職場秘密語言

內(nèi)容概要

讓我們直面這個現(xiàn)實：商界如今已陷在廢話中難以自拔。我們寄給股東的信夸大其詞，想以此打動（或是迷惑）投資人。我們的產(chǎn)品宣傳夸夸其談、自賣自夸，讓客戶備受其害。我們發(fā)給員工的工作進度報告雖體積龐大如象，卻根本沒法闡明重要問題或客觀事實，亮光微弱到還不足兩瓦。    在商務(wù)交流中穿行就像駕車行駛在佐治亞州的高速路上——到處都是陷阱。我們需要自備商務(wù)探測器。如果你想同聽眾建立起聯(lián)系，使自己有說服力，就以下面這幾個陷阱為路標：知道陷阱在哪，就躲著走。    含糊陷阱：說行話，長篇大論，用詞啰嗦，拐彎抹角，用縮略語，含糊其辭，故作高深，這些都是信息的殺手。    對策：有話請直說    隱形人陷阱：PPT模板，充斥著商務(wù)用語的電郵，程式化的電話溝通，復制粘貼出來的報告，這些都是個人魅力和創(chuàng)意的殺手。    對策：說我想說的     強行推銷陷阱：夸大其詞，報喜不報憂，對問題視而不見，強迫的方式是人們自發(fā)購買興趣的殺手。    對策：讓營銷自然發(fā)生    乏味陷阱：一長串的頭銜，提前包裝好的數(shù)字，讓人頭暈目眩的理論，這些沒有人情味和細節(jié)的溝通都是好心情的殺手。    對策：倡導娛樂精神

作者簡介

布萊恩•弗戈赫
    德勤咨詢公司（Deloitte Consulting LLP）的合伙人，曾任該公司市場總監(jiān)。
    曾患有“行話依賴癥”，現(xiàn)正康復中。
切爾西•哈德維
    哈德維公司（Hardway Production）的董事長。曾任德勤咨詢公司的全球品牌總監(jiān)。
    堅持求真務(wù)實的狂人。
喬恩•沃肖斯基
    擔任德勤調(diào)查（Deloitte Service LP）的經(jīng)理，曾協(xié)助開展公司的網(wǎng)絡(luò)學習（e-Learning）工作。
     “廢話阻擊器”軟件的開發(fā)者，用于消滅商務(wù)溝通中的廢話。

書籍目錄

引言　你確定你說話有人聽嗎第一部分　含糊陷阱　第1章　商業(yè)用語像迷霧　第2章　精英用調(diào)最愚蠢　第3章　“我盡量長話短說”　第4章　當克林頓被問及“是嗎”第二部分　隱形人陷阱　第5章　像套中人一樣沉悶　第6章　要真情，不要矯情　第7章　幽默是一種溝通力　第8章　電話成災，郵件泛濫第三部分　強行推銷陷阱　第9章　“以退為迸”推銷法　第10章　說好話未必討喜　第11章　商界的票房毒藥第四部分　乏味陷阱　第12章　聽眾最恨找不到樂子　第13章　從聽眾的角度考慮　第14章　故事比事實動人　第15章　形式和內(nèi)容孰重孰輕結(jié)語　帶著個性去上班附錄　火眼金睛——廢話鑒定指南

