溝通與禮儀

內(nèi)容概要

本書(shū)由溝通篇和禮儀篇兩部分組成。溝通篇主要包括溝通概述、溝通中的語(yǔ)言系統(tǒng)和非語(yǔ)言系統(tǒng)、溝通自我、溝通的原則、溝通的障礙及其對(duì)策、溝通的藝術(shù)等內(nèi)容；禮儀篇主要包括禮儀概述、儀容儀態(tài)禮儀、儀表服飾禮儀、社交禮儀、宴請(qǐng)禮儀、公務(wù)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀等內(nèi)容。    本書(shū)內(nèi)容體現(xiàn)了時(shí)代性、實(shí)用性和新穎性，注重從心理學(xué)、美學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、民俗學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科角度，綜合且細(xì)致地?cái)⑹?，總結(jié)了在人際交往中所反映的溝通理念和各種禮儀規(guī)范。本書(shū)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，提供了案例分析，并設(shè)計(jì)了思考與分析題；每一章有復(fù)習(xí)思考題。    本書(shū)可作為普通高等院校素質(zhì)教育教材，也可以作為自學(xué)參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

溝通篇　第一章  溝通概述  　第一節(jié)  溝通與人生   　 一、生理需要    　二、心理需要    　三、社會(huì)人際關(guān)系的需要    　四、學(xué)習(xí)的需要    　五、自我工作環(huán)境的需要    　六、構(gòu)建和諧家庭的需要    　七、決策的需要　  第二節(jié)  溝通概念  　  一、溝通的定義   　 二、溝通的特征    　三、溝通的分類　  第三節(jié)  溝通的過(guò)程  　  一、溝通過(guò)程圖   　 二、溝通要素    　三、溝通的基本內(nèi)容　  案例分析  　復(fù)習(xí)思考題　第二章　溝通中的語(yǔ)言系統(tǒng)和非語(yǔ)言系統(tǒng)    第一節(jié)　溝通中的語(yǔ)言系統(tǒng)  　  一、語(yǔ)言溝通的基本要求 　　 二、交談的技巧    　三、交談的語(yǔ)言    第二節(jié)　溝通中的非語(yǔ)言系統(tǒng)    　一、非語(yǔ)言系統(tǒng)在溝通中的作用    　二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)    　三、非語(yǔ)言溝通的種類    　四、眼睛中的信息    　五、服裝    　六、溝通的空間距離　　案例分析    復(fù)習(xí)思考題　第三章  溝通自我    第一節(jié)  自我溝通的重要性    第二節(jié)　什么是自我溝通  　  一、自我溝通的定義   　 二、自我認(rèn)知的構(gòu)成    　三、自我認(rèn)知的影響因素    　四、自我概念的改進(jìn)    第三節(jié)  自我情緒的調(diào)節(jié)    　一、心境的影響因素    　二、情緒管理    　三、如何調(diào)節(jié)情緒    第四節(jié)　大學(xué)生自我認(rèn)知與就業(yè)    　一、氣質(zhì)    　二、性格    　三、能力    案例分析    復(fù)習(xí)思考題　第四章　溝通的原則    第一節(jié)　溝通原則的內(nèi)涵和意義  　  一、溝通原則的內(nèi)涵   　 二、堅(jiān)持溝通原則的意義    第二節(jié)　有效溝通的七大原則    　一、相互尊重原則    　二、誠(chéng)實(shí)守信原則    　三、寬容謙讓原則    　四、主動(dòng)溝通原則    　五、關(guān)心他人原則    　六、互利雙贏原則    　七、距離適度原則    案例分析    復(fù)習(xí)思考題　第五章  溝通的障礙及其對(duì)策  　第一節(jié)　語(yǔ)言障礙   　 一、語(yǔ)音差異造成隔閡    　二、語(yǔ)義不明造成歧義    　三、語(yǔ)構(gòu)不當(dāng)造成費(fèi)解    　四、專業(yè)術(shù)語(yǔ)或暗語(yǔ)造成誤解　　……　第六章  溝通的藝術(shù)禮儀篇　第七章  禮儀概述　第八章  儀容儀態(tài)禮儀　第九章  儀表服飾禮儀　第十章  社交禮儀　第十一章  宴請(qǐng)禮儀　第十二章  公務(wù)禮儀　第十三章  公共場(chǎng)所禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　溝通篇　　第一章　溝通概述　　有生命的存在就有溝通的存在，任何人在達(dá)成人生的各項(xiàng)愿望過(guò)程中，都會(huì)遇到與他人合作的機(jī)會(huì)，而他人對(duì)你的協(xié)作意愿和配合程度的高低，往往決定著你能否順利、快速達(dá)到目標(biāo)。人生發(fā)展的過(guò)程實(shí)際上就是溝通的過(guò)程，生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。　　我們?cè)谏钪刑幪幮枰獪贤?，時(shí)時(shí)需要溝通，溝通可以說(shuō)是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。在工作中，我們需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，和同事溝通，和客戶溝通，工作配合及合作才能得以順利進(jìn)行。但很多人因?yàn)樵O(shè)防、固執(zhí)、懶惰、高傲、自閉而不愿意和別人溝通，使得協(xié)作沒(méi)有效率，相處不夠融洽，從而缺少了本來(lái)應(yīng)該有的和諧氛圍。在家里，我們要和愛(ài)人、孩子、父母溝通，才能更好地和家人相處，使婚姻更美滿，家庭更幸福。不論我們走到哪里，有人的地方，就有溝通的存在，良好的溝通是搞好人際關(guān)系的保障。很多因?yàn)榘盐詹粶?zhǔn)社會(huì)上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。但是現(xiàn)實(shí)告訴我們，只有溝通才會(huì)有良好的人際關(guān)系，所以，對(duì)于我們每個(gè)人，都要學(xué)會(huì)放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動(dòng)并勇于溝通，大膽說(shuō)出自己的心里話，微笑面對(duì)每一個(gè)人，用有聲和無(wú)聲的語(yǔ)言與這個(gè)世界溝通，讓自己的人生更加完美?！　』叵胍幌挛覀兊纳?，看看有沒(méi)有出現(xiàn)這些情況：多年的朋友生氣地離自己而去：甜蜜的愛(ài)情總是與自己無(wú)緣；上級(jí)老是找麻煩和自己過(guò)不去；同事由于經(jīng)常誤解，雙方面和心不和；在大庭廣眾之下，原來(lái)精心準(zhǔn)備的發(fā)言突然卡了殼，心慌不已；在一年一度的述職報(bào)告上因陳述吃力，失去了升職的機(jī)會(huì)：身為領(lǐng)導(dǎo)，因講話不夠有激情和說(shuō)服力，缺乏鼓動(dòng)性，而被下級(jí)另眼相看；求職面試時(shí)，因緊張、恐懼而不能很好地發(fā)揮，失去了被錄用的機(jī)會(huì)……這一切問(wèn)題的出現(xiàn)都是因?yàn)槭裁?，難道不正是溝通不當(dāng)所導(dǎo)致的嗎？

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