事業(yè)管理與職業(yè)修養(yǎng).生活史話

內(nèi)容概要

本書體現(xiàn)了鄒韜奮在管理、經(jīng)營、服務(wù)諸方面的理念與精神，開創(chuàng)了“民主與集中”的管理宗旨：“民主絕對不是無政府狀態(tài)，集中也絕對不是獨裁的意義。”而“竭誠為讀者服務(wù)”至今仍是三聯(lián)書店的宗旨。附錄《生活史話》記述生活書店及其前身《生活周刊》社的許多生動而有趣的歷史事件與成功歷程，可說是其“事業(yè)管理與職業(yè)修養(yǎng)”的具體結(jié)果。

作者簡介

鄒韜奮（1895—1944），原名恩潤，1926年起任《生活周刊》主編，1932年創(chuàng)辦生活書店。一生致力于新聞出版事業(yè)?！渡钪芸吩谒呐ο拢赡瑹o聞發(fā)展到行銷超過15萬份的極有影響刊物，開創(chuàng)了中國“雜志界新紀(jì)元”。卒以文字獲罪，因倡言抗日而與李公樸等入獄，時

書籍目錄

弁言 關(guān)于民主與集中   一 對民主集中的正確了解   二 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的幾個要點   三 管理上的改革   四 民主的紀(jì)律   五 民主的主要程序   六 民主的構(gòu)成分子   七 熱烈歡迎同人自治會小組干事會   八 我們的言論機關(guān)   九 意見的溝通   十 當(dāng)面和背后   十一 對于同人意見的處理   十二 店務(wù)會議的效用與權(quán)限   十三 會議中的聽話和說話 關(guān)于干部與待遇   一 主持事業(yè)最主要的基本態(tài)度   二 愛護干部與維持紀(jì)律   三 慰問散處各地的本店同人   四 干部間的互相愛護   五 關(guān)于工作報酬的幾個要點   六 在過渡社會中的薪水與津貼   七 同人福利普遍性的研究   八 關(guān)于調(diào)整薪水與津貼的辦法   九 獎勵與處分的意義   十 痛悼子桂同事 關(guān)于服務(wù)的態(tài)度   一 加強認(rèn)識我們服務(wù)的廣大對象   二 本店同人的做人問題   三 我們對外應(yīng)有的態(tài)度   四 旁觀的態(tài)度與參加的態(tài)度   五 事業(yè)性與商業(yè)性的問題   六 本店參加義賣的影響   七 熱烈響應(yīng)政府五十萬封慰勞信的號召   八 對十萬封慰勞信的再接再厲   九 作風(fēng)問題與本店的個性   十 艱苦困難中奮斗   十一 沉痛中的檢討 關(guān)于工作與學(xué)習(xí)   一 我們的工作原則   二 工作實踐中的學(xué)習(xí)   三 工作與學(xué)習(xí)的問題   四 尊重技術(shù)   五 友誼與職權(quán)   六 工作的檢討   七 檢討一年來的工作   八 發(fā)現(xiàn)困難與克服困難   九 節(jié)約和我們的事業(yè) 附錄 生活史話   一 生活書店的前身   二 空手起家的《生活》周刊   三 光桿編輯   四 四毛錢一千字的特約撰述   五 光桿編輯兼光桿書記   六 生活與服務(wù)   七《生活》周刊的發(fā)展   八 第一批同事的增加   九 怎樣擴充起來   十 拉洋廣告   十一 大拉廣告與自力更生   十二 廣告的廣大聯(lián)系   十三 賺錢干什么？   十四 第二批的老同事   十五 請不起三十元一月的總務(wù)主任   十六 人才主義的用人政策   十七 第一件轟動的事情   十八 第二件轟動的事情   十九 第三件轟動的事情   二十 少不了的會計師   二十一 長足的發(fā)展   二十二 驚風(fēng)駭浪中邁進

