領(lǐng)導(dǎo)者需要知道的78個(gè)重要問題

前言

讓盧克皮亞德船長的目光從航行日志上移開，他看了看船鐘，覺得自己在房間里待夠了，應(yīng)該起身走一走，感受一下踩在腳下的船只。想了解船員們的情緒，唯一的途徑就是走上甲板。當(dāng)然了，他也可以把瑞克或特洛伊叫進(jìn)來問個(gè)清楚——船員們感覺怎樣？然后從他們的回答中了解真實(shí)情況。經(jīng)過了這么多年，皮亞德船長發(fā)現(xiàn)，這種方法忽略了一個(gè)重要因素。如果他待在房間里，然后等待下屬帶給他答案，他們就不知道皮亞德的感受，或者，至少他們不知道皮亞德希望他們覺得自己有什么感覺。    ——杰弗瑞郎，《不朽的線圈》（Immortal Coil）    湯姆彼得斯在他1982年出版的《追求卓越》（In Search of Excellence）一書中提出了走動(dòng)式管理（Managing by Wandering Around，MBWA）的概念。作為管理團(tuán)隊(duì)的顧問和導(dǎo)師，我發(fā)現(xiàn)對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，讓他們從辦公桌前起身有多難，比較常見的倒是他們借故推掉和下屬的會(huì)面。有一天我突然意識到，把領(lǐng)導(dǎo)者拉到人前不是最困難的事，最可怕的是，他們即使和下屬在一起，也不知道該說什么！可能在你被任命為領(lǐng)導(dǎo)者的那一刻，你就覺得自己應(yīng)該成為一切智慧的源泉。換句話說，你應(yīng)該成為解答問題的人，而不是提問者。大錯(cuò)特錯(cuò)！優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是謙虛地認(rèn)識到自己的不足，然后迅速?zèng)Q定尋找一些值得信賴的顧問，向他們求教。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者明白，只問問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了取得成功，他們必須把提問所有問題、向所有人提問當(dāng)做頭等大事。有時(shí)他們不得不回答一些棘手的問題——會(huì)泄露機(jī)密數(shù)據(jù)的問題及答案不招人喜歡的問題。    啟發(fā)人的不是答案，而是問題。    ——尤金露斯科，羅馬尼亞劇作家    提問需要勇氣。說需要勇氣是因?yàn)樘釂柌⑶页姓J(rèn)自己不知道答案絕非人們對領(lǐng)導(dǎo)者的期望。如果讓人們描述領(lǐng)導(dǎo)者的話，大多數(shù)人會(huì)選擇“有力”“足智多謀”“魅力非凡”“果斷”“勇敢”這樣的詞匯。就算提到“好奇心強(qiáng)”“不恥下問”“善于提問”這樣的詞，它們也一定出現(xiàn)在后面。人的心理模式很難轉(zhuǎn)變，但是這個(gè)轉(zhuǎn)變一定要做。如果領(lǐng)導(dǎo)力意味著隨時(shí)能夠給予恰當(dāng)?shù)幕卮?，那世上沒幾個(gè)人夠格。但是如果領(lǐng)導(dǎo)力意味著提出富有挑戰(zhàn)的問題，那我們都可以讓自己合格。    如何使用本書    通過讓自己具備善于提問的思維定勢來擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，要比強(qiáng)迫自己改變根深蒂固的觀念——從領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該迅速回答問題轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該迅速提出問題，容易一些。    如果有關(guān)提問的概念提起了你的興趣，如果你想嘗試一些新方法，那么你將和我一起展開一段充滿樂趣的旅程。讀完這個(gè)部分之后，或許你想瀏覽一下目錄，或許某個(gè)問題會(huì)引起你的注意。沒關(guān)系，你可以先讀那一部分。我強(qiáng)烈建議你把本書從頭到尾讀完（無論按什么順序），然后在提問之前，思考一下這些問題的威力。    你必須牢記，提問和提出恰當(dāng)?shù)膯栴}不是一回事。如果你渴望成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須制定合理的提問策略。你必須知道自己要問什么，以及怎么問。你應(yīng)該提前問自己幾個(gè)問題。下面這4個(gè)問題會(huì)幫助你明確從哪里開始發(fā)問。    