卓越績效管理范式研究

前言

　　追求卓越的績效管理，是21世紀組織管理的發(fā)展趨勢。管理范式就是企業(yè)家們用以解決實際問題的、大家能夠接受的規(guī)則體系。管理范式的具體形態(tài)與整個經(jīng)濟體制、企業(yè)組織機制、企業(yè)治理結構等諸多制度性因素緊密相關，這些制度性因素是管理范式得以建立的重要基礎。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，卓越績效管理范式(Performance Excellence Management Paradigm，PEMP)目前已成為世界成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效理論和技法，也是我國企業(yè)及各類組織在新形勢下實施科學管理努力的方向。為了推動我國企業(yè)適應經(jīng)濟全球化的形勢，樹立追求卓越管理的典范，培育我國具有國際競爭力的企業(yè)，增強我國產(chǎn)品、服務和企業(yè)在國際市場上的競爭力，并最終提升人民群眾的生活質量和國家的競爭能力，我們深入研究并凝練出了卓越績效管理范式的核心理論和技法，用來指導企業(yè)不斷創(chuàng)新和提高績效，以獲得和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，指導企業(yè)創(chuàng)建尊重社會責任和道德的環(huán)境，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。　　自2005年1月，國家標準GB／T19580《卓越績效評價準則》和GB／z19579《卓越績效評價準則實施指南》的頒布和實施，越來越多的組織開始接觸、理解和著手導人卓越績效管理范式。它是在研究全球卓越領先企業(yè)的最佳管理實踐和最佳管理理論的基礎上提出的，是進行企業(yè)診斷、管理咨詢及提升經(jīng)營績效的系統(tǒng)管理范式。卓越績效管理范式是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效理論、技法／工具，該范式源白美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向。

內容概要

　　對于“卓越績效管理范式核心理論與技法”的研究，充分考慮了我國企業(yè)在追求卓越的路上存在的上述8個方面的問題，在企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)中凸顯了研究權重，因此，對該范式核心理論與技法把握的實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在卓越績效管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。在本課題近十年的研究過程中，查閱了海量的相關資料和國內外名家的專著，走訪了國內外幾十家導人卓越績效管理的企業(yè)，在實踐中汲取了豐富的營養(yǎng)，最后形成了書稿。《卓越績效管理范式研究》的主要創(chuàng)新工作如下：　　一、在研究了美國波多里奇國家質量獎（MBNQA）、歐洲質量獎（EQA）和日本戴明獎的評價準則的基礎上，結合《卓越績效評價準則》國家標準GB／Tl9580—2004提出了組織如何成功地導入卓越績效管理范式的思路；解析了卓越績效管理范式的11個核心價值觀。　　二、分析了基于價值的領導理論、領導權變理論和領導生命周期理論；提出了企業(yè)構建基于卓越績效管理的卓越領導力的方法；分析了公司治理、公司治理結構、等理論及獨立董事制度；提出了中國公司治理的結構機制和效率機制；在研究了企業(yè)社會責任、企業(yè)倫理理論和企業(yè)哲學理論基礎上提出了組織文化模型、組織承擔的社會責任和組織文化的創(chuàng)新思路和方法?！　∪?、研究了西方最新戰(zhàn)略管理思想，分析了戰(zhàn)略管理核心理論：企業(yè)戰(zhàn)略變革理論、企業(yè)合作競爭理論、復雜理論、動態(tài)能力理論。提出了基于卓越績效管理的戰(zhàn)略管理核心技法（工具）、戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃技法和創(chuàng)取卓越績效的總體行動謀劃模式?！　∷?、研究了顧客滿意與企業(yè)價值的理論、組織市場創(chuàng)新、顧客滿意（CS）理論，提出了客戶關系管理等組織急需掌握的理論和技法?！　∥?、研究了組織的人力資源管理理論、組織的人力資源管理4P模型、組織的人力資源管理核心理論與技法：關鍵績效指標KPI、員工滿意管理、財務管理創(chuàng)新、組織的基礎設施管理、組織的環(huán)境管理、組織的信息資源管理、組織的技術資源管理、基于價值鏈的組織相關方關系管理、組織戰(zhàn)略聯(lián)盟等理論與技法。提出了一系列基于卓越績效管理范式的組織資源管理的思路和方法。　　六、研究了組織再造、精益質量管理、一體化管理體系、質量管理創(chuàng)新、質量機能展開等理論與技法，提出了一系列基于卓越績效管理范式的組織過程管理思路和方法?！　∑?、研究了平衡計分卡、標桿管理理論、知識管理與知識產(chǎn)權管理、企業(yè)信息管理等基于卓越績效管理范式的核心理論與技法；提出了一系列組織經(jīng)營結果及其評價中的核心問題的解決思路和方法。　　八、卓越績效管理范式典型案例研究：研究了中國石油華北石油管理局第一機械廠《創(chuàng)建特色卓越績效管理，提升企業(yè)綜合競爭實力案例》的鮮活案例，為導入和創(chuàng)建特色卓越績效管理范式的企業(yè)提供了榜樣和標桿。

