市場(chǎng)營(yíng)銷管理職位工作手冊(cè)

前言

弗布克管理職位工作手冊(cè)系列圖書旨在解決中國(guó)企業(yè)管理的執(zhí)行和工作規(guī)范問(wèn)題。本套圖書將企業(yè)日常管理的某類工作進(jìn)行目標(biāo)化、制度化、工具化和流程化，為崗位任職者提供各種可以借鑒的范例、模板、流程和工具表單。中國(guó)企業(yè)一直沒(méi)有停止對(duì)先進(jìn)管理理念的探索，但相比理念而言，企業(yè)在執(zhí)行的過(guò)程中更急需的是實(shí)務(wù)性的工具。只有執(zhí)行到位、有效執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行、按照制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，才能提高企業(yè)的執(zhí)行速度和運(yùn)營(yíng)效率，才能使企業(yè)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)容概要

　　本書從工作目標(biāo)、工作事項(xiàng)描述、工作細(xì)化執(zhí)行三個(gè)層面，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的各項(xiàng)工作，包括營(yíng)銷組織管理、營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理、營(yíng)銷調(diào)研管理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策管理、市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位管理、產(chǎn)品品牌與包裝管理、定價(jià)管理、銷售管理、促銷管理、客戶管理、營(yíng)銷控制、營(yíng)銷渠道管理、營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理13項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳述?！　　肮ぷ髂繕?biāo)+制度模板+工具表單+工作流程”是本書的四大特點(diǎn)，實(shí)務(wù)性、操作性、工具性是本書的三大特性?！　”緯m合市場(chǎng)營(yíng)銷管理從業(yè)人員、企業(yè)中高層管理人員、咨詢及企業(yè)培訓(xùn)人員、相關(guān)專家學(xué)者閱讀。

書籍目錄

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)描述 1第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部的職能、工作目標(biāo)與工作職責(zé) 2一、市場(chǎng)營(yíng)銷部的職能 2二、市場(chǎng)營(yíng)銷部的工作目標(biāo) 2三、市場(chǎng)營(yíng)銷部的工作職責(zé) 3第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位工作職責(zé) 4一、營(yíng)銷總監(jiān) 4二、市場(chǎng)經(jīng)理 5三、銷售經(jīng)理 7四、客服經(jīng)理 8五、區(qū)域銷售經(jīng)理 9六、市場(chǎng)策劃主管 10七、公共關(guān)系主管 11八、促銷主管 12九、銷售主管 13十、客戶關(guān)系主管 14十一、市場(chǎng)調(diào)研員 15十二、市場(chǎng)策劃員 16十三、促銷專員 17十四、銷售專員 18第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷部組織管理 21第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 22一、組織管理工作目標(biāo) 22二、達(dá)成目標(biāo)的2個(gè)工作事項(xiàng) 22(一)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 22(二)營(yíng)銷管理制度設(shè)計(jì) 23第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部組織管理細(xì)化執(zhí)行 24一、組織管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 24(一)市場(chǎng)營(yíng)銷組織的性質(zhì) 24(二)市場(chǎng)營(yíng)銷組織的構(gòu)成要素 25(三)構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組織應(yīng)考慮的因素 25(四)構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組織應(yīng)遵循的原則 26(五)市場(chǎng)營(yíng)銷部與其他部門的關(guān)系 26二、市場(chǎng)營(yíng)銷部組織管理工作模板 27(一)職能型市場(chǎng)營(yíng)銷組織模板 27(二)區(qū)域型市場(chǎng)營(yíng)銷組織模板 28(三)產(chǎn)品型市場(chǎng)營(yíng)銷組織模板 29(四)客戶型市場(chǎng)營(yíng)銷組織模板 30(五)大客戶型市場(chǎng)營(yíng)銷組織模板 30(六)市場(chǎng)營(yíng)銷部組織管理制度模板 32(七)企業(yè)銷售管理制度設(shè)計(jì)模板 37三、市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工具表單 39(一)銷售系統(tǒng)確定計(jì)劃表 39(二)地區(qū)銷售人員配備表 40第三章 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃 41第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 42一、營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃工作目標(biāo) 42二、達(dá)成目標(biāo)的2個(gè)工作事項(xiàng) 