國(guó)外納稅服務(wù)概覽

內(nèi)容概要

　　本書(shū)介紹了國(guó)外稅務(wù)行政機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的做法和工作經(jīng)驗(yàn)，從為納稅人服務(wù)理念的產(chǎn)生發(fā)展、納稅人權(quán)利的保護(hù)、為納稅人服務(wù)的方式方法、各國(guó)的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及其發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)化服務(wù)發(fā)展與管理、服務(wù)績(jī)效考核和監(jiān)督等六方面進(jìn)行了全面介紹，并對(duì)澳大利亞、加拿大、匈牙利、愛(ài)爾蘭、日本、韓國(guó)、南非、英國(guó)、美國(guó)等九個(gè)國(guó)家為納稅人服務(wù)的情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，資料新鮮翔實(shí)，視角獨(dú)到。讀者可以從中了解西方各國(guó)為納稅人服務(wù)的全貌，得到納稅服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，把握世界納稅服務(wù)的脈搏。

書(shū)籍目錄

序言上篇　總論　第一章　納稅服務(wù)理念　　第一節(jié)　新公共管理運(yùn)動(dòng)及其對(duì)稅務(wù)部門的啟發(fā)　　第二節(jié)　稅收遵從理論及其對(duì)納稅服務(wù)的影響　　第三節(jié)　國(guó)際組織及區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織對(duì)納稅服務(wù)的要求　　第四節(jié)　各國(guó)以納稅人為中心的服務(wù)理念的樹(shù)立　第二章　納稅人權(quán)　　第一節(jié)　納稅人權(quán)利保護(hù)的法律基礎(chǔ)　　第二節(jié)　各國(guó)納稅人權(quán)利比較　　第三節(jié)　納稅人權(quán)利保護(hù)的具體措施　第三章　納稅服務(wù)的主要內(nèi)容　　第一節(jié)　稅收宣傳　　第二節(jié)　納稅咨詢　　第三節(jié)　辦稅服務(wù)　第四章　納稅服務(wù)平臺(tái)　　第一節(jié)　納稅服務(wù)平臺(tái)概述　　第二節(jié)　辦稅服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)　　第三節(jié)　納稅服務(wù)熱線建設(shè)　　第四節(jié)　稅務(wù)網(wǎng)站律設(shè)　第五章　社會(huì)化納稅服務(wù)　　第一節(jié)　社會(huì)化納稅服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展　　第二節(jié)　社會(huì)化納稅服務(wù)的現(xiàn)狀　　第三節(jié)　社會(huì)化納稅服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)　第六章　納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)估　　第一節(jié)　政府績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生與發(fā)展概述　　第二節(jié)　納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)估　　第三?　納稅人滿意度調(diào)查下篇　國(guó)別篇　歐洲篇　　第一章　英國(guó)　　　第一節(jié)　概況　　　第二節(jié)　納稅人權(quán)利保護(hù)　　　第三節(jié)　納稅服務(wù)措施　　　第四節(jié)　納稅服務(wù)績(jī)效管理　　第二章　愛(ài)爾蘭　　　第一節(jié)　概況　　　第二節(jié)　納稅服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)　　　第三節(jié)　納稅服務(wù)的具體內(nèi)容　　　第四節(jié)　納稅人滿意度調(diào)查　　第三章　匈牙利　　　第一節(jié)　概況　　　第二節(jié)　2008-2012五年規(guī)劃　　　第三節(jié)　納稅服務(wù)的內(nèi)容　美洲篇　　第四章　美國(guó)　　　第一節(jié)　概況　　　第二節(jié)　戰(zhàn)略規(guī)劃　　　第三節(jié)　納稅服務(wù)的內(nèi)容　　　第四節(jié)　社會(huì)化納稅服務(wù)　　　第五節(jié)　績(jī)效評(píng)估　　第五章　加拿大　　　第一節(jié)　概況　　　第二節(jié)　納稅人權(quán)益保護(hù)　　　第三節(jié)　納稅服務(wù)的內(nèi)容　　　第四節(jié)　績(jī)效評(píng)估　大洋洲篇　　第六章　澳大利亞　　　第一節(jié)　概況　　　第二節(jié)　戰(zhàn)略規(guī)劃及ECMP變革　　　第三節(jié)　納稅人權(quán)益保護(hù)　　　第四節(jié)　納稅服務(wù)的內(nèi)容　　　第五節(jié)　社會(huì)化納稅服務(wù)　　　第六節(jié)績(jī)效考核　亞洲篇　　第七章　日本　　　第一節(jié)　國(guó)稅廳的使命和任務(wù)　　　第二節(jié)　納稅服務(wù)的具體內(nèi)容　　　第三節(jié)　國(guó)稅廳的績(jī)效考評(píng)　　第八章　韓國(guó)　　　第一節(jié)　國(guó)稅廳概況　　　第二節(jié)　納稅人權(quán)益保護(hù)　　　第三節(jié)　服務(wù)理念　　　第四節(jié)　納稅服務(wù)的內(nèi)容　　　第五節(jié)　稅務(wù)代理　　　第六節(jié)　監(jiān)督評(píng)估　非洲篇　　第九章　南非　　　第一節(jié)　概況　　　第二節(jié)　納稅人權(quán)益保護(hù)　　　第三節(jié)　納稅服務(wù)的具體內(nèi)容后記

