汽車維修業(yè)務接待實務

內(nèi)容概要

　　《汽車維修業(yè)務接待實務》針對汽車維修業(yè)務接待崗位所需的知識與能力，以任務驅(qū)動模式編寫。主要內(nèi)容包括：汽車維修企業(yè)售后服務認知；汽車維修業(yè)務接待人員職業(yè)認知、汽車維修技工職業(yè)認知、汽車配件管理員職業(yè)認知、車輛保險理賠與三包理賠業(yè)務認知、汽車維修服務工作流程共六個模塊、21項工作任務，同時精選了大量的實際案例，每個模塊后配有思考與訓練以及任務評價。
　　 《汽車維修業(yè)務接待實務》可作為中等職業(yè)學校汽車維修、汽車商務類專業(yè)的教材，還可以作為汽車維修企業(yè)員工的培訓用書。

書籍目錄

前言
模塊一汽車維修企業(yè)售后服務認知
任務一汽車維修企業(yè)認知
任務二汽車維修企業(yè)組織機構設置認知
任務三汽車售后服務認知
任務四企業(yè)6S管理認知
模塊二汽車維修業(yè)務接待人員職業(yè)認知
任務一維修業(yè)務接待人員職業(yè)條件認知
任務二服務禮儀規(guī)范認知
任務三客戶接待技巧認知
任務四客戶關系管理認知
模塊三汽車維修技工職業(yè)認知
任務一汽車維修制度認知
任務二汽車維修工種認知
任務三汽車維修流程及維修設備認知
模塊四汽車配件管理員職業(yè)認知
任務一車輛識別
任務二汽車配件認知
任務三汽車配件管理
模塊五車輛保險理賠與三包理賠業(yè)務認知
任務一車輛保險理賠
任務二車輛三包理賠
模塊六汽車維修服務工作流程
任務一預約
任務二接待
任務三維修作業(yè)
任務四結算與交車
任務五服務跟蹤
附錄
參考文獻

圖書封面

圖書標簽Tags

無

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