QBQ!的五項修煉

前言

　　失敗者為失敗找理由，成功者為成功找方法 多普達通訊有限公司總裁兼CEO 李紹唐 2004年，在《QBQ！問題背后的問題》出版發(fā)行后的第一時間，我就讀完了該書。讀后感觸很深刻，并且經(jīng)常向朋友推薦這本好書。大家都一致推崇QBQ的正面態(tài)度與觀念。在電子工業(yè)出版社希望轉(zhuǎn)載我為《QBQ！問題背后的問題》的后續(xù)實踐板——《QBQ！的五項修煉》所撰寫的推薦文時，我便欣然答應(yīng)，并樂意一同與中國大陸的讀者分享關(guān)于QBQ的個人觀點。在社會上，遇事推諉、沒有個人責(zé)任意識的人并不少見，抱怨別人一無是處的人也不稀奇，不知上進不肯學(xué)習(xí)的人更是比比皆是。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學(xué)習(xí)又認(rèn)真負(fù)責(zé)，還具有創(chuàng)意，并凡事以服務(wù)為中心的人卻少之又少！ 要做一個混同一般的人是很容易的，但要做一個與眾不同的人，其實也并不難，就是觀念轉(zhuǎn)個彎，態(tài)度調(diào)整一下。出了校門，不再有人在你身旁耳提面命：態(tài)度應(yīng)該這樣，事情應(yīng)該那樣；進入社會，不再有人拿出十足的耐心教你做功課，給你寬裕的時間學(xué)習(xí)。一切得自己對自己負(fù)責(zé)，就像一艘從未出過港的新船，要自己去游歷汪洋大海。經(jīng)過多年的社會歷練，我個人認(rèn)為凡事在于“態(tài)度”。當(dāng)一個人的態(tài)度出現(xiàn)差池，哪怕他再杰出，都有不為人認(rèn)可的部分。雖然說QBQ是一套關(guān)于處世的工具法則，但是書中更強調(diào)QBQ的優(yōu)勢實踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可說是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。由于個人工作上的歷練，在日常生活中，習(xí)慣對問題采取直接的“切片處理”。什么是“切片”呢？就是單刀直入，直接洞察問題。一個被自己定義成問題的問題，當(dāng)然不能視而不見、聽而不聞、思而不考，除非那是別人的問題，那就省著點，別管。話說回來，真正要嚴(yán)加管教的問題是關(guān)于自己。要是自己能管的問題，不就不是問題了嗎？我們總是把全部的力氣用在對付別人身上，也許從未試過“想辦法對付自己”這個方式。當(dāng)你把所有的力氣花在別人身上時，你會發(fā)現(xiàn)，問題總是永無止境。如果你換個角度，把力氣用在對付自己的缺點上、用在自我提升上，頓時所有的問題都不再是問題，因為你將會變成一個消融問題的人，而不是窮于應(yīng)付問題的人。我在外商公司工作的24個年頭里，心中醞釀出一把尺，這把尺可以標(biāo)示成功、失敗，可以度量優(yōu)秀、平庸。我發(fā)覺常見的工作態(tài)度有下列三種： 第一種，永遠(yuǎn)以個人利益為前提，脫開個人利益范圍他漠不關(guān)心。這種工作者往往將自己導(dǎo)向失敗。第二種，以部門利益為重心，凡是對他的部門有益處的，他舉雙手贊成；反之他事不關(guān)己，高高掛起。這種工作者通常有相當(dāng)大的門戶之見，遇到橫向溝通時便會出現(xiàn)各種問題。第三種，以公司的利益為使命，懂得識大體，秉持這種人格局的工作態(tài)度，通常是公司最優(yōu)秀的成員，也是可以擔(dān)大任的精英。話說我個人的親身經(jīng)驗，當(dāng)年，我剛到上海的時候，想要買個日本進口的熱水瓶，于是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找。我接連問了三位售貨員，他們都告訴我：“不知道。”我又繼續(xù)去問第四位售貨員，最后他才告訴我：“我們這里賣的都是國產(chǎn)品，你要買進口的熱水瓶，應(yīng)該到淮海中路的某家百貨公司去?！边@下我才豁然開朗，并且牢牢記住了這位售貨員，心想下次要購買國產(chǎn)品的時候，一定會來找他。這個故事雖小，卻印證了QBQ的精神。前三位售貨員的服務(wù)態(tài)度就是標(biāo)準(zhǔn)的不管、不理、不說，第四位才真正懂得了服務(wù)的精髓，實踐了QBQ的原則。在科技發(fā)達且各行各業(yè)進步神速的今天，服務(wù)品質(zhì)和工作態(tài)度更應(yīng)該加緊腳步跟上時代。在《QBQ！的五項修煉》一書中，清楚地指出：個人要在生命過程中創(chuàng)造出自己的優(yōu)勢，只要確實掌握“學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任”的五項原則，必定能為自己交出一張亮眼的“人生成績單”。我相信！你呢？何不試試呢！2006年4月18日于上海

內(nèi)容概要

　　《QBQ的五項修煉：提高責(zé)任意識的最佳實踐》是暢銷書《QBQ！問題背后的問題》的高級版，是一本能助你摒棄拖延、抱怨、推諉的的行動指南。米勒在《QBQ的五項修煉：提高責(zé)任意識的最佳實踐》中將實踐QBQ原則的行動方案進一步提升為：以正確的方法、明確的行動，確實去做必須做的事。作者所說的正確方法，就是《QBQ的五項修煉：提高責(zé)任意識的最佳實踐》的核心——QBQ優(yōu)勢原則的五項修煉：學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任。