42(一)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 42(二)營(yíng)銷計(jì)劃管理 43第二節(jié) 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃工作細(xì)化執(zhí)行 43一、營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃工作知識(shí)準(zhǔn)備 43(一)影響營(yíng)銷戰(zhàn)略的環(huán)境因素 43(二)企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容 43(三)影響營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的因素 45(四)制定銷售策略需考慮的問(wèn)題 46二、營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作模板 46(一)銷售計(jì)劃管理制度模板 46(二)企業(yè)年度銷售計(jì)劃模板 47三、營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工具表單 50(一)企業(yè)年銷售目標(biāo)預(yù)測(cè)表 50(二)月度商品銷售額計(jì)劃表 51(三)單位/客戶別銷售計(jì)劃表 52(四)產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)銷售計(jì)劃表 52(五)按人員細(xì)分的銷售目標(biāo)表 53(六)按時(shí)間、損益和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表 53(七)按時(shí)間、區(qū)域和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表 54(八)按時(shí)間、部門和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表 55四、營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作流程 56(一)銷售計(jì)劃制訂工作流程 56(二)營(yíng)銷策略制定、審批流程 57(三)營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)流程 58第三節(jié) 銷售預(yù)算管理工作細(xì)化執(zhí)行 59一、銷售預(yù)算管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 59(一)銷售預(yù)算的內(nèi)容 59(二)銷售預(yù)算的方法 61二、銷售預(yù)算管理工具表單 62(一)銷售費(fèi)用預(yù)算表 62(二)營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算表 63三、銷售預(yù)算管理工作流程 64(一)銷售預(yù)算編制管理流程 64(二)零基預(yù)算法預(yù)算編制流程 65第四章 市場(chǎng)調(diào)研 67第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 68一、市場(chǎng)調(diào)研工作目標(biāo) 68二、達(dá)成目標(biāo)的3個(gè)工作事項(xiàng) 69(一)調(diào)研工作規(guī)劃 69(二)調(diào)研工作實(shí)施 69(三)研究分析，提出建議 69第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研管理工作細(xì)化執(zhí)行 69一、營(yíng)銷調(diào)研工作知識(shí)準(zhǔn)備 69(一)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容 69(二)市場(chǎng)調(diào)研的工作方法 71(三)調(diào)研報(bào)告的撰寫格式 73二、營(yíng)銷調(diào)研管理工作模板 74(一)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)程模板 74(二)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告模板 77三、營(yíng)銷調(diào)研工具表單 79(一)市場(chǎng)總?cè)萘空{(diào)查估計(jì)表 79(二)市場(chǎng)絕對(duì)占有率分析表 79(三)市場(chǎng)相對(duì)占有率分析表 80(四)新商品銷路調(diào)查分析表 80(五)經(jīng)銷商信用程度調(diào)查表 80(六)營(yíng)銷管理工作調(diào)查表 81(七)銷售管理工作調(diào)查表 82(八)競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)調(diào)查表 83四、營(yíng)銷調(diào)研工作流程 84(一)營(yíng)銷調(diào)研管理流程 84(二)實(shí)地調(diào)研實(shí)施流程 85(三)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程 86第五章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策 87第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 88一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策工作目標(biāo) 88二、達(dá)成目標(biāo)的2個(gè)工作事項(xiàng) 89(一)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 89(二)市場(chǎng)決策 89第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作細(xì)化執(zhí)行 89一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作知識(shí)準(zhǔn)備 