汽車商務與服務管理實務

內(nèi)容概要

　　《教育部職業(yè)教育汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材：汽車商務與服務管理實務》是教育部職業(yè)教育汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材，旨在為剛剛興起的汽車商務眼務教育進行一些有益探索?！督逃柯殬I(yè)教育汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材：汽車商務與服務管理實務》主要內(nèi)容包括：汽車商務和汽車產(chǎn)業(yè)概述、汽車貿(mào)易管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、三包索賠和保險理賠管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。在采用本教材的教學過程中，建議將書本內(nèi)容與計算機軟件結合，知識傳授與模擬聯(lián)系結合，書面考核與實景訓練結合。引入案例、多媒體等豐富的教學形式。本教材的模擬實訓采用的配套軟件是北京運華天地科技有限公司的“汽車商務與服務實訓教學軟件”?！　　督逃柯殬I(yè)教育汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材：汽車商務與服務管理實務》適用于職業(yè)教育類汽車專業(yè)學生使用，也可作為汽車維修企業(yè)的崗前培訓教材。

書籍目錄

前言第1章　汽車商務和汽車產(chǎn)業(yè)概述1.1　世界汽車商務和服務發(fā)展歷史簡介1.2　我國汽車產(chǎn)業(yè)和汽車商務發(fā)展歷史1.3　現(xiàn)代汽車商務的概念習題第2章　汽車貿(mào)易管理2.1　汽車貿(mào)易的基本知識2.2　整車進銷存流程2.3　汽車銷售過程中的服務習題第3章　汽車配件商務管理3.1　汽配進銷存的基本知識3.2　汽配管理的進階知識3.3　汽車配件進銷存管理練習習題第4章　汽修廠管理的基本知識4.1　汽修廠的分類和節(jié)點管理4.2　大中型汽修廠的管理練習4.3　小型汽修廠的管理練習習題第5章　三包索賠和保險理賠管理5.1　三包索賠的管理5.2　保險理賠的管理習題第6章　汽修廠管理的進階知識6.1　閉環(huán)管理6.2　質(zhì)量控制6.3　崗位責任制6.4　客戶關系管理（CRM）6.5　汽修管理的一些常用技能習題第7章　汽車4S服務站管理7.1　4S服務站經(jīng)營模式簡介7.2　4S服務站職能結構7.3　4s服務站計算機管理的實施要點7.4　4S服務站管理的模擬練習7.5　統(tǒng)計分析和往來賬管理練習習題第8章　汽車快修美容管理8.1　汽車快修美容店的管理特點8.2　快修美容裝飾的管理練習習題附錄附錄A　車輛購置附加費征收辦法附錄B　中華人民共和國車船稅暫行條例附錄C　汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件（摘自GB/T 16739.1-2004)參考文獻

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