社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)技巧與策略

前言

　　前言　　當(dāng)今，社會(huì)化媒體已經(jīng)獲得了廣泛的認(rèn)可，各公司不僅通過(guò)社會(huì)化媒體來(lái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，傾聽(tīng)客戶的建議和意見(jiàn)，保持更為緊密、深度的關(guān)系，而且通過(guò)社會(huì)化媒體的運(yùn)用來(lái)進(jìn)一步打造品牌，同時(shí)也越來(lái)越意識(shí)到在打造品牌過(guò)程中人性化的重要性，即要與自己的客戶成為朋友關(guān)系，或者讓大家喜歡上自己的品牌?！　”緯?shū)旨在幫助所有營(yíng)銷(xiāo)人員、新手或?qū)＜腋钊氲赜^察社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。盡管已有不少人圍繞營(yíng)銷(xiāo)人員或公司應(yīng)當(dāng)做些什么事情而著書(shū)立說(shuō)，但到底誰(shuí)說(shuō)得有道理，誰(shuí)說(shuō)得沒(méi)道理，沒(méi)人拿得準(zhǔn)。這本書(shū)可以自始至終幫助你理解哪些是天花亂墜的宣傳，哪些不是?！　×私馍鐣?huì)化媒體世界所包含的方方面面時(shí)，很多東西需要我們?nèi)ヮI(lǐng)悟和把握。首先，真正的社會(huì)化媒體世界，不只是社交網(wǎng)站或微博那么簡(jiǎn)單，它比大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員或公司CEO或CMO所了解的社會(huì)化媒體世界大得多。了解你的受眾和客戶到底在哪些社會(huì)化媒體平臺(tái)上互動(dòng)（他們也許不在你想當(dāng)然認(rèn)為的平臺(tái)上互動(dòng)，如微博和社交網(wǎng)站等），是你獲得營(yíng)銷(xiāo)成功必須掌握的重要理念。　　社會(huì)化媒體總是不斷變化，當(dāng)今的Facebook有可能是將來(lái)的Friendster和MySpace。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也會(huì)潮起潮落，有的退出舞臺(tái)，有的大紅大紫。它們很大程度上取決于互動(dòng)及參與其中的社區(qū)成員付出的時(shí)間。當(dāng)社區(qū)成員不再想方設(shè)法在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中分享并最終離開(kāi)時(shí)，那些社區(qū)就會(huì)經(jīng)歷一段低潮，有的后來(lái)又熱鬧起來(lái)，有的則從此一蹶不振。出于這個(gè)原因，你的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略一定要靈活應(yīng)變，同時(shí)，你一定要不斷地監(jiān)測(cè)和研究你的受眾和客戶在哪些社會(huì)化媒體平臺(tái)上活躍，在就你的公司、品牌、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行對(duì)話?！　≡诒緯?shū)中，將重點(diǎn)討論以下4個(gè)主題?！　。?）研究　　要全面地研究你的受眾和客戶。不進(jìn)行這種研究，你就不知道從什么地方著手營(yíng)銷(xiāo)。不進(jìn)行這樣的研究，你可能會(huì)浪費(fèi)很多寶貴的時(shí)間和資源，以致你想通過(guò)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！　。?）策略　　社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，并不僅僅是一組細(xì)目清單。和其他任何形式的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一樣，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)需要有一整套完備的策略。你得根據(jù)明確的目標(biāo)制訂一個(gè)深思熟慮的計(jì)劃，來(lái)策劃你想達(dá)到怎樣的目的及怎樣達(dá)到目的?！　。?）參與　　在社會(huì)化媒體社區(qū)中的參與和互動(dòng)，不能只靠你的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。你公司中的每一個(gè)人都有義務(wù)參與，無(wú)論是你的客服代表在熱線電話中接到的客戶投訴，還是完全與營(yíng)銷(xiāo)無(wú)關(guān)的事情（例如，你的應(yīng)收賬款），都需要公司每個(gè)人的參與，只要他們擁有一些社交網(wǎng)站頁(yè)面，上面清楚地表明他們屬于你的公司。公司中的每個(gè)人，都要從某種程度上參與公司的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施。確保為公司中的每個(gè)人制定合適策略的關(guān)鍵，在于理解不同程度的參與都會(huì)對(duì)你的社會(huì)化媒體策略成功產(chǎn)生不同的影響?！　