醫(yī)藥商品銷售

內容概要

本書是中國職業(yè)技術教育學會醫(yī)藥專業(yè)委員會組織編寫的醫(yī)藥中職技能系列教材之一。為適應醫(yī)藥類學校藥劑專業(yè)藥品營銷專門化方向、醫(yī)藥商品經營專業(yè)的教學要求，本書以技能操作為宗旨，結合國家勞動部門頒發(fā)的中級工技能標準要求，按照“任務引領、實踐導向”的課程開發(fā)理念，總結出一套較完善的編寫模式：工作流程—基礎知識—拓展知識—相關法規(guī)—案例分析或實訓—思考與練習。共有8個項目20個模塊組成，主要包括醫(yī)藥商品市場信息收集和整理、醫(yī)藥商品銷售計劃編制、客戶訪談、客戶管理、醫(yī)藥商品批發(fā)、終端推廣與服務、客戶異議與投訴處理、醫(yī)藥商品經濟指標核算等內容。通過本教材的學習，可使學生掌握藥品銷售的基本技能，并在實際工作中增長分析和解決問題的能力。     本書可供醫(yī)藥類中等職業(yè)學校醫(yī)藥營銷相關專業(yè)學生使用，也可供醫(yī)藥企業(yè)營銷人員培訓使用。

書籍目錄

項目一　醫(yī)藥商品市場信息收集和整理　模塊一　醫(yī)藥商品市場信息收集　模塊二　醫(yī)藥商品市場信息整理項目二　醫(yī)藥商品銷售計劃編制　模塊　醫(yī)藥商品銷售計劃編制項目三　客戶訪談　模塊一　拜訪客戶　模塊二　客戶溝通　模塊三　銷售談判項目四　客戶管理　模塊一　客戶檔案建立　模塊二　客戶有效管理項目五　醫(yī)藥商品批發(fā)　模塊一　醫(yī)藥商品批發(fā)業(yè)務流程　模塊二　票據填制　模塊三　合同文本填制　模塊四　應收賬款、應付賬款的處理　模塊五　醫(yī)藥商品竄貨處理項目六　終端推廣與服務　模塊一　終端銷售（醫(yī)藥代表）　模塊二　產品演示與宣講項目七　客戶異議與投訴處理　模塊一　客戶異議處理　模塊二　客戶投訴處理　模塊三　醫(yī)藥商品退、換貨處理項目八　醫(yī)藥商品經濟指標核算　模塊一　經濟核算票據（單）的填制　模塊二　經濟指標核算方法參考文獻

章節(jié)摘錄

　　項目一　醫(yī)藥商品市場信息收集和整理　　模塊一　醫(yī)藥商品市場信息收集　　一、工作流程　　1．明確問題、目標　　信息收集，必須首先根據企業(yè)藥品經營的情況，把企業(yè)在發(fā)展過程中對信息的實際需求作為信息收集的目標。經過初步情況分析后確定目標，從而使信息收集更具有針對性?！　±?，某醫(yī)藥企業(yè)近幾個月銷售量大幅度下降，究竟是消費者對藥品質量不滿意，售后服務不好，還是競爭者又有了新產品投放市場，或是市場需求趨于飽和、廣告支出減少的影響？通過初步情況分析后，將問題減少或范圍縮小，以主要問題為目標，就此開展信息收集。　　確定的問題和目標，原則上不宜過寬泛，也不宜太狹窄。過于寬泛易造成收集成本提高，同時過多的資料往往難以決策；而過于狹窄，又有可能作出片面的決定?！　?．確定信息收集的內容、來源 　　圍繞著問題和目標，確定信息收集的內容與來源。凡是直接或間接影響企業(yè)營銷活動的情報資料都要廣泛收集?！　♂t(yī)藥市場信息收集主要內容包括宏觀環(huán)境信息、消費者需求及市場需求容量信息、市場營銷組合方面信息、競爭企業(yè)信息及醫(yī)生方面信息等?！　∫罁畔①Y料的來源不同，可分為一手資料和二手資料：一手資料是為當前某種特定目的、通過實地調查而收集的原始資料；二手資料是已經存在，并已經為某種目的而收集起來的資料。 　　一手資料收集中，需明確向誰收集（個人、企業(yè)還是其他部門）、由誰提供具體資料的問題。二手資料的收集，可以來自企業(yè)內部，更多的則來自企業(yè)外部。

圖書封面

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