中藥購(gòu)銷(xiāo)員職業(yè)資格培訓(xùn)教材

前言

　　根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等醫(yī)藥行業(yè)法律法規(guī)，凡從事中藥鑒別、驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)及購(gòu)銷(xiāo)的人員均應(yīng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)技能證書(shū)并持證上崗。因此，中藥購(gòu)銷(xiāo)員職業(yè)資格培訓(xùn)是藥學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的核心課程。本教材是在教育部［2006］16號(hào)文件精神的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向、能力培養(yǎng)為本位、學(xué)生為主體的原則，與合作企業(yè)的兼職教師充分交流，撰寫(xiě)的一本將“中藥知識(shí)與應(yīng)用課程—藥品經(jīng)營(yíng)崗位—中藥購(gòu)銷(xiāo)員職業(yè)資格考試”三者有機(jī)結(jié)合的教材?！　”緯?shū)分為職業(yè)道德、法律法規(guī)知識(shí)、中藥基礎(chǔ)知識(shí)、中藥商品購(gòu)銷(xiāo)、中藥識(shí)別與鑒別、中成藥介紹、中藥商品的保管與養(yǎng)護(hù)、公關(guān)與服務(wù)、模擬試題和考點(diǎn)解析九個(gè)部分。基本上是以《中藥購(gòu)銷(xiāo)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中所列職業(yè)功能以及工作技能要求為章節(jié)內(nèi)容。本書(shū)適用于初、中、高級(jí)中藥購(gòu)銷(xiāo)員和中藥調(diào)劑員的職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)，也可作為中、高等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書(shū)和醫(yī)藥大中專(zhuān)畢業(yè)生的工作實(shí)習(xí)用書(shū)，還可作為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行工作規(guī)范和服務(wù)技能培訓(xùn)用書(shū)以及藥品營(yíng)銷(xiāo)人員的自學(xué)用書(shū)?！　”窘滩木哂幸韵绿攸c(diǎn)：　　（1）“課、崗、證”結(jié)合本書(shū)內(nèi)容做到了中藥知識(shí)與應(yīng)用課程—藥品經(jīng)營(yíng)崗位—中藥購(gòu)銷(xiāo)員職業(yè)資格考試三者的有機(jī)結(jié)合。本書(shū)可用于中藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程的教材，也可以做中藥購(gòu)銷(xiāo)員職業(yè)資格考試的培訓(xùn)教材?！　。?）內(nèi)容緊密結(jié)合大綱所有內(nèi)容均按照中藥購(gòu)銷(xiāo)員（初、中、高級(jí)）新修訂大綱進(jìn)行編撰，難點(diǎn)重點(diǎn)突出，并注重實(shí)操能力的培養(yǎng)?！　。?）模擬考題具有實(shí)戰(zhàn)效果本書(shū)編寫(xiě)人員均負(fù)責(zé)或參與過(guò)若干屆中藥購(gòu)銷(xiāo)員職業(yè)資格考試培訓(xùn)工作，精選三套理論考題和兩套實(shí)操考題，全部按照中藥購(gòu)銷(xiāo)員職業(yè)資格考試題型、考試內(nèi)容設(shè)計(jì)，并附有答案和考點(diǎn)解析，能幫助考生達(dá)到良好的實(shí)戰(zhàn)模擬效果，提高考證通過(guò)率?！　”窘滩膶?shí)行主編責(zé)任制，采用分工編寫(xiě)，主編統(tǒng)審、集體定稿的模式。由于編者水平有限，書(shū)中紕漏和不足在所難免，懇請(qǐng)廣大師生批評(píng)指正?！　【幷摺　?012年2月