。?）量化衡量　　談到實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，我聽(tīng)到最多的一個(gè)問(wèn)題是：“我怎么知道我的策略是否奏效？”我還想提出這樣的問(wèn)題：“你怎么知道你正在做的事情是不是成功，以及你什么時(shí)候才能知道自己應(yīng)當(dāng)停下來(lái)，轉(zhuǎn)而采用別的方法和途徑？”要對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行量化衡量。量化衡量的形式有很多種，包括網(wǎng)站的流量、微博的關(guān)注度等。世界上沒(méi)有哪兩家公司會(huì)以同樣的方式來(lái)衡量同一件事情。對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)，都是不一樣的?！　∩鐣?huì)化媒體是我不變的熱情所在。我發(fā)現(xiàn)有些公司懂得怎樣充分利用社會(huì)化媒體社區(qū)的力量，并且在這方面做得極為成功，打造了互動(dòng)氛圍很強(qiáng)的社區(qū)，而且擁有一大批隨時(shí)準(zhǔn)備為公司做宣傳的社區(qū)成員。我喜歡和公司的營(yíng)銷(xiāo)人員一道，幫助他們理解怎樣通過(guò)社會(huì)化媒體的力量與受眾接觸和互動(dòng)，而當(dāng)我看到或聽(tīng)到所謂的“社會(huì)化媒體咨詢(xún)公司”推銷(xiāo)他們的業(yè)務(wù)時(shí)，覺(jué)得他們就像是在?；茏印⒃隍_人。對(duì)此我深?lèi)和唇^?！　∩鐣?huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，不是耍?；茏泳涂梢缘?，它是一項(xiàng)艱苦卓絕的工作，只有采用了正確的方式，實(shí)施了正確的策略，它才會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生巨大的吸引力。對(duì)于公司而言，受眾和客戶在社會(huì)化媒體平臺(tái)上提出的問(wèn)題及開(kāi)展的對(duì)話，能夠?qū)λ麄兊囊蟮拙€產(chǎn)生影響，這種現(xiàn)象在以前是不曾出現(xiàn)的?！　∥蚁Ｍ阌X(jué)得這本書(shū)有助于你成功地制定和實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，有助于你順利地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。感謝你的閱讀！　　參與本書(shū)翻譯工作的人員有：肖靜、王正林、王權(quán)、孫寶玲、劉志英、尹紅兵、毛勇泉、鐘杜請(qǐng)、劉玉芳、肖紹英、王偉欣、朱桂蓮、劉擁軍、劉亞文、王成。在此對(duì)他們的付出表示感謝！

內(nèi)容概要

在當(dāng)下這個(gè)新媒體時(shí)代，內(nèi)容為王，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則已經(jīng)改變，營(yíng)銷(xiāo)制勝的關(guān)鍵就在于打造新型的營(yíng)銷(xiāo)模式——社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。本書(shū)介紹了如何了解受眾、與之交流互動(dòng)、建立信任、保護(hù)品牌、將社會(huì)化媒體融入現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、量化衡量營(yíng)銷(xiāo)策略效果等超級(jí)實(shí)用的技巧，教你“量身定做”你的社會(huì)化媒體策略，以及安排人力、調(diào)度資源、控制風(fēng)險(xiǎn)并且成功執(zhí)行的一系列策略，讓你輕松搞定社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)。
本書(shū)非常適合新媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)人員和創(chuàng)業(yè)者閱讀，對(duì)于其他各類(lèi)相關(guān)從業(yè)者也是很好的參考讀物。

作者簡(jiǎn)介

早在1999年，莉婭娜?李?伊文思（Liana“Li”Evans）就在搜索營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域小有名氣了，精通社會(huì)化媒體和搜索營(yíng)銷(xiāo)。李是華盛頓特區(qū)一家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司——塞倫蓋蒂通信公司的社會(huì)化媒體主管，該公司的主要業(yè)務(wù)是為別的公司制定社會(huì)化媒體策略，并提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。李開(kāi)通了名為“Search
Marketing Gurus”（搜索營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家）的博客。
