商務(wù)英語達(dá)人秘笈

前言

　　知識經(jīng)濟(jì)、信息社會以及21世紀(jì)日益頻繁的國際間商務(wù)貿(mào)易活動，將商務(wù)英語推向一個全新的發(fā)展階段，也對涉外商務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了新的要求。在千帆競發(fā)、百舸爭流的全球化浪潮中，涉外商務(wù)人員的外貿(mào)業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合競爭能力以及業(yè)務(wù)英語交流水平成為工作實(shí)踐中必不可少的攻堅(jiān)利器。本書內(nèi)容涵蓋商務(wù)活動的各種場景，具有濃厚的時代氣息，并運(yùn)用規(guī)范切實(shí)的專業(yè)語言，為讀者提供交際性強(qiáng)的實(shí)用口語參考范例，以期幫助讀者在商務(wù)活動中勝券在握、游刃有余?！　”緯诰帉戇^程中力求涉獵商務(wù)英語實(shí)戰(zhàn)中各個方面的諸多場景，盡可能全面地為讀者提供和描述商務(wù)實(shí)踐中具有代表性和示范性的范例。下冊分為五篇：與客戶溝通技巧篇、上下級溝通技巧篇、公司內(nèi)部溝通技巧篇、商務(wù)糾紛應(yīng)對篇以及商務(wù)口語禮儀篇，內(nèi)容涉及對外貿(mào)易商務(wù)工作的方方面面，將各個場景中的地道交流方式逐一進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。全書題材新穎、章節(jié)清晰，每一章都包含若干方面，分別為此話題的詞語寶典、經(jīng)典句型、時尚對白以及口語秘笈和業(yè)務(wù)點(diǎn)睛，“經(jīng)典句型”提供實(shí)用的經(jīng)典句子；“時尚對白”提供與主題相關(guān)的對話范例；“Business Advice”提供相關(guān)的背景知識。本書切合實(shí)際、重點(diǎn)突出、內(nèi)容生動逼真，具有很高的應(yīng)用和參考價值，可供國內(nèi)從事經(jīng)貿(mào)工作人員、出國留學(xué)人員、高校商務(wù)英語專業(yè)以及廣大的英語愛好者參考使用。　　本書的編寫者系多年從事商務(wù)英語教學(xué)的高校專職教師，具有較深厚的商務(wù)英語理論功底和豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，相信向大家奉獻(xiàn)的這本凝聚著她們教學(xué)研究心得和編撰心血的圖書，能夠?qū)V大讀者朋友們提高商務(wù)英語口語水平有所裨益?！　∮捎诰幾ぷ骱品保杪┲幵谒y免，懇請各位專家、同行及廣大讀者批評指正。　　本書在編排及錄音過程中得到了張曉燕、張蕾、張蔚的大力支持，在此表示衷心感謝！

內(nèi)容概要

　　在編寫過程中力求涉獵商務(wù)英語實(shí)戰(zhàn)中各個方面的諸多場景，盡可能全面地為讀者提供和描述商務(wù)實(shí)踐中具有代表性和示范性的范例。下冊分為五篇：與客戶溝通技巧篇、上下級溝通技巧篇、公司內(nèi)部溝通技巧篇、商務(wù)糾紛應(yīng)對篇以及商務(wù)口語禮儀篇，內(nèi)容涉及對外貿(mào)易商務(wù)工作的方方面面，將各個場景中的地道交流方式逐一進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。全書題材新穎、章節(jié)清晰，每一章都包含若干方面，分別為此話題的詞語寶典、經(jīng)典句型、時尚對白以及口語秘笈和業(yè)務(wù)點(diǎn)睛，“經(jīng)典句型”提供實(shí)用的經(jīng)典句子；“時尚對白”提供與主題相關(guān)的對話范例；“Business Advice”提供相關(guān)的背景知識?！渡虅?wù)英語達(dá)人秘笈（高手篇）》切合實(shí)際、重點(diǎn)突出、內(nèi)容生動逼真，具有很高的應(yīng)用和參考價值，可供國內(nèi)從事經(jīng)貿(mào)工作人員、出國留學(xué)人員、高校商務(wù)英語專業(yè)以及廣大的英語愛好者參考使用。