書籍目錄

序第一章 導 論1.1 本書研究的背景和意義1.2 通往卓越績效之路--組織如何成功地導人卓越績效管理1.3 國外質量獎概況分析1.3.1 馬爾枓姆?波多里奇國家質量獎分析，1.3.2 歐洲質量獎分析1.3.3 戴明獎分析1.4 卓越績效管理范式理論與評價分析1.4.1 卓越績效管理范式內涵1.4.2 “卓越績效管理范式”的系統(tǒng)視野1.4.3 卓越績效管理范式的核心價值觀解析1.4.4 正確認識卓越績效管理范式1.5 本書研究的思路與創(chuàng)新工作1.5.1 本書研究的思路與架構1.5.2 本書的主要創(chuàng)新工作第二章 組織的領導、治理與社會責任研究2.1 組織的領導與領導與研究--構建基于卓越績效模式的卓越領導力2.1.1 基于卓越績效管理的企業(yè)領導力分析2.1.2 領導權變理論分析2.2 組織治理理論研究2.2.1 關于國有企業(yè)公司治理問題的思考2.2.2 公司治理研究2.3 組織的社會責任研究2.3.1 企業(yè)社會責任研究2.3.2 企業(yè)倫理研究第三章 組織的戰(zhàn)略、規(guī)劃與計劃管理研究3.1 戰(zhàn)略管理理論研究綜述3.1.1 組織戰(zhàn)略管理--中國企業(yè)必須攀登的高峰3.1.2 西方最新戰(zhàn)略管理理論和思想研究3.2 戰(zhàn)略管理核心理論研究3.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略變革理論分析3.2.2 企業(yè)合作競爭理論3.2.3 復雜性理論分析3.2.4 動態(tài)能力理論分析3.2.5 企業(yè)核心能力理論分析3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃技法研究3.3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃技法分析3.3.2 企業(yè)計劃管理技法分析第四章組織的顧客滿意與市場創(chuàng)新研究4．1顧客滿意度與企業(yè)績效的理論研究4．1．1基于顧客價值的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究4．1．2顧客滿意度與企業(yè)績效的價值尺度研究4．2組織的市場創(chuàng)新分析4．3顧客滿意(cs)研究4．3．1 CS經(jīng)營戰(zhàn)略分析4．3．2顧客滿意管理(CSM)研究4．4客戶關系管理(CRM)理論與技法研究第五章組織的資源管理研究5．1組織的人力資源管理核心理論研究5．1．1人力資源管理4P模型分析5．2員工滿意管理與KPI研究5．2．1關鍵績效指標(KPI)研究5．2．2員工滿意管理研究5．3組織的基礎設施、安全與環(huán)境管理研究5．3．1組織的設備設施管理研究5．3．2組織的環(huán)境管理研究--HSE管理體系分析5．4組織的技術資源管理理論與技法研究5．4．1組織的研究開發(fā)管理--原始創(chuàng)新研究5．4．2組織的技術創(chuàng)新管理研究第六章組織的過程管理研究6．1組織再造理論與技法研究6．1．1企業(yè)再造研究6．1．2企業(yè)戰(zhàn)略再造分析6．2精益生產(chǎn)與敏捷制造研究6．2．1精益生產(chǎn)(LP)研究6．2．2企業(yè)集成分析--卓越制造的領導6．3精益質量管理理論與技法研究6．3．1精益質量管理研究6．3．2精益質量管理模型分析6．4整合管理理論與技法研究6．4．1戰(zhàn)略整合分析6．4．2一體化管理體系分析第七章測量、分析與改進中的管理范式研究7．1績效評價核心理論與技法研究--平衡計分卡(BSC)7．2標桿管理理論與技法研究7．3企業(yè)經(jīng)營能力評價研究7．4知識管理與知識產(chǎn)權管理理論與技法研究7．4．1知識管理理論流派研究7．4．2知識管理工具研究7．4．3企業(yè)知識產(chǎn)權管理研究第八章組織經(jīng)營結果及其評價中的核心問題研究8．1顧客與市場的結果分析(120分)8．2財務結果分析(80分)8．3資源結果分析(80分)8．4其他資源結果分析(80分)8．5卓越績效評價研究8．5．1卓越績效評價要點分析8．5．2卓越績效評分過程分析8．5．3如何進行自我評價第九章卓越績效管理范式典范案例研究全國質量獎獲獎企業(yè)--中國石油華北石油管理局第一機械廠案例研究參考文獻后記

圖書封面

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