章節(jié)摘錄

書摘    試根據(jù)這四個要點來分析本店的管理。就第一點說，本店的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)如理事會，人事委員會及監(jiān)察委員會，都是由選舉制產(chǎn)生的。就第二點說，本店的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)每年須對全體同人大會做工作報告。就第三點說，全體同人都須服從章程服從服務(wù)規(guī)約，服從由領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)所決定的一切章則。就第四點說，本店的全體同事，都須執(zhí)行上級機構(gòu)的決議和上級負責(zé)人的指示。這樣看來，可見本店的管理，是和上述的四點符合，也就是和民主集中的原則符合。    民主絕對不是無政府狀態(tài)，集中也絕對不是獨裁的意義。不民主的集中才是獨裁；不集中的民主才是無政府狀態(tài)；兩者都是要不得的。我們所需要的是不折不扣的民主集中，不能把它任意分裂開來。如再簡單地說來，大家共同規(guī)定的原則，是民主；把這原則交給負責(zé)人去負責(zé)執(zhí)行，是集中。所謂嚴(yán)格的紀(jì)律，不是任何個人的作威作福，是要負責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行大家共同規(guī)定的原則。例如我們有大家通過的章程，服從這章程的規(guī)定是紀(jì)律；人事委員會根據(jù)章程規(guī)定的職權(quán)，執(zhí)行由該會所通過的服務(wù)規(guī)約，誰犯了這個規(guī)約，就須根據(jù)這個規(guī)約處理，這是紀(jì)律。例如各級負責(zé)人的職權(quán)有它的范圍，在這范圍內(nèi)要認(rèn)真執(zhí)行他的職權(quán)，受他的職權(quán)內(nèi)指示的人要服從這職權(quán)，在行者和受者兩方面都是紀(jì)律。嚴(yán)格的紀(jì)律，是認(rèn)真執(zhí)行大家所共同規(guī)定的原則和各級負責(zé)人應(yīng)有的職權(quán)。這固然是集中，但在集中的執(zhí)行中，也還含有民主的成分，例如負責(zé)人的指示如有錯誤，受者仍可申訴于更上級的負責(zé)人或相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，求得公平的解決。    所謂少數(shù)服從多數(shù)，是指任何人都須服從大家所共。同規(guī)定的原則；是指領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)機構(gòu)的會議中，少數(shù)人須服從多數(shù)通過的決議。(咨詢性質(zhì)機構(gòu)的會議不同，請參看《店務(wù)會議的效用與權(quán)限》一文。)由多數(shù)人通過的章程授權(quán)理事會或人事委員會所訂立的章則，全體同事都有服從的義務(wù)，這并不違反少數(shù)服從多數(shù)的原則。由多數(shù)人選舉出來的領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu)授與各級負責(zé)人的職權(quán)，在職權(quán)內(nèi)應(yīng)有的指示，有關(guān)的同事都有服從的義務(wù)，這也不違反少數(shù)服從多數(shù)的原則。例如某一分店的負責(zé)人——經(jīng)理，在他的職權(quán)內(nèi)，當(dāng)然有指示該分店全體同事工作的責(zé)任，這并不違反少數(shù)服從多數(shù)的原則。為什么呢?因為大家共同規(guī)定的原則是民主；由大家共同規(guī)定的原則所產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的機能與負責(zé)人的職權(quán)是集中；這兩方面是相輔相成而不是相違反。不過這里有兩點須值得注意的；就是：第一,領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的機能與負責(zé)人的職權(quán)不能違反大家所共同規(guī)定的原則；第二，倘若大家發(fā)現(xiàn)這種機能或職權(quán)有違反章則的地方，可以而且應(yīng)該提出詢問或抗議，要求解釋。