作者簡介

　　白丹 合著者：胡英坤 （英國）Aileen Giebitz

書籍目錄

第一篇 與客戶溝通技巧篇第一章 商品介紹Commodities IntroductionUnit 1 -般產(chǎn)品銷售Sales of General ProductsUnit 2 電腦銷售Sales of ComputersUnit 3 汽車銷售Sales of AutomobilesUnit 4 房屋銷售租賃Sales and Tenancy of Real EstateUnit 5 金融產(chǎn)品Financial Products第二章 商務(wù)營銷MarketingUnit 1 營銷調(diào)研Marketing ResearchUnit 2 確立渠道Establish DistributionUnit 3 商務(wù)促銷Sales PromotionUnit 4 實(shí)施銷售Selling第三章 商務(wù)談判NegotiationUnit 1 談判全攻略General NegotiationUnit 2 價格談判Price NegotiationUnit 3 包裝談判Packaging NegotiationUnit 4 交貨談判Delivery NegotiationUnit 5 租賃業(yè)務(wù)談判Leasing NegotiationUnit 6 折扣談判Discount NegotiationUnit 7 合同談判Contract NegotiationUnit 8 專利許可談判Patent Licence Negotiation第二篇 上下級溝通技巧篇第一章 談?wù)摴ぷ鱐alking about WorkUnit 1 詢問及描述工作情況Asking about and Describing WorkUnit 2 談?wù)搶ぷ鞯臐M意或不滿之處Satisfaction and Dissatisfaction about WorkUnit 3 談?wù)摴ぷ鬟\(yùn)行Talking about Work OperationUnit 4 談?wù)撀毼徊顒eTalking about Rank DifferencesUnit 5 談?wù)搱F(tuán)隊(duì)合作Talking about TeamworkUnit 6 談?wù)撋纤綯alking about BossUnit 7 談?wù)撏耇alking about Co-workers第二章 加薪與晉升Asking for Raise or PromotionUnit 1 要求加薪Asking for RaiseUnit 2 要求晉升Asking for Promotion第三章 表揚(yáng)與批評Compliment and CriticismUnit 1 給予表揚(yáng)ComplimentUnit 2 提出批評Criticism第三篇 公司內(nèi)部溝通技巧篇第一章 會議開始Beginning of the MeetingUnit 1 會前籌劃Before the MeetingUnit 2 會議議程AgendaUnit 3 會議紀(jì)要Minutes第二章 集體討論BrainstormingUnit 1 征提意見Inviting and Offering OpinionsUnit 2 交換意見Exchanging OpinionsUnit 3 質(zhì)疑建議Questioning and Giving ProposalUnit 4 敲定方案Planning Programs第三章 會議總結(jié)Ending of the MeetingUnit 1 選舉表決Voting and Decision MakingUnit 2 歸納總結(jié)Summarizing and EndingUnit 3 間休閉會Coffee Break and Ending第四章 招聘競聘Recruiting and Competition for the PostUnit 1 招聘面試Job InterviewUnit 2 告知結(jié)果Informing the ResultsUnit 3 同事自我介紹Self-introduction to ColleaguesUnit 4 競聘演說Competition for Post第四篇 商務(wù)糾紛應(yīng)對篇第一章 合同違約Breach of ContractUnit 1 品質(zhì)違約Quality