市場營銷管理職位工作手冊

內(nèi)容概要

　　本書從工作目標(biāo)、工作事項描述、工作細(xì)化執(zhí)行三個層面，對市場營銷管理的各項工作，包括營銷組織管理、市場調(diào)研管理、營銷決策與計劃、市場細(xì)分與定位、產(chǎn)品與品牌管理、產(chǎn)品定價與調(diào)價、廣告與公關(guān)管理、產(chǎn)品促銷與推廣、銷售業(yè)務(wù)控制、客戶服務(wù)管理、營銷渠道管理、營銷信息管理、營銷控制共13項內(nèi)容進(jìn)行了詳述。
　　“工作目標(biāo)＋工作模板＋工具表單＋工作流程”構(gòu)成了本書的四大板塊，實務(wù)性、操作性、工具性是本書的一大特色。
　　本書適合市場營銷從業(yè)人員、企業(yè)中高層管理人員、咨詢及企業(yè)培訓(xùn)人員、相關(guān)專家學(xué)者閱讀和使用。

書籍目錄

第一章　市場營銷部職責(zé)描述　
第一節(jié)　市場營銷部的職能、工作目標(biāo)與職責(zé)　
一、市場營銷部的職能　
二、市場營銷部的工作目標(biāo)　
三、市場營銷部的工作職責(zé)　
第二節(jié)　市場營銷部各崗位工作職責(zé)　
一、營銷總監(jiān)　
二、市場經(jīng)理　
三、銷售經(jīng)理　
四、客服經(jīng)理　
五、區(qū)域銷售經(jīng)理　
六、市場策劃主管　
七、公共關(guān)系主管　
八、促銷主管　
九、銷售主管　
十、客戶關(guān)系主管　
十一、市場調(diào)研員　
十二、市場策劃員　
十三、促銷專員　
十四、銷售專員　
第二章　營銷組織管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、營銷組織管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個工作事項　
(一)營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計　
(二)營銷管理制度設(shè)計　
第二節(jié)　市場營銷部組織管理細(xì)化執(zhí)行　
一、市場營銷部組織管理工作知識　
(一)市場營銷組織的性質(zhì)　
(二)市場營銷組織的構(gòu)成要素　
(三)構(gòu)建市場營銷組織應(yīng)考慮的因素　
(四)構(gòu)建市場營銷組織應(yīng)遵循的原則　
(五)市場營銷部與其他部門的關(guān)系　
二、市場營銷部組織管理工作模板　
(一)職能型市場營銷組織模板　
(二)區(qū)域型市場營銷組織模板　
(三)產(chǎn)品型(或品牌型)市場營銷組織模板　
(四)客戶型市場營銷組織模板　
(五)大客戶型市場營銷組織模板　
(六)市場營銷組織管理制度模板　
(七)企業(yè)銷售管理制度設(shè)計模板　
三、市場營銷組織管理工具表單　
(一)銷售系統(tǒng)確定計劃表　
(二)地區(qū)銷售人員配備表　
第三章　市場調(diào)研管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、市場調(diào)研工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的四個工作事項　
(一)調(diào)研工作規(guī)劃　
(二)調(diào)研工作實施　
(三)研究分析　
(四)市場預(yù)測　
第二節(jié)　市場調(diào)研管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、市場調(diào)研管理工作知識　
(一)市場營銷調(diào)研的內(nèi)容　
(二)市場調(diào)研的工作方法　
(三)調(diào)研報告的撰寫格式　
二、市場調(diào)研管理工作模板　
(一)市場調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)程模板　
(二)產(chǎn)品市場調(diào)查報告模板　
三、市場調(diào)研管理工具表單　
(一)市場總?cè)萘空{(diào)查估計表　
(二)市場絕對占有率分析表　
(三)市場相對占有率分析表　
(四)新商品銷路調(diào)查分析表　
(五)經(jīng)銷商信用程度調(diào)查表　
(六)營銷管理工作調(diào)查表　
(七)銷售管理工作調(diào)查表　
(八)競爭品牌市場調(diào)查表　
四、市場調(diào)研管理工作流程　
(一)營銷調(diào)研管理流程　
(二)實地調(diào)研實施流程　
(三)調(diào)查問卷設(shè)計流程　
第三節(jié)　市場預(yù)測管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、市場預(yù)測管理工作知識　
(一)銷售預(yù)測的過程　
(二)市場預(yù)測的方法　
二、市場預(yù)測工作模板　
三、市場預(yù)測工具表單　
(一)年度銷售預(yù)測表　
(二)未來三年銷售預(yù)測表　
四、市場預(yù)測工作流程　
(一)市場預(yù)測工作流程　
(二)銷售預(yù)測工作流程　
第四章　營銷決策與計劃　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、營銷決策與計劃工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項　
(一)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃　
