外貿(mào)接單員高效工作手冊

內(nèi)容概要

本書以外貿(mào)接單員的實際崗位職責(zé)為出發(fā)點，從認(rèn)清市場特征、收集客戶信息、海外客戶管理、實現(xiàn)有效溝通、高效完成訂單、結(jié)匯單據(jù)和結(jié)匯方式六個方面，對外貿(mào)接單員在工作中面臨的問題進(jìn)行了全程指導(dǎo)，并對外貿(mào)接單員應(yīng)掌握的管理技能進(jìn)行了歸納與提煉，便于外貿(mào)接 單員迅速抓住工作的核心與關(guān)鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識與技能?！　”緯峭赓Q(mào)接單員進(jìn)行高效率、規(guī)范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。

作者簡介

馬麟，畢業(yè)于英國謝菲爾德哈拉姆大學(xué)，工商管理專業(yè)。曾在豐田汽車、英國冷鐵裝飾等國際知名企業(yè)任職。在多年的工作實踐中，對生產(chǎn)型企業(yè)及貿(mào)易行業(yè)進(jìn)行了長時間的調(diào)研，積累了大量海外況競爭情報和網(wǎng)絡(luò)營銷、出口營銷管理、營銷培訓(xùn)等方面的知識和經(jīng)驗。對進(jìn)出口企業(yè)的接單

書籍目錄

第一章 認(rèn)清市場特征　第一節(jié) 分析國際市場的宏觀環(huán)境　　一、海外宏觀環(huán)境要素 　　二、獲取國際市場宏觀環(huán)境信息的途徑　　三、海外區(qū)域市場的劃分與定位　第二節(jié) 分析國內(nèi)外市場的競爭對手　　一、獲取行業(yè)競爭對手信息的途徑　　二、分析行業(yè)競爭對手的方法　　三、鎖定競爭對手，制定應(yīng)對策略　第三節(jié) 認(rèn)清市場產(chǎn)品　　一、認(rèn)清自身產(chǎn)品的成本構(gòu)成　　二、認(rèn)清自身產(chǎn)品的核心賣點　　　　三、認(rèn)清市場同類產(chǎn)品的相關(guān)情況　附錄1 高低效行為對照表　附錄2 經(jīng)典案例解說　附錄3 工作技能檢測及問答與反思第二章 收集客戶信息　第一節(jié) 建立產(chǎn)品展示網(wǎng)站　　一、設(shè)計產(chǎn)品展示網(wǎng)站的三個步驟　　二、產(chǎn)品展示網(wǎng)站的設(shè)計技巧　　三、如何撰寫產(chǎn)品介紹信息　　四、如何處理產(chǎn)品圖片　　五、如何讓外商更快搜索到你的供應(yīng)信息　　六、如何讓客戶主動留下自己的聯(lián)系方式　第二節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)找客戶　　一、通過搜索引擎尋找客戶　　二、通過Google找客戶　　三、通過BB尋找客戶　　四、通過大使館經(jīng)濟(jì)參贊處網(wǎng)站找客戶　第三節(jié) 通過展會找客戶　　一、參展步驟與要求　　二、參展前的細(xì)節(jié)問題　　三、組建參展團(tuán)隊　　四、展會的現(xiàn)場管理　　五、索要客戶資料　　六、邀約潛在客戶　　七、展后跟進(jìn)客戶的方法　第四節(jié) 利用專業(yè)信息服務(wù)商找客戶　　一、通過康帕斯查找客戶　　二、利用托馬斯挖掘客戶　　三、利用鄧白氏尋找客戶　第五節(jié) 通過行業(yè)協(xié)會、黃頁等找客戶　　一、通過行業(yè)協(xié)會及協(xié)會網(wǎng)站找客戶　　二、通過黃頁及黃頁網(wǎng)站找客戶　附錄1 高低效行為對照表　附錄2 經(jīng)典案例解說　附錄3 工作技能檢測及問答與反思第三章 海外客戶管理　第一節(jié) 客戶信息、檔案管理　第二節(jié) 客戶信用調(diào)查　第三節(jié) 海外客戶的劃分　附錄1 高低效行為對照表　附錄2 經(jīng)典案例解說　附錄3 工作技能檢測及問答與反思第四章 實現(xiàn)有效溝通　第一節(jié) 獲取海外客戶的信任　第二節(jié) 管理海外客戶的詢盤　第三節(jié) 郵件與商業(yè)信函的寫作　第四節(jié) 出口報價技巧　第五節(jié) 用樣品說服客戶　附錄1 高低效行為對照表　附錄2 經(jīng)典案例解說　附錄3 工作技能檢測及問答與反思第五章 高效完成訂單　第一節(jié) 訂單簽訂技巧　第二節(jié) 跟進(jìn)訂單　第三節(jié) 貨物運輸操作　附錄1 高低效行為對照表　附錄2 經(jīng)典案例解說　附錄3 工作技能檢測及問答與反思第六章 結(jié)匯單據(jù)和結(jié)算方式　第一節(jié) 應(yīng)收賬款管理　第二節(jié) 結(jié)匯單據(jù)　第三節(jié) 結(jié)算方式　附錄1 高低效行為對照表　附錄2 經(jīng)典案例解說　附錄3 工作技能檢測及問答與反思第七章 光盤介紹

圖書封面

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