如何做好培訓(xùn)評(píng)估

內(nèi)容概要

　　《如何做好培訓(xùn)評(píng)估：柯氏四級(jí)評(píng)估法》是介紹柯氏四級(jí)評(píng)估模式的經(jīng)典力作?？率纤募?jí)評(píng)估模式是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具，在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。在經(jīng)受了多年的實(shí)踐檢驗(yàn)后，《如何做好培訓(xùn)評(píng)估：柯氏四級(jí)評(píng)估法》融合了企業(yè)界、政府機(jī)構(gòu)和其他各類組織培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)踐心得，先后三次修訂、改版，目前呈現(xiàn)的是最新的版本。書中條理清楚地介紹了四級(jí)評(píng)估模式，敘述簡潔易懂，讀者可以輕松理解柯氏四級(jí)評(píng)估法。同時(shí)，書中還提供了大量四級(jí)評(píng)估模式的應(yīng)用案例，包括摩托羅拉、英特爾、思科等。這些案例涉及柯氏四級(jí)評(píng)估法在各種組織、各種規(guī)模、各種培訓(xùn)項(xiàng)目和各個(gè)評(píng)估級(jí)別中的具體應(yīng)用，內(nèi)容全面，介紹詳細(xì)，附有大量表格和工具，確實(shí)是培訓(xùn)評(píng)估一線人士不可多得的參考和指南。

書籍目錄

推薦序一推薦序二前言第一部分　概念、原則、方針和技巧／1第1章培訓(xùn)評(píng)估：十步法中不可或缺的一步／2第2章培訓(xùn)評(píng)估的理由／12第3章四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式概覽／16第4章培訓(xùn)反應(yīng)的評(píng)估／21第5章培訓(xùn)學(xué)習(xí)的評(píng)估／32第6章培訓(xùn)行為的評(píng)估／40第7章培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估／49第8章實(shí)施四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估／55第9章變革管理／58第10章應(yīng)用平衡計(jì)分卡促成學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行為／64第11章網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與常規(guī)培訓(xùn)的區(qū)別／75第二部分　評(píng)估案例分析／91第12章設(shè)計(jì)有效的第一級(jí)別反應(yīng)表格／92第13章合同工培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估／97第14章主管技能開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估／103第15章領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估／112第16章領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)項(xiàng)目評(píng)估一／130第17章領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)項(xiàng)目評(píng)估二／144第18章軟件應(yīng)用課程評(píng)估／154第19章新任經(jīng)理入職培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估／159第20章停電管理系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估／168第21章指導(dǎo)與咨詢課程評(píng)估／181第22章績效學(xué)習(xí)模式評(píng)估／197第23章IT技能培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估／208第24章績效改進(jìn)項(xiàng)目評(píng)估／217第25章職業(yè)發(fā)展方案評(píng)估／244第26章運(yùn)用新的評(píng)估流程進(jìn)行四個(gè)級(jí)別的評(píng)估／259第27章從四個(gè)級(jí)別對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估／265譯者后記／273