(二)營銷市場決策　
(三)營銷計劃管理　
第二節(jié)　營銷決策管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營銷決策管理工作知識　
(一)影響企業(yè)營銷戰(zhàn)略的環(huán)境因素　
(二)制定銷售策略需考慮的問題　
(三)市場決策的工作方法　
(四)市場決策方案的內(nèi)容　
二、市場決策工作模板　
(一)確定型決策報告模板　
(二)未確定型決策報告模板　
三、市場決策管理工作流程　
(一)營銷機(jī)會評估流程　
(二)市場決策工作流程　
第三節(jié)　營銷計劃管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營銷計劃管理工作知識　
(一)企業(yè)營銷計劃的主要內(nèi)容　
(二)影響營銷計劃執(zhí)行的因素　
二、營銷計劃管理工作模板　
(一)銷售計劃管理制度模板　
(二)企業(yè)年度銷售計劃模板　
三、營銷計劃管理工具表單　
(一)企業(yè)年銷售目標(biāo)預(yù)測表　
(二)月別商品銷售額計劃表　
(三)單位/客戶別銷售計劃表　
(四)產(chǎn)品區(qū)域市場銷售計劃表　
(五)按人員細(xì)分的銷售目標(biāo)表　
(六)按時間、損益和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表　
(七)按時間、區(qū)域和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表　
(八)按時間、部門和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表　
四、營銷計劃管理工作流程　
(一)營銷策略制定流程　
(二)銷售計劃制訂流程　
第四節(jié)　銷售預(yù)算管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷售預(yù)算管理工作知識　
(一)銷售預(yù)算的內(nèi)容　
(二)營銷預(yù)算的方法　
二、銷售預(yù)算管理工作模板　
三、銷售預(yù)算管理工具表單　
(一)銷售費用預(yù)算表　
(二)營銷費用預(yù)算表　
四、銷售預(yù)算管理工作流程　
(一)銷售預(yù)算編制管理流程　
(二)零基預(yù)算法預(yù)算編制流程　
第五章　市場細(xì)分與定位　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、市場細(xì)分與定位工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個工作事項　
(一)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇　
(二)市場定位　
第二節(jié)　市場細(xì)分管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、市場細(xì)分管理工作知識　
(一)市場細(xì)分的依據(jù)　
(二)市場細(xì)分的方法　
二、市場細(xì)分管理工作模板　
三、市場細(xì)分管理工具表單　
(一)競爭分析作業(yè)表　
(二)機(jī)會分析作業(yè)表　
(三)市場細(xì)分作業(yè)表　
四、市場細(xì)分管理工作流程　
第三節(jié)　目標(biāo)市場管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、目標(biāo)市場管理工作知識　
(一)確定目標(biāo)市場的方式　
(二)選擇目標(biāo)市場應(yīng)考慮的因素　
二、目標(biāo)市場管理工作模板　
三、目標(biāo)市場管理工具表單　
(一)目標(biāo)市場特征調(diào)查分析表　
(二)目標(biāo)市場需求滿足程度分析表　
四、目標(biāo)市場選擇工作流程　
第四節(jié)　市場定位管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、市場定位管理工作知識　
(一)市場定位的方法　
(二)市場定位的類型　
二、市場定位管理工作模板　
三、市場定位管理工具表單　
(一)市場定位機(jī)會分析作業(yè)表　
(二)市場定位產(chǎn)品差異分析表　
四、市場定位管理工作流程　
(一)市場定位工作流程　
(二)市場再定位工作流程　
第六章　產(chǎn)品與品牌管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、產(chǎn)品與品牌管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項　
(一)產(chǎn)品管理　
(二)品牌管理　
(三)包裝管理　
第二節(jié)　產(chǎn)品管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、產(chǎn)品管理工作知識　
(一)產(chǎn)品差別化指標(biāo)　
(二)產(chǎn)品組合策略　
(三)企業(yè)可選擇的組合策略　
二、產(chǎn)品管理工作模板　
(一)產(chǎn)品管理辦法模板　
(二)產(chǎn)品賬務(wù)作業(yè)管理細(xì)則模板　
三、產(chǎn)品管理工具表單　
(一)產(chǎn)品決策作業(yè)表　
(二)產(chǎn)品市場分析表　