李還為一家互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)500強(qiáng)公司執(zhí)行SEO策略，并為一個(gè)財(cái)富500強(qiáng)、營(yíng)業(yè)額達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元的娛樂(lè)網(wǎng)站制定了成功的SEO和社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略。自1992年起，李就擔(dān)任數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)師和程序員，具有非常熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)維護(hù)大規(guī)模的零售網(wǎng)站。
李擁有公共關(guān)系和信息技術(shù)的雙學(xué)位，這讓她能夠很好地研究社會(huì)化媒體和搜索營(yíng)銷(xiāo)的客戶策略。她經(jīng)常在“搜索引擎策略”和其他行業(yè)大會(huì)上就社會(huì)化媒體和SEO發(fā)表演講并提供培訓(xùn)。

書(shū)籍目錄

第1篇揭開(kāi)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的5層面紗
第1章社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的4大致命誤區(qū)2
什么是SMO（社會(huì)化媒體優(yōu)化）3
誤區(qū)一：一夜爆紅是計(jì)劃好的3
誤區(qū)二：能完全掌控對(duì)話4
誤區(qū)三：某個(gè)部門(mén)便可負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體策略7
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的人不會(huì)影響社會(huì)化媒體策略8
不要上了誘惑的當(dāng)9
第2章社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的策略10
社會(huì)化媒體的類(lèi)型11
第3章社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)及衡量17
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的量化衡量18
不同的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)設(shè)定不同的目標(biāo)19
結(jié)語(yǔ)26
第4章社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)：對(duì)話的世界28
對(duì)話效果的量化衡量28
對(duì)話的監(jiān)測(cè)29
對(duì)話的幾個(gè)要點(diǎn)30
不期回報(bào)地參與對(duì)話33
加入一些看似隨意卻有關(guān)系的對(duì)話34
在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)話35
第5章社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的6種目標(biāo)受眾37
創(chuàng)造者39
評(píng)論者39
收集者40
參與者40
觀看者41
不活躍分子41
了解Groundswell分析工具41
使用Groundswell分析工具42
不了解受眾的后果44
結(jié)語(yǔ)45
第2篇走進(jìn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)話世界
第6章你在或者不在，對(duì)話就在那里48
即使你不在傾聽(tīng)，別人總會(huì)談?wù)撃?9
AT&T的案例：錯(cuò)失對(duì)話機(jī)會(huì)50
不去控制對(duì)話53
第7章不得不防的法律風(fēng)險(xiǎn)54
遵守法律并不影響玩社會(huì)化媒體的樂(lè)趣55
教法律團(tuán)隊(duì)一些社會(huì)化媒體知識(shí)55
讓你的團(tuán)隊(duì)懂點(diǎn)法律56
了解你所在行業(yè)的法律后果56
讓法律部門(mén)幫助你制定社會(huì)化媒體制度57
應(yīng)急方案59
沒(méi)有法律團(tuán)隊(duì)，怎么辦60
第8章 “壞話”的挑戰(zhàn)61
誰(shuí)都能參與的社會(huì)化媒體61
不要讓外部的力量來(lái)推動(dòng)你在社會(huì)化媒體上的努力63
挑釁者和氣憤客戶的區(qū)別64
第9章培養(yǎng)社區(qū)，建立對(duì)話69
熟悉社區(qū)規(guī)則70
多聽(tīng)多看少說(shuō)71
了解社區(qū)規(guī)范72
誰(shuí)是社區(qū)老大73
切記：社區(qū)最煩營(yíng)銷(xiāo)人員75
第10章有價(jià)值的對(duì)話，是給社區(qū)的大禮76
社區(qū)最看重哪些77
有價(jià)值的內(nèi)容就是好的禮物78
不要指望社區(qū)成員免費(fèi)付出79
