中國(guó)首屆MBA管理案例評(píng)選 百優(yōu)案例集錦 第4輯

出版時(shí)間:2011-4  出版社:科學(xué)出版社  作者:蘇敬勤、朱方偉、王淑娟 編  頁(yè)數(shù):428  
Tag標(biāo)簽:無(wú)  

內(nèi)容概要

  本叢書分為4輯,均為入選“中國(guó)首屆MBA管理案例評(píng)選百優(yōu)案例”的作品。入選案例涵蓋了11個(gè)管理學(xué)科領(lǐng)域,反映了目前國(guó)內(nèi)較高水平的管理案例編寫現(xiàn)狀。叢書不僅有利于引起各高校對(duì)管理案例編寫與教學(xué)的重視,更為優(yōu)秀的中國(guó)MBA案例提供了一個(gè)全方位展示的舞臺(tái),極大地促進(jìn)了我國(guó)管理案例領(lǐng)域的發(fā)展。
  第4輯收錄了會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)管理、管理信息系統(tǒng)及電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理及物流管理學(xué)科領(lǐng)域的25篇管理案例,無(wú)論是內(nèi)容編寫、評(píng)選流程還是評(píng)審專家,在本學(xué)科領(lǐng)域中都有很強(qiáng)的典型性和?表性。
  叢書不僅適合MBA學(xué)員、經(jīng)濟(jì)管理類研究生、本科生作為教材使用,而且非常適合短期管理課程、企業(yè)各級(jí)管理人員的實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)及參考。

書籍目錄

會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理
福耀玻璃再融資
中西藥業(yè):一家百年老店的傳奇故事(A)
中西藥業(yè):一家百年老店的傳奇故事(B)
中西藥業(yè):一家百年老店的傳奇故事(C)
佛山照明公司股利政策分析
海航展翅,九萬(wàn)里——一個(gè)融資視角的解?
金融危機(jī)環(huán)境下,管理層舞弊的甄別——從科龍危機(jī)透視管理層財(cái)務(wù)舞弊的特征和手段
昆明制藥:股權(quán)重組之辯
浙江海納的財(cái)務(wù)危機(jī)
飛鴻公司的燃眉之急
云南省城市建設(shè)投資有限公司借殼上市
春蘭與格力的差距為何越來越大?
西安歐亞學(xué)院作業(yè)成本法案例
管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)
淘寶網(wǎng)與eBay中國(guó):企業(yè)文化在電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用
Lucent Qingdao:Implementing IT Service
Management
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行FMIS系統(tǒng)開發(fā)
1號(hào)店網(wǎng)上超市
移動(dòng)X市分公司集團(tuán)客戶管理資源分配問題
湘潭鋼鐵集團(tuán)管理信息系統(tǒng)的抉擇:“ERP”vs“PowerMES”
運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理、物流管理
MGT集團(tuán):跨國(guó)工廠轉(zhuǎn)移的供應(yīng)鏈重構(gòu)
中國(guó)電信股份有限公司四川分公司的運(yùn)作管理提升
設(shè)施布置原理與方法在醫(yī)院診室布置中的應(yīng)用——人民醫(yī)院診室布置案例
力源呼叫中心的過程管控模式
SH華中公司物流配送優(yōu)化之路
錦都香城項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃制定
賽達(dá)航空:“服務(wù)到家”的精細(xì)化運(yùn)作模式的實(shí)踐者
武鋼鄂城鋼鐵公司的戰(zhàn)略供應(yīng)管理系統(tǒng)