第三節(jié)　品牌管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、品牌管理工作知識　
(一)品牌戰(zhàn)略的類別　
(二)品牌管理的內(nèi)容　
(三)品牌建設(shè)工作事項　
二、品牌管理工作模板　
(一)企業(yè)商標(biāo)管理辦法模板　
(二)企業(yè)品牌管理規(guī)定模板　
三、品牌管理工具表單　
(一)品牌形象分析表　
(二)產(chǎn)品品牌評估表　
(三)品牌維護(hù)計劃表　
(四)品牌生命力調(diào)查表　
四、品牌管理工作流程　
(一)品牌定位流程　
(二)品牌管理流程　
第四節(jié)　包裝管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、包裝管理工作知識　
(一)包裝設(shè)計的要求　
(二)產(chǎn)品包裝的策略　
二、包裝管理工作模板　
三、包裝管理工具表單　
(一)包裝使用表　
(二)產(chǎn)品包裝表　
第五節(jié)　新產(chǎn)品上市管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、新產(chǎn)品上市管理工作知識　
(一)新產(chǎn)品上市工作內(nèi)容　
(二)新產(chǎn)品上市定位方法　
(三)新產(chǎn)品上市工作程序　
二、新產(chǎn)品上市管理工作模板　
三、新產(chǎn)品上市管理工具表單　
(一)新產(chǎn)品開發(fā)計劃表　
(二)新產(chǎn)品定位差異分析表　
四、新產(chǎn)品上市管理工作流程　
(一)新產(chǎn)品開發(fā)管理流程　
(二)新產(chǎn)品上市管理流程　
第七章　產(chǎn)品定價與調(diào)價　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、定價與調(diào)價管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個工作事項　
(一)價格體系的構(gòu)建　
(二)產(chǎn)品價格調(diào)整管理　
第二節(jié)　定價管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、定價管理工作知識　
(一)定價目標(biāo)的選擇　
(二)定價應(yīng)考慮因素　
(三)定價策略的選擇　
(四)產(chǎn)品定價的方式　
二、定價管理工作模板　
三、定價管理工具表單　
(一)價格決策作業(yè)表　
(二)競品價格調(diào)查表　
(三)產(chǎn)品成本估價單　
(四)產(chǎn)品定價分析表　
四、定價管理工作流程　
第三節(jié)　調(diào)價管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、調(diào)價管理工作知識　
(一)調(diào)價策略的選擇　
(二)價格調(diào)整的步驟　
二、調(diào)價管理工作模板　
三、調(diào)價管理工具表單　
(一)產(chǎn)品降價申請表　
(二)產(chǎn)品價格變動記錄表　
(三)產(chǎn)品價格變動分析表　
四、調(diào)價管理工作流程　
第八章　廣告與公關(guān)管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、廣告與公關(guān)管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個工作事項　
(一)廣告策劃與投放　
(二)營銷公共關(guān)系管理　
第二節(jié)　廣告管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、廣告管理工作知識　
(一)廣告決策的過程　
(二)廣告媒體組合策略　
(三)廣告效果測定內(nèi)容　
二、廣告管理工作模板　
(一)廣告宣傳管理規(guī)定模板　
(二)戶外廣告管理細(xì)則模板　
(三)廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)定模板　
三、廣告管理工具表單　
(一)廣告費用預(yù)算表　
(二)廣告預(yù)算分配表　
(三)廣告媒介評價表　
(四)廣告費用月度報告單　
(五)廣告效果測試評價表　
四、廣告管理工作流程　
(一)廣告策劃工作流程　
(二)廣告預(yù)算編制流程　
(三)廣告媒體選擇流程　
第三節(jié)　公關(guān)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、公關(guān)管理工作知識　
(一)公共關(guān)系的宣傳手段　
(二)公共關(guān)系的促進(jìn)形式　
二、公關(guān)管理工作模板　
(一)公關(guān)事務(wù)管理規(guī)定模板　
(二)對外公關(guān)宣傳制度模板　
三、公關(guān)管理工作流程　
(一)公關(guān)活動策劃流程　
(二)公共關(guān)系管理流程　
第九章　產(chǎn)品促銷與推廣　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、促銷與推廣管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項　
(一)促銷工作規(guī)劃　
(二)促銷實施與評估　
(三)人員推銷的實施　
第二節(jié)　促銷決策管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、促銷決策管理工作知識　