89(一)銷售預(yù)測(cè)的過(guò)程 89(二)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法 90二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作模板 92三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工具表單 93(一)年度銷售預(yù)測(cè)表 93(二)未來(lái)三年銷售預(yù)測(cè)表 94四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程 94(一)市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程 94(二)銷售預(yù)測(cè)工作流程 95第三節(jié) 市場(chǎng)決策工作細(xì)化執(zhí)行 96一、市場(chǎng)決策工作知識(shí)準(zhǔn)備 96(一)市場(chǎng)決策的工作方法 96(二)市場(chǎng)決策方案的內(nèi)容 97二、市場(chǎng)決策工作模板 98(一)確定型決策報(bào)告模板 98(二)未確定型決策報(bào)告模板 99三、市場(chǎng)決策工作流程 100第六章 市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位 101第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 102一、市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位工作目標(biāo) 102二、達(dá)成目標(biāo)的2個(gè)工作事項(xiàng) 102(一)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 102(二)市場(chǎng)定位 103第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分工作細(xì)化執(zhí)行 103一、市場(chǎng)細(xì)分工作知識(shí)準(zhǔn)備 103(一)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 103(二)市場(chǎng)細(xì)分的方法 104二、市場(chǎng)細(xì)分工具表單 104(一)競(jìng)爭(zhēng)分析作業(yè)表 104(二)機(jī)會(huì)分析作業(yè)表 104(三)市場(chǎng)細(xì)分作業(yè)表 106三、市場(chǎng)細(xì)分工作流程 107第三節(jié) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)工作細(xì)化執(zhí)行 108一、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的工作知識(shí)準(zhǔn)備 108(一)確定目標(biāo)市場(chǎng)的方式 108(二)選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)考慮的因素 108二、選擇目標(biāo)市場(chǎng)工具表單 109(一)目標(biāo)市場(chǎng)特征調(diào)查分析表 109(二)目標(biāo)市場(chǎng)需求滿足程度分析表 110三、選擇目標(biāo)市場(chǎng)工作流程 111第四節(jié) 市場(chǎng)定位工作細(xì)化執(zhí)行 112一、市場(chǎng)定位工作知識(shí)準(zhǔn)備 112(一)市場(chǎng)定位的方法 112(二)市場(chǎng)定位的類型 113二、市場(chǎng)定位工具表單 114三、市場(chǎng)定位流程 115(一)市場(chǎng)定位工作流程 115(二)市場(chǎng)再定位流程 116第七章 產(chǎn)品品牌與包裝管理 117第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 118一、產(chǎn)品、品牌與包裝管理工作目標(biāo) 118二、達(dá)成目標(biāo)的3個(gè)工作事項(xiàng) 118(一)產(chǎn)品管理 118(二)品牌管理 119(三)包裝管理 119第二節(jié) 產(chǎn)品管理工作細(xì)化執(zhí)行 119一、產(chǎn)品管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 119(一)產(chǎn)品差別化指標(biāo) 119(二)產(chǎn)品組合策略 120(三)企業(yè)可選擇的組合策略 121二、產(chǎn)品管理工作模板 121(一)產(chǎn)品管理辦法模板 121(二)新產(chǎn)品上市管理制度 127三、產(chǎn)品管理工具表單 129(一)產(chǎn)品決策作業(yè)表 129(二)產(chǎn)品市場(chǎng)分析表 130(三)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃表 131四、產(chǎn)品管理工作流程 133(一)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程 133(二)新產(chǎn)品上市管理流程 134第三節(jié) 品牌管理工作細(xì)化執(zhí)行 135一、品牌管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 135(一)品牌戰(zhàn)略的類別 135(二)品牌管理的內(nèi)容 135(三)品牌建設(shè)工作事項(xiàng) 136二、品牌管理工作模板 136(一)企業(yè)商標(biāo)管理辦法 139(二)企業(yè)品牌管理規(guī)定 139三、品牌管理工作工具表單 140(一)品牌形象分析表 140(二)產(chǎn)品品牌評(píng)估表 140(三)品牌維護(hù)計(jì)劃表 141(四)品牌生命力調(diào)查表 141四、品牌管理工作流程 142(一)品牌定位流程 142(二)品牌管理流程 143第四節(jié) 包裝管理工作細(xì)化執(zhí)行 