淘寶贏家心理學(xué)

前言

創(chuàng)富的過程始終要依靠健康的心理，沒有健康而成熟的心理，很難在創(chuàng)富的道路上取得成功。不管是在淘寶上經(jīng)營網(wǎng)店的賣家，還是熱衷于網(wǎng)購的買家，他們所面臨的煩惱和困惑都可以通過心理輔導(dǎo)和治療來幫助他們卸下沉重的心理負擔(dān)，輕松、愉快地在淘寶網(wǎng)中創(chuàng)富和網(wǎng)購。本書的寫作目的就是為了幫助賣家輕松賺錢，幫助買家開心網(wǎng)購。本書沒有晦澀難懂的心理學(xué)理論，而是通過淺顯易懂的語言和條理清晰的框架為讀者勾勒出不同性格的買家和賣家，讓買賣雙方對于自己的性格有一個基本的了解，并有針對性地進行改進，彌補自己的性格缺陷。在網(wǎng)購過程中遇到的難題，本書都有詳細的解析和說明。相信對于買賣雙方都會有不同的幫助，促進買賣雙方的理解和溝通。希望本書能夠成為淘寶人的心理分析師和治療師，在輕松閱讀的同時，幫助讀者建立自信，打好心理基礎(chǔ)，為成為淘寶贏家做出最好的準備和協(xié)助。書中所提到的大部分網(wǎng)店，作者都有親身的網(wǎng)購經(jīng)歷，也曾匿名在旺旺上與賣家交流，對于網(wǎng)店的真實情況做了長時間的摸底調(diào)查，掌握了第一手的資料，為了給讀者呈現(xiàn)出客觀、真實的淘寶世界，作者做了很多一線準備工作。希望讀者通過閱讀本書，能夠更好地了解網(wǎng)購，了解淘寶，了解自己的性格。無論是開店還是網(wǎng)購，讀者都能有所領(lǐng)悟，這是作者最大的愿望。希望每位讀者都能開店成功，真正體驗到賺錢的樂趣；祝愿每位讀者都能愛上網(wǎng)購，充分享受其中的快樂。

內(nèi)容概要

　　本書旨在為賣家和買家進行心理類型分析和幫助指導(dǎo)，為在淘寶過程中所出現(xiàn)的一系列的難題支招，幫助賣家賺錢，賺更多的錢！協(xié)助買家網(wǎng)購，網(wǎng)購到最棒的寶貝！讓讀者有創(chuàng)業(yè)的激情，有網(wǎng)購的欲望。
本書共分為12章，分別從性格分類，對賣家、買家、客服和物流等諸多環(huán)節(jié)和問題進行了解讀，從心理的角度分析解決難題的途徑，語言輕松，為讀者帶來閱讀享受的同時，提供了最有效果的心理幫助，從而達到賣家實現(xiàn)創(chuàng)富，買家提升網(wǎng)購水平的目的。

