支持CRM的數(shù)據(jù)倉庫設計

內(nèi)容概要

本書主要介紹客戶關系管理(CRM)環(huán)境中使用的數(shù)據(jù)倉庫的設計和構建。書中介紹了數(shù)據(jù)倉庫的概念，探討了數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構、邏輯模型、物理實現(xiàn)、工程管理等內(nèi)容。并且描述了建造數(shù)據(jù)倉庫的一些工具產(chǎn)品，介紹了購買這些工具時需要注意的問題。另外，書中還對數(shù)據(jù)倉庫的時間性問題提出了獨到的見解，給出了可行的方案。?
    本書適合于希望學習數(shù)據(jù)倉庫原理的人員以及數(shù)據(jù)倉庫建造的顧問人員使用。

書籍目錄

譯者序前言第1章  客戶關系管理  1.1  業(yè)務問題  1.2  業(yè)務目標  1.3  業(yè)務策略  1.4  價值訴求  1.5  客戶關系管理  1.6  小結(jié)第2章  數(shù)據(jù)倉庫建造介紹  2.1  引言  2.2  什么是數(shù)據(jù)倉庫  2.3  維分析  2.4  建立數(shù)據(jù)倉庫  2.5  使用關系數(shù)據(jù)的問題  2.6  小結(jié)第3章  我們面對的設計問題  3.1  維數(shù)據(jù)模型  3.2  為CRM做些什么工作  3.3  小結(jié)第4章  數(shù)據(jù)倉庫建造中時間的含義  4.1  時間的作用  4.2  與時間有關的問題  4.3  捕獲變化  4.4  第一代時間問題的解決方案  4.5  概念模型的要求  4.6  小結(jié)第5章  概念模型的要求  5.1  概念模型的要求  5.2  數(shù)據(jù)更改的識別  5.3  點建模  5.4  點建模專題討論會  5.5  小結(jié)第6章  邏輯建模  6.1  邏輯模型  6.2  回溯的實現(xiàn)  6.3  使用時間維  6.4  邏輯模式  6.5  性能考慮  6.6  選擇一種方案  6.7  改變數(shù)據(jù)捕獲的頻率  6.8  約束  6.9  小結(jié)……第7章  物理實現(xiàn)第8章  業(yè)務調(diào)整第9章  項目管理第10章  軟件產(chǎn)品第11章  未來展望

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