144一、包裝管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 144(一)包裝設(shè)計(jì)的要求 144(二)包裝策略 144二、包裝管理制度模板 146三、包裝管理工具表單 147(一)包裝使用表 147(二)產(chǎn)品包裝表 148第八章 定價(jià)管理 149第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng) 150一、定價(jià)管理工作目標(biāo) 150二、達(dá)成目標(biāo)的2個(gè)工作事項(xiàng) 150(一)價(jià)格體系的構(gòu)建 150(二)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整 150第二節(jié) 定價(jià)管理工作細(xì)化執(zhí)行  151一、定價(jià)管理工作知識(shí)準(zhǔn)備  151(一)定價(jià)目標(biāo)的選擇  151(二)定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮的因素 152(三)定價(jià)策略的選擇 153(四)產(chǎn)品定價(jià)方式 156二、定價(jià)管理工作模板 157(一)產(chǎn)品定價(jià)管理制度 157(二)降價(jià)銷售管理制度 159三、定價(jià)管理工具表單 160(一)價(jià)格決策作業(yè)表 160(二)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查表  161(三)成本估價(jià)單  162(四)產(chǎn)品定價(jià)分析表 163(五)產(chǎn)品降價(jià)申請(qǐng)表 164(六)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)記錄表 164(七)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)分析表 165四、定價(jià)管理工作流程 166(一)產(chǎn)品定價(jià)管理流程 166(二)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程 167第九章 銷售管理 169第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 170一、銷售管理工作目標(biāo) 170二、達(dá)成目標(biāo)的4個(gè)工作事項(xiàng) 171(一)客戶開(kāi)發(fā)及過(guò)程管理 171(二)貨物的發(fā)、存、送管理 171(三)銷售回款管理 171(四)銷售考核管理 171第二節(jié) 客戶開(kāi)發(fā)工作細(xì)化執(zhí)行 172一、客戶開(kāi)發(fā)工作模板 172(一)客戶開(kāi)發(fā)管理制度模板 172(二)客戶開(kāi)發(fā)建議管理制度模板 174二、客戶開(kāi)發(fā)工具表單 176(一)周行動(dòng)計(jì)劃表 176(二)客戶訪問(wèn)步驟表 177(三)客戶開(kāi)發(fā)記錄表 177(四)重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃表 177(五)客戶訪問(wèn)實(shí)情日?qǐng)?bào)表 177(六)銷售效率分析報(bào)告表 178三、客戶開(kāi)發(fā)工作流程 179(一)大客戶開(kāi)發(fā)工作流程 179(二)經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)管理流程 180(三)客戶拜訪管理工作流程 181第三節(jié) 訂貨管理工作細(xì)化執(zhí)行 182一、訂貨管理工作模板 182(一)訂貨管理規(guī)定 182(二)訂貨合同模板 183二、訂貨管理工具表單 184(一)訂貨單 184(二)訂貨明細(xì)表 184(三)訂貨登記表 185(四)訂貨統(tǒng)計(jì)表 185三、訂貨管理工作流程 186(一)客戶訂貨工作流程 186(二)銷售合同管理流程 187第四節(jié) 發(fā)貨管理工作細(xì)化執(zhí)行 188一、發(fā)貨管理工作模板 188(一)發(fā)貨管理規(guī)定模板 188(二)銷售線路管理制度模板 189二、發(fā)貨管理工具表單 190(一)商品發(fā)貨單 190(二)發(fā)貨明細(xì)表 190(三)發(fā)貨月報(bào)表 191(四)發(fā)貨匯總表 191(五)退貨申請(qǐng)單 191三、發(fā)貨管理工作流程 192(一)發(fā)貨工作流程 192(二)調(diào)貨工作流程 193(三)退貨工作流程 194第五節(jié) 回款管理工作細(xì)化執(zhí)行 195一、回款管理工作模板 195(一)貨款回收管理辦法模板 195(二)催款通知書模板 197二、回款管理工具表單 198(一)回款計(jì)劃書 198(二)收款通知單 199(三)回款明細(xì)統(tǒng)計(jì)表 199(四)客戶回款月報(bào)表 199(五)貨款回收分析表 200(六)應(yīng)收賬款年度分析表 200三、回款管理工作流程 201(一)銷售回款工作流程 201(二)預(yù)付款結(jié)算流程 202(三)問(wèn)題賬款處理流程 203第六節(jié) 銷售費(fèi)用控制工作細(xì)化執(zhí)行 204一、銷售費(fèi)用控制管理工作模板 204二、銷售費(fèi)用控制管理工作流程 206(一)銷售費(fèi)用管理流程 206(二)銷售費(fèi)用預(yù)算控制工作流程 207第七節(jié) 銷售提成管理工作細(xì)化執(zhí)行 208一、銷售提成管理工作模板 208二、銷售提成管理工具表單 210(一)銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 210(二)銷售提成申請(qǐng)表 210三、銷售提成管理工作流程 211第八節(jié) 銷售考核管理工作細(xì)化執(zhí)行 212一、銷售考核管理工作模板 212(一)銷售考核管理制度模板 212(二)銷售人員績(jī)效考核方案模板 213二、銷售考核管理工具表單 217(一)銷售經(jīng)理月度考核表 217(二)市場(chǎng)主管月度考核表 217(三)客戶主管月度考核表 