聚能量

前言

莉迪亞(化名)跟我講的經(jīng)歷不同于我從她華盛頓律師事務(wù)所的那位資深合伙人處所耳聞到的?！拔腋杏X自己撞到了眾所周知的‘玻璃天花板’上?！彼f，“我就是得不到理想的職位。我無時(shí)無刻不在工作，而且，工作評(píng)估時(shí)，我的主管對(duì)我的工作態(tài)度、法律應(yīng)用能力和其他方面都給出了很高的評(píng)價(jià)。但我就是沒機(jī)會(huì)上網(wǎng)和客戶洽談，為公司帶來業(yè)務(wù)。的確，我是團(tuán)隊(duì)中的一員，但我從來都不是什么重要人物。只有帶來了業(yè)務(wù)，你才能成為合伙人。如果一兩年內(nèi)我還是無法成為合伙人的話，我就辭職?！?   她停下來想了想，然后總結(jié)道：“公司里大部分的合伙人都是男性。不管是否故意，我確實(shí)感覺到這種性別歧視是阻止我接待客戶的原因。這肯定是性別的原因?！?   這不是性別的原因。    一周前，這家律師事務(wù)所的那位資深合伙人與我通過電話，告訴我他對(duì)莉迪亞的看法以及他對(duì)培訓(xùn)課程的期望。他在電話里說道：“莉迪亞的法律業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，而且非常喜歡工作。但到目前為止，我們一直在猶豫是讓她直接面對(duì)客戶，還是留在法庭上。我說不出到底出了什么問題，但是她就是缺乏那種風(fēng)度和光彩。這也正是我期望您能幫她改善的地方?！?   他接著描述了幾種狀況，包括下面這句被我記在記事本突出位置的評(píng)語(yǔ)：“當(dāng)她與大家一起接待客戶或潛在客戶的時(shí)候。連她介紹自己的方式都有損她自己的形象和公司的專業(yè)性。我已經(jīng)盡力給了她一些指導(dǎo)，但效果并不理想?！?   即使身著業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的制服，莉迪亞看上去還是一副至少落伍十年的樣子。除了那種冷冰冰的握手方式之外，她整個(gè)人的精氣神看上去都超不過30瓦。她的聲音也是如此，缺乏活力。她的額頭上似乎總印著一條深深的皺紋。當(dāng)我把她介紹給我的其他同事時(shí)，哪怕在早晨的咖啡時(shí)間，她與他們都會(huì)有交流障礙。當(dāng)我問及與客戶和公司同事接觸的感受時(shí)，她便漫談起來，缺乏對(duì)公司目標(biāo)的全局性認(rèn)識(shí)。對(duì)我提出的很多建議，她的回應(yīng)都是“你說的對(duì)，可是……”緊接著就是一些辯解之詞。    培訓(xùn)課程剛開始的幾分鐘里，我得出了和她老板同樣的結(jié)論：莉迪亞缺乏風(fēng)度，這對(duì)她的職業(yè)生涯和她所在的公司來說都是不幸的。而且，她也沒有很好地完成反饋。通常，學(xué)員在培訓(xùn)課程結(jié)束之后都會(huì)交流自己將如何把新學(xué)到的技巧和新產(chǎn)生的想法應(yīng)用到實(shí)際工作中，并且承諾通過電話反饋結(jié)果。    我卻再?zèng)]有接到過莉迪亞的電話。    與此相反，一家大型航空國(guó)防承包公司的首席執(zhí)行官約翰從反饋信息中獲益良多。在一次培訓(xùn)課快要結(jié)束的時(shí)候，約翰對(duì)我說：“那么，請(qǐng)告訴我該怎么穿衣打扮。我是個(gè)工程師，對(duì)這些方面沒什么研究。我離婚了，所以沒有可以提意見的妻子。不過我知道穿衣打扮很重要。而且我們傳訊部的副總凱瑟琳讓我向您咨詢意見，因?yàn)槲业萌サ聡?guó)參加我的第一次全體大會(huì)，并在會(huì)議上發(fā)表演講。穿什么顏色的服裝合適呢？外套是扣上還是敞開？”    