作者簡介

　　QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動個人責(zé)任成為公司與個人的一項核心價值。米勒通過寫作、演講、以及全美國的QBQ認(rèn)證顧問師網(wǎng)絡(luò)，將QBQ理念傳達給許多機構(gòu)，包括：博士倫、百視達、美國富國銀行、美國無線通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭Verizon Wireless，波音公司、美國國防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等超過500個組織、使全世界近100萬人從中受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度以及生活質(zhì)量。

章節(jié)摘錄

　　障礙一：例外心態(tài)　　有一天晚上，我從圣路易斯市飛往堪薩斯市，大約一小時的航程。我用累積的里程數(shù)升級到頭等艙。就座的時候，我向坐在旁邊的先生微笑，簡單打了聲招呼，而他也微笑響應(yīng)。坐定之后，我注意到他的名牌袖扣、燙得筆挺的白襯衫、整套深色西裝、褐紅色領(lǐng)帶，還有高檔的皮鞋，我很快就知道身旁坐的是什么人物——高級經(jīng)理人?！　∥覀冮_始閑聊，我才知道他是一家《財富》100公司的高級副總裁。我拿出一本《QBQ！問題背后的問題》送給他。他向我道謝，但說他晚一點有空再看，因為他必須準(zhǔn)備明天的演示文稿。　　然而，過了沒多久，他打開書閱讀起來了，而且非常認(rèn)真地一直閱讀到飛機降落。我心里挺高興的，但我什么也沒說，只是埋頭看我手中的《今日美國》報。　　就在飛機駛近閘門的時候，他向我靠過來，指著書上的一句話。我看了一下，這句話是：“提出QBQ——我可以做什么？”然后他問：“為什么不寫‘我們可以做什么？’”　　“嗯，”我說，“這么多年來，我學(xué)到了我不可能改變‘我們’，但我確實可以改變‘我’。”　　他嚴(yán)肅地點點頭，沉默了片刻，然后說：“你知道嗎？我的老板需要讀一讀這本書！” 　 以后我每每想到這件事，都忍不住大笑。這真是例外心態(tài)的絕佳范例——這個有關(guān)提高個人責(zé)任的內(nèi)容真的非常好，非常適合他，他，他……讀一讀，但當(dāng)然不適用在我身上！ 　 在這里，有個我們都應(yīng)該牢牢記住的警言：我們要教別人的事，往往首先是我們自己需要學(xué)習(xí)的?！　∵@句話的真正含義就是：如果我們聽到一個觀念，立即想到真正需要這一觀念的是其他人，這往往表示我們可能比他們更需要這個觀念?！　∵@可能是個很難接受的想法，但我發(fā)現(xiàn)，在我自己的生活中確實如此?！　】粗覀兗依锱判欣纤牡暮⒆?女兒莫利)，我總是忍不住納悶，她為什么如此倔強而固執(zhí)呢？不過我心里也會有所觸動，回想一下，嗯，似乎也有人向我說過這些話呢？就在30年前、30天前，或甚至30分鐘前。是的，我們教別人的事，往往是我們自己需要學(xué)習(xí)的?！　〔灰尷庑膽B(tài)的障礙擋住你的路。當(dāng)你想到，我真的知道有人需要聽聽這段話，這時候，你應(yīng)該停下來想一想，能不能先應(yīng)用在自己身上，問問這個QBQ：“我該如何將這個想法運用在我的生活上？”

媒體關(guān)注與評論

　　在《QBQ！的五項修煉：提高責(zé)任意識的最佳實踐》一書中、清楚地指　　出：個人要在生命過程中創(chuàng)造出自己的優(yōu)勢，只要確實掌握了QBQ的五項修　　煉原則，必定能為自己交出一張亮眼的“人生成績單”。我相信！你呢？何　　不試試呢！　　——多普達通訊有限公司總裁兼CEO　李紹唐　　QBQ提出好問題的原則以及最佳問題“我能做什么”，不僅樹立和強化　　了個人責(zé)任意識，還能夠幫助我們找到自身以及工作申的瓶頸、短板，從而　　能夠更好地利

編輯推薦

　　"過去的領(lǐng)導(dǎo)人是懂得陳述的人，而未來的領(lǐng)導(dǎo)人是懂得提問的人"　　——管理學(xué)大師　　彼得·德魯克　　提高個人責(zé)任意識，最爭決所有問題的核心，QBQ的五項修煉原則——學(xué)習(xí)、責(zé)作、創(chuàng)意、服務(wù)、信任　　運用QBQ并且實踐個人責(zé)任的人，比起這么做的人更有機會成功，這就是QBQ優(yōu)勢?！　～@得QBQ優(yōu)勢的五項修煉原則：　　·學(xué)習(xí)：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生。　　·負(fù)責(zé)：成為解決問題的人，以解決問題為導(dǎo)向而達到目標(biāo)?！　　?chuàng)意：即使面臨障礙，受到現(xiàn)有框架局限，也能找到達成目標(biāo)的新方法。　　·服務(wù)：幫助他人成功，提高組織，產(chǎn)品、個人的附加價值、累積無形資產(chǎn)?！　　ば湃危赫\懇踏實，表現(xiàn)關(guān)懷，堅守承諾，言出必行，投入時間建立牢固的信任關(guān)系?！禥BQ的五項修煉：提高責(zé)任意識的最佳實踐》以生動鮮活的日常工作中的例子，詮釋了能夠切實行動起來，實踐QBQ原則，提高個人責(zé)任意識的原則與方法，附錄中的29個QBQ問題，還為讀者提供了如何將修煉原則化為實際效果的行動指南。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    QBQ!的五項修煉 PDF格式下載

---