內(nèi)容概要

　　本書(shū)分為職業(yè)道德、法律法規(guī)知識(shí)、中藥基礎(chǔ)知識(shí)、中藥商品購(gòu)銷(xiāo)、中藥識(shí)別與鑒別、中成藥介紹、中藥商品的保管與養(yǎng)護(hù)、公關(guān)與服務(wù)、模擬試題和考點(diǎn)解析九個(gè)部分?；旧鲜且浴吨兴庂?gòu)銷(xiāo)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中所列職業(yè)功能以及工作技能要求為章節(jié)內(nèi)容。本書(shū)適用于初、中、高級(jí)中藥購(gòu)銷(xiāo)員和中藥調(diào)劑員的職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)，也可作為中、高等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書(shū)和醫(yī)藥大中專(zhuān)畢業(yè)生的工作實(shí)習(xí)用書(shū)，還可作為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行工作規(guī)范和服務(wù)技能培訓(xùn)用書(shū)以及藥品營(yíng)銷(xiāo)人員的自學(xué)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 職業(yè)道德
 第一節(jié) 職業(yè)道德基本知識(shí)
 一、道德的含義和特點(diǎn)
 二、職業(yè)道德
 三、醫(yī)藥職業(yè)道德
 第二節(jié) 醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)及職業(yè)守則
 一、醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)
 二、醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則
第二章 法律法規(guī)知識(shí)
 第一節(jié) 法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)
 一、法律的概念和特征
 二、法律的淵源
 三、法律體系
 四、法律效力
 五、違法與法律責(zé)任
 第二節(jié) 藥品管理法知識(shí)
 一、概述
 二、《藥品管理法》及實(shí)施條例的主要內(nèi)容
 第三節(jié) 藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范
 一、藥品批發(fā)的質(zhì)量管理
 二、藥品零售的質(zhì)量管理
 三、藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定
 第四節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)
 一、概述
 二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度
 三、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)
 四、產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償責(zé)任
 五、罰則
 第五節(jié) 勞動(dòng)法知識(shí)
 一、概述
 二、勞動(dòng)就業(yè)制度
 三、勞動(dòng)合同和集體合同
 四、工作時(shí)間和休息休假
 五、工資
 六、勞動(dòng)安全衛(wèi)生
 七、職業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)和福利
 八、勞動(dòng)爭(zhēng)議
 九、監(jiān)督檢查和法律責(zé)任
 十、法律責(zé)任
 第六節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)
 一、概述
 二、消費(fèi)者的權(quán)利
 三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
 四、消費(fèi)者權(quán)益的管理和監(jiān)督
 五、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為的處罰
 第七節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法知識(shí)
 一、概述
 二、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為
 三、對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督與檢查
 四、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任
第三章 中藥基礎(chǔ)知識(shí)
 第一節(jié) 中藥材商品知識(shí)
 一、中藥的起源與發(fā)展
 二、中藥的命名
 三、中藥材的采集與加工
 四、中藥材商品的鑒定
 五、中藥材商品的性能
 六、中藥材商品的應(yīng)用
 第二節(jié) 中藥飲片鑒別基礎(chǔ)知識(shí)
 一、中藥炮制的目的
 二、中藥飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 三、中藥飲片的鑒別方法
 第三節(jié) 中成藥基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介
 一、中成藥的命名與劑型
 二、中成藥的處方來(lái)源與組方特點(diǎn)
 三、中成藥的配伍應(yīng)用
第四章 中藥商品購(gòu)銷(xiāo)
 第一節(jié) 中藥商品營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念（初級(jí)工）
 一、戰(zhàn)略觀(guān)念
 二、質(zhì)量觀(guān)念
 三、創(chuàng)新觀(guān)念
 第二節(jié) 中藥商品的流轉(zhuǎn)方式（初級(jí)工）
 一、中藥商品的批發(fā)
 二、中藥商品的零售
 三、中藥商品的儲(chǔ)運(yùn)
 第三節(jié) 中藥商品采購(gòu)的基本要求（初級(jí)工）
 一、中藥商品采購(gòu)的原則
 二、中藥商品采購(gòu)業(yè)務(wù)的基本程序
 第四節(jié) 中藥商品銷(xiāo)售的基本要求（初級(jí)工）
 一、中藥商品銷(xiāo)售的基本原則
 二、中藥商品銷(xiāo)售
 第五節(jié) 中藥購(gòu)進(jìn)（初級(jí)工）
 一、中藥商品的貨源組織的渠道
 二、中藥商品貨源組織的方式
 三、中藥商品貨源組織的要求
 四、中藥商品購(gòu)進(jìn)合同
 五、注意事項(xiàng)
 第六節(jié) 中藥銷(xiāo)售（初級(jí)工）
 一、中藥銷(xiāo)售合同
 二、中藥商品的推銷(xiāo)
 三、注意事項(xiàng)
 四、相關(guān)知識(shí)
