電信行業(yè)精確營銷方法與案例

內(nèi)容概要

　　《電信行業(yè)精確營銷方法與案例》圍繞精確營銷的3個環(huán)節(jié)——營銷策劃、營銷執(zhí)行和營銷評估展開，通過基本的理論知識闡述，結(jié)合一系列精彩的案例分析，分析總結(jié)了電信行業(yè)進行精確營銷的經(jīng)驗及教訓，每章既單獨成文，合起來又形成一個循序漸進的營銷全過程，方便讀者靈活選擇閱讀。其中最有價值的案例大都來自營銷研究人員在電信一線營銷實戰(zhàn)中的精選典型事例，不僅實用，而且頗具代表性。豐富的案例涵蓋了大客戶、商業(yè)客戶、住宅客戶、個人客戶和流動客戶等各類消費群；在產(chǎn)品方面也涉及到話音、數(shù)據(jù)、信息業(yè)務(wù)等。若讀者融會貫通其中的理念、方法和步驟，則在真實的市場營銷實戰(zhàn)中必能舉一反三，有效提高營銷策劃、執(zhí)行、管控的能力。

作者簡介

　　林有宏，挪威商學院信息通信管理碩士，暨南大學管理學碩士。中國電信集團科學技術(shù)委員會委員（業(yè)務(wù)組），高級工程師。有多年電信網(wǎng)絡(luò)運營、培訓咨詢和電信新產(chǎn)品研發(fā)與策劃經(jīng)驗。近期側(cè)重于消費者心理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計及客戶服務(wù)等方面的研究。發(fā)表學術(shù)論文近20篇。

書籍目錄

上篇　電信行業(yè)營銷策劃篇第1章　營銷機會研究1.1　給你一雙慧眼：營銷機會無處不在1.2　將種子撒了肥沃的土地上1.3　誰是最有價值的客戶1.4　別讓營銷機會擦肩而過1.5　案例：中小企業(yè)新業(yè)務(wù)營銷策劃第2章　市場細分2.1　市場細分的黃金法則2.2　科學與藝術(shù)的結(jié)合——有效的市場細分2.3　案例：電信公司商業(yè)客戶市場細分2.4　案例：住宅小區(qū)客戶消費模式細分2.5　案例：移動通信業(yè)務(wù)個人客戶細分第3章　體驗營銷策劃3.1　體驗營銷，跨越傳統(tǒng)的營銷革命3.2　體驗營銷的奶酪3.3　體驗營銷初試鋒芒3.4　案例：香港移動通信CSL品牌的魅力體驗3.5　案例：力挽狂瀾，大客戶體驗營銷成功案中篇　電信行業(yè)營銷執(zhí)行篇第4章　套餐梳理4.1　亮劍在手：套餐梳理4.2　慧眼識別問題套餐4.3　套餐梳理6步法4.4　案例：寬帶套餐梳理第5章　方案推廣5.1　如何在短時間內(nèi)聚集人氣5.2　精確的渠道選擇5.3　客戶接觸點的細節(jié)管理5.4　行之有效的營銷試點5.5　營銷波的管控5.6　案例：某年輕通信品牌的大型活動推廣5.7　案例：小靈通套餐續(xù)的轉(zhuǎn)型方案推廣第6章　流程優(yōu)化6.1　把握流程優(yōu)化的最佳時機6.2　如何識別流程優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.3　盡善盡美的流程優(yōu)化6.4　流程優(yōu)化的金鑰匙6.5　案例：應(yīng)對客戶流失的流程優(yōu)化第7章　激勵機制7.1　激發(fā)客戶代表的工作熱情真的那么重要嗎7.2　拿什么激發(fā)工作敬業(yè)度7.3　讓每塊金子都發(fā)光7.4　案例：片區(qū)經(jīng)理激勵措施下篇　電信行業(yè)營銷評估篇第8章　營銷方案預(yù)評估8.1　預(yù)評估——四兩得千金8.2　營銷預(yù)評估不等于營銷審計8.3　如何模擬真實環(huán)境進行預(yù)評估8.4　案例：本地電話套餐預(yù)評估第9章　營銷效果后評估9.1　撥開后評估的重重云霧9.2　四步在手，輕松完成后評估9.3　抓住關(guān)鍵的后評估指標9.4　明察秋毫，執(zhí)行評估有絕招9.5　案例：市話親情套餐效果后評估第10章　營銷活動全程評估管理10.1　運籌帷幄，全程評估10.2　全程評估：路漫漫其修遠兮10.3　全程評估方位透視10.4　案例：組合套餐全程評估附錄1　營銷咨詢的程序附錄2　聯(lián)合分析常見的方法和應(yīng)用價值附錄3　流程優(yōu)化工具一覽表參考文獻后記

編輯推薦

　　《電信行業(yè)精確營銷方法與案例》適用于電信行業(yè)高層管理者、市場營銷管理人員和市場營銷研究人員，以及所有對電信營銷感興趣的人士?！峨娦判袠I(yè)精確營銷方法與案例》也可作為高等院校市場營銷、MBA及相關(guān)管理專業(yè)學生和教師的教材和參考用書，以及相關(guān)培訓班的教材。

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