社區(qū)成員的時(shí)間也寶貴80
優(yōu)惠券根本不算什么80
在希望最渺茫的時(shí)候付出82
不求回報(bào)地付出83
第11章有效的對(duì)話，從博主開(kāi)始84
博主并非新聞?dòng)浾?5
博主知道他們言論的威力86
博客有多少人訂閱并不重要87
博主不需要你的喜歡88
先了解博主88
與博主建立真誠(chéng)的關(guān)系89
博主們的社區(qū)，很強(qiáng)大90
付出友情鏈接90
第12章每家公司都不同92
成功的營(yíng)銷(xiāo)各不相同93
不追隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手93
打造強(qiáng)大的客服94
傾聽(tīng)客戶的想法95
品牌的忠實(shí)粉絲，能夠改變一切96
賦予員工一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)力97
樂(lè)于接受改變97
第13章在多個(gè)平臺(tái)展開(kāi)對(duì)話99
受眾可能不喜歡你的平臺(tái)100
人們不會(huì)只在一個(gè)平臺(tái)上對(duì)話101
受眾可能轉(zhuǎn)移平臺(tái)103
瀏覽器平臺(tái)的局限104
如果社會(huì)化媒體平臺(tái)消失，會(huì)發(fā)生什么105
第14章不見(jiàn)效果的平臺(tái)，放棄對(duì)話107
策略效果的評(píng)估108
策略效果的監(jiān)測(cè)109
策略效果的衡量111
成功的目標(biāo)113
學(xué)會(huì)放棄114
第15章不斷嘗試新的技術(shù)平臺(tái)115
新奇事物綜合征116
早期使用者117
一時(shí)狂熱者119
社會(huì)化媒體網(wǎng)站或工具故障的應(yīng)對(duì)119
對(duì)待尖端技術(shù)要謹(jǐn)慎121
第3篇企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的9個(gè)規(guī)則
第16章人人參與的營(yíng)銷(xiāo)策略124
誰(shuí)負(fù)責(zé)策略125
并非所有的社會(huì)化媒體用戶都是年輕人125
公司高級(jí)管理人員要參與126
公司員工對(duì)策略的不利影響127
讓員工認(rèn)可制度128
培育社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的擁護(hù)者129
第17章必不可少的媒體制度130
上班時(shí)間訪問(wèn)社會(huì)化媒體網(wǎng)站130
員工的教育與培訓(xùn)132
別讓人力資源部獨(dú)立制定制度133
讓法律部門(mén)參與134
下班后的社會(huì)化媒體活動(dòng)135
第18章媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的道德競(jìng)爭(zhēng)力137
個(gè)人的道德標(biāo)準(zhǔn)影響策略138
每個(gè)人都想成為明星139
爭(zhēng)議和風(fēng)波并不總是最佳手段140
互聯(lián)網(wǎng)的放大影響141
營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象都是人142
第19章誰(shuí)當(dāng)公司的媒體“發(fā)言人”143
人人都有自己的作用144
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)145
公關(guān)團(tuán)隊(duì)146
SEO148
客服團(tuán)隊(duì)149
IT部門(mén)150
團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人150
每個(gè)人都要在同一個(gè)水平線上151
第20章千萬(wàn)別小看了客服153
客服不只是接電話154
對(duì)話中，重要的是設(shè)身處地154
客服知道怎樣傾聽(tīng)155
客服知道怎樣分享156
客服能為你提供真知灼見(jiàn)157
本章小結(jié)158
第21章實(shí)習(xí)生只能打打醬油159
實(shí)習(xí)生不了解你的品牌160
實(shí)習(xí)生不清楚公司的道德標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)營(yíng)理念161
實(shí)習(xí)生沒(méi)有真正的興趣161
實(shí)習(xí)生做不了重大的公關(guān)活動(dòng)162
全球化的平臺(tái)162
實(shí)習(xí)生不會(huì)真懂營(yíng)銷(xiāo)163
實(shí)習(xí)生能夠與目標(biāo)市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)嗎164
實(shí)習(xí)生不久就走人了164
第22章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略與品牌定位一致166
每個(gè)人都知道你的營(yíng)銷(xiāo)策略嗎167
是網(wǎng)上欺詐嗎168
不再制造壁壘169
每個(gè)人都要知道你的營(yíng)銷(xiāo)策略170