章節(jié)摘錄

  企業(yè)的壯大發(fā)展既給管理者帶來了欣喜,也給管理者帶來了惆悵。管埋公司總經(jīng)理孫兆宏心里明白,近三年在行業(yè)中之所以能取得較好的業(yè)績(jī),既是憑借管理公司的應(yīng)急處理能力和執(zhí)行力,更是借助中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境。過去的三年中,它們年年摸索著制定年度目標(biāo)和預(yù)算。為了達(dá)到目標(biāo),管理公司的人員就像救火隊(duì)員一樣。有了這樣一批強(qiáng)有力的執(zhí)行者,公司的業(yè)績(jī)每年都還是不錯(cuò)的。年底的時(shí)候管理公司和各托管代理商公司人員都可以拿到一筆可觀的年底獎(jiǎng)金,但員工的滿意度并沒有因此而增加。孫總心里清楚,公司如果想繼續(xù)發(fā)展壯大,就再也不能用這樣粗放式的只關(guān)注結(jié)果的管理模式去管理各個(gè)代理商公司,業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大已經(jīng)讓管理公司有些力不從心。那么,如何才能使公司每年的戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),出現(xiàn)的問題可以及時(shí)預(yù)警,通過不斷地改善和創(chuàng)新使結(jié)果的出現(xiàn)成為一種管理者胸有成竹的事情?  2009年9月,面對(duì)公司過程管控過程中存在的關(guān)鍵問題,通過認(rèn)真分析論證后,決定在管理公司成立呼叫中心,把被托管公司的銷售、服務(wù)、債權(quán)業(yè)務(wù)流程通過呼叫中心平臺(tái)整合,實(shí)現(xiàn)扁平化的流程管控。以滿足客戶需求和第一競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),倒推流程、組織設(shè)計(jì),從根本上解決過程管控的盲點(diǎn)。  2 行業(yè)背景  挖掘機(jī)行業(yè)在中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)中獨(dú)具特色。隨著改革開放的深入,發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)企業(yè)紛紛控股或參股了我國(guó)國(guó)內(nèi)的主要工程機(jī)械公司,卡特比勒、小松、日立、神鋼、斗山、現(xiàn)代、沃爾沃、利勃海爾等外資品牌的挖掘機(jī)產(chǎn)品占據(jù)了中國(guó)市場(chǎng)60%-70%的份額,目前外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)已布局完成,每個(gè)品牌在每個(gè)省份設(shè)1~2家代理商。近幾年挖掘機(jī)行業(yè)每年按照30%~40%的速度快速增長(zhǎng)¨,成為工程機(jī)械行業(yè)的熱點(diǎn)。  在這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上,廠家處在絕對(duì)的“老大”地位上。它們制定游戲規(guī)則,下達(dá)任務(wù)指標(biāo),定期對(duì)代理商進(jìn)行考核,對(duì)代理商擁有絕對(duì)的“生殺”大權(quán)。代理商獲利一是通過產(chǎn)品銷售獲得價(jià)差,二是廠家根據(jù)代理商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給予的返利。挖掘機(jī)行業(yè)的用戶整體素質(zhì)不高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力多數(shù)較差,絕大多數(shù)用戶是通過貸款購(gòu)買挖掘機(jī),依靠工程款收入還款,信譽(yù)意識(shí)不是很高,而且流動(dòng)性極強(qiáng)。代理商處在中間,要在廠家嚴(yán)厲政策管理下為終端客戶提供一攬子的服務(wù).承擔(dān)著較大的風(fēng)險(xiǎn)。而工程機(jī)械行業(yè)受國(guó)家宏觀政策的影響比較大,影響其行業(yè)景氣度的因素很多,每個(gè)代理商都在想方設(shè)法保全自己的代理權(quán),不斷探索盈利能力和盈利模式。同樣的政策環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境下不同的營(yíng)運(yùn)能力將會(huì)帶來天壤之別的結(jié)果。  3 呼叫中心對(duì)代理商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過程管控模式設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)  3.1 過程管控模式導(dǎo)人  2009年10月,經(jīng)過一個(gè)月的籌備,管理公司的呼叫中心正式試運(yùn)營(yíng)。每天客戶助理在八點(diǎn)半前收到每個(gè)銷售人員按照固定格式發(fā)來的短信,短信直接進(jìn)入呼叫中心的數(shù)據(jù)平臺(tái)。短信內(nèi)容是該銷售人員這一天的工作計(jì)劃??蛻糁韺?duì)計(jì)劃進(jìn)行審核,如果有系統(tǒng)預(yù)警提示需要拜訪的客戶未被銷售人員列入當(dāng)天的計(jì)劃,客戶助理就會(huì)對(duì)計(jì)劃提出糾偏要求,同樣以短信的方式反饋給銷售人員,最終確定當(dāng)天的計(jì)劃?!  ?/pre>

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載


    中國(guó)首屆MBA管理案例評(píng)選 百優(yōu)案例集錦 第4輯 PDF格式下載


用戶評(píng)論 (總計(jì)13條)

 
 

  •   管理和商業(yè)思維的養(yǎng)成,不錯(cuò)哦
  •   這個(gè)系列的書案例新,編寫的很好,如果書后的題目有參考答案會(huì)不會(huì)更完美
  •   很不錯(cuò)的書!內(nèi)容含量很多,知識(shí)很多!
  •   內(nèi)容很好,所選案例都富有時(shí)代特點(diǎn)。
  •   文章分析得很到位,不錯(cuò)的好書!
  •   不錯(cuò) 挺喜歡的 分析比較詳細(xì)到位
  •   絕對(duì)好書,該系列對(duì)不錯(cuò)!
  •   案例代表性強(qiáng),值得一看!
  •   給領(lǐng)導(dǎo)買的,聽滿意的。
  •   尚未看到這本
  •   買了一套!很不錯(cuò)!
  •   中國(guó)首屆MBA管理案例評(píng)選:百優(yōu)案例集錦
  •   對(duì)它關(guān)注了一段日子
 

250萬(wàn)本中文圖書簡(jiǎn)介、評(píng)論、評(píng)分,PDF格式免費(fèi)下載。 第一圖書網(wǎng) 手機(jī)版

京ICP備13047387號(hào)-7