團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧

內(nèi)容概要

本書是一部實(shí)用的、手冊(cè)般的關(guān)于商務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的指南。它不是關(guān)于如何組織團(tuán)隊(duì)或者是如何管理團(tuán)隊(duì)的書，而是一本如何引導(dǎo)組成的團(tuán)隊(duì)去解決復(fù)雜和挑戰(zhàn)性問題，并幫助團(tuán)隊(duì)通過創(chuàng)新性方法的創(chuàng)造和發(fā)展而增強(qiáng)生產(chǎn)力和效率的指南。    就像體育運(yùn)動(dòng)教練和有知識(shí)的體育愛好者所意識(shí)到的一樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功所需比個(gè)人能力的簡(jiǎn)單相加要多得多。冠軍隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是獲得勝利，個(gè)人的表現(xiàn)只是次要的考慮因素。像體育組織一樣，越來越多的商業(yè)機(jī)構(gòu)意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法可以獲得更多的收益和成功，然而很多商業(yè)組織發(fā)現(xiàn)，其自身實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變是非常困難的，甚至是痛苦的。像績(jī)效和表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)、補(bǔ)貼與激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、工作任務(wù)書和管理模式等方法和手段都植根于對(duì)個(gè)人的認(rèn)識(shí)和期望之上，而不是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的。結(jié)果呢，可能我們只是組成了一個(gè)由個(gè)人構(gòu)成的小組，而不是構(gòu)成一個(gè)能共同有效地開展工作的團(tuán)隊(duì)。    對(duì)于那些忠實(shí)地認(rèn)可和接受將員工的個(gè)人小組轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效的團(tuán)隊(duì)的高級(jí)管理者、經(jīng)理人和執(zhí)行官們，本書將能提供有益的幫助。本書所進(jìn)行對(duì)有用概念和工具的討論，以及小測(cè)驗(yàn)和練習(xí)會(huì)幫助你理解能學(xué)知識(shí)并提高對(duì)那些有價(jià)值的技巧的應(yīng)用能力。    通過對(duì)本書所討論的思想和理念、概念與工具的思考，回答測(cè)驗(yàn)的問題和完成所布置的練習(xí)，加上勤奮的努力，每個(gè)讀者都會(huì)準(zhǔn)備并希望成為一個(gè)有效的引導(dǎo)者。也就是說，本書將有助于任何組織開展現(xiàn)實(shí)，有效的團(tuán)隊(duì)工作。

作者簡(jiǎn)介

唐納德·霍克特，1973年獲得美國(guó)俄克拉荷馬大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷與管理博士學(xué)位后，任教于堪薩斯州威其托州立大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院，擔(dān)任過6年的商業(yè)研究研究生部主任?，F(xiàn)任威其托州立大學(xué)W·弗蘭克·巴頓商業(yè)學(xué)院管理發(fā)展中心主任，同時(shí)還從事質(zhì)量管理領(lǐng)域的咨詢和教學(xué)工作。出版有《賦權(quán)·地位·戰(zhàn)略》等市場(chǎng)營(yíng)銷與管理方面的著作。

書籍目錄

簡(jiǎn)介第一部分 理解什么是引導(dǎo)  背景：美國(guó)工業(yè)的轉(zhuǎn)型  為什么需要引導(dǎo)？  引導(dǎo)做些什么工作？  引導(dǎo)與培訓(xùn)和演講又怎么樣的差異  引導(dǎo)者：對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，而不是內(nèi)容第二部分 團(tuán)隊(duì)參與、決策和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)  鼓勵(lì)參與  詢問非威脅性問題的規(guī)則  詢問問題的類型  身體語言引導(dǎo)  做出決策  為題解決的6個(gè)步驟  達(dá)成團(tuán)隊(duì)的一致  準(zhǔn)備的重要性  召開有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議  團(tuán)隊(duì)生命循環(huán)  如何處理惹麻煩的團(tuán)隊(duì)成員  如果團(tuán)隊(duì)面臨不利局面第三部分 引導(dǎo)工具  最基本工具  總結(jié)第四部分 “引導(dǎo)”的填字游戲  練習(xí)：考考你的記憶力  快餐店流程圖參考答案  填字游戲參考答案

章節(jié)摘錄

　　從19世紀(jì)80年代早期開始，美國(guó)公司和組織以某種形式發(fā)生著轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)型。這種運(yùn)動(dòng)最初源于通過提高質(zhì)量和服務(wù)，滿足顧客需求所產(chǎn)生的困擾。全面質(zhì)量管理（TQM）是這種方法的通常叫法。當(dāng)然，其他的常用叫法還有全面質(zhì)量控制（TQC）、連續(xù)質(zhì)量提高（CQI）和質(zhì)量與生產(chǎn)發(fā)展（QPD）?！　∪尜|(zhì)量管理（TQM）運(yùn)動(dòng)的根源在于日益明顯的全球化趨勢(shì)。美國(guó)公司在面對(duì)日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，重新發(fā)現(xiàn)“質(zhì)量”是商業(yè)成功的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。然而不幸的是，在那種由上而下的多層管理結(jié)構(gòu)的組織中，其管理是由領(lǐng)導(dǎo)者的命令、控制和權(quán)威來實(shí)現(xiàn)的。美國(guó)的組織發(fā)現(xiàn)這種組織管理結(jié)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下面臨的困難越來越多。由此出現(xiàn)了針對(duì)管理組織模式自身的轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型涉及領(lǐng)導(dǎo)、管理愿景和文化、組織結(jié)構(gòu)的重新構(gòu)建、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變、對(duì)結(jié)果和成效的衡量、對(duì)員工的賦權(quán)、吸引和滿足顧客需求。　　一個(gè)組織的這種愿景，或者說夢(mèng)想，在轉(zhuǎn)型過程中扮演了重要的角色。“愿景”是感知并不現(xiàn)實(shí)的可見事物的能力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須與組織內(nèi)的成員共同交流并發(fā)展共同愿景。典型的共同愿景包括一個(gè)組織的任務(wù)、顧客的地位以及技術(shù)與創(chuàng)新所扮演的角色。這種愿景將鼓勵(lì)形成組織文化，進(jìn)而以某種形式影響組織的行為方式。　　組織的行為方式同時(shí)也依靠組織的結(jié)構(gòu)和組織文化。組織結(jié)構(gòu)是指一個(gè)公司內(nèi)部的、正式的關(guān)于不同工作相互之間關(guān)系的定義與明確，如：誰對(duì)誰進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，誰對(duì)某項(xiàng)工作任務(wù)負(fù)責(zé)等。組織文化由小組成員的態(tài)度、價(jià)值觀、信仰和行為所構(gòu)成。越來越多的實(shí)踐表明，成功的文化能在鼓勵(lì)顧客、員工參與，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)揮創(chuàng)造性，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量等方面有很高的價(jià)值?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
書評(píng)本書是對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐有很強(qiáng)指導(dǎo)意義的圖書。如何使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很好地成為團(tuán)隊(duì)中的引導(dǎo)者和輔導(dǎo)者，是本書討論的重點(diǎn)。其目的在于通過提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，從而改善團(tuán)隊(duì)效率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的目的。.






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