公司的哪個(gè)部門最了解我？    公司的哪個(gè)部門最不了解我？    公司的哪些部門我最不了解？    公司的哪個(gè)部門對成功至關(guān)重要？    然后，問問自己，想成為善于提問的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從何入手？    我怎樣向員工解釋我的新行為？    我應(yīng)該怎樣理解并利用他們的回答？    聽見不喜歡的回答，我應(yīng)該怎么做？    怎樣問更多的問題？    你可以根據(jù)這些問題的回答制定自己的計(jì)劃。你應(yīng)該向大家宣布，你正在使用新的領(lǐng)導(dǎo)方法，希望他們支持你，并對你的努力做出反饋。然后就可以提問了。你可以利用每章末尾附帶的工作表。它們會(huì)幫助你找到需要提問和回答的問題?？赡苣阆氲玫脚笥训膸椭?，那就把他們列入自己的計(jì)劃中，讓他們傾聽團(tuán)隊(duì)的意見，再把大家的反應(yīng)告訴你。不要一開始就強(qiáng)求完美，開始行動(dòng)才是關(guān)鍵。猶猶豫豫地提問也比索性不問要好。    除了計(jì)劃之外，請記住，本書更多地講述領(lǐng)導(dǎo)力歷程和提問的重要性，而不是給你準(zhǔn)備正確的答案。尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)或場合提問并做出回答并非我的意圖。本書不是要教給你方法，方法是外在的。我希望你能像彼得布拉克在他的《生命里最重要的事，你開始做了嗎？》（The Answer to How is Yes）寫的那樣，從什么有效、如何產(chǎn)生效果轉(zhuǎn)變?yōu)闉槭裁粗匾?，以及什么才是重要的?   我相信，你希望自己成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，甚至偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。本書將幫助你展開領(lǐng)導(dǎo)之旅，如果你愿意冒些風(fēng)險(xiǎn)練習(xí)新技巧，并且忍受改變帶來的不舒適的話。在閱讀的時(shí)候，記得拿支筆做筆記。把問題轉(zhuǎn)換成自己的語言，把它們當(dāng)做跳板，然后提出自己的問題。但是最重要的是，一定要提問！這些問題的回答一定會(huì)讓你受益匪淺。    溫馨提示    提問并且傾聽回答需要時(shí)間，而時(shí)間對領(lǐng)導(dǎo)者來說總是稀缺之物。直接宣布命令可以節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間。在危機(jī)時(shí)刻或者需要迅速傳播基礎(chǔ)信息的時(shí)候，這些宣告也恰如其分。許多領(lǐng)導(dǎo)者陷入誤區(qū)，把什么都當(dāng)成危機(jī)或信息傳播，從而節(jié)省自己寶貴的時(shí)間。不要自欺欺人。如果公司里什么事情都是危機(jī)，或者你覺得領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是隨時(shí)宣布信息，那你就需要重新考慮一下自己的領(lǐng)導(dǎo)策略了。    明白了嗎？做好提問的準(zhǔn)備了嗎？有件事要記?。喝绻悴]被公認(rèn)為是一名善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，或者你的企業(yè)文化帶有強(qiáng)烈的等級意識，那么在提問的時(shí)候，遇到滿懷疑惑的神情和長時(shí)間的沉默就不足為怪。造成這種表情和沉默的原因是，他們正在絞盡腦汁，想知道你為什么這么問，以及坦誠的回答會(huì)給他們帶來什么后果。做好等待的準(zhǔn)備并且堅(jiān)持下去。如果你給他們足夠的時(shí)間，讓他們組織自己的回答，他們通常都會(huì)給出自己的答案。持續(xù)的提問行為會(huì)提高回答的周詳度、深度和誠信度。    提出問題，不久就能找到答案。    ——西奧多里維特  美國市場營銷專家    說到回答，你要做好準(zhǔn)備，因?yàn)槟憧赡苈牭阶约翰幌矚g的回答。雖然長遠(yuǎn)來看，真相至關(guān)重要，但是短期來說是痛苦的。得到不喜歡的回答后，千萬不要辯解，不要列出一大堆理由向?qū)Ψ浇忉?，為什么某個(gè)情況無法改觀，為什么他的信息是錯(cuò)誤的，或者為什么這件事與你無關(guān)。你的任務(wù)是傾聽，真正地傾聽，然后感謝對方的回答。