章節(jié)摘錄

　　對(duì)于第一個(gè)問題的回答非常簡單，各個(gè)層級(jí)的管理人員都能夠從培訓(xùn)中受益。顯然，有些管理層級(jí)的人員受益會(huì)更大一些。第二個(gè)問題的答案也很明顯。至于第三個(gè)問題，我的建議是：有些培訓(xùn)，不必要求組織所有層級(jí)的人員必須參加，但至少應(yīng)該要求最基層的下屬人員必須參加。如果培訓(xùn)是自愿的，那么很多需要接受培訓(xùn)的人員就可能不會(huì)自愿報(bào)名，他們之所以會(huì)這樣，要么是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己根本不需要接受這種培訓(xùn)，要么就是因?yàn)樗麄儾辉赋姓J(rèn)自己還需要接受這種培訓(xùn)。那些已經(jīng)非常稱職、并不特別需要接受這種培訓(xùn)的下屬人員如果參加培訓(xùn)，也是能夠從中獲益的，此外，他們還能夠在幫助其他人員接受培訓(xùn)方面發(fā)揮一定的作用。當(dāng)然，要做到這點(diǎn)，是基于這樣一個(gè)假設(shè)的：培訓(xùn)項(xiàng)目中包含一些需要參與人員親身體驗(yàn)的內(nèi)容。規(guī)定了必須參與的培訓(xùn)項(xiàng)目后，也可以提供一些自愿參與的培訓(xùn)項(xiàng)目作為補(bǔ)充?！　∮行┙M織還設(shè)立了管理學(xué)院，以提供各類自愿參與的培訓(xùn)項(xiàng)目。專業(yè)培訓(xùn)人員可能會(huì)認(rèn)為這是一種最佳的選擇。一些高層管理人員可能也不主張開展強(qiáng)制性的培訓(xùn)項(xiàng)目。如果可能的話，可以通過前面提到的識(shí)別需求的方法，確定出下屬人員的培訓(xùn)需求，將其確定為員工必須參與的培訓(xùn)項(xiàng)目，而對(duì)其他培訓(xùn)項(xiàng)目，可以讓員工根據(jù)情況進(jìn)行選擇。對(duì)最后一個(gè)問題的回答，要根據(jù)組織內(nèi)部的氛圍和各個(gè)層級(jí)之間的融洽程度而定。最基本的問題是，在主管人員參與的情況下，下屬人員能不能在培訓(xùn)課程中做到暢所欲言。如果回答是肯定的，那么，讓不同層級(jí)的人員共同參加一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目就不失為一個(gè)好主意。如果回答是否定的，那么，主管人員就不應(yīng)該參與下屬人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。因此在向基層人員開展培訓(xùn)之前，可以先針對(duì)高層管理人員提供同樣的或類似的培訓(xùn)項(xiàng)目?！　≈贫ㄗ罴颜n程時(shí)間表　　最佳課程時(shí)間表需要考慮以下三方面的內(nèi)容：參訓(xùn)人員、他們的主管以及最佳的學(xué)習(xí)條件。在很多情況下，專業(yè)培訓(xùn)人員往往只會(huì)從自身的喜好和日程安排來確定培訓(xùn)課程時(shí)間表。而在制定培訓(xùn)課程時(shí)間表時(shí)，需要充分考慮下面這一問題：到底是應(yīng)該提供集中式的培訓(xùn)，比如說，為期一周的集中培訓(xùn)，還是將培訓(xùn)分散到幾個(gè)周或幾個(gè)月進(jìn)行。就我個(gè)人而言，我喜歡將培訓(xùn)課程作為一個(gè)持續(xù)的項(xiàng)目分散開來進(jìn)行。每個(gè)月抽出3小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)我來說是最理想的。3小時(shí)可以讓專業(yè)培訓(xùn)人員安排足夠的參與時(shí)間，也可以充分運(yùn)用視聽資料和其他教學(xué)輔助設(shè)施。培訓(xùn)課程時(shí)間表應(yīng)該事先計(jì)劃好，并進(jìn)行充分溝通。培訓(xùn)項(xiàng)目安排的日期和時(shí)間，要能夠滿足參訓(xùn)人員及其主管在培訓(xùn)時(shí)間方面的要求。在制定培訓(xùn)時(shí)間和日程安排時(shí)，應(yīng)該征求參　　訓(xùn)人員一線經(jīng)理的意見?！　∽罱覟槊绹箍敌侵堇潦械囊患夜鹃_展了一次為期一周的培訓(xùn)。兩個(gè)20人的小組分別參加了這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。參加第一堂課學(xué)習(xí)的小組每天上午7：00～10：30參加培訓(xùn)，第二個(gè)小組則在下午3：00—6：30參加培訓(xùn)。我家離拉辛的距離實(shí)在太遠(yuǎn)，不能每天回家，那么，在這一周里，每天上午10：30到下午3：00我該做什么呢?對(duì)我來說，這種課程安排實(shí)在是糟糕透頂了，但對(duì)于那些三班倒的參訓(xùn)人員來說，這種安排卻是再合適不過了。