安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通

內(nèi)容概要

　　本書明確定義了關(guān)于安保禮儀與安保人員職業(yè)形象等重要范疇，明確提出了關(guān)于安保人員禮儀的重要原則，設(shè)計了安保人員禮儀與綜合社交能力訓(xùn)練項目與方法等。其主要內(nèi)容包括安保人員禮儀修養(yǎng)、職業(yè)形象、人際溝通和語言表達(dá)四部分。同時每部分內(nèi)容安排了相應(yīng)的訓(xùn)練項目，目的是以這些項目為載體，更好地把禮儀與溝通的知識內(nèi)容和能力訓(xùn)練融為一體，以達(dá)到全面提升安保人員的禮儀修養(yǎng)和人際溝通能力的目標(biāo)。
　　本書適用對象為：各類高職高專安保專業(yè)學(xué)生和正在安保組織中從業(yè)的各類人員，主要包括各類、各級安保管理工作者；各類、各級保安師（保安培訓(xùn)師）；各級護(hù)衛(wèi)人員（保鏢）、各級保安員等。本書重點(diǎn)針對各級安保主管、安保經(jīng)理等中級以上安保人員的培訓(xùn)需要，安排學(xué)習(xí)及訓(xùn)練內(nèi)容。

書籍目錄

序言
前言
禮儀修養(yǎng)篇
　第一章 禮儀與安保禮儀概述
　　一、一般禮儀的概念
　　二、安保禮儀及其特點(diǎn)
　　三、安保禮儀與安保組織形象
　　四、安保禮儀的原則
　　五、安保人員學(xué)習(xí)禮儀的方法
　第二章 安保人員禮儀規(guī)范
　　一、見面禮儀規(guī)范
　　二、位次禮儀規(guī)范
　　三、訪送禮儀規(guī)范
　　四、宴請禮儀規(guī)范
　　五、電話禮儀規(guī)范
　　六、網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范
　　七、辦公室禮儀規(guī)范
　　八、使人不安的習(xí)慣禁忌
　第三章 涉外安保禮儀常識
　　一、涉外安保服務(wù)中的基本禮儀要求
　　二、涉外禮儀中的手勢語言
　　三、對外國人的稱呼
　　四、出入境禮儀常識
　　五、涉外活動禁忌
職業(yè)形象篇
　第四章 安保人員的儀表形象
　　一、什么是安保人員的儀表形象
　　二、安保人員體形標(biāo)準(zhǔn)與要求
　　三、安保人員的氣質(zhì)與風(fēng)度
　　四、安保人員的服裝款式及著裝要求
　第五章 安保人員行為舉止
　　一、什么是安保人員的體態(tài)語言
　　二、安保人員的英姿
　　三、安保人員的手勢語言
　　四、安保人員的面部表情
人際溝通篇
　第六章 安保人員人際溝通的基本理念
　　一、什么是人際溝通
　　二、人際溝通的基本原理
　　三、安保人員成功溝通的通用法則
　　四、人際溝通的禮儀和技巧
　　五、人際溝通中的情緒控制
　第七章 安保人員的和諧工作關(guān)系
　　一、與上司的成功溝通
　　二、與下屬的成功溝通
　　三、安保人員同事之間的和諧關(guān)系
　　四、建立健康向上的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
　　五、如何面對批評
　　六、如何處理一些棘手的工作關(guān)系
語言表達(dá)篇
　第八章 安保人員語言表達(dá)的基本知識
　　一、安保人員語言表達(dá)的基本原則與要求
　　二、怎樣與人交談
　　三、怎樣開展批評
　　四、怎樣表示拒絕
　　五、怎樣表現(xiàn)幽默
　　六、關(guān)于談判的一般知識
　　七、關(guān)于演講的一般知識
　　八、常用的說服方法
　第九章 安保人員語言表達(dá)技巧
　　一、常用的安保工作文明用語
　　二、怎樣布置工作任務(wù)
　　三、怎樣進(jìn)行工作匯報
　　四、如何做好安保工作總結(jié)
　　五、如何開展訪談工作
附錄
　附錄A 培訓(xùn)參考資料
　附錄B 安保人員的體形訓(xùn)練參考
　附錄C 圖片參考