(一)促銷的主要方式　
(二)促銷預(yù)算的方法　
(三)促銷決策實施的步驟　
二、促銷決策管理工作模板　
(一)促銷工作管理制度模板　
(二)促銷計劃制訂指導(dǎo)書模板　
三、促銷決策管理工具表單　
(一)促銷工作計劃表　
(二)促銷活動計劃書　
(三)促銷決策作業(yè)表　
(四)促銷成本分析表　
(五)重點經(jīng)銷店促銷方案表　
(六)促銷活動執(zhí)行方案傳閱表　
四、促銷計劃決策工作流程　
第三節(jié)　促銷活動管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、促銷活動管理工作知識　
(一)促銷活動的種類　
(二)促銷活動的開展時機(jī)　
二、促銷活動管理工作模板　
三、促銷活動管理工具表單　
(一)贈品領(lǐng)取登記表　
(二)贈品發(fā)放統(tǒng)計表　
(三)門店贈品回收表　
(四)促銷活動效果反饋表　
四、促銷活動管理工作流程　
第四節(jié)　人員推銷管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、人員推銷管理工作知識　
(一)人員推銷的特點　
(二)人員推銷的形式　
(三)推銷人員的任務(wù)　
(四)推銷人員的工作步驟　
二、人員推銷管理工作模板　
(一)促銷員管理規(guī)定模板　
(二)直銷員管理規(guī)定模板　
三、人員推銷管理工具表單　
(一)推銷業(yè)務(wù)記錄表　
(二)推銷人員日報表　
四、人員推銷管理工作流程　
(一)人員推銷方案設(shè)計流程　
(二)人員有效推銷工作流程　
第十章　銷售業(yè)務(wù)控制　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、銷售業(yè)務(wù)控制工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的五個工作事項　
(一)客戶開發(fā)及過程管理　
(二)銷售合同管理　
(三)銷售回款管理　
(四)銷售費用與提成管理　
(五)銷售考核管理　
第二節(jié)　客戶開發(fā)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、客戶開發(fā)管理工作模板　
(一)客戶開發(fā)管理制度模板　
(二)客戶開發(fā)建議管理制度模板　
二、客戶開發(fā)管理工具表單　
(一)周行動計劃表　
(二)客戶訪問步驟表　
(三)客戶開發(fā)記錄表　
(四)重點客戶開發(fā)計劃表　
(五)客戶訪問實情日報表　
(六)銷售效率分析報告表　
三、客戶開發(fā)管理工作流程　
(一)大客戶開發(fā)工作流程　
(二)經(jīng)銷商開發(fā)管理流程　
(三)客戶拜訪管理工作流程　
第三節(jié)　銷售合同管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷售合同管理工作模板　
(一)銷售合同管理制度模板　
(二)產(chǎn)品銷售合同模板　
二、銷售合同管理工具表單　
(一)銷售合同評審表　
(二)銷售合同審批表　
(三)銷售合同履行跟蹤表　
(四)銷售合同修訂表　
三、銷售合同管理工作流程　
第四節(jié)　銷售回款管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷售回款管理工作模板　
(一)貨款回收管理辦法模板　
(二)催款通知書模板　
二、銷售回款管理工具表單　
(一)回款計劃書　
(二)收款通知單　
(三)回款明細(xì)統(tǒng)計表　
(四)客戶回款月報表　
(五)貨款回收分析表　
(六)應(yīng)收賬款年度分析表　
三、銷售回款管理工作流程　
(一)銷售回款工作流程　
(二)預(yù)付款結(jié)算流程　
(三)問題賬款處理流程　
第五節(jié)　銷售費用管控工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷售費用管控工作模板　
(一)銷售費用控制細(xì)則模板　
(二)銷售費用報銷管控辦法模板　
二、銷售費用管控工具表單　
(一)銷售費用分析表　
(二)銷售費用報銷審批單　
(三)銷售費用控制方式匯總表　
三、銷售費用管控工作流程　
(一)銷售費用管理工作流程　
(二)銷售費用預(yù)算管理流程　
第六節(jié)　銷售提成管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷售提成管理工作模板　
二、銷售提成管理工具表單　
(一)銷售業(yè)績統(tǒng)計表　
(二)銷售提成申請表　
三、銷售提成管理工作流程　
第七節(jié)　銷售考核管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷售考核管理工作模板　
(一)銷售考核管理制度模板　
(二)銷售人員考核方案模板　
二、銷售考核管理工具表單　
(一)銷售經(jīng)理月度考核表　
(二)市場主管月度考核表　
(三)客戶主管月度考核表　
(四)區(qū)域經(jīng)理月度考核表　
三、銷售考核管理工作流程　
(一)銷售人員考核流程　
(二)促銷獎懲工作流程　
第十一章　客戶服務(wù)管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、客戶服務(wù)管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的四個工作事項　