我在這里強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)課程的安排，最重要的是必須能夠滿足參訓(xùn)人員的需要和期望，而不應(yīng)該以培訓(xùn)老師的便刊進(jìn)行安排?！　∵x擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)設(shè)施　　培訓(xùn)設(shè)施的選擇也是一個(gè)重要的決策。培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)該舒適便利。要盡力避免受到以下負(fù)面因素的影響：房間過于狹?。皇覂?nèi)家具一點(diǎn)也不舒適；噪音太大或有其他一些分散人們注意力的干擾因素；培訓(xùn)場所位置太遠(yuǎn)，讓人感到不便；室內(nèi)溫度過高或過低，讓人感到太熱或太冷。此外，對(duì)培訓(xùn)期間的休息和點(diǎn)心之類的事宜也要給予相應(yīng)的考慮。我曾為明尼阿波利斯市的一家大型企業(yè)主持過變革管理方面的培訓(xùn)項(xiàng)目。上午，對(duì)方為參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)備了咖啡和面包甜點(diǎn)；中午為他們準(zhǔn)備了豐盛的午餐；下午則為他們提供可樂和餅干。學(xué)員來自全國各地，其中一些來自西雅圖。為了節(jié)省交通和住宿費(fèi)用，在后來的一次培訓(xùn)中，公司決定將培訓(xùn)項(xiàng)目搬到西雅圖，畢竟公司在西雅圖有一個(gè)很大的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，將培訓(xùn)項(xiàng)目改在西雅圖可以省下大筆的交通和住宿費(fèi)用。結(jié)果，在西雅圖培訓(xùn)時(shí)，公司沒有為學(xué)員提供點(diǎn)心飲品，就連午餐也是學(xué)員自行解決?？墒?，有些參加此次培訓(xùn)的學(xué)員的同事曾在明尼阿波利斯參加過同樣的培訓(xùn)，所以他們知道明尼阿波利斯培訓(xùn)的情況。這種安排引起了參訓(xùn)學(xué)員的不滿情緒，而且還影響到學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，引起學(xué)員對(duì)公司尤其是對(duì)培訓(xùn)部門的不滿。遺憾的是，現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)在提供課間休息的甜點(diǎn)時(shí)，開始用水果代替以往的面包和餅干?！　∵x擇合適的培訓(xùn)師　　培訓(xùn)師的選擇對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。培訓(xùn)師的資質(zhì)應(yīng)該包括如下內(nèi)容：了解所教授課題的相關(guān)知識(shí)；具備開展培訓(xùn)的激情和愿望；能夠進(jìn)行有效的溝通和交流；具備激發(fā)他人參與培訓(xùn)的技能。同時(shí)，培訓(xùn)師還應(yīng)該具備“學(xué)員導(dǎo)向”意識(shí)，即有滿足學(xué)員需求的強(qiáng)烈愿望?！　☆A(yù)算資金不足會(huì)對(duì)培訓(xùn)師的選擇產(chǎn)生一定的制約。比如說，有些組織在選擇培訓(xùn)師時(shí)，選擇范圍主要局限在組織現(xiàn)有的員工中，其中包括組織內(nèi)部的培訓(xùn)主任、人力資源經(jīng)理、一線經(jīng)理等，它們?nèi)狈ψ銐虻馁Y金來聘請(qǐng)外部人員擔(dān)任培訓(xùn)師。因此，對(duì)這類組織來說，需要根據(jù)現(xiàn)有的培訓(xùn)師資調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容或是讓那些需要擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)的員工接受專業(yè)培訓(xùn)。如果資金允許，組織自身又缺乏相應(yīng)的專業(yè)人員，那么，就可以聘請(qǐng)外部專業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)師。同樣，在選擇這類人員擔(dān)任培訓(xùn)師時(shí)，也需要周密考慮。許多組織認(rèn)為，由于它們選擇的培訓(xùn)師表現(xiàn)非常糟糕，讓他們有一種上當(dāng)受騙的感覺。為了確保挑選的培訓(xùn)師能夠進(jìn)行高效培訓(xùn)，最好的辦法是考查培訓(xùn)師在類似背景下的培訓(xùn)表現(xiàn)。另外一個(gè)好辦法是通過那些聘請(qǐng)過培訓(xùn)師的專業(yè)培訓(xùn)人士的推薦，挑選適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)師。