不是只有網(wǎng)站才需要構(gòu)建品牌171
第23章透明化的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)174
告訴他們?yōu)槭裁丛谀抢?75
填寫(xiě)個(gè)人資料頁(yè)176
從一開(kāi)始就樹(shù)立良好形象176
表里如一177
必須贏得社區(qū)成員的信任178
社區(qū)成員都憤世嫉俗179
不要用“槍手”來(lái)撰寫(xiě)內(nèi)容179
“第三次會(huì)好運(yùn)的”180
第24章用好頭像這個(gè)小精靈183
謹(jǐn)慎挑選頭像183
員工的頭像184
社區(qū)成員和他們的頭像185
社區(qū)成員記得住186
什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)變換頭像？187
趣味性與創(chuàng)造性結(jié)合187
第4篇揭秘社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的9個(gè)真相
第25章放棄控制，放下自我190
想什么都別想控制193
這跟你沒(méi)關(guān)系194
客戶有發(fā)言權(quán)196
無(wú)法控制對(duì)話時(shí)機(jī)196
無(wú)法控制對(duì)話內(nèi)容197
第26章 “耳聽(tīng)八方”的社會(huì)化媒體時(shí)代199
人們希望說(shuō)的話有人聽(tīng)200
要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)201
傾聽(tīng)，有助于避免災(zāi)難202
社區(qū)是最優(yōu)秀的焦點(diǎn)小組203
帶著腦子傾聽(tīng)204
雙方的利益完全不同205
第27章客戶比你更了解你的產(chǎn)品207
客戶知道一些你不知道的事情208
員工也知道一些你不知道的事情210
不要害怕糅合211
給客戶以歸屬感213
第28章最佳創(chuàng)意躲在哪214
人人都有創(chuàng)意215
你也許想不出下一個(gè)好創(chuàng)意216
下一個(gè)好創(chuàng)意，能夠給你帶來(lái)好處217
歡迎那些貢獻(xiàn)創(chuàng)意的“局外人”218
有時(shí)候，即使最簡(jiǎn)單的創(chuàng)意也管用219
第29章內(nèi)容必須有價(jià)值221
最終用戶決定內(nèi)容的價(jià)值222
傾聽(tīng)受眾的想法，制作出有價(jià)值的內(nèi)容224
你認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容，可能你的受眾認(rèn)為一文不值224
有價(jià)值的內(nèi)容是容易分享的225
第30章分享是王道228
人們需要?dú)w屬感229
人們會(huì)分享他們喜歡的東西230
當(dāng)人們失望時(shí)，他們想跟別人訴說(shuō)232
分享笑臉就是感恩233
分享，讓你展示自己234
第31章媒體社會(huì)化是前提236
不能只“潛水”237
“放在那里，然后忘了”在社會(huì)化媒體中并不管用237
光亮明身份還不夠238
對(duì)話必須有兩個(gè)人才能進(jìn)行239
并不全在于你的內(nèi)容241
第32章向受眾提問(wèn)也是一種傾聽(tīng)242
你總是希望聽(tīng)到他們?yōu)槭裁聪矚g你243
不要回避他們不喜歡你的原因244
問(wèn)受眾你可以怎樣進(jìn)行改進(jìn)246
在應(yīng)當(dāng)給予信任的地方給予信任247
第33章付出什么，便得到什么249
你要投入資源250
提供有價(jià)值的內(nèi)容251
好比銀行戶頭251
不要賄賂社區(qū)成員252
回報(bào)的方式各種各樣252
第5篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)華麗轉(zhuǎn)身
第34章消費(fèi)者不需要推銷(xiāo)，需要體驗(yàn)256
只有在那里才推出營(yíng)銷(xiāo)信息？小心！257
遵守社區(qū)規(guī)則258
讓規(guī)則幫助你260
第35章口碑監(jiān)測(cè)和受眾研究，一個(gè)都不能少262
傾聽(tīng)和理解之間的區(qū)別263
口碑監(jiān)測(cè)和受眾研究告訴了你什么263
監(jiān)測(cè)讓你保持警覺(jué)265
研究能夠彌補(bǔ)266
第36章 SMM、SEO和PPC三箭齊發(fā)268
人們還是需要找到你269
SEO是關(guān)于鏈接的，社會(huì)化媒體不是270
鏈接誘餌不是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)271
使用PPC來(lái)提高社會(huì)化媒體的知名度272
第37章鏈接和搜索引擎結(jié)果也不能輕視274
社會(huì)化媒體信息資料頁(yè)與排名275
不要為搜索引擎排名而進(jìn)行社會(huì)化媒體互動(dòng)276
社會(huì)化媒體社區(qū)比SEO更精明277
你要的是垃圾流量還是真正的互動(dòng)？277
留下鏈接，是社會(huì)化媒體中的禁忌278