　附錄D “安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通”教學(xué)大綱
后記
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：5.沉默在談判中處于某一特定情況下，沉默也是一種戰(zhàn)術(shù)，這樣可讓對方搞不清己方的意圖，有時可能作出讓步。一般在以下幾種情況下沉默是有益處的：談判陷于僵局時；幾經(jīng)思考拿不定主意時；問題復(fù)雜需仔細(xì)琢磨時。但沉默也要有限度，過分沉默可能導(dǎo)致貽誤時機(jī)，失去成交機(jī)會。6.最后通牒在談判某一條款時，一方對另一方說：“這樣辦，行不行？不行就算了?！睂Ψ狡扔隈R上作出答復(fù)，完成自己肩負(fù)的使命，往往會接受本不愿接受的條件，使用這種戰(zhàn)術(shù)時可配合一些小讓步，給對方造成“機(jī)不可失，時不再來”的感覺。但運(yùn)用這一戰(zhàn)術(shù)必須是在己方占有明顯有利局勢的前提下，如己方在出口商品時，此種商品是國際市場上的搶手貨，在質(zhì)量等方面也具有較強(qiáng)的競爭力。上述技巧可以使談判對方增加信心，減少誤會，增加實(shí)現(xiàn)愿望的機(jī)會，及時得到對方的回報和加深雙方關(guān)系等。但是，無論是哪一種技巧的運(yùn)用，都要根據(jù)具體情況，因人而異，因事而異，切不可生搬硬套。七、關(guān)于演講的一般知識安保人員不僅要做好自己的本職工作，還需要不斷地將自己的工作經(jīng)驗與體會向外界表達(dá)出來，這就需要掌握演講的技巧，抓住機(jī)會將安全保衛(wèi)工作的重要意義及其中的辛苦向群眾進(jìn)行宣傳，以便獲得更多人的理解與配合，使安全保衛(wèi)工作得以順利開展。眾所周知，演講需要口才。所謂口才，就是口語表達(dá)能力，它是演講的必要條件。演講表達(dá)的主要特點(diǎn)是“講”，對演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是歌唱家一樣。有文才，善于寫出好的演講詞的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動聽。真正的演講家，既要善寫，還要會講；既要有文才，又要有口才。從某種意義上說，口才比文才更為重要。如果演講者講話哼哼哈哈，拖泥帶水，“這個”、“那個”一大串，那么，即使演講者有超凡脫俗的智慧，有深刻廣博的思想內(nèi)容，也無濟(jì)于事?！氨鶅鋈?，非一日之寒。”良好的口才，往往是經(jīng)過嚴(yán)格的口語訓(xùn)練培養(yǎng)出來的。許多著名的演說家，他們的口才都是經(jīng)過刻苦磨煉培養(yǎng)出來的。例如，古希臘的演講家德摩西尼，為了校正發(fā)音含糊不清的毛病，曾口含鵝卵石，對著大海練習(xí)朗誦。他的這種刻苦精神永載演講史冊，令人肅然起敬。訓(xùn)練口才不僅要勤練，而且要巧練。所謂巧練，就是要練習(xí)得法，摸清規(guī)律，掌握要領(lǐng)。（一）發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、優(yōu)美以聲音為主要表達(dá)手段的演講，對語音的要求就更高，既要能準(zhǔn)確地表達(dá)出豐富多彩的思想感情，又要悅耳賞心、清亮優(yōu)美。為此，演講者必須認(rèn)真對語音進(jìn)行研究，努力使自己的聲音達(dá)到最佳狀態(tài)。

編輯推薦

《安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通》是高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材之一。

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