在選擇培訓(xùn)師時(shí)，采用面試的方式，根據(jù)印象做出聘用決策往往是一種極不可靠的做法。　　最近，我曾為印第安納波利斯市圣文森特醫(yī)院(St．Vincent Hospital)的80名主管和經(jīng)理舉辦過一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。ServiceMaster公司的戴夫·尼爾(Dave Neil)向圣文森特醫(yī)院的經(jīng)營副院長弗蘭克·麥格列維(Frank Magliery)推薦了我，我才有機(jī)會(huì)主持該培訓(xùn)項(xiàng)目。戴夫曾多次參加過我的培訓(xùn)項(xiàng)目。為了確保我確實(shí)適合擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)目的培訓(xùn)師，弗蘭克還特意參加了我為ServiceMaster公司做的一次培訓(xùn)。這樣，他不僅能夠?qū)ξ遗嘤?xùn)的效果做出判斷，而且還可以提出相應(yīng)的建議，使我可以針對(duì)其醫(yī)院的具體情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做出相應(yīng)的調(diào)整。　　如果你也需要聘請(qǐng)外部顧問人員擔(dān)任培訓(xùn)師，那么，你也應(yīng)該按照這種選擇程序挑選培訓(xùn)師。這種做法不僅說明了挑選培訓(xùn)師的流程，而且還強(qiáng)調(diào)了根據(jù)某個(gè)特定組織的需求和愿望挑選外部培訓(xùn)師的重要意義。挑選、準(zhǔn)備相應(yīng)的視聽輔助資料　　借助視聽輔助資料，可以實(shí)現(xiàn)如下兩個(gè)目的：一是幫助領(lǐng)導(dǎo)確保員工能夠保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣；二是進(jìn)行充分溝通。有些輔助資料雖說只有幾分鐘時(shí)間，但卻具有明確的目的，即激起學(xué)員的興趣和贏得學(xué)員的青睞。如果這類視聽輔助資料確實(shí)能夠營造出積極有效的學(xué)習(xí)氛圍，那無疑是非常出色的。在租借或購買視聽資料或模塊化的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，一定要預(yù)先瀏覽一下相關(guān)內(nèi)容，以確保從中獲得的收益能夠超出為此付出的成本。這些輔助資料能夠在多大程度上成為培訓(xùn)項(xiàng)目的主要特色，取決于培訓(xùn)師開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)表現(xiàn)出來的知識(shí)和技能。有些組織在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，完全依賴于這類模塊化的培訓(xùn)項(xiàng)目，究其原因，是這類組織有購買這類培訓(xùn)的預(yù)算資金卻不具備獨(dú)立開發(fā)并講授培訓(xùn)項(xiàng)目所需的相關(guān)技能。一些專業(yè)培訓(xùn)人士主要憑借自身的知識(shí)、技能和資料來開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，他們之所以還需要租借或購買視聽資料只是要作為培訓(xùn)的輔助資料而已。有些組織設(shè)有相應(yīng)的部門制作一些具有顯著效果的輔助資料，并提供必需的培訓(xùn)設(shè)備，以確保培訓(xùn)取得成效。而有些組織要想取得這些輔助資料和設(shè)備，就只好通過租借或購買了。需要注意的是，輔助資料是培訓(xùn)項(xiàng)目取得成效的重要組成部分，這一點(diǎn)非常重要。每個(gè)組織都應(yīng)該仔細(xì)制作或購買培訓(xùn)用的輔助資料，并借助這些輔助資料引起學(xué)員的興趣和交流相關(guān)的信息。

編輯推薦

　　你是否思考過這樣一些問題：我希望獲得什么樣的結(jié)果?采取了哪些行動(dòng)?我們需要具備哪些能力和資源?我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)、安排我們的解決方案，才能讓人們做出積極肯定的反應(yīng)？而四級(jí)評(píng)估模式幾乎就像是提出了這樣一個(gè)問題。它不僅澄清了培訓(xùn)評(píng)估這樣一個(gè)模糊的概念，而且還引導(dǎo)我們對(duì)傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式進(jìn)行深入思考。這種模式開闊了我們的視野，讓我們認(rèn)識(shí)到可以通過多種方法對(duì)我們所在組織的績效進(jìn)行改善和提高！

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