我們就他的這個(gè)個(gè)人軼事，即要在全體會(huì)議上發(fā)表的演講聊了近兩個(gè)小時(shí)，畢竟他的目標(biāo)就是為公司新的發(fā)展方向定下基調(diào)，并展現(xiàn)他翻開新篇章的能力鼓舞大家的信心。    小變化也能產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。    這種“小”變化能制造大不同：找工作，爭(zhēng)取升遷，獲得合約，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化——正如這位新上任的首席執(zhí)行官約翰一樣，他深諳作為業(yè)界領(lǐng)袖如何成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)贏回市場(chǎng)地位。上任之后，約翰通過對(duì)員工發(fā)表的“團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀”的演說，使得大家對(duì)他心悅誠(chéng)服。    在隨后我進(jìn)出該公司的6個(gè)月中，從其他高管對(duì)約翰的評(píng)價(jià)中，我感覺那次“首演”仿佛讓他成為了名人。他有成熟的風(fēng)度，這種風(fēng)度不論對(duì)他自己還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言都產(chǎn)生了巨大的影響。    個(gè)人風(fēng)度也許是個(gè)很難界定的概念，但當(dāng)我們親眼目睹的時(shí)候，我們就能真切感受到它的存在。有人腳步一邁進(jìn)屋子，人們便讓到一邊，相互交換眼神，交頭接耳。他們一開口講話，人們便不住地鼓掌或者是插話進(jìn)來。每當(dāng)他們提問，總能聽到回答的聲音。他們?cè)谇懊骖I(lǐng)路，后面就有人跟隨。而當(dāng)他們離去的時(shí)候，萬(wàn)物平靜如初。    擁有風(fēng)度的人看上去自信，并且讓人感覺很舒服。他們說起話來清晰流暢、使人心悅誠(chéng)服，即便肩負(fù)壓力，思維仍舊清晰。他們帶著目標(biāo)去做事；擁有風(fēng)度的人常反省他們的情緒、態(tài)度以及所處境地，然后進(jìn)行調(diào)整。他們對(duì)自己負(fù)責(zé)，接受努力之后所獲得的結(jié)果；擁有風(fēng)度的人很真實(shí)，他們真實(shí)地展現(xiàn)自己的品質(zhì)，所作所為表里如一。    就像那些能言善道的首席執(zhí)行官、最佳著裝的電影明星、收入不菲的體育明星一樣，在世界這個(gè)大會(huì)客廳里，特蕾莎修女同樣受到歡迎，讓人感覺舒服。雖然只有五英尺高，穿著修女裝，沒什么屬于自己的世俗財(cái)產(chǎn)。但是，特蕾莎修女至少還有一個(gè)眾多模仿者缺少的秘訣。不幸的是，這個(gè)秘訣或者說他人的缺失不是一兩天能補(bǔ)上的，這便是品質(zhì)。    45年來，依靠著僅有的財(cái)產(chǎn)——她的正直與口才，以及讓首席執(zhí)行官們對(duì)貧困動(dòng)容的能力，特蕾莎修女說服了眾多首席執(zhí)行官為她的夢(mèng)想投資：孤兒院、安養(yǎng)院、麻風(fēng)病收容所、醫(yī)院、施食處。到她去世的時(shí)候，六大洲上的一百二十三個(gè)國(guó)家都真切感受到了她的個(gè)人風(fēng)度。    風(fēng)度在約會(huì)、交朋友、談生意中能助你一臂之力。風(fēng)度能幫你主持會(huì)議。組織活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)革命乃至管理一個(gè)國(guó)家。在社會(huì)的方方面面及組織的上上下下風(fēng)度都可以得以展現(xiàn)。    