商務(wù)交流

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)交流（附輔導(dǎo)書1本+附考試大綱1本）》是全國高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理、金融管理專業(yè)及劍橋商務(wù)管理證書項目的指定教材?！渡虅?wù)交流（附輔導(dǎo)書1本+附考試大綱1本）》內(nèi)容豐富，通俗易懂，實用性強，主要包括：交流過程、口頭表達(dá)、傾聽、非語言交流、電話交流、面談、群體交流、演講、視覺輔助手段、閱讀方法、書寫信函、書寫報告、視圖交流等等。通過《商務(wù)交流（附輔導(dǎo)書1本+附考試大綱1本）》的學(xué)習(xí)，可以比較全面地掌握商務(wù)交流所必備的技巧。因此，《商務(wù)交流（附輔導(dǎo)書1本+附考試大綱1本）》也適用于各類工商界人士培訓(xùn)和自學(xué)。

書籍目錄

　　第三版序言序言致謝第一章 交流過程1.1 交流目標(biāo)1.2 詞匯的含義1.3 非語言交流1.4 場景與背景1.5 交流的障礙1.6 為什么?何人?何時?何地?何事?怎樣1.7 策劃信息摘要——如何交流第二章 有效的口頭表達(dá)2.1 基本講話技巧2.2 講話應(yīng)具備的特征摘要——有效的口頭表達(dá)第三章 傾聽3.1 傾聽——被忽視的技能3.2 提高聽力的理由3.3 你是一個好的傾聽者嗎3.4 有關(guān)良好傾聽的10條幫助摘要——良好傾聽第四章 非語言交流4.1 附加交流和言外之意4.2 沉默，4.3 時間4.4 身體語言或人體動作學(xué)4.5 語言交流和非語言交流的矛盾摘要——非語言交流的重要性第五章 電話交流5.1 電話的問題5.2 打電話的基本準(zhǔn)則5.3 總機接線員5.4 打電話5.5 利用電話收集信息5.6 接電話5.7 語音信箱摘要——打好電話第六章 面談6.1 面談的缺點6.2 什么是面談6.3 面談的目的6.4 面談信息的類型6.5 如何對面談進(jìn)行計劃6.6 組織面談6.7 如何提問和調(diào)查摘要——面談第七章 求職面試7.1 準(zhǔn)備——了解組織7.2 準(zhǔn)備——了解自己7.3 面試過程7.4 提示摘要——求職面試第八章 群體內(nèi)的交流8.1 群體的優(yōu)勢8.2 群體的缺點8.3 影響群體效率的因素摘要——讓群體和委員會起作用第九章 組織和參加會議9.1 主持會議9.2 決策方法9.3 與會者的責(zé)任9.4 工作人員與成員的職責(zé)9.5 會議議程9.6 備忘錄9.7 視聽會議9.8 正式程序第十章 演講10.1 演講技術(shù)10.2 準(zhǔn)備工作10.3 開發(fā)資料10.4 講演開場白10.5 結(jié)束演講10.6 視覺輔助手段10.7 使用提要10.8 演講練習(xí)10.9 房間和講臺布局10.1 0發(fā)表演說摘要——做一個優(yōu)秀的演說家第十一章 利用視覺輔助手段11.1 一般原則11.2 白板11.3 翻紙板11.4 粘貼物品11.5 實物11.6 模型和試驗11.7 投影儀11.8 幻燈機11.9 錄像帶11.1 0閉路電視及錄像11.1 l使用視覺輔助手段的注意事項摘要——掌握視覺輔助工具第十二章 更快速的閱讀12.1 你是怎樣閱讀的?12.2 閱讀的身體動作過程摘要——更快速的閱讀第十三章 更好地閱讀13.1 確定閱讀順序13.2 瀏覽13.3 快速閱讀13.4 SQ3R閱讀法摘要——更好地閱讀第十四章 怎樣寫商務(wù)書信14.1 為什么寫一封好的信非常重要14.2 發(fā)送傳真14.3 寫信計劃14.4 書信布局和樣式14.5 書信的結(jié)構(gòu)14.6 口述摘要——怎樣寫商務(wù)書信第十五章 如何申請工作15.1 你想要什么樣的工作15.2 有哪些工作?他們想招什么樣的人1.5.3 申請過程摘要——如何申請工作第十六章 書寫報告16.1 什么是報告16.2 報告的類型16.3 一個成功的報告的必備條件16.4 報告的目的16.5 基本結(jié)構(gòu)16.6 格式、布局、標(biāo)題和編號16.7 長篇的正式報告16.8 印刷風(fēng)格16.9 如何開始16.10 確定目標(biāo)16.11 研究和搜集材料(綜合階段)16.12 組織材料和計劃報告(分析和歸類階段)16.13 寫作報告初稿16.14 修改報告16.15 制作報告摘要——如何寫報告第十七章 其他寫作工作17.1 筆記和電子郵件(e－mails)17.2 備忘錄17.3 明信片和答復(fù)卡片17.4 傳真和電傳17.5 表格設(shè)計和調(diào)查問卷設(shè)計摘要——其他寫作工作第十八章 視圖交流18.1 什么時候使用圖表和圖片18.2 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的表述18.3 表述連續(xù)信息18.4 表述離散的、不連續(xù)的信息18.5 有效表述非統(tǒng)計信息練習(xí)答案結(jié)束語

章節(jié)摘錄

　　接收者對你的信息不感興趣是交流中需要克服的最大障礙之一，而我們很可能認(rèn)為大家和自己一樣關(guān)心某事，所以應(yīng)當(dāng)時刻注意這種障礙的存在。盡管對方缺乏興趣是不可避免的，你必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接受者的共鳴。自我表達(dá)困難　　作為交流者，如果你難以用適當(dāng)?shù)脑~匯表達(dá)自己的思想，顯然是一個交流障礙，所以必須努力改進(jìn)語言能力。但是，缺乏信心也可能引起表達(dá)困難，精心的準(zhǔn)備和策劃有助于解決問題。情緒　　無論交流者或接收入的情緒都能造成障礙，任何強烈的感受都有可能以某種形式避免，但是交流的情緒卻不同。某種激動的情緒會使你講話語無倫次甚至完全不是你的本意，顯然情緒有礙于交流。然而，任何聽眾都認(rèn)為一個聲音中缺乏激動和熱情的講演者是令人乏味的，所以情緒也有其積極作用。個性　　從上述關(guān)于一些人表現(xiàn)傲慢專橫的例子可見，不僅人們個性的差異引起交流的問題，我們的引導(dǎo)行為也經(jīng)常能夠影響他人的表現(xiàn)。這種個性沖突是交流失敗的常見原因之一。我們濉以改變別人的個性，但至少應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備考慮自己的個性，嘗試能否通過調(diào)整我們自己的行為建立更好的關(guān)系，盡管這種自我分析有些令人不快?！? ……

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