 五、防止中藥商品銷(xiāo)售中的欺詐行為
 第七節(jié) 中藥商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及談判技巧（中級(jí)工）
 一、尋找和選擇客戶(hù)
 二、業(yè)務(wù)洽談前的準(zhǔn)備工作
 三、與客戶(hù)接觸的方法與技巧
 四、洽談的方法與技巧
 第八節(jié) 中藥業(yè)務(wù)管理（中級(jí)工）
 一、客戶(hù)管理
 二、處方藥與非處方藥的購(gòu)銷(xiāo)管理
 三、野生藥材資源的保護(hù)
 第九節(jié) 中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（高級(jí)工）
 一、中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略
 二、中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略
 第十節(jié) 中藥市場(chǎng)信息收集(高級(jí)工）
 一、中藥市場(chǎng)調(diào)查
 二、中藥市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第五章 中藥識(shí)別與鑒別
 第一節(jié) 根及根莖類(lèi)中藥材及飲片的識(shí)別
 一、初級(jí)工部分
 二、中級(jí)工部分
 三、高級(jí)工部分
 第二節(jié) 皮類(lèi)、莖木類(lèi)中藥材及飲片的識(shí)別
 一、初級(jí)工部分
 二、中級(jí)工部分
 三、高級(jí)工部分
 第三節(jié) 花葉類(lèi)中藥材及飲片的識(shí)別
 一、初級(jí)工部分
 二、中級(jí)工部分
 三、高級(jí)工部分
 第四節(jié) 果實(shí)種子類(lèi)中藥材及飲片的識(shí)別
 一、初級(jí)工部分
 二、中級(jí)工部分
 三、高級(jí)工部分
 第五節(jié) 全草類(lèi)中藥材及飲片的識(shí)別
 一、初級(jí)工部分
 二、中級(jí)工部分
 第六節(jié) 動(dòng)物、礦物及其他類(lèi)中藥材及飲片的識(shí)別
 一、初級(jí)工部分
 二、中級(jí)工部分
 三、高級(jí)工部分
 第七節(jié) 中藥材及中藥飲品的偽品與鑒別
 一、中級(jí)工部分
 二、高級(jí)工部分
 第八節(jié) 中藥材規(guī)格（等級(jí)）
 一、中級(jí)工部分
 二、高級(jí)工部分
第六章 中成藥介紹
 第一節(jié) 感冒類(lèi)中成藥
 第二節(jié) 咳嗽類(lèi)中成藥
 第三節(jié) 胃痛類(lèi)中成藥
 第四節(jié) 傷食類(lèi)中成藥
 第五節(jié) 中暑類(lèi)中成藥
 第六節(jié) 不寐類(lèi)中成藥
 第七節(jié) 虛證類(lèi)中成藥
 第八節(jié) 便秘類(lèi)中成藥
 第九節(jié) 實(shí)火證類(lèi)中成藥
 第十節(jié) 昏迷類(lèi)中成藥
 第十一節(jié) 胸痹類(lèi)中成藥
 第十二節(jié) 胸脅脹痛類(lèi)中成藥
 第十三節(jié) 痹證類(lèi)中成藥
 第十四節(jié) 小便不利類(lèi)中成藥
 第十五節(jié) 婦科中成藥
 第十六節(jié) 兒科中成藥
 第十七節(jié) 五官科中成藥
 第十八節(jié) 外科中成藥
 第十九節(jié) 皮膚科中成藥
 第二十節(jié) 傷科中成藥
第七章 中藥商品的保管與養(yǎng)護(hù)
 第一節(jié) 中藥商品儲(chǔ)存知識(shí)(初級(jí)工)
 一、倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型
 二、中藥商品包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)
 三、中藥商品儲(chǔ)存要求
 第二節(jié) 影響中藥商品質(zhì)量的因素（初級(jí)工）
 一、溫度對(duì)中藥商品質(zhì)量變化的影響
 二、濕度對(duì)中藥商品質(zhì)量變化的影響
 三、空氣對(duì)中藥商品質(zhì)量變化的影響
 第三節(jié) 進(jìn)出庫(kù)管理(初級(jí)工)
 一、中藥商品進(jìn)庫(kù)
 二、中藥商品出庫(kù)
 三、中藥商品復(fù)核與盤(pán)點(diǎn)
 第四節(jié) 中藥商品保管(初級(jí)工)
 一、溫濕度監(jiān)測(cè)儀器和使用操作
 二、溫濕度觀(guān)測(cè)
 第五節(jié) 中藥的儲(chǔ)存(中級(jí)工)
 一、中藥商品的儲(chǔ)藏性能
 二、中藥儲(chǔ)存中常見(jiàn)的問(wèn)題
 三、中藥商品的分類(lèi)儲(chǔ)存
 四、分類(lèi)儲(chǔ)存常用保管方法
 第六節(jié) 毒、麻中藥的保管(中級(jí)工)
 一、醫(yī)療用毒性藥品的保管
 二、中藥麻醉藥品的管理和保管
 第七節(jié) 倉(cāng)蟲(chóng)防治技術(shù)(高級(jí)工)
 一、倉(cāng)蟲(chóng)生物學(xué)特性
 二、易生蟲(chóng)中藥商品的檢查
 三、易生蟲(chóng)藥材的養(yǎng)護(hù)
 第八節(jié) 中藥霉變與防治(高級(jí)工)
 一、微生物與中藥霉變
 二、防治霉變方法
 第九節(jié) 質(zhì)量變異原因及易變異商品的養(yǎng)護(hù)(高級(jí)工)
 一、質(zhì)量變異原因
 二、易變異商品的養(yǎng)護(hù)
第八章 公關(guān)與服務(wù)
 第一節(jié) 公關(guān)
 一、購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中的基本禮儀要求(初級(jí)工)
 二、購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中的公關(guān)技巧(初級(jí)工)
 三、公關(guān)方法(中級(jí)工)
 四、公關(guān)對(duì)象和模式(高級(jí)工)
 第二節(jié) 服務(wù)
 一、簡(jiǎn)介醫(yī)藥服務(wù)(初級(jí)工)
 二、受理投訴(中級(jí)工)
 三、處理客戶(hù)投訴(中級(jí)工)
 四、購(gòu)銷(xiāo)員自我心態(tài)的調(diào)整(高級(jí)工)
 五、處理突發(fā)事件的技巧(高級(jí)工)
第九章 模擬試題和考點(diǎn)解析
 模擬試題一中級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員(中藥)
 職業(yè)技能鑒定考試題
 模擬試題二高級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員(中藥)
 職業(yè)技能鑒定考試題
 模擬試題三高級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員(中藥)
 職業(yè)技能鑒定考試題
 考點(diǎn)解析
參考文獻(xiàn)

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