但同時還有一點也很重要，那就是詢問或抗議，都有一定的“軌道”，而不能以個人的“自由行動”來作答復(fù)，因為倘若這樣，便形成無政府狀態(tài)，既不是民主，也更不是集中。例如各分店對總處的指示，如認(rèn)為有不對的，盡可提出意見，交總處負責(zé)人加以考慮修正。如確為總處的處理不適當(dāng)，關(guān)于業(yè)務(wù)問題，盡可提出意見，交理事會公認(rèn)解決；關(guān)于人事問題，盡可提出意見，交人事委員會公議解決；關(guān)于監(jiān)察問題，盡可提出意見，交監(jiān)察委員會公議解決。民主是有軌道的，不是個人的“自由行動”——無論在執(zhí)行者和受執(zhí)行者兩方面都是這樣。    我們?nèi)缫玫矫裰骷械膶嵰?，必須先對民主集中的原則有著正確的了解。    所謂耐煩，就是不怕麻煩。麻煩是大家怕的，但是認(rèn)識了服務(wù)的意義，存心不怕麻煩，存心先克服麻煩，就可以不怕麻煩，否則便為麻煩所克服。舉一個例來說，沈志遠先生是本店的好朋友，在他未正式加入本店工作的時候，在譯著方面已幫了我們不少的忙。最近有一次，他無意中說起，那時他有一天到重慶分店去買一本書，有一位同事很不在意的回答他說沒有。沈先生自己在門市部書架上尋著了這本書，抽出之后，拿來問那位同事，那位同事說沈先生將書名說錯了一個字，不但不認(rèn)錯，而且現(xiàn)出怠慢的樣子。沈先生看了覺得詫異，笑著對他說：“你不要這個樣子，我也是書店的老朋友啊!”我引這段故事，并不想追究這件事，也許這是出于一個新來的門市部同事，更不是說門市部同事都是這樣，我只是要說明這件事所包含的嚴(yán)重問題是充分表示不耐煩的態(tài)度，同時也充分表示了缺乏服務(wù)的精神。就是書名說錯了一個字，那位同事也何妨費一點手續(xù)在架上找一找?后來由顧客自己找了出來，我們正應(yīng)該感到抱歉，怎么還可以現(xiàn)出怠慢的樣子呢?    沈先生是本店的好朋友，對整個書店的事業(yè)，素有深刻的認(rèn)識，所以偶然的疏忽無礙于他對本店的熱誠與同情，但是別的讀者或顧客，大半都是以本店任何同仁的對外態(tài)度代表本店的精神，那末像上面那位“找不到”反而怠慢的同事的服女精神，豈不大坍本店的臺嗎?    服務(wù)不僅僅是替人做事，而且要努力把事做得好。所以我們不但做事，而且需要做得誠懇、熱誠、周到、敏捷、有禮貌等等。而最要緊的是能認(rèn)識服務(wù)的意義，存心不要怕麻煩。    這種對外的應(yīng)有的態(tài)度——發(fā)展服務(wù)精神——不但為門市部全體同人所嚴(yán)格注意，而且是任何部門的同人所應(yīng)嚴(yán)格的注意。例如：我們的發(fā)行科或郵購科對于讀者來信的詢問，必須迅速代為查明，一面誠懇答復(fù)，一面在事實上切實辦理或糾正，倘若一信要延擱幾十天，幾個月，甚至如石沉大海，這便發(fā)生不良的印象。最近發(fā)生屢次由郵局退回沒有貼頭的“全抗”，郵差退回時還加以責(zé)備，我聽到非常慚愧——簡直感到傷心!(我正在設(shè)法嚴(yán)查負責(zé)人)這在一般人看來或許覺得是小事，但仔細想想，每一個讀者對于我們的刊物是多么熱望，因為沒有貼頭而收不到，他們是多么失望，至于無故麻煩郵差，他的責(zé)備，我們是應(yīng)該虛心接受的。回想到在辦理《生活》周刊時，因為要讀者早收到本刊，我們同人常常加入社工中幫同人認(rèn)真卷折包封，以便迅速付寄，那時本店同人對外態(tài)度是怎樣?我不相信規(guī)模大了就必然不能避免這類沒貼頭退回刊物的糟糕事情，還是要我們認(rèn)真負責(zé)，正確認(rèn)識對外應(yīng)有的態(tài)度——“發(fā)展服務(wù)精神”!    又例如對于讀者的任何復(fù)信，必須誠懇詳細，即令有的讀者問得幼稚，我們?nèi)匀槐仨氄J(rèn)真答復(fù)，不怕麻煩，誠誠懇懇詳詳細細地答復(fù)，如果怕麻煩，撒撒爛污，簡單馬虎，聊以塞責(zé)，都是本店事業(yè)上的罪人!    我們對外應(yīng)有的態(tài)度，是在實踐上——不是在口頭上——“服務(wù)精神”，要替本店創(chuàng)造無數(shù)的好朋友，不要替本店創(chuàng)造無數(shù)的冤家!”    友誼是天地間最可寶貴的東西，深摯的友誼是人生最大的一種安慰。