民航服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教材：民航服務(wù)禮儀》是中等職業(yè)教育航空服務(wù)專業(yè)系列教材之一?！　　吨械嚷殬I(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教材：民航服務(wù)禮儀》共分7章，主要內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述，民航服務(wù)人員的一般行為禮儀，民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀，民航服務(wù)人員的言談禮儀，民航服務(wù)人員的形象禮儀，特殊旅客的服務(wù)禮儀，中外民俗與禮儀?！　　吨械嚷殬I(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教材：民航服務(wù)禮儀》既可供中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)類專業(yè)學(xué)生使用，也可作為有志于從事航空服務(wù)的社會人員培訓(xùn)使用，以及供相關(guān)崗位人員參考使用。

書籍目錄

第一章 民航服務(wù)禮儀概述第一節(jié) 禮儀基礎(chǔ)知識第二節(jié) 民航服務(wù)與禮儀的關(guān)系第三節(jié) 民航企業(yè)各崗位服務(wù)人員行為規(guī)范思考與練習(xí)第二章 民航服務(wù)人員的一般行為禮儀第一節(jié) 民航服務(wù)人員的稱呼禮儀第二節(jié) 民航服務(wù)人員的鞠躬禮儀第三節(jié) 民航服務(wù)人員的介紹禮儀第四節(jié) 民航服務(wù)人員的握手禮儀第五節(jié) 民航服務(wù)人員的遞接物品禮儀第六節(jié) 民航服務(wù)人員的電話禮儀思考與練習(xí)第三章 民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀第一節(jié) 民航服務(wù)人員的基本儀態(tài)要求第二節(jié) 民航服務(wù)人員的體態(tài)語言思考與練習(xí)第四章 民航服務(wù)人員的言談禮儀第一節(jié) 民航服務(wù)用語的基本要求第二節(jié) 民航服務(wù)人員的禮貌用語第三節(jié) 民航服務(wù)工作中的播音禮儀思考與練習(xí)第五章 民航服務(wù)人員的形象禮儀第一節(jié) 民航服務(wù)人員化妝的要求第二節(jié) 民航服務(wù)人員著裝的基本要求第六章 特殊旅客的服務(wù)禮儀第一節(jié) 重要旅客服務(wù)禮儀第二節(jié) 一般特殊旅客服務(wù)禮儀思考與練習(xí)第七章 中外民俗與禮儀第一節(jié) 我國主要客源國的民俗與禮儀第二節(jié) 港澳臺地區(qū)的民俗與禮儀第三節(jié) 我國主要少數(shù)民族的民俗與禮儀思考與練習(xí)主要參考文獻(xiàn)

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