章節(jié)摘錄

　　3.為了滿足不同納稅人的需求，一些國(guó)家提供了多種語(yǔ)言服務(wù)。如：愛(ài)爾蘭稅務(wù)局網(wǎng)站提供11種語(yǔ)言的注冊(cè)表格和信息傳單，并根據(jù)實(shí)際要求每年增加語(yǔ)言種類；加拿大稅務(wù)局會(huì)在指定服務(wù)點(diǎn)，以兩種官方語(yǔ)言提供服務(wù)。如果納稅人認(rèn)為納稅人的本項(xiàng)權(quán)利沒(méi)有得到尊重，可以投訴到“官方語(yǔ)言專員辦公室”。　　4.-些國(guó)家的特色做法。如：加拿大稅務(wù)局為特殊納稅人（如視力殘疾人）提供個(gè)性化服務(wù)，視力有殘疾的納稅人可以申請(qǐng)以盲文凸字、大字體、電子文本（CD或磁盤）、磁帶或MP3的形式得到涉稅出版物和資料；加拿大稅務(wù)局還經(jīng)常舉辦公共信息交流會(huì)，這是加拿大稅務(wù)局與中小企業(yè)進(jìn)行交流的主要形式之一。2005年—2006年，加拿大稅務(wù)局在全國(guó)范圍內(nèi)共舉辦了1400多場(chǎng)交流會(huì)，與會(huì)者達(dá)26500余人次；法國(guó)稅務(wù)部門會(huì)在公司成立一個(gè)月內(nèi)給納稅人郵寄《納稅手冊(cè)》，該手冊(cè)包括一些最基本的納稅程序以及納稅和申報(bào)的義務(wù)的說(shuō)明。稅務(wù)局還會(huì)給納稅人安排一次約見(jiàn)，由負(fù)責(zé)該公司稅務(wù)文件的稅務(wù)雇員與其進(jìn)行交流。　?。ǘ﹨⑴c權(quán)的保障措施　　許多國(guó)家重視保護(hù)納稅人的參與權(quán)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、座談會(huì)等多種渠道，傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)和建議，保證稅收立法的科學(xué)性、民主性。一般來(lái)講，越是發(fā)達(dá)國(guó)家，越是法治健全的國(guó)家，就越是切實(shí)地重視保障納稅人參與權(quán)的實(shí)現(xiàn)?！　榱吮Ｕ蟽A聽(tīng)納稅人意見(jiàn)和建議的渠道暢通和使其建議能真正影響到稅收立法，稅務(wù)部門主要重視兩方面的建設(shè)：一是設(shè)立一個(gè)收集、管理納稅人意見(jiàn)和建議的部門，二是明確納稅人參與稅收立法的程序?！　±纾绹?guó)聯(lián)邦稅務(wù)局內(nèi)部的“溝通與聯(lián)絡(luò)部”在促進(jìn)納稅人參與立法和稅務(wù)管理方面發(fā)揮了重要作用。溝通與聯(lián)絡(luò)部的職能是通過(guò)整合通信、聯(lián)合行動(dòng)，使內(nèi)外利益相關(guān)者共享信息，從而確保聯(lián)邦稅務(wù)局完成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。從戰(zhàn)略規(guī)劃角度看，它是局長(zhǎng)和業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略工具。主要工作目標(biāo)：一是確保與納稅人、議會(huì)和利益相關(guān)者經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)；二是確保高質(zhì)量的工作環(huán)境，營(yíng)造高效的、自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程；三是確保適當(dāng)?shù)厥占?、使用和保護(hù)有助于完成聯(lián)邦稅務(wù)局業(yè)務(wù)目標(biāo)的信息?！　∮秩?，英國(guó)政府對(duì)稅收政策作重大調(diào)整時(shí)，一般都要公開(kāi)征求各方意見(jiàn)，各種有代表性的團(tuán)體、利益集團(tuán)、政府部門以及社會(huì)精英和普通公眾，都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法。來(lái)自社會(huì)各方的意見(jiàn)建議被收集起來(lái)提交給政府財(cái)稅部門，財(cái)稅部門會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行認(rèn)真分析評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)各種改革建議時(shí)要作一系列考察。財(cái)稅部門在認(rèn)真考慮和吸取社會(huì)各方和廣大納稅人的意見(jiàn)后，一般會(huì)形成政策建議并提交給財(cái)政大臣。根據(jù)英國(guó)的立法程序，英國(guó)最重要的稅制改革建議通常是在財(cái)政大臣的預(yù)算報(bào)告中提出的，然后將其納入財(cái)政法案中，經(jīng)過(guò)議會(huì)下院和上院討論通過(guò)后，經(jīng)英國(guó)女王批準(zhǔn)成為法律。在這個(gè)過(guò)程中，來(lái)自社會(huì)各方和廣大納稅人的意見(jiàn)和建議，對(duì)形成最終的稅收政策、法律起著重要作用?！　　?/pre>




編輯推薦
　　他山之石，可以攻玉。積極借鑒世界各國(guó)納稅服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于改進(jìn)和優(yōu)化我國(guó)納稅服務(wù)工作，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，具有積極意義。本書(shū)既從服務(wù)理念、納稅人權(quán)益保護(hù)、服務(wù)方式方法、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等方面分專題對(duì)納稅服務(wù)工作進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，又分國(guó)別對(duì)一些國(guó)家的納稅服務(wù)工作進(jìn)行了全面介紹。應(yīng)該說(shuō)，這本書(shū)的出版將對(duì)我們深入了解世界納稅服務(wù)的總體情況和發(fā)展趨勢(shì)，改進(jìn)和完善我國(guó)納稅服務(wù)工作，提供有益的幫助。希望，它能夠啟發(fā)廣大稅務(wù)干部職工深入思考，與時(shí)俱進(jìn)地不斷開(kāi)創(chuàng)我國(guó)納稅服務(wù)工作的新局面。





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