古人曾有“得一知己，雖死無憾”的話語，也是形容真切友誼的可貴。古今從友誼中不知發(fā)生了多少可歌可泣的故事!我們這一群，是為著進步的文化事業(yè)而共同努力，我們是同事，但同時也是好友。我們彼此之間應(yīng)該有著深摯的友誼；我們彼此之間應(yīng)該有著深厚的同情，親切的諒解，誠懇的互助。親密懇切的友愛應(yīng)該籠罩著我們的整個的環(huán)境。    我們同事之間怎樣能加強友愛，增進友誼呢?最重要的是待人的態(tài)度。我們所做的工作，盡管有種種的差異，但是待人的態(tài)度卻可以一致，那就是都應(yīng)該誠懇，和藹，虛心。我常于無意中靜默旁觀，看到有些同事對話的態(tài)度，不到一言兩語，即彼此暴躁起來，好像短兵相接似的!我明明知道我們的同事都是好人，其心都是無他，但是這樣的對人態(tài)度卻大有商量的余地。我自己也是一個性急的人，遇著自己認(rèn)為重要事情的時候，也不免有疾言厲色的毛病，近幾年來已在努力修養(yǎng)，雖比從前自制得多，但仍有待于更多的修養(yǎng)。我深深地感覺到待人的態(tài)度與加強友愛增進友誼有很重要的關(guān)系，所以特提出來談?wù)?，希望我們大家互相勉勵，尤其是在職?wù)上負責(zé)較重的同事，對于同人更須誠懇，和藹，虛心。但是當(dāng)局者迷，旁觀者清，我們應(yīng)該有則改之，無則加勉。    但是所謂友誼，也不可以有兩種誤會：一種誤會以為要培養(yǎng)同人間的友誼，就是要馬馬虎虎，做“爛好人”，對的是對的，不對的也是對的，橫正是公家的損失，與我個人無關(guān)!這種誤會便是無視職權(quán)，犧牲職權(quán)來討好于同人。這種人在實際上也不一定能夠得到友誼，因為“是非之心，人皆有之”，尤其是在本店，大家對于公事及集體的利益，都知道重視，這樣的拆爛污朋友終究是要失敗的。還有一種誤會便是把友誼和職權(quán)混淆起來。這怎么說呢?我也曾經(jīng)聽到同事訴說有負責(zé)人對于向來感情好的同事，事事都可優(yōu)容，做錯了事也可以包庇；對于向來感情差一些的同事，那態(tài)度就不同了，做錯了什么事就無所逃于天地之間；友誼和職權(quán)這樣混淆之后，在執(zhí)行職權(quán)時便不能保持“大公無私”的精神。各級負責(zé)人最要注意的須要把公私分清楚，即是把友誼和職權(quán)分清楚。當(dāng)然，各級負責(zé)人對于某些同事感情比較地好，不一定是單純的私人友誼，很可能是因為那些同事平日在職務(wù)上有著良好的成績；對于某些同事感情比較差一些，也不一定有關(guān)單純的私人友誼，很可能是因為那些同事平日在職務(wù)上的成績就有問題。因為有著這樣的背景，臨時發(fā)生一件什么錯誤的事情，對于前者也許優(yōu)容的心里多些，這就動機上看來，似乎也未可厚非，但在實際上還是有很不好的流弊，因為就臨時發(fā)生的那一件事說，還是要引起不平的心理，因為就事論事，負責(zé)人顯然有著偏私的態(tài)度，那怎么辦才對呢?我以為就所發(fā)生的特殊事件說，無論什么人，都應(yīng)該根據(jù)原則處理，不應(yīng)該因人而異。不過在辦法根據(jù)原則決定之后，如有特殊情形，根據(jù)另一原則可以減輕處分的話，應(yīng)該公開說明理由而減輕之。例如依我們的服務(wù)規(guī)約，遇有一個同事要得到解職處分的時候，要考慮到他平日整個的服務(wù)狀況，看看有無減輕的可能，因為解職是我們處分中最嚴(yán)厲的一著，但是這仍然是根據(jù)原則，與專憑個人感情——即由個人友誼所產(chǎn)生的感情——而對同樣事實抱著不同的態(tài)度，使友誼影響到職權(quán)的公正執(zhí)行，卻是根本不同的。    我們要珍視友誼，但是我們絕對不可因個人的友誼而妨礙到職權(quán)的公正執(zhí)行，我們應(yīng)把這兩方面分得清清楚楚，必須如此，然后才能使同事心服。    ……

編輯推薦

本書兼具人文精神與思想智慧，是一部出自大家之手的厚積薄發(fā)之作。自民國時期出版以來，在眾多讀書人中產(chǎn)生過廣泛影響。本書通過對書店管理過程的敘述反映了事業(yè)管理與職業(yè)修養(yǎng)的關(guān)系及重要性，是一本不可多得的經(jīng)典之作。

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