公共關(guān)系學(xué)

前言

　　當前，由美國次貸危機引發(fā)的國際金融危機仍在蔓延和深化，對全球?qū)嶓w經(jīng)濟的沖擊日益顯現(xiàn)，世界經(jīng)濟金融形勢依然復(fù)雜、嚴峻，一些國家經(jīng)濟陷入衰退，社會穩(wěn)定面臨巨大的挑戰(zhàn)?！　H金融危機給中國也帶來了前所未有的困難和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：經(jīng)濟下行壓力明顯加大，進出口繼續(xù)下滑，工業(yè)生產(chǎn)明顯放緩，部分企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營困難，就業(yè)難度加大。這場國際金融危機與中國發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵階段不期而遇，新的挑戰(zhàn)與既有矛盾相互交織，加大了我們解決問題的難度。危機當前，宏觀上最緊迫的任務(wù)是采取積極的財政和貨幣政策，以擴大內(nèi)需，刺激消費，全力恢復(fù)經(jīng)濟增長。金融危機對微觀企業(yè)來說，更是一次生死存亡的考驗。面臨危機的時候，我們要從全新的角度去思考問題。我們的觀念、思維方式要跟著改變，企業(yè)要在危機中去發(fā)現(xiàn)機會，去更新理念，以調(diào)整思路，進行營銷創(chuàng)新；要根據(jù)消費者的需求，對自身的營銷體系和運作流程進行優(yōu)化或再造，還要強化營銷推廣與產(chǎn)品銷售，并通過低成本的營銷創(chuàng)新來突破危機困局，發(fā)展自己。　　在這種新的環(huán)境下，企業(yè)面臨的營銷環(huán)境具有更大的不確定性。因此，提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變能力，就成為一個新的研究課題。為了更好地滿足企業(yè)應(yīng)對金融危機的需要，也為了進一步落實教育部關(guān)于高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的相關(guān)指導(dǎo)意見，提高國內(nèi)各高校經(jīng)濟管理類核心課程教師的教學(xué)水平，更為了滿足高校培養(yǎng)適應(yīng)社會應(yīng)對就業(yè)的高素質(zhì)營銷人才的教學(xué)需要，經(jīng)科學(xué)出版社組織策劃的《普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材·高等院校市場營銷類教材系列》出版了，這是我國高校市場營銷專業(yè)教材建設(shè)和教學(xué)改革的重要舉措，也是落實教育部高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的重要實踐，將有利于進一步提高我國高校營銷人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

內(nèi)容概要

　　本書內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系職責(zé)與功能、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系CIS設(shè)計、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系的運作過程、公共關(guān)系溝通技巧、公共關(guān)系禮儀、不同組織的公共關(guān)系、公共關(guān)系文書、公共關(guān)系專題活動及危機防范和最新的公關(guān)理論等。全書的內(nèi)容和體系明確地體現(xiàn)并突出了公關(guān)學(xué)應(yīng)用學(xué)科的特點，對公關(guān)應(yīng)用實踐和操作進行了全面、詳細、深刻的探討。在理論上以必需、夠用為度，突出能力培養(yǎng)的原則下，對公共關(guān)系基本原理作了較為精簡的論述，重點介紹公共關(guān)系實務(wù)的操作內(nèi)容。全書內(nèi)容實用，通俗易懂，可操作性強，不僅適合高等院校經(jīng)濟類專業(yè)的學(xué)生使用，也適合其他專業(yè)的學(xué)生使用，同時亦可作為廣大實際工作者自學(xué)、培訓(xùn)和提高自身業(yè)務(wù)水平的讀物。