DiscrepancyUnit 2 數(shù)量違約Quantity DiscrepancyUnit 3 付款違約Payment DiscrepancyUnit 4 交貨期違約Delivery Time Discrepancy第二章 解決爭端Dispute SettlementUnit 1 起因調(diào)查Sorting out ProblemsUnit 2 應(yīng)對策略Handling StrategyUnit 3 解決辦法Finding SolutionsUnit 4 應(yīng)對不同的客戶Dealing with Different Clients第三章 勞資糾紛Labor－Management DisputeUnit 1 薪金糾紛Salary DisputeUnit 2 終止聘用Termination of EmploymentUnit 3 要求休假與工傷賠付Asking for Vacation and Industrial Injury BenefitUnit 4 性別歧視Gender Discrimination第四章 應(yīng)對索賠Settling ClaimsUnit 1 提出索賠Lodging ClaimsUnit 2 接受索賠Accepting ClaimsUnit 3 拒絕索賠Dismissing Calms第五章 保險理賠Settlement of Claims by Insurance CorporationUnit 1 要求理賠Claiming for SettlementUnit 2 同意理賠Promising the SettlementUnit 3 拒絕理賠Refusing to Settle the Claim第六章 申請仲裁ArbitrationUnit 1 仲裁事由Reasons of ArbitrationUnit 2 提請仲裁Resoling to ArbitrationUnit 3 受理仲裁Processing of Arbitration第七章 法律訴訟LitigationUnit 1 合同與協(xié)議Contract and AgreementUnit 2 破產(chǎn)與債務(wù)Bankruptcy and．LiabilityUnit 3 消費(fèi)者權(quán)益Consumer RightsUnit 4 知識產(chǎn)權(quán)Intellectual PropertyUnit 5 仲裁Arbitration第五篇 商務(wù)口語禮儀篇第一章 商務(wù)著裝Dressing for BusinessUnit 1 辦公著裝Dressing for BusinessUnit 2 商務(wù)報(bào)告著裝Dressing for Business PresentationUnit 3 面試著裝Dressing for InterviewUnit 4 商務(wù)晚會著裝Dressing for Corporate EventUnit 5 商務(wù)服飾搭配技巧Tips on Dressing for Business第二章 文化差異Cultural DifferencesUnit 1 稱呼差異Addressing DifferencesUnit 2 拜訪習(xí)俗Visiting CustomsUnit 3 送禮門道Giving PresentsUnit 4 宴請之道Dining InvitationUnit 5 小費(fèi)禮數(shù)TippingUnit 6 婚俗差異Wedding Custom Difference第三章 文化禁忌Cultural TaboosUnit 1 禮物禁忌Gift TaboosUnit 2 送花的禁忌Flower TaboosUnit 3 飲食禁忌Diet TaboosUnit 4 用餐禮儀的禁忌Table Manners TaboosUnit 5 春節(jié)的禁忌Spring Festival TaboosUnit 6 數(shù)字禁忌Numeral TaboosUnit 7 婚禮禁忌Wedding TaboosUnit 8 名字禁忌Name TaboosUnit 9 顏色禁忌Color TaboosUnit 10 語言禁忌Language Taboos第四章 肢體語言Body LanguageUnit 1 頭部動作Motions of Headunit 2 臂部動作Motions of ArmsUnit 3 其他動作Others