(一)客戶信息管理　
(二)貨物的發(fā)、存、送管理　
(三)客戶關(guān)系維護(hù)　
(四)客戶投訴管理　
第二節(jié)　訂貨管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、訂貨管理工作模板　
(一)訂貨管理規(guī)定模板　
(二)訂貨合同模板　
二、訂貨管理工具表單　
(一)訂貨單　
(二)訂貨明細(xì)表　
(三)訂貨登記表　
(四)訂貨統(tǒng)計表　
三、訂貨管理工作流程　
第三節(jié)　發(fā)貨管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、發(fā)貨管理工作模板　
(一)企業(yè)發(fā)貨管理規(guī)定模板　
(二)銷售線路管理制度模板　
二、發(fā)貨管理工具表單　
(一)商品發(fā)貨單　
(二)發(fā)貨明細(xì)表　
(三)發(fā)貨月報表　
(四)發(fā)貨匯總表　
(五)退貨申請單　
三、發(fā)貨管理工作流程　
(一)發(fā)貨工作流程　
(二)調(diào)貨工作流程　
(三)退貨工作流程　
第四節(jié)　客戶管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、客戶管理工作知識　
(一)客戶管理的內(nèi)容　
(二)客戶管理的原則　
(三)客戶管理的工具　
(四)客戶分析的方法　
二、客戶管理工作模板　
(一)客戶服務(wù)管理辦法模板　
(二)客戶信息管理制度模板　
(三)客戶提案處理辦法模板　
(四)客戶投訴處理規(guī)則模板　
三、客戶管理工具表單　
(一)客戶資料表　
(二)客戶信用評定表　
(三)信用額度變更表　
(四)客戶投訴記錄卡　
(五)投訴處理報告單　
(六)客戶投訴登記追蹤表　
四、客戶管理工作流程　
(一)客戶管理分析流程　
(二)客戶訪問工作流程　
(三)客戶接待工作流程　
(四)客戶投訴處理流程　
(五)全程信用管理流程　
(六)售后服務(wù)管理流程　
第十二章　營銷渠道管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、營銷渠道管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項　
(一)營銷渠道設(shè)計　
(二)營銷渠道建設(shè)　
(三)營銷渠道控制　
第二節(jié)　營銷渠道管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營銷渠道管理工作知識　
(一)營銷渠道功能　
(二)影響營銷渠道選擇因素　
(三)營銷渠道的長度和寬度　
二、營銷渠道管理工作模板　
(一)經(jīng)銷協(xié)議書模板　
(二)代理商管理制度模板　
(三)連鎖加盟管理制度模板　
(四)經(jīng)銷商培訓(xùn)管理辦法模板　
(五)經(jīng)銷商會議策劃方案模板　
三、營銷渠道管理工具表單　
(一)代理商申請表　
(二)經(jīng)銷商資料卡　
(三)營銷渠道開發(fā)規(guī)劃表　
(四)渠道成員業(yè)績統(tǒng)計表　
四、營銷渠道管理工作流程　
(一)營銷渠道設(shè)計流程　
(二)渠道成員管理流程　
第十三章　營銷信息管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、營銷信息系統(tǒng)管理的工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個工作事項　
(一)營銷信息管理　
(二)營銷信息系統(tǒng)管理　
第二節(jié)　營銷信息系統(tǒng)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營銷信息系統(tǒng)管理工作知識　
(一)市場營銷信息系統(tǒng)組成　
(二)市場營銷信息系統(tǒng)功能　
二、營銷信息系統(tǒng)管理工作模板　
(一)客戶情報匯報管理辦法模板　
(二)市場營銷信息管理制度模板　
三、營銷信息系統(tǒng)管理工具表單　
(一)市場信息報告表　
(二)店鋪情報匯總表　
(三)企業(yè)信息來源分析表　
(四)負(fù)面情報分析改善表　
(五)營業(yè)狀況情報報告書　
四、營銷信息系統(tǒng)管理工作流程　
(一)營銷信息系統(tǒng)建立流程　
(二)市場信息傳遞管理流程　
第十四章　營銷控制　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項描述　
一、營銷控制的工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的五個工作事項　
(一)營銷戰(zhàn)略控制　
(二)年度計劃控制　
(三)盈利能力控制　
(四)營銷效率控制　
(五)營銷審計管理　
第二節(jié)　營銷控制管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營銷控制管理工作知識　
(一)營銷控制的類型　
(二)營銷控制的措施　
二、營銷控制管理工作模板　
(一)營銷計劃控制方案模板　
(二)營銷審計方案大綱模板　
三、營銷控制管理工具表單　
(一)營銷效益評價表　
(二)營銷審計記錄表　
(三)營銷審計報告書　
四、營銷控制管理工作流程　
(一)營銷控制工作流程　
(二)營銷審計工作流程　

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