書籍目錄

第一章　公共關(guān)系概述　第一節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生　第二節(jié)　公共關(guān)系產(chǎn)生的條件　第三節(jié)　公共關(guān)系的發(fā)展　第四節(jié)　公共關(guān)系發(fā)展的新特點及新趨勢　小結(jié)　自測題　案例分析第二章　公共關(guān)系職責(zé)與功能　第一節(jié)　采集信息，形象管理　第二節(jié)　咨詢建議、參與決策　第三節(jié)　協(xié)調(diào)商量、爭取諒解　第四節(jié)　優(yōu)化社會環(huán)境、提高個人素質(zhì)　小結(jié)　自測題　案例分析第三章　公共關(guān)系主體——社會組織　第一節(jié)　社會組織的概念與特征　第二節(jié)　社會組織的分類　第三節(jié)　公共關(guān)系組織機構(gòu)　第四節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員　小結(jié)　自測題　案例分析第四章　公共關(guān)系客體——公眾　第一節(jié)　公眾概述　第二節(jié)　公眾的類型　第三節(jié)　公眾心理概述　小結(jié)　自測題　案例分析第五章　公共關(guān)系傳播　第一節(jié)　公共關(guān)系與傳播　第二節(jié)　公共關(guān)系傳播的模式與規(guī)律　第三節(jié)　公共關(guān)系傳播的效果及影響因素　第四節(jié)　公共關(guān)系傳播類型　第五節(jié)　公共關(guān)系的傳播媒介　小結(jié)　自測題　案例分析第六章　公共關(guān)系與IS設(shè)計　第一節(jié)　組織形象概述　第二節(jié)　塑造組織形象的IS系統(tǒng)工程　小結(jié)　自測題　案例分析第七章　公共關(guān)系廣告　第一節(jié)　公共關(guān)系廣告概述　第二節(jié)　公共關(guān)系廣告的設(shè)計制作　第三節(jié)　幾種常見的媒體公共關(guān)系廣告　小結(jié)　自測題　案例分析第八章　公共關(guān)系的運作過程（一）　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查　第二節(jié)　公共關(guān)系計劃與策劃　小結(jié)　自測題　案例分析第九章　公共關(guān)系的運作過程（二）　第一節(jié)　公共關(guān)系實施　第二節(jié)　公共關(guān)系評估　小結(jié)　自測題　案例分析第十章　公共關(guān)系溝通技巧　第一節(jié)　公共關(guān)系語言藝術(shù)　第二節(jié)　傾聽藝術(shù)　第三節(jié)　非語言溝通　第四節(jié)　跨文化溝通　小結(jié)　自測題　案例分析第十一章　公共關(guān)系禮儀　第一節(jié)　現(xiàn)代禮儀的概念　第二節(jié)　日常交往禮儀　第三節(jié)　舉止禮儀　小結(jié)　自測題　案例分析第十二章　不同組織的公共關(guān)系　第一節(jié)　政府公共關(guān)系　第二節(jié)　非營利性組織公共關(guān)系　小結(jié)　自測題　案例分析第十三章　公共關(guān)系文書　第一節(jié)　公文的編制　第二節(jié)　書信類文書寫作　第三節(jié)　簡報、請柬及聘書　小結(jié)　自測題　案例分析第十四章　公共關(guān)系專題活動及危機防范　第一節(jié)　公共關(guān)系日常工作　第二節(jié)　公共關(guān)系的專項活動　第三節(jié)　公共關(guān)系危機管理　小結(jié)　自測題　案例分析第十五章　最新的公關(guān)理論　第一節(jié)　營銷公關(guān)理論與實踐　第二節(jié)　環(huán)境公關(guān)與組織建設(shè)　第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　小結(jié)　自測題　案例分析附錄　公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)站參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第二章公共關(guān)系職責(zé)與功能　　第一節(jié)采集信息，形象管理　　公共關(guān)系以建立對社會組織的良好形象為目標。要達到此目標，在瞬息萬變的社會環(huán)境和激烈的市場競爭中，通過各種調(diào)查研究的方法，搜集信息、監(jiān)測環(huán)境，以幫助組織對各種環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡，并根據(jù)信息測定組織形象，對組織形象進行管理便成了公共關(guān)系工作的首要前提。　　一、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容與方法　　采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提。在21世紀的信息社會里，信息就是巨大的資源，就是財富，信息是任何社會組織賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，就像空氣與水是人賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)一樣，不采集信息，公共關(guān)系就成了無米之炊。無論是內(nèi)部公共關(guān)系還是外部公共關(guān)系，任何公共關(guān)系活動都應(yīng)從采集信息開始，這樣才能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。因此，應(yīng)積極主動地尋找信息，搜集信息，有效地利用信息，并具有掌握和處理現(xiàn)代社會信息資源以及取得應(yīng)有價值的能力?！　　?/pre>








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