電信營(yíng)銷概述

內(nèi)容概要

　　本書共10章，比較系統(tǒng)地、通俗地對(duì)電信市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境做了貼近時(shí)代的分析，對(duì)電信購買者的行為和電信營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行了研究，還從電信產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷角度對(duì)電信服務(wù)過程、電信服務(wù)人員和電信服務(wù)的有形展示進(jìn)行了闡述?！　”緯m合電信行業(yè)的政府管理人員、電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者以及營(yíng)銷人員閱讀，也適合相關(guān)高等院校的企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和信息工程管理等專業(yè)的學(xué)生作為參考書籍或輔導(dǎo)教材。

書籍目錄

第1章　緒論  1.1　電信和電信產(chǎn)品    1.1.1　電信　    1.1.2　電信產(chǎn)品　    1.1.3　電信產(chǎn)品的分類　    1.1.4　電信產(chǎn)品的特性　  1.2　營(yíng)銷及電信營(yíng)銷的特征　    1.2.1　電信營(yíng)銷活動(dòng)　    1.2.2　電信營(yíng)銷的特征　  1.3　電信市場(chǎng)　    1.3.1　電信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)　    1.3.2　電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局　第2章　電信業(yè)營(yíng)銷觀念　  2.1　營(yíng)銷觀念　    2.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷觀念　    2.1.2　新舊觀念的區(qū)別　  2.2　新近出現(xiàn)的營(yíng)銷觀念　    2.2.1　社會(huì)營(yíng)銷　    2.2.2　關(guān)系營(yíng)銷　    2.2.3　共生營(yíng)銷　    2.2.4　綠色營(yíng)銷　    2.2.5　大市場(chǎng)營(yíng)銷　  2.3　適用于電信服務(wù)的營(yíng)銷觀念　    2.3.1　4C營(yíng)銷　    2.3.2　4S營(yíng)銷　    2.3.3　4R營(yíng)銷　    2.3.4　4V營(yíng)銷　第3章　電信企業(yè)客戶價(jià)值的創(chuàng)造與管理　  3.1　客戶價(jià)值理論及其在電信業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用　    3.1.1　客戶價(jià)值理論　    3.1.2　客戶價(jià)值理論在電信企業(yè)營(yíng)銷中的運(yùn)用　  3.2　電信企業(yè)客戶價(jià)值管理中的主要問題　    3.2.1　客戶總價(jià)值管理中的問題分析　    3.2.2　客戶總成本管理中的問題分析　  3.3　電信業(yè)客戶價(jià)值的創(chuàng)造與管理　    3.3.1　客戶滿意與客戶價(jià)值之間的關(guān)系　    3.3.2　電信客戶總價(jià)值的創(chuàng)造與管理　    3.3.3　電信客戶總成本的創(chuàng)造與管理　    3.3.4　客戶忠誠(chéng)管理第4章　電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境　  4.1　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境　    4.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境及其特點(diǎn)　    4.1.2　環(huán)境機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅　    4.1.3　電信企業(yè)環(huán)境的SWOT分析　  4.2　電信企業(yè)的決定性環(huán)境因素分析　    4.2.1　國(guó)家政策、法規(guī)　    4.2.2　經(jīng)營(yíng)者　    4.2.3　技術(shù)的發(fā)展　    4.2.4　消費(fèi)者　  4.3　電信企業(yè)的非決定性環(huán)境因素　    4.3.1　投資者　    4.3.2　企業(yè)員工    4.3.3　地理環(huán)境　    4.3.4　文化環(huán)境　    4.3.5　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　  4.4　營(yíng)銷環(huán)境的認(rèn)識(shí)與利用　    4.4.1　營(yíng)銷環(huán)境的本質(zhì)客觀性　    4.4.2　營(yíng)銷環(huán)境的主觀可引導(dǎo)性　第5章　電信購買者行為　  5.1　電信客戶　    5.1.1　電信客戶的特征　    5.1.2　電信客戶的分類　  5.2　電信的一般消費(fèi)者購買行為　    5.2.1　一般消費(fèi)者的購買心理　    5.2.2　一般消費(fèi)者的需求和購買動(dòng)機(jī)　    5.2.3　一般消費(fèi)者購買電信產(chǎn)品的決策過程　  5.3　電信的企業(yè)客戶購買行為　    5.3.1　企業(yè)客戶的電信需求和購買動(dòng)機(jī)    5.3.2　企業(yè)客戶購買決策過程　  5.4　政府市場(chǎng)購買行為　    5.4.1　政府市場(chǎng)的購買動(dòng)機(jī)　    5.4.2　政府市場(chǎng)的購買行為　    5.4.3　