不論出于高尚還是自私的目的，風(fēng)度都可以被加以運(yùn)用。當(dāng)政治家、運(yùn)動(dòng)員、電影明星或者管理人員行為粗魯、頤指氣使時(shí)，我們便會(huì)抵抗他們組織的活動(dòng)，苛刻地批評(píng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，并且認(rèn)為他們不入流。    無論你現(xiàn)在身處何處，想要到達(dá)哪里，風(fēng)度都能將你帶到那里。    我相信特蕾莎修女一定研究過亞里士多德。公元4世紀(jì)時(shí)，亞里士多德揭示了能言善辯的三個(gè)基本法則——這是個(gè)人風(fēng)度的又一重要方面：    ——邏輯論證(能夠清晰表述觀點(diǎn)的能力)    ——情感(激發(fā)和控制聽眾情緒的能力)    ——品質(zhì)(傳播正直和善良的能力)    雖然時(shí)代不同，但道理不變。成為嫻熟的溝通者是個(gè)人風(fēng)度的重要組成部分，并且還可以博取社會(huì)地位，獲得影響力。事實(shí)上，溝通交流成就了領(lǐng)導(dǎo)力——無論在政治上、社團(tuán)中、工作場(chǎng)所還是家庭中皆是如此。想想吧，那些專家和選民們總是不約而同地夸贊某位候選人的演講能力和社交技巧，抑或指出他們?cè)诖朔矫娴那啡?。其?shí)，好口才不只是我們對(duì)總統(tǒng)和名流們的期望，它同樣成為了首席執(zhí)行官、系統(tǒng)分析員、專業(yè)銷售員、足球媽媽們所期待的一項(xiàng)必備技能。    正如我在前言中提到的那樣，我們無法像測(cè)量心率和跑步速度那樣去測(cè)量個(gè)人風(fēng)度的強(qiáng)弱。我們對(duì)風(fēng)度的評(píng)估過程更像體檢。通常，醫(yī)生會(huì)對(duì)你的反應(yīng)能力、心電圖、血壓、膽固醇水平進(jìn)行檢測(cè)，此外還有血檢和尿樣分析，視力和聽力測(cè)試，這之后才能判斷你是否健康無恙。在這些基本的健康指標(biāo)之后，才有主觀判斷。比如，個(gè)體之間相互競(jìng)爭(zhēng)，并以自己倡導(dǎo)的活力指數(shù)和生活方式為參照，制定健康生活的標(biāo)準(zhǔn)，并按此標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)。    但是，與主觀判斷并存的還有一定程度、實(shí)實(shí)在在的核心思想。    談及風(fēng)度，道理也亦然。而且，捕捉這種核心思想也正是此書的目的。在這些思想之外，你的所見所聞歸根結(jié)底是別人對(duì)你個(gè)人風(fēng)度的主觀看法。本書同樣會(huì)對(duì)人的主觀世界進(jìn)行深入探究，這能影響他人對(duì)你的個(gè)人風(fēng)度和可信度的主觀評(píng)判，    工作中，這一標(biāo)簽通常通過主管的工作評(píng)估或會(huì)議上發(fā)表演講的領(lǐng)導(dǎo)之口，貼在缺乏“氣質(zhì)”的某某人身上。    我們經(jīng)常聽到公司把那些冉冉上升的新星歸類存檔、放置一邊，讓他們接受特別指導(dǎo)或培訓(xùn)，因?yàn)椤斑@些人很有潛力。早先，我們把他們挑出來，想讓他們負(fù)責(zé)重要的項(xiàng)目以及那些在管理團(tuán)隊(duì)下的高曝光率工作。我們想讓你再幫他們‘修飾修飾’?！?   盡管，他們工作出色，但是依據(jù)公司某位高管看來，這些人如果想在事業(yè)上更上一層樓，還需要修煉個(gè)人風(fēng)度。不過，有些共性總會(huì)顯現(xiàn)出來——他們的特質(zhì)和態(tài)度大體相同，就連那位將他們送來培訓(xùn)的高管對(duì)他們每個(gè)人的評(píng)價(jià)也幾乎差不多。