書籍目錄

第1章 開店創(chuàng)富的個性要素
　1.1 創(chuàng)富者的個性因素
　　1.1.1 創(chuàng)富者心理因素
　　1.1.2 創(chuàng)富者心理因素形成的過程
　　1.1.3 自我完善的結(jié)果就是創(chuàng)富
　1.2 創(chuàng)富秘訣
　　1.2.1 自我鼓勵
　　1.2.2 面對失敗
　　1.2.3 善于總結(jié)歸納
　1.3 創(chuàng)富榜樣
　　1.3.1 “敬天愛人”
　　1.3.2 “客戶至上”
　　1.3.3 “講誠信”
第2章 典型性格解析
　2.1 賣家性格分析
　　2.1.1 開朗型賣家
　　2.1.2 較勁型賣家
　　2.1.3 彪悍型賣家
　　2.1.4 溫和型賣家
　2.2 買家性格分析
　　2.2.1 樂觀型買家
　　2.2.2 錙銖必較型買家
　　2.2.3 潑辣型買家
　　2.2.4 懦弱型買家
第3章 克服性格弱點的方法
　3.1 開朗型賣家從計劃開始
　　3.1.1 少說多做
　　3.1.2 成熟的標志就是少發(fā)脾氣
　　3.1.3 堅持住，有毅力才會勝利
　3.2 較勁型賣家從快樂開始
　　3.2.1 不要把時間都浪費在計劃上
　　3.2.2 讓買家感受到快樂
　　3.2.3 對自己和別人降低標準
　3.3 彪悍型賣家從平和開始
　　3.3.1 放松心態(tài)，放慢腳步
　　3.3.2 嘗試用低調(diào)的方法處理售后問題
　　3.3.3 學(xué)會承認錯誤
　3.4 溫和型賣家從興奮開始
　　3.4.1 激發(fā)自己的熱情
　　3.4.2 要有主見
　　3.4.3 懂得拒絕
　3.5 樂觀型買家從慎重開始
　　3.5.1 有針對性地提問
　　3.5.2 尋找性價比最高的店鋪
　　3.5.3 亂發(fā)脾氣不能解決問題
　3.6 錙銖必較型買家從享受開始
　　3.6.1 享受網(wǎng)購的樂趣
　　3.6.2 物美和價廉之間的權(quán)衡
　　3.6.3 適度容忍賣家的錯誤
　3.7 潑辣型買家從緩和開始
　　3.7.1 購物要理性
　　3.7.2 鍛煉出一雙慧眼
　　3.7.3 賣家也在乎買家的信用
　3.8 懦弱型買家從原則開始
　　3.8.1 認貨不認人
　　3.8.2 賣家的價格是變動的
　　3.8.3 有理有據(jù)提出異議
第4章 賣家開店不同的心理需求
第5章 賣家吸引眼球的高招
第6章 貨源是賣家心理強弱的杠桿
第7章 客服是賣家影響買家心理的重要因素
第8章 物流對于買家的心理干擾
第9章 信用評價——考驗賣家心理的“試金石”
第10章 賣家長久經(jīng)營不衰的利器——回頭客
第11章 賣家心理通用法則
第12章 買家心理通用法則

章節(jié)摘錄

插圖：1.遇到挫折從不自暴自棄稻盛和夫出身貧苦，往往窮苦的孩子學(xué)習(xí)會很優(yōu)異，但稻盛和夫卻恰恰相反，中學(xué)、大學(xué)的考試乃至求職一路失利，前半生的失敗并沒有讓稻盛和夫放棄自己，而是以開朗的性格面對慘不忍睹的局面。稻盛和夫相信只要拼命努力，幸運之神總會向他微笑。最后，事實證明稻盛和夫的執(zhí)著專注是對的，上天對稻盛和夫的努力做出了回報。淘寶賣家對于這點肯定深有感觸，創(chuàng)店初期千頭萬緒的大麻煩小麻煩并不是最艱難的，最大的挫敗感恐怕還是門庭冷落。淘寶店鋪掌柜“簡亦only”性格開朗樂觀，和他在旺旺上聊天感覺輕松爽快，筆者作為一位想開店的普通買家前來討教，很容易就和店鋪掌柜攀談起來。他開業(yè)不久就沖上了鉆石級別，如圖1.3所示，問及關(guān)于過往開店種種辛苦時，他還是會感慨萬千的：買家：你好掌柜，忙不？看到你發(fā)在社區(qū)的帖子寫得真好，我也想開店，都說開店難，到底難在哪里呢？簡亦only：哎！當自己親手去做的時候才會知曉現(xiàn)實情況跟理想狀態(tài)差很遠……買家：剛開店的時候你有什么感受??？簡亦only：每一樣?xùn)|西都要親力親為！沿著網(wǎng)店這條路一步一步走來，才明白事情無論大小，如果想要搞好，就要花費不少心思。特別郁悶的是自己付出那么多，而得不到相應(yīng)回報時，那個情緒啊……真是“杯具”！?。≠I家：印象中最為深刻的難題是什么呢？簡亦only：一句話，沒生意的時候！我一個人坐在電腦前苦等，無人問津！其實只要有買家找上門，哪怕只是來咨詢或是還價的，就沒有困難了，只要你的店鋪有人來逛，就能按著套路走下去，有了人氣一切都OK！

媒體關(guān)注與評論

我內(nèi)心一直認為，只要去努力，幸運之神總會向我微笑的。人生就是這樣，個人也好，國家也好，社會也好，總會遇到困境。要把這種困境當作是上天賜予的困難和磨練，去直面考驗．不懈努力?！　　臼⒑头蝈X心跟著人心走?！　　T侖假如成功有秘訣的話。那就是要理解其他人的立場，同時，要有站在自己的立場和他人的立場看各種事物的能力?！　　嚧笸?福特要忍耐，凡事不要只看眼前，要看長遠?！　　跤缿c每個人都應(yīng)學(xué)會認真做事．大度做人?！　　R云

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