政府市場(chǎng)的主要購買方式　第6章　電信企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略　  6.1　電信營(yíng)銷戰(zhàn)略及其過程　    6.1.1　電信營(yíng)銷戰(zhàn)略　    6.1.2　電信營(yíng)銷戰(zhàn)略過程　    6.1.3　電信營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃　  6.2　電信營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇　    6.2.1　不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略方案　    6.2.2　電信營(yíng)銷戰(zhàn)略方案  6.3　電信市場(chǎng)的細(xì)分與定位　    6.3.1　電信市場(chǎng)細(xì)分　    6.3.2　電信市場(chǎng)定位　    6.3.3　電信市場(chǎng)定位的評(píng)價(jià)與執(zhí)行　第7章　電信企業(yè)營(yíng)銷組合策略　  7.1　電信企業(yè)的營(yíng)銷組合    7.1.1　電信營(yíng)銷組合7要素　    7.1.2　電信營(yíng)銷組合的特征　  7.2　電信營(yíng)銷產(chǎn)品策略　    7.2.1　電信產(chǎn)品和產(chǎn)品組合　    7.2.2　電信產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期策略　  7.3　電信營(yíng)銷的價(jià)格策略和渠道策略　    7.3.1　電信營(yíng)銷的價(jià)格策略　    7.3.2　電信營(yíng)銷的渠道策略　  7.4　電信營(yíng)銷的促銷策略　    7.4.1　廣告　    7.4.2　人員推銷　    7.4.3　公共關(guān)系　    7.4.4　營(yíng)業(yè)推廣　第8章　電信營(yíng)銷服務(wù)過程策略　  8.1　電信服務(wù)、保證與保障　    8.1.1　電信服務(wù)的生產(chǎn)過程管理　    8.1.2　電信服務(wù)生產(chǎn)過程及其系統(tǒng)　    8.1.3　服務(wù)管理過程是電信企業(yè)的主要管理過程　    8.1.4　電信服務(wù)與電信保證和保障的關(guān)系　  8.2　電信營(yíng)銷服務(wù)提供過程    8.2.1　服務(wù)提供過程模型　    8.2.2　電信服務(wù)過程的管理　  8.3　電信服務(wù)過程的質(zhì)量管理　    8.3.1　電信服務(wù)市場(chǎng)的研究與開發(fā)　    8.3.2　電信服務(wù)設(shè)計(jì)　  8.4　電信服務(wù)生產(chǎn)率　    8.4.1　電信服務(wù)生產(chǎn)率及其衡量因素　    8.4.2　提高電信服務(wù)生產(chǎn)率的途徑　第9章　電信營(yíng)銷服務(wù)人員策略　  9.1　電信服務(wù)人員與服務(wù)利潤(rùn)鏈　    9.1.1　電信業(yè)服務(wù)人員　    9.1.2　服務(wù)人員在服務(wù)營(yíng)銷中的作用　  9.2　基于人員管理的電信企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷　    9.2.1　企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷　    9.2.2　電信企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的特殊性  9.3　服務(wù)人員的內(nèi)部管理及其培訓(xùn)　    9.3.1　企業(yè)、管理人員和服務(wù)員工的關(guān)系　    9.3.2　管理人員對(duì)員工的管理　    9.3.3　服務(wù)人員的培訓(xùn)　第10章　電信營(yíng)銷活動(dòng)中的有形展示　  10.1　電信營(yíng)銷的有形展示　    10.1.1　電信有形展示的類型    10.1.2　電信有形展示的作用　  10.2　電信保證體系的展示    10.2.1　保證體系的展示內(nèi)容　    10.2.2　針對(duì)不同客戶的保證能力展示　  10.3　保障的有形展示    10.3.1　服務(wù)過程的規(guī)范性展示　    10.3.2　保障體系的展示　  10.4　基于企業(yè)價(jià)值觀的全員展示　    10.4.1　企業(yè)文化與價(jià)值觀　    10.4.2　提升電信企業(yè)價(jià)值觀的途徑　    10.4.3　人員有形展示的管理　  10.5　電信產(chǎn)品的其他展示    10.5.1　通過廣告展示服務(wù)效果　    10.5.2　通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來展示服務(wù)效果　    10.5.3　價(jià)格展示　    10.5.4　信息的有形化展示　參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　（1）：針對(duì)性。以營(yíng)銷為核心展開，第一次對(duì)電信增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷進(jìn)行了深入探討?！　。?）：系統(tǒng)性。從技術(shù)、內(nèi)容、應(yīng)用、價(jià)值出發(fā)，提供了理解電信增值業(yè)務(wù)的完整視角?！　。?）：實(shí)用性。除了進(jìn)行理論指導(dǎo)外，本書還提供了多種簡(jiǎn)明、實(shí)用的電信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷工具。

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