第38章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略與社會(huì)化媒體一致280
社會(huì)化媒體無(wú)法在真空中生存281
人們需要多元化的媒體282
線下活動(dòng)也影響線上活動(dòng)283
人們總在搜索283
第39章創(chuàng)建社會(huì)化媒體友好的“發(fā)布中心”286
不要把自己局限于傳統(tǒng)的新聞發(fā)布287
讓內(nèi)容易于為博主和記者所用288
綜合與融合內(nèi)容289
確保你的各個(gè)團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作290
第40章視頻分享網(wǎng)站是奇兵292
瘋狂傳播不是唯一指標(biāo)293
視頻比文本更吸引人295
視頻會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中295
第41章社會(huì)化搜索更注重時(shí)效性298
馬上找到滿意的結(jié)果299
社會(huì)化媒體網(wǎng)站的用戶分享他們最近的體驗(yàn)300
社會(huì)化媒體通常比主流新聞網(wǎng)站更快301
搜索引擎希望獲得最新鮮和最相關(guān)的內(nèi)容302
第42章網(wǎng)絡(luò)瀏覽器不再是唯一304
受眾以多種方式使用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容305
智能手機(jī)的興起306
第43章搜索引擎新信號(hào)309
鏈接依然重要，但不再是唯一314
第44章選好社會(huì)化媒體咨詢(xún)顧問(wèn)315
找到合適的咨詢(xún)顧問(wèn)316
第45章社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)之“7步驚心”322

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   要花點(diǎn)時(shí)間教你的法律團(tuán)隊(duì)，使他們?cè)谔幚砼c你的社會(huì)化媒體策略有關(guān)的法律事務(wù)時(shí)，能夠更加清楚地知道如何處理。如果你解釋說(shuō)，參與社會(huì)化媒體會(huì)讓公司受益匪淺，那你的法律團(tuán)隊(duì)會(huì)更樂(lè)于幫助你，不太可能一口回絕。如果你最初制定的社會(huì)化媒體策略讓你的公司面臨法律上的問(wèn)題，那么，法律團(tuán)隊(duì)了解到的社會(huì)化媒體知識(shí)，將有助于他們化解那些問(wèn)題。 公司中沒(méi)有人愿意中斷某個(gè)能幫助公司提高效益、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的策略，法律部門(mén)同樣如此，盡管他們總是被視為“壞家伙”。不過(guò)，如果某個(gè)策略給公司帶來(lái)的損害超過(guò)效益，法律部門(mén)就需要介入，并且?guī)椭具h(yuǎn)離那種潛在的損害。那不僅是他們的工作，從職業(yè)道德上來(lái)講，也是他們的職責(zé)。 讓你的團(tuán)隊(duì)懂點(diǎn)法律 在積極參與社會(huì)化媒體之前，與法律團(tuán)隊(duì)共同提出和理順一整套流程。最好是從一開(kāi)始就讓你的社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)學(xué)點(diǎn)法律。這會(huì)讓你的法律團(tuán)隊(duì)更有興趣幫助你制定成功的策略，并幫你解決法律問(wèn)題。 當(dāng)你把學(xué)習(xí)法律知識(shí)作為你的社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要組成部分時(shí)，團(tuán)隊(duì)的員工更愿意為那些可能讓你陷入官司之中的策略尋找別的替代方案。你的律師也能發(fā)現(xiàn)哪些策略在法律上存在問(wèn)題，并在你投入時(shí)間、精力和資金去執(zhí)行某一策略之前，為你指明正確的道路，避免你陷入官司之中。 了解你所在行業(yè)的法律后果 有些行業(yè)不得不對(duì)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為提出更多警告，那些行業(yè)中的公司，應(yīng)當(dāng)清楚地知道他們?cè)谏鐣?huì)化媒體中不能進(jìn)行哪些互動(dòng)。特別是那些與醫(yī)療相關(guān)的行業(yè)，如藥品和醫(yī)療設(shè)備等，應(yīng)當(dāng)在向社會(huì)公布任何事項(xiàng)之前，請(qǐng)法律部門(mén)進(jìn)行審核（有時(shí)候稱(chēng)為監(jiān)管）。所有那些受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，也會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，如保險(xiǎn)、銀行或金融業(yè)等。娛樂(lè)業(yè)則存在版權(quán)問(wèn)題，而且還要明確指出什么時(shí)候打算執(zhí)行什么類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。