218(四)區(qū)域經(jīng)理月度考核表 218三、銷售考核管理工作流程 219(一)銷售人員考核流程 219(二)促銷獎(jiǎng)懲工作流程 220第十章 促銷管理 221第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 222一、促銷管理工作目標(biāo) 222二、達(dá)成目標(biāo)的4個(gè)工作事項(xiàng) 223(一)促銷工作規(guī)劃 223(二)促銷實(shí)施與評(píng)估 223第二節(jié) 促銷與促銷組合管理工作細(xì)化執(zhí)行 223一、促銷與促銷組合管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 223(一)促銷的主要方式 224(二)促銷預(yù)算的方法 224(三)促銷決策實(shí)施的步驟 226二、促銷與促銷組合管理工作模板 226(一)促銷工作管理制度模板 226(二)促銷計(jì)劃制訂指導(dǎo)書模板 230三、促銷與促銷組合管理工具表單 236(一)促銷工作計(jì)劃表 236(二)促銷活動(dòng)計(jì)劃書 236(三)促銷決策作業(yè)表 237(四)促銷成本分析表 237(五)促銷活動(dòng)效果反饋表 238(六)重點(diǎn)經(jīng)銷店促銷方案表 238(七)促銷活動(dòng)執(zhí)行方案?jìng)鏖啽?239四、促銷與促銷組合管理工作流程 240(一)促銷計(jì)劃制訂管理流程 240(二)促銷活動(dòng)實(shí)施管理流程 241第三節(jié) 廣告管理工作細(xì)化執(zhí)行 241一、廣告管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 242(一)廣告決策的過(guò)程 242(二)廣告媒體組合策略 245(三)廣告效果測(cè)定內(nèi)容 246二、廣告管理工作模板 247(一)廣告宣傳管理規(guī)定模板 247(二)戶外廣告管理細(xì)則模板 248(三)廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)定模板 250三、廣告管理工具表單 252(一)廣告費(fèi)用預(yù)算表 252(二)廣告預(yù)算分配表 252(三)廣告媒介評(píng)價(jià)表 254(四)廣告費(fèi)用月度報(bào)告單 254(五)廣告效果測(cè)試評(píng)價(jià)表 255四、廣告管理工作流程 256(一)廣告策劃工作流程 256(二)廣告預(yù)算編制流程 257(三)廣告媒體選擇流程 258第四節(jié) 公共關(guān)系管理工作細(xì)化執(zhí)行 259一、公共關(guān)系管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 259(一)公共關(guān)系的宣傳手段 259(二)公共關(guān)系的促進(jìn)形式 259二、公共關(guān)系管理工作模板 260(一)公關(guān)事務(wù)管理規(guī)定模板 260(二)對(duì)外公關(guān)宣傳管理制度模板 262三、公共關(guān)系管理工作流程 265(一)公關(guān)活動(dòng)策劃流程 265(二)公共關(guān)系管理流程 266第五節(jié) 人員推銷工作細(xì)化執(zhí)行 267一、人員推銷工作知識(shí)準(zhǔn)備 267(一)人員推銷的特點(diǎn) 267(二)人員推銷的形式 267(三)推銷人員的任務(wù) 267(四)推銷人員的工作步驟 268二、人員推銷管理工作模板 269(一)促銷員管理規(guī)定模板 269(二)直銷員管理規(guī)定模板 271三、人員推銷管理工具表單 272(一)推銷管理表 272(二)推銷員日?qǐng)?bào) 272四、人員推銷管理工作流程 273(一)人員推銷方案設(shè)計(jì)流程 273(二)人員有效推銷工作流程 274第六節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣工作細(xì)化執(zhí)行 275一、營(yíng)業(yè)推廣工作知識(shí)準(zhǔn)備 275(一)營(yíng)業(yè)推廣的種類 275(二)營(yíng)業(yè)推廣的使用時(shí)機(jī) 277二、營(yíng)業(yè)推廣管理工具表單 277(一)贈(zèng)品領(lǐng)取登記表 277(二)贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表 278(三)門店贈(zèng)品回收表 278三、營(yíng)業(yè)推廣管理工作流程 279第十一章 客戶管理 281第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 282一、客戶管理工作目標(biāo) 282二、達(dá)成目標(biāo)的3個(gè)工作事項(xiàng) 282(一)客戶信息管理 282(二)客戶關(guān)系維護(hù) 283(三)客戶投訴管理 283第二節(jié) 客戶管理工作細(xì)化執(zhí)行 283一、客戶管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 283(一)客戶管理的內(nèi)容 283(二)客戶管理的原則 284(三)客戶管理的工具 285(四)客戶分析的方法 286二、客戶管理工作模板 287(一)客戶服務(wù)管理辦法模板 287(二)客戶信息管理制度模板 289(三)客戶提案處理辦法模板 294(四)客戶投訴處理規(guī)則模板 295三、客戶管理工具表單 297(一)客戶資料表 297(二)客戶信用評(píng)定表 300(三)信用額度變更表 300(四)客戶增減分析表 301(五)客戶投訴記錄卡 301(六)投訴處理報(bào)告單 302(七)客訴登記追蹤表 302四、客戶管理工作流程 304(一)客戶管理分析流程 304(二)客戶訪問(wèn)工作流程 305(三)客戶接待工作流程 306(四)客戶投訴處理流程 307(五)全程信用管理流程 308(六)售后服務(wù)管理流程 309第十二章 營(yíng)銷控制 311第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 312一、營(yíng)銷控制的工作目標(biāo) 312二、達(dá)成目標(biāo)的5個(gè)工作事項(xiàng) 