章節(jié)摘錄

　　時尚對白　　基金購買　　A: Good morning. Im thinking of investing part of my money into other investment tools other than stocks and foreign currencies. May I have your suggestions？　　B: Yes, sir. Can I know the investment amount first？　　A: I only have about fifty thousand dollars.　　B: Thatll be fine. Have you ever heard about unit trusts and mutual funds？　　A: No. Can you explain them simply to me？　　B: Certainly, sir. Both of them are investments where the combined resources of many investors are pooled together so as to provide the individual with a chance of diversifying his or her portfolio across a wide range of currencies, stocks, equities and bonds. This trust of funds will be managed by professional fund mangers.　　A: ！ see. But how can your banks service relate to these funds.　　B: Well, our investment service will help you to choose a Unit trust or Mutual fund among a range of possibilities and to evaluate them in terms of performance and risk.　　A：早上好！我想把除股票和外幣以外的部分資金投資到其他投資項(xiàng)目上，您有什么建議嗎？　　B：好的。先生。首先能否告訴我您打算投入多少資金？　　A：我大約只有50,000美元。　　B：這沒問題。您聽說過單位信托基金和互助基金了嗎？　　A：沒有。您能簡單地介紹一下嗎？　　B：當(dāng)然可以。這兩種基金投資都是匯集眾多投資者的基金而成的，按個別基金的投資目標(biāo)分散投資于外幣、股票、證券及債券上。而這些基金都是由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)基金經(jīng)理們管理的?！　：原來如此。但貴行提供的這些服務(wù)與這些基金有什么聯(lián)系呢？　　B：我們的投資服務(wù)將協(xié)助您在多種單位信托基金或互助基金中做出選擇，并對各項(xiàng)基金的表現(xiàn)與風(fēng)險進(jìn)行評估。　　投資額度　　A: Whats the minimum investment amount for using this service？　　B: Sir, as long as you invest twenty thousand dollars or more in each fund, our bank can execute the buying, holding and selling of all your investment for you.In addition, we will provide you with the relevant prospectuses which state all the details of the various funds for your reference.　　A: Can I know the charge for this investment service？　　B: Actually, our bank will not charge a fee for providing the above investment services but we will normally be paid a commission by the fund manager.　　A: I see. Im quite interested in your service and I would like you to provide an evaluation first.　　B: Thank you, sir. Lets discuss your investment needs in detail now.　　A：要想使用這項(xiàng)服務(wù)，最低的投資額是多少？　　B：先生，每項(xiàng)基金的最低投資額僅為20,000美元，我行將為您辦理一切買賣及信托手續(xù)。另外，我　　們也會為您提供有關(guān)基金的資料，　　讓您掌握每種基金的走勢?！　：那么使用這項(xiàng)投資服務(wù)的費(fèi)用是　　多少？　　B：其實(shí)本行提供以上投資服務(wù)不收取任何費(fèi)用。一般情況下，我們可以從基金經(jīng)理那里獲得傭金?！　：我明白了。我對你們提供的服務(wù)很感興趣，您能否先給我做一個評估？　　B：謝謝您，先生。那么我們來詳細(xì)地討論一下您的投資需求?！　」善迸c債券　　A: Can you tell me the differences between bonds and stocks？　　B: Sure. First, a bond is an interest-bearing certificate of debt issued by a government or a corporation. The issue has to pay the principle amount and interest at a specified time.　　A: What are the main characteristics of a bond？　　B: The main characteristics of a bond include face value, maturity date and coupon rate.　　