內(nèi)容概要

　　“聚能量”是很難定義的，但是當(dāng)我們看到它的時(shí)候，我們能感知它的存在。有的人一走進(jìn)房間，在場(chǎng)的人會(huì)給他讓道，或者把頭轉(zhuǎn)向他。話題也會(huì)不自主的對(duì)這樣的人開放。這樣的人掌控著他們本身和周圍氣氛?！　〔⒉皇巧鐣?huì)地位或者職位在起作用。“聚能量”包括真誠(chéng)的性格和真摯的人際關(guān)系。不是因?yàn)槟闶钦l(shuí)，而是因?yàn)槟阍趺醋鲎约?，怎么表現(xiàn)自己，怎么做事情。多次獲獎(jiǎng)，世界五百?gòu)?qiáng)公司的杰出顧問戴安娜?布赫告訴大家如何掌握技巧和態(tài)度，使自己成為令人信服的領(lǐng)導(dǎo)者，與人進(jìn)行被信任的、有影響力的交流。

作者簡(jiǎn)介

作者:(美)戴安娜·布赫(Dianna Booher)戴安娜·布赫，布赫公司的首席執(zhí)行官，服務(wù)于全球500強(qiáng)企業(yè)，例如：IBM，百事，美國(guó)聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)，和摩根大通公司。她被《成功的會(huì)議》雜志列為“21世紀(jì)的21位最佳演講家”之一，這是專業(yè)演講領(lǐng)域里極高的榮譽(yù)。她的書已經(jīng)在26個(gè)國(guó)家，用20種文字出版，銷售近4000，000冊(cè)。

書籍目錄

前言  為什么要在意這些？第一部分 外型的秘密  第一章 像珍視初戀那樣珍視你的第一印象  第二章 請(qǐng)到舞臺(tái)中央去  第三章 調(diào)動(dòng)你的激情  第四章 身體語(yǔ)言與威信力  第五章 一目了然第二部分 談吐的魅力  第六章 要“專業(yè)”，不要“專家”  第七章 熒光筆原理  第八章 激流勇退、華麗轉(zhuǎn)身  第九章 不要“四眼天雞” 不要過度粉飾  第十章 將溝通進(jìn)行到底第三部分 思維的藝術(shù)  第十一章 戰(zhàn)略性思維式  第十二章 去粗取精、去偽存真  第十三章 精選視角  第十四章 好萊塢式的思維方式  第十五章 學(xué)會(huì)在壓力中冷靜思考第四部分 舉止的風(fēng)范  第十六章 傾情投入  第十七章 謙遜與禮貌的力量  第十八章 輕松活躍、不負(fù)眾望  第十九章 是什么就是什么  第二十章 言而有信、言出必達(dá)結(jié)語(yǔ)個(gè)人風(fēng)度自測(cè)注釋參考書目作者簡(jiǎn)介圖片信息說明