內(nèi)容概要

　　許多領(lǐng)導(dǎo)者礙于面子，裝出無所不知的樣子，隨時(shí)準(zhǔn)備回答問題。領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)承認(rèn)自己的知識缺口，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}并真誠傾聽答案，從而獲取深入的信息，高效工作和做出明智的決策。本書包含78個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道的問題，涉及領(lǐng)導(dǎo)者要問自己的問題、問客戶的問題、問員工的問題、適用于特定場合的問題、領(lǐng)導(dǎo)者要回答的其他問題，以及適用于特定情況的問題答案和不好回答的問題。提出好的問題并準(zhǔn)確回答能幫助領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)與員工、客戶、合作者的理解和信任，高效合作實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。本書對新晉領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者均有極高的實(shí)踐價(jià)值。

作者簡介

作者:(美)克拉克-愛潑斯坦

書籍目錄

第1章 領(lǐng)導(dǎo)者需要問自己的問題 1. 領(lǐng)導(dǎo)力是什么？ 2. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者感覺如何？ 3. 你想讓別人對你有什么印象？ 4. 你快樂嗎？ 5. 你害怕什么？ 6. 你真的想發(fā)問嗎？ 第2章 領(lǐng)導(dǎo)者需要問客戶的問題 7. 為什么與我們合作？ 8. 為什么和我們的競爭對手合作？ 9. 我們在什么時(shí)候做過什么事讓你覺得與我們合作很困難？ 10. 希望我們在未來怎么做？ 11. 如果你是我，你希望我的公司有什么變化？ 12. 怎樣才能讓你知道我們公司對你的支持心存感激？ 第3章 領(lǐng)導(dǎo)者需要問員工的問題 13. 我們靠什么賺錢？ 14. 你的工作如何幫助公司走向成功？ 15. 我們怎樣省錢？ 16. 怎樣提高你的工作效率？ 17. 關(guān)于客戶，你覺得什么是最重要的？ 18. 我們可以為客戶提供些什么？ 19. 我們面臨什么樣的競爭，你對此了解 多少？ 第4章 領(lǐng)導(dǎo)者需要問員工的深層次問題？ 20. 什么妨礙了你的工作？ 21. 我們領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做了哪些妨礙你工作的事情？ 22. 最近的哪條管理決策你不太明白？ 23. 我們怎樣才能提高管理決策的溝通效率？ 24. 如果你能改變企業(yè)的某個(gè)集體行為，你會(huì)改變哪個(gè)呢？ 25. 你希望我們?yōu)槟闾峁┦裁礃拥臐撛诶妫?26. 在我們公司的團(tuán)隊(duì)中工作是什么感覺？ 27. 一周的開始是什么感覺？ 28. 周末是什么感覺？ 29. 你愿意從事什么樣的志愿工作？ 30. 是什么讓你覺得在我們公司工作很自豪？ 31. 上周你學(xué)到了什么？ 32. 工作給你帶來什么快樂？ 33. 如果只考慮樂趣，你會(huì)做什么？ 34. 是什么給了你生活的意義？ 第5章 適用于特殊場合的問題 35. 你為什么決定加入我們公司，請真實(shí)回答這個(gè)問題？ 36. 如果用一個(gè)詞來形容我們公司，你會(huì)選擇哪個(gè)詞？ 37. 有沒有什么好問題我可以問新員工的？ 38. 我可以問你什么問題？ 39. 你為公司帶來什么好處？ 40. 你需要學(xué)習(xí)什么技能？ 41. 你需要練習(xí)什么技能？ 42. 你想了解公司里的哪個(gè)人？ 43. 未來5年你想做什么工作？ 44. 你覺得我們?yōu)槭裁醋屇惝?dāng)領(lǐng)導(dǎo)者？ 45. 你遇到過的最好的領(lǐng)導(dǎo)者做過什么事？ 46. 想當(dāng)一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，你需要學(xué)習(xí)些什么？ 47. 你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)者之后，希望我們怎樣支持你？ 48. 你還好嗎？ 49. 你想知道什么？ 50. 你需要什么？ 第6章 領(lǐng)導(dǎo)者需要回答的問題 51. 你認(rèn)為在未來一年內(nèi)，我們的公司會(huì)有什么變化？ 52. 我們這個(gè)行業(yè)的前景如何？ 53. 關(guān)于未來的什么事情會(huì)讓你感到興奮？ 54. 你通過什么方式了解消費(fèi)者呢？ 55. 你怎么知道我的日常工作？ 56. 我如何在公司中提升自己？ 57. 你如何做決策？ 58. 你如何花時(shí)間思考？ 59. 在工作中什么事會(huì)讓你生氣？ 60. 你如何評估成功？ 61. 你在學(xué)什么？ 62. 你如何保持積極的態(tài)度？ 63. 你如何重燃工作熱情？ 64. 你熱愛自己工作的哪個(gè)部分？ 65. 如果單純從樂趣考慮，你會(huì)做什么？ 66. 你人生的意義是什么？ 第7章 適用于特定情況的答案 67. 眼下什么情況？ 68. 接下來會(huì)怎樣？ 69. 我的未來會(huì)怎樣？ 70. 下個(gè)月我會(huì)有工作做嗎？ 71. 這次危機(jī)會(huì)造成什么長期影響？ 72～73. 將會(huì)有什么變動(dòng)？我的工作會(huì)怎樣？ 74. 誰將成為我的領(lǐng)導(dǎo)者？ 75. 我們的價(jià)值觀會(huì)持續(xù)下去嗎？ 76～78. 企業(yè)會(huì)怎樣支持我？我能得到什么好處？這對于我的職業(yè)生涯有什么意義？ 第8章 如何回答艱難的問題 如果不知道答案，那么坦白相告 如果答案是否定的，那么如實(shí)作答 如果問題并沒有答案，那么如實(shí)作答 如果你無法回答，那么如實(shí)作答 當(dāng)傳達(dá)聽眾不愿意聽到的信息時(shí) 回答隱私性比較強(qiáng)的問題 最后幾個(gè)問題 附錄A 來自其他領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀問題