與社會(huì)化媒體相關(guān)聯(lián)的一切事項(xiàng)，可能都必須經(jīng)過(guò)同樣的嚴(yán)格審查。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“不社交，無(wú)媒體；無(wú)移動(dòng)，不營(yíng)銷(xiāo)。”移動(dòng)的終端和介質(zhì)，社交的邏輯與形式，是當(dāng)下乃至未來(lái)一段時(shí)間數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的焦點(diǎn)。這一系列書(shū)，扎實(shí)全面時(shí)效，是近期難得一見(jiàn)的“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)指南”，讀來(lái)大有裨益?！　?mdash;—分眾傳媒董事局主席、CEO  江南春　　移動(dòng)的終端，視頻的形式，社交的邏輯。三者結(jié)合，就是我們理解中數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的精髓。國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域的實(shí)踐，已熱火朝天，與之相關(guān)的規(guī)律研究與理論提升，匱乏已久?，F(xiàn)在有這樣的指導(dǎo)，幫著我們摸石頭過(guò)河，真好?！　?mdash;—暴風(fēng)影音CEO  馮鑫　　我們巨流無(wú)線團(tuán)隊(duì)，投入移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，已有5年。然而，基于社會(huì)化媒體和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的高質(zhì)量工具類(lèi)圖書(shū)，難覓蹤影。我們沒(méi)有想到，美國(guó)同行的實(shí)踐、研究已經(jīng)細(xì)致、專(zhuān)業(yè)到這個(gè)如此地步，確實(shí)領(lǐng)先國(guó)內(nèi)一大截。我們近300人的團(tuán)隊(duì)、服務(wù)過(guò)的超過(guò)800個(gè)品牌客戶以及數(shù)量眾多的廣告行業(yè)合作伙伴，我們都會(huì)推薦，人人必讀?！　?mdash;—巨流無(wú)線CEO 楊鳴　　社會(huì)上常見(jiàn)有這樣一種想象：一方面是企業(yè)抱怨找不到客戶；另一方面是客戶在四處尋找價(jià)廉物美的貨源。究其原因，不是市場(chǎng)和需求不足的問(wèn)題，而是缺乏恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)渠道和溝通橋梁。以網(wǎng)絡(luò)、微博、社區(qū)、移動(dòng)通信為代表的社會(huì)化媒體在改變我們生活的同時(shí)，也在企業(yè)和市場(chǎng)/客戶之間架起了一道可以隨時(shí)、隨地、隨意溝通的橋梁。對(duì)企業(yè)來(lái)講，橋梁通了，將會(huì)一通百通，進(jìn)而海闊天空…　　——清華大學(xué)教授/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家　姜旭平　　營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則已悄然改變，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代即將到來(lái)。在這里，人人都是參與者，人人將是營(yíng)銷(xiāo)者。傳統(tǒng)的推播式營(yíng)銷(xiāo)將過(guò)度到社會(huì)化集客式營(yíng)銷(xiāo)；我們需謹(jǐn)記三個(gè)關(guān)鍵詞“社區(qū)，口碑，分享”，本書(shū)全面得闡述了社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，值得我們共同學(xué)習(xí)?！　?mdash;—資深社會(huì)化媒體學(xué)者/社會(huì)化媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)　陳迪

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《社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)技巧與策略》旨在幫助所有營(yíng)銷(xiāo)人員、新手或?qū)＜腋钊氲赜^察社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。盡管已有不少人圍繞營(yíng)銷(xiāo)人員或公司應(yīng)當(dāng)做些什么事情而著書(shū)立說(shuō)，但到底誰(shuí)說(shuō)得有道理，誰(shuí)說(shuō)得沒(méi)道理，沒(méi)人拿得準(zhǔn)。這本書(shū)可以自始至終幫助你理解哪些是天花亂墜的宣傳，哪些不是。

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