章節(jié)摘錄

營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理交給我兩份文件，讓我?guī)兔υ诘谌喓妥詈笠惠喢嬖囍泻Y選出一位市場(chǎng)專員來。  “我感覺這兩人平分秋色?！彼f。    第一位面試者名叫凱特琳。她身著漂亮的職業(yè)套裝，帶著三十歲人少有的自信走進(jìn)了我的辦公室。她緊緊地同我握了手，與我保持著默契的眼神交流。她始終面帶微笑，回答問題清晰、簡(jiǎn)練。在離開辦公室之前，她還特意表達(dá)了自己對(duì)這份工作的渴求。    其實(shí)，我原本準(zhǔn)備錄用今天的第二位求職者蕾切爾，因?yàn)橐晃煌轮霸鴺O力推薦過她。蕾切爾走進(jìn)辦公室之后并沒有做自我介紹，也沒有按照慣例伸出手來與我握手。這讓人很失望，不過我并沒計(jì)較?；蛟S她以為我們已經(jīng)彼此認(rèn)識(shí)了，畢竟那位同事跟我推薦過她。雖然，與之前那位應(yīng)征者相比，蕾切爾更年輕，但是，她很快就向我證明了年齡差距絕非僅僅差在年齡上。雖然她表現(xiàn)出一副輕松、愉悅的樣子，但實(shí)際上她把自己藏得很深。當(dāng)我問到她的職業(yè)目標(biāo)和任職經(jīng)歷時(shí)，她回答的聲音輕柔而拘謹(jǐn)，像一位正在回應(yīng)校長(zhǎng)問詢的中學(xué)生。    蕾切爾擁有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)位，并且那所知名院校給她的評(píng)語(yǔ)是勤奮、聰穎、可靠，但我還是錄用了凱特琳。    這是個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。    結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)凱特琳根本掌握不了運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的技能，對(duì)如何寫電子郵件一竅不通，而且為客戶服務(wù)時(shí)的態(tài)度也無法令人滿意。幾周之后，我撥通了蕾切爾的電話，準(zhǔn)備請(qǐng)她來做這份工作。即便如此，通話后(尤其是當(dāng)我得知她已經(jīng)花了一年多的時(shí)間找工作之后)，我還是再三考慮。拿定主意后，我們當(dāng)即安排她參加一項(xiàng)公司為客戶提供的培訓(xùn)課程。她很聰明，而且每周都會(huì)抽空主動(dòng)觀察工作場(chǎng)合內(nèi)外的演講者和銷售專員，所以她學(xué)得很快。她的身體語(yǔ)言發(fā)生了改變，她的聲音也初顯權(quán)威。短短幾個(gè)月，她就能很好地與大客戶、演講團(tuán)以及經(jīng)銷商進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)了。每周，我們幾乎都能聽到，與她通電話的那些人對(duì)她贊不絕口，而且，她鍛煉出來的那種自信和沉穩(wěn)使人基本上猜不出她只有二十三歲。在接下來的幾年中(直到她因?yàn)榘峒叶x職)，我們對(duì)她的工作一直都很滿意。    但是，我把她倆拿來對(duì)比，并不是為了強(qiáng)調(diào)凱特琳之前的自信和蕾切爾的有所保留，而是想說明：初次會(huì)面時(shí)，個(gè)人風(fēng)度對(duì)留給別人的第一印象至關(guān)重要。    在我們周圍的世界中，這些直覺每天都在影響著我們各種各樣的決定和行動(dòng)。消費(fèi)者依據(jù)銷售人員的個(gè)人風(fēng)度和說服力決定是否購(gòu)買其產(chǎn)品。風(fēng)度迷人的談判員即使不用激烈的言辭也總能成為最大的贏家。一段戀情能否開始或者是否有開始的可能，通常取決于第一印象。組織機(jī)構(gòu)和國(guó)家常常通過媒體調(diào)查，并據(jù)其所呈現(xiàn)的個(gè)人風(fēng)度，選取他們的領(lǐng)導(dǎo)者。    第一印象的形成容易，改變難。研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)?1毫秒至5分鐘之間對(duì)某人所形成的第一印象與接觸較長(zhǎng)時(shí)間后給出的評(píng)價(jià)相差無二。那么，與其消極、被動(dòng)地接受這一事實(shí)，還不如積極利用這一規(guī)律揚(yáng)長(zhǎng)避短。    當(dāng)然，你可以像蕾切爾那樣提升自己的個(gè)人風(fēng)度，從而讓人們改變對(duì)你的看法。但是，越早掌握這些技巧和特征越好，畢竟改變印象可不像通過更換名片來改頭換面那么簡(jiǎn)單。    首先我們要明確自己想給他人留下什么樣的第一印象，那就是我們的起點(diǎn)。P15-17

編輯推薦

如果你選擇了這本戴安娜·布赫編著的《聚能量--迅速提升風(fēng)度和聲望的贏家法則》，你很可能就是我所定義的那種領(lǐng)袖或有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然，領(lǐng)袖從不局限于某種頭銜。你能從各行各業(yè)中發(fā)現(xiàn)他們的身影：首席執(zhí)行官、專業(yè)銷售員、一流的管理者以及部門主管、為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)工作的志愿者、為國(guó)效忠的戰(zhàn)士、組織社區(qū)活動(dòng)的業(yè)主、教練青少年團(tuán)隊(duì)的家長(zhǎng)。但凡致力于說服他人與自己共同達(dá)成某一重要目標(biāo)、肩負(fù)重任的人，都可以稱之為領(lǐng)袖。這本書致力于形象地闡述個(gè)人風(fēng)度的內(nèi)涵，使之具有可操作性。本書共分四部分，二十章分別從外型的秘密、談吐的魅力、思維的藝術(shù)和舉止的風(fēng)范來介紹“聚能量”。

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