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   21. 我們領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做了哪些妨礙你工作的事情？ 領(lǐng)導(dǎo)者最被人認(rèn)可的角色就是障礙清理器。如果領(lǐng)導(dǎo)者總是讓員工匯報(bào)情況，而不是為他們創(chuàng)建一個(gè)各司其職解決問題的環(huán)境，那就會(huì)陷入麻煩。成功的領(lǐng)導(dǎo)者非?？释麑T工進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們找到提高工作效率的方法。他們希望員工明白，遇到超出自己能力之外的障礙時(shí)，應(yīng)該向他們求助。領(lǐng)導(dǎo)者可以在那個(gè)時(shí)刻卷子袖子，為團(tuán)隊(duì)大干一場。 但如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)本身就是障礙怎么辦呢？提出“我們領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做了哪些妨礙你工作的事情”這個(gè)問題需要毅力和勇氣。 需要毅力是因?yàn)槌醮翁岬竭@個(gè)問題的時(shí)候，你很可能得到“沒有”或者“他們做得挺好”這樣的回答?；卮鹫叩哪X海里肯定會(huì)閃現(xiàn)這樣的想法：“這家伙把我當(dāng)傻子呢！居然讓我回答這樣的問題！”老實(shí)說，你會(huì)因?yàn)樗麄兊倪@種想法責(zé)備他們嗎？所以，問這個(gè)問題的時(shí)候別想第一次就能得到高品質(zhì)的回答。你平時(shí)提問其他問題的次數(shù)越多，對回答處理得越恰當(dāng)，那么當(dāng)你再次問到這個(gè)問題的時(shí)候，你得到的回答就越誠懇。 需要勇氣是因?yàn)橛行┗卮鹂赡茏屇汶y以接受。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)職位越高，越難以得到對公司日常工作的準(zhǔn)確描述。除非你一直保持提問的習(xí)慣，已經(jīng)贏得大家的信任?？赡苣銜?huì)聽見一些有關(guān)自己團(tuán)隊(duì)甚至自己需要反省和提高的行為。在做好心理準(zhǔn)備接受這些回答之前不要輕易發(fā)問。順便說一句，如果你還沒做好行動(dòng)的準(zhǔn)備，那就快準(zhǔn)備吧。 22. 最近的哪條管理決策你不太明白？ 提出這個(gè)問題的目的是判斷自己是否應(yīng)該提高決策的質(zhì)量或提高溝通決策的方式。這是完全不同的兩件事。你必須搞清楚到底是下屬不明白為什么要制定這樣的決策，還是你傳達(dá)決策的方法有問題。人們對決策產(chǎn)生的情感反應(yīng)很少在決策傳達(dá)之前發(fā)生。 我們先說說情感的問題。員工調(diào)查表明，工作場所最大的動(dòng)力之一就是當(dāng)員工在了解企業(yè)的一舉一動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的主人翁感。不信的話就在公布企業(yè)決策變動(dòng)的新聞之后去工作場所走一走。如果員工通過外部渠道，而不是從企業(yè)內(nèi)部得到信息的話，他們就會(huì)覺得自己不被重視。相信我，無論這個(gè)決策多么嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用，人們都不會(huì)領(lǐng)情，企業(yè)則會(huì)因此受到懲罰。最極端的就是從報(bào)紙上得知企業(yè)動(dòng)向。很多大型決策的傳達(dá)缺少深思熟慮的內(nèi)部溝通計(jì)劃，而絕大多數(shù)日常決策在傳達(dá)的時(shí)候壓根沒有進(jìn)行任何解釋。小看員工對決策傳達(dá)模式所產(chǎn)生的情感反應(yīng)絕對是非常危險(xiǎn)的行為。 那么決策的內(nèi)容又如何呢？如果領(lǐng)導(dǎo)者愿意花時(shí)間認(rèn)真解釋自己的決策，說明他們接受了領(lǐng)導(dǎo)者極為重要的教育者角色。任何一個(gè)頭腦清楚的人都不會(huì)允許一個(gè)十幾歲的青少年在經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練、足夠練習(xí)和考試合格之前獨(dú)自駕駛汽車。但是很少有企業(yè)在發(fā)布決策之前完成必要的步驟，如確保員工對企業(yè)運(yùn)作的深刻了解，根據(jù)決策權(quán)確定學(xué)習(xí)層次，以及向所有員工不斷進(jìn)行有效反饋。如果領(lǐng)導(dǎo)者幫助員工理解決策背后的步驟，那么他也是在教育員工將來如何制定決策。

