感動(dòng)顧客

內(nèi)容概要

　　《感動(dòng)顧客：讓顧客自掏腰包的36條黃金定律》共分四部分：吸引顧客——留住顧客腳步的九種方法；熱愛顧客——讓顧客自掏腰包的九個(gè)細(xì)節(jié)；贏得顧客——抓住關(guān)鍵顧客的九項(xiàng)法則；管理顧客——應(yīng)對(duì)顧客抱怨的九個(gè)習(xí)慣?！陡袆?dòng)顧客：讓顧客自掏腰包的36條黃金定律》具有四大特點(diǎn)：時(shí)代性，將近年流行暢銷書的關(guān)鍵理念與服裝行業(yè)結(jié)合，突出服裝行業(yè)特色；通俗性，文字通俗易懂；專業(yè)性，針對(duì)服裝終端店鋪所有人員；科學(xué)性，精選店鋪留住顧客的經(jīng)典方法。《感動(dòng)顧客：讓顧客自掏腰包的36條黃金定律》是全面介紹服裝行業(yè)終端店鋪銷售方法、細(xì)節(jié)、法則和技巧的專著，是服裝行業(yè)員工必備的培訓(xùn)讀本。

作者簡介

　　張勇，筆名藝謀張，SEC中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行顧問，中文學(xué)士，資深圖書策劃人，撰稿人。在圖書出版業(yè)工作多年，出版圖書以經(jīng)管和勵(lì)志為主，旁及人文與藝術(shù)；因緣巧合加盟中研，對(duì)服飾業(yè)的品牌運(yùn)營和終端營銷研究頗深，并嘗試將暢銷類圖書的運(yùn)作理念引入服飾業(yè)，以期引起服飾業(yè)圖書產(chǎn)品的革命性變革，最新力作有《老板第一，顧客第二》，《品牌啟示錄——中國服飾品牌的運(yùn)營圣經(jīng)》（策劃），《高效賣場的狼性法則》等。

書籍目錄

第一章　吸引顧客——留住顧客腳步的九種方法　1概論：打造顧客忠誠度，從留住顧客的腳步開始　1第一節(jié)　專業(yè)化的店鋪形象　2第二節(jié)　適當(dāng)?shù)膫€(gè)人儀表　10第三節(jié)　良好的服務(wù)態(tài)度　19第四節(jié)　適時(shí)的銷售攻略　25第五節(jié)　輕松愉快的燈光照明　30第六節(jié)　獨(dú)到的音樂使用　34第七節(jié)　巧用氣味與空調(diào)　36第八節(jié)　了解你的商品　37第九節(jié)　提升你的顧客　39第二章　熱愛顧客——讓顧客自掏腰包的九個(gè)細(xì)節(jié)　43概論：終端銷售無大事，細(xì)節(jié)決定成敗　43第一節(jié)　微笑服務(wù)的魅力　47第二節(jié)　不可用勢力眼看人　54第三節(jié)　讀懂顧客的非語言交際　57第四節(jié)　你為顧客想好了嗎　60第五節(jié)　把顧客看做自己家里的人　66第六節(jié)　切莫喋喋不休地推銷　67第七節(jié)　打造顧客的滿意度　71第八節(jié)　保持顧客的安全感　77第九節(jié)　祝賀你的顧客　80第三章　贏得顧客——抓住關(guān)鍵顧客的九項(xiàng)法則　83概論：抓住你的關(guān)鍵顧客　83第一節(jié)　了解顧客的心理　92第二節(jié)　贏得顧客的好感　96第三節(jié)　將你的顧客細(xì)分　101第四節(jié)　展開你的語言攻勢　117第五節(jié)　討價(jià)還價(jià)　128第六節(jié)　不要貶低顧客的判斷力　132第七節(jié)　創(chuàng)造有利的成交環(huán)境與顧客關(guān)系　134第八節(jié)　抓住成交前的信號(hào)　138第九節(jié)　幫助顧客下決心　144第四章　管理顧客——應(yīng)對(duì)顧客抱怨的九個(gè)習(xí)慣　149概論：以感激之情面對(duì)顧客的抱怨　149第一節(jié)　責(zé)任重于一切　153第二節(jié)　你就是準(zhǔn)備聽抱怨的　161第三節(jié)　找出抱怨的原因　167第四節(jié)　從顧客的角度思考　175第五節(jié)　有些話絕不可以說　178第六節(jié)　有些動(dòng)作絕不可以做　182第七節(jié)　不要找借口　184第八節(jié)　把投訴當(dāng)成機(jī)會(huì)　186第九節(jié)　銷售優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)　192跋：顧客忠誠度與核心競爭力　197參考文獻(xiàn)　199

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　給員工做培訓(xùn)就像在不斷地給他們補(bǔ)充新鮮的血液。　　——法國艾格大中華區(qū)總經(jīng)理劉巽坡先生　　很專業(yè)，涉及面廣，針對(duì)性強(qiáng)?！　　獪刂萆R人力資源總監(jiān)楊先生　　中研是專業(yè)的服裝咨詢公司。　　——北京依文董事長夏華女士　　好的培訓(xùn)應(yīng)該既有理論的指導(dǎo)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。中研是將二者很　　好結(jié)合的顧問公司之一?！　　獝鸪诽卦S部經(jīng)理劉如生先生　　實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，能解決店鋪實(shí)際工作中普遍的及深層次的問題。　　——馬克·華菲人力資源總監(jiān)逄先生

編輯推薦

　　《感動(dòng)顧客：讓顧客自掏腰包的36條黃金定律》可作為服裝服飾商店銷售人員、導(dǎo)購人員、銷售管理人員、專賣店長的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)用書，更可作為企業(yè)員工培訓(xùn)教材。

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