312(一)營(yíng)銷戰(zhàn)略控制 312(二)年度計(jì)劃控制 312(三)盈利能力控制 313(四)營(yíng)銷效率控制 313(五)營(yíng)銷審計(jì)管理 313第二節(jié) 營(yíng)銷控制管理工作細(xì)化執(zhí)行 313一、營(yíng)銷控制管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 313(一)營(yíng)銷控制的類型 313(二)營(yíng)銷控制的措施 314二、營(yíng)銷控制管理工作模板 314(一)營(yíng)銷計(jì)劃控制方案大綱模板 314(二)營(yíng)銷審計(jì)方案大綱模板 315三、營(yíng)銷控制管理工具表單 318(一)營(yíng)銷效益評(píng)價(jià)表 318(二)營(yíng)銷審計(jì)記錄表 320(三)營(yíng)銷審計(jì)報(bào)告書 322四、營(yíng)銷控制管理工作流程 324(一)營(yíng)銷控制工作流程 324(二)營(yíng)銷審計(jì)工作流程 325第十三章 營(yíng)銷渠道管理 327第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 328一、營(yíng)銷渠道管理工作目標(biāo) 328二、達(dá)成目標(biāo)的3個(gè)工作事項(xiàng) 328(一)營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì) 328(二)營(yíng)銷渠道建設(shè) 329(三)營(yíng)銷渠道控制 329第二節(jié) 營(yíng)銷渠道管理工作細(xì)化執(zhí)行 329一、營(yíng)銷渠道管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 329(一)營(yíng)銷渠道功能 329(二)影響營(yíng)銷渠道選擇的因素 329(三)營(yíng)銷渠道的長(zhǎng)度和寬度 330二、營(yíng)銷渠道管理工作模板 332(一)經(jīng)銷協(xié)議書模板 332(二)代理商管理制度模板 335(三)連鎖加盟管理制度模板 341(四)經(jīng)銷商培訓(xùn)管理辦法模板 343(五)經(jīng)銷商會(huì)議策劃方案模板 345三、營(yíng)銷渠道管理工具表單 347(一)代理商申請(qǐng)表 347(二)經(jīng)銷商資料卡 347(三)營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)規(guī)劃表 348(四)渠道成員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 348四、營(yíng)銷渠道管理工作流程 349(一)營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)流程 349(二)渠道成員管理流程 350第十四章 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) 351第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述 352一、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理的工作目標(biāo) 352二、達(dá)成目標(biāo)的2個(gè)工作事項(xiàng) 353(一)營(yíng)銷信息管理 353(二)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理 353第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工作細(xì)化執(zhí)行 353一、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工作知識(shí)準(zhǔn)備 353(一)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的組成 353(二)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能 356二、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工作模板 356(一)客戶情報(bào)報(bào)告管理辦法模板 356(二)市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理制度模板 357三、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工具表單 359(一)市場(chǎng)信息報(bào)告表 359(二)店鋪情報(bào)匯總表 360(三)企業(yè)信息來(lái)源分析表 360(四)負(fù)面情報(bào)分析改善表 361(五)營(yíng)業(yè)狀況情報(bào)報(bào)告書 361四、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工作流程 362(一)營(yíng)銷信息系統(tǒng)建立流程 362(二)市場(chǎng)信息傳遞管理流程 363

章節(jié)摘錄

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編輯推薦

《市場(chǎng)營(yíng)銷管理職位工作手冊(cè)》適合市場(chǎng)營(yíng)銷管理從業(yè)人員、企業(yè)中高層管理人員、咨詢及企業(yè)培訓(xùn)人員、相關(guān)專家學(xué)者閱讀。職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么，工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程，執(zhí)行有力：精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上，提供工具：為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。

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