A: Then how do bonds differ from stocks？　　B: Bonds are debt securities, while stocks arc equity securities. In addition, unlike bonds, stocks do not have a specified maturity date.　　A: Are there any other differences？　　B: Yes. The interest payments of bonds are legal obligations. Thats to say, the issuer is obliged to pay interest. But the returns of stocks are not guaranteed.　　A: Then, how are bonds classified？　　B: There are many types of bonds. We can classify bonds in various ways. For example, bonds can be classified into secured bonds and unsecured bonds. They may also be classified as registered bonds and bearer bonds.　　A：您能告訴我債券和股票的區(qū)別嗎？　　B：當(dāng)然。首先，債券是政府或公司發(fā)行的帶息債務(wù)證書，發(fā)行機(jī)構(gòu)必須在規(guī)定時間內(nèi)償還本金和利息?！　：債券的主要特征是什么？　　B：債券的主要特征包括面值、到期日和票面利率?！　：那么如何區(qū)分債券和股票呢？　　B：債券是債務(wù)證券，而股票是股權(quán)證券。另外，股票與債券不同，股票沒有一個明確的償還期?！　：還有其地區(qū)別嗎？　　B：有的。支付債券的利息是一種法律責(zé)任，也就是說，發(fā)行機(jī)構(gòu)必須支付利息。而股票的收益則沒有保證?！　：那么，債券可以劃分為哪幾類呢？　　B：債券的種類很多，可以按不同的方法來分類。比如，債券可以分為有擔(dān)保債券和無擔(dān)保債券，也可以分為記名債券和無記名債券?！　usiness Advice　　1.向用戶介紹產(chǎn)品的技巧　　向用戶介紹產(chǎn)品的一般步驟：先介紹某類產(chǎn)品的功能，再介紹本產(chǎn)品的特點(diǎn)，接著將本產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)者關(guān)注的利益點(diǎn)聯(lián)系起來，最后解答一些技術(shù)問題與售后服務(wù)問題。在向用戶介紹產(chǎn)品中，最難判斷的是用戶的關(guān)注點(diǎn)或利益點(diǎn)?！　∫粋€優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該借鑒華佗的治病箴言：“望、聞、問、切”來向用戶和消費(fèi)者推銷產(chǎn)品?！　⊥河^察客戶，一眼識別客戶的層次、素質(zhì)、需求、喜好等；　　聞：聽客戶的敘述。必須給客戶表白的時間，耐心地聽，高質(zhì)量地聽，有些時候客戶甚至?xí)匀徊蛔匀坏碾[藏他的真實(shí)需求，這就更需要聞的藝術(shù)；　　問：客戶只知道他目前需要購買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做，這就需要推銷員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色，為他提供最全面、最準(zhǔn)確、最適合的策劃方案，但是如何做好這個策劃，那就需要多了解客戶需求，否則的話，只能提供最好的，卻不一定能提供最適合的；　　切：實(shí)際考察客戶的狀況，從真實(shí)中了解?？蛻舻谋戆?、回答都不一定是正確的，適當(dāng)?shù)臅r候，業(yè)務(wù)員需要實(shí)地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需要上門觀察后再為其制定裝修方案?！　?.不要給顧客說“不”的機(jī)會的技巧　　美國有種科學(xué)催眼術(shù)：就是在開始時，首先提出一些讓對方不得不回答“是”的問題，這樣多次回答就可以在真正催眠時，使客戶形成想回答“是”的心理狀態(tài)。　　推銷員的開場白也是一樣。首先提出一些接近事實(shí)的問題，讓對方不得不回答“是”。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利于銷售成功?！　∷詫δ吧念櫩?，最好先談一些商品以外的問題，談得投機(jī)了，再進(jìn)入正題，這樣容易讓顧客接受?！　∵€有一種簡單的方法是：時時贊美顧客，如：觀念、精力、成績……讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達(dá)到催眠的效果。

編輯推薦

　　《商務(wù)英語達(dá)人秘笈（高手篇）》特色：“詞語寶典”精心篩選，實(shí)用易記；“經(jīng)典句型”劃分細(xì)致。便于查找和比較記憶；“口語秘笈”、“業(yè)務(wù)點(diǎn)睛”如武學(xué)大師點(diǎn)化弟子，一語中的；“時尚對白”取材于各種商務(wù)實(shí)踐場景，內(nèi)容全面、主題鮮明：“Business Advice”提供相關(guān)背景知識，開拓您的商務(wù)視野，助您快速成為真正的“商務(wù)達(dá)人”！　　時尚對白，感受溝通樂趣；　　經(jīng)典句型，掌握交流技巧；　　業(yè)務(wù)點(diǎn)睛，提升商務(wù)素養(yǎng)；　　口語秘笈，把握洽談精髓；　　詞語寶典，夯實(shí)詞匯根基；　　商務(wù)建議，提高工作能力?！　鬟_(dá)人之道，授達(dá)人之業(yè)，解達(dá)人之惑，圓達(dá)人之夢。此書送給立志成為商務(wù)英語達(dá)人的您!

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