媒體關(guān)注與評論

一本適合新領(lǐng)導(dǎo)者閱讀的入門書籍，不過經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者或許會(huì)從中受益更多。我只想說，要是十年前能讀到這本書該多好！    ——?jiǎng)P·格林奈爾德勤咨詢公司合伙人    思路清晰、發(fā)人深省、可讀性很高。單單“領(lǐng)導(dǎo)者問客戶的問題”這部分內(nèi)容就已經(jīng)非常有價(jià)值了。本書的每一頁，字里行間都是有用的知識，學(xué)并享受著。    ——珍妮特·巴羅博士 美國TMI集團(tuán)公司總裁，(抱怨是金》作者    在這本開創(chuàng)性的著作中，作者提出一些具體的、易操作的策略來指導(dǎo)管理者成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者。我深信如果能在我的公司中實(shí)踐書中的概念，那么我們將會(huì)更強(qiáng)大，利潤會(huì)更高。    ——里克·雅克爾 Sherman健康系統(tǒng)董事會(huì)主席    一位領(lǐng)導(dǎo)者持有的能讓變革成為積極力量的兩大法寶是他提出的問題及對問題答案的關(guān)注。這本書值得好好讀，徹底消化之后活學(xué)活用。    ——泰瑞·鮑爾森 美國國家演講協(xié)會(huì)前主席

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《領(lǐng)導(dǎo)者需要知道的78個(gè)重要問題》對新晉領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者均有極高的實(shí)踐價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)者通過提出問題可以發(fā)現(xiàn)潛藏的危機(jī)、收集信息、掌控局面，可以了解員工的情緒、獲取消費(fèi)者偏好信息、發(fā)現(xiàn)新的工作方法并提高工作效率。

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一本適合新領(lǐng)導(dǎo)者閱讀的入門書籍，不過經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者或許會(huì)從中受益更多。我只想說，要是十年前能讀到這本書該多好！ ——?jiǎng)P?格林奈爾 德勤咨詢公司合伙人 思路清晰、發(fā)人深省、可讀性很高。單單“領(lǐng)導(dǎo)者問客戶的問題”這部分內(nèi)容就已經(jīng)非常有價(jià)值了。本書的每一頁，字里行間都是有用的知識，學(xué)并享受著。 ——珍妮特?巴羅博士 美國TMI集團(tuán)公司總裁，《抱怨是金》作者 在這本開創(chuàng)性的著作中，作者提出一些具體的、易操作的策略來指導(dǎo)管理者成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者。我深信如果能在我的公司中實(shí)踐書中的概念，那么我們將會(huì)更強(qiáng)大，利潤會(huì)更高。 ——里克?雅克爾 Sherman健康系統(tǒng)董事會(huì)主席 一位領(lǐng)導(dǎo)者持有的能讓變革成為積極力量的兩大法寶是他提出的問題及對問題答案的關(guān)注。這本書值得好好讀，徹底消化之后活學(xué)活用。 ——泰瑞?鮑爾森 美國國家演講協(xié)會(huì)前主席

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