章節(jié)摘錄

第1章商業(yè)用語像迷霧2000年，安然公司（Eron）的經(jīng)營狀況從任何角度衡量都是成功的，我們繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢，并在每個重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都鞏固了領(lǐng)先地位。我們擁有或通過協(xié)議擁有充滿活力的戰(zhàn)略資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，從而能更加靈活高效地提供值得信賴的廣泛的物流解決方案……我們已從一家以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的管道和能源生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變成一個銷售和物流企業(yè)，其最大的財富是完善的商業(yè)運作方案和充滿創(chuàng)新精神的員工?！栋踩还灸陥蟆罚?000年）商界的人除非被逼無奈要面對面直接和人講話——比如一位英語老師手持突擊步槍——否則我們都知道會聽到什么：主菜是各種流行語加沒完沒了的無聊議論，讓人沒法下咽，甜點就更沒多少實質(zhì)的東西了。擺弄行話、廢話連篇、含糊其辭，這三樣是當代商業(yè)用語中的活性成分，構(gòu)成了含糊陷阱。這種陷阱尤其多見，我們知道布陷阱的是毀滅人類文明的惡人。（好了，并非真是這樣，但這么說感覺真好。）我們稱之為陷阱是因為那些滿嘴行話、含糊其辭的人確實根本就不是惡人。其實就是我們自己。當談話對象是朋友、愛人、貓和保時捷時，這些人都很擅長溝通，說出的話既正常又健康。但讓他們做個發(fā)言或?qū)懫侣労唸?，并跟海德先生打個招呼時，拿出的發(fā)言足有80頁，大談“協(xié)同增效聯(lián)盟”和“未來走向參與流程”。所有這些都像刮過聽眾的耳邊風，以致第87號幻燈片上那惟一有價值的一個觀點也沒機會熬出頭了。不僅是浪費更多時間和精力的問題。想一下新聞簡報。要做到短小精悍，并面向普通大眾，新聞簡報經(jīng)過反復編輯修改，比幾乎所有其他文章都更花心思。然而新聞簡報似乎表明，文章花時間越多越糟糕。專欄1-1節(jié)選自IBM公司的新聞簡報。專欄1-1眾多商用軟件握供商紛紛加入IBM“合作伙伴計劃”（2004年7月19日，紐約，薩默斯鎮(zhèn)）IBM今天宣布，全球商用軟件提供商紛紛加入舊M面向垂直行業(yè)和中小型企業(yè)的“合作伙伴計劃”?！癙artnerWorld行業(yè)網(wǎng)絡(luò)計劃”、“ISV行業(yè)優(yōu)勢計劃”和“ISV中小企業(yè)伙伴成長計劃”向獨立軟件開發(fā)商（ISVs）提供技術(shù)、市場、銷售資源和支持，以共同把握世界各地的行業(yè)特質(zhì)性商機和SMB市場商機。來自43個國家的900多名ISV參與了“PartnerWorld行業(yè)網(wǎng)絡(luò)計劃”，這項關(guān)鍵計劃旨在幫助行業(yè)型軟件合作伙伴這個不斷擴展的生態(tài)體系更有效地同IBM的市場和銷售組織合作，從而為客戶提供量身定制的解決方案?！癙artnerWorld行業(yè)網(wǎng)絡(luò)計劃”覆蓋銀行業(yè)、金融市場、醫(yī)療保健、生命科學、零售業(yè)、通訊業(yè)和最近公布的政府部門和保險業(yè)，該計劃將繼續(xù)擴展以支持更多垂直行業(yè)，重點支持ISV的投入……如果你要拿紅色記號筆劃去這篇簡報中的縮略語和廢話行話，你旁邊路過的人可能得叫救護車了，因為看上去好像你血濺滿篇。又有一例，這家提供技術(shù)服務(wù)的公司頭腦精明，聲譽也不錯，可還是擺脫不了陳詞濫調(diào)，冗長的商務(wù)腔讓人一頭霧水。任何人要想同讀者或聽眾溝通，含糊陷阱都是個嚴肅問題：我們生來就對那種腔調(diào)不感興趣，從來就沒感興趣過。就像你走路或呼吸時不會想太多，面對當代商務(wù)交流中那些“空熱量”或“做作的熱量”，你才不會去動用很多沉睡的腦細胞，直接就打發(fā)掉了。如果你自己都是這樣，你的聽眾又何嘗不是。含糊其辭的根源如果說含糊陷阱是因為擺弄行話、廢話連篇、含糊其辭而造成的，那應(yīng)該問問為什么那些平常挺體面的人覺得有必要去折磨自己的同事呢。有外在的因素——“政治正確性”、風險管理的需要、從眾心理，但也有更不值得一提的內(nèi)在因素影響。我，我——想想吧——怎么總是“我”造成含糊的首要原因就是，商界的傻瓜關(guān)注自己勝過關(guān)注讀者。IBM的新聞簡報本想讓讀者了解點內(nèi)容，但行話和縮略語幫的是作者，而不是可憐的讀者。一個人寫文章要是沾染了模糊語，通常是因為他的目標是嘩眾取寵而不是傳達信息。想打動聽眾最卑鄙的做法就是，說些聽不懂的詞讓他們覺得自卑，因此要想打動聽眾（或在無話可說時）有條退路就是拋出幾個套環(huán)，比如“價值定位”啦、“消費者心理占有率”啦、“生態(tài)體系”啦。這樣說話人好似一個思想的發(fā)電廠，生產(chǎn)的理念高人云端，都不能用世俗的語言來表達了。當某個人一心想表現(xiàn)出能說會道來實現(xiàn)“矯枉過正”時，往往有種很奇怪的不自信在左右著他。推脫逃避的普遍性人們掉進含糊陷阱最終講起話來像傻瓜，這第二個原因就是怕說話太明確。在商業(yè)中我們希望能避開承諾。責任義務(wù)太嚇人，所以我們就不停堆砌詞語來包裝自己的觀點，什么都不放過，如天氣總體情況怎么樣，目前沒法決定的12個理由，我們?yōu)槭裁炊纪膺@個問題很重要，為什么一般要多研究研究再決定，等等。作為對比研究，我們想想婚誓吧。按慣例都說“我愿意”，就三個字，干脆利落，無處可藏。不用從句來修飾，也不用冠冕堂皇地說“我們”來推脫個人的責任，就說我承諾要這樣做。很多含糊陷阱的根源就在于想推脫逃避。如果什么都不想說，你會設(shè)法用很多詞說一通廢話。讀者會識破這點，也就不再費勁去找什么意義了。美化枯燥生活：邁阿密應(yīng)收賬款追求含糊還有第三個動機，那就是商界的傻瓜們不管具體做什么工作，都一直堅持不懈地想給自己這份賴以謀生的活涂上一層傳奇色彩。商界在所有這種渲染下不再去談?wù)摴ぷ髁?，而是容許那些傻瓜擺出一副秘密特工或橄欖球四分衛(wèi)的派頭。談到職業(yè)，世上基本可分成兩類人。一類可以在雞尾酒會上談?wù)勛约鹤瞿男?，不消說肯定會被團團圍住，人們都想了解一下內(nèi)情究竟怎樣。如果你是國際間諜、演員或是體育明星，你的工作真是“酷”（從事職業(yè)研究的博士是這么說的）。但對我們大多數(shù)人來說，工作跟名氣的關(guān)系不大。我們收發(fā)郵件、下載附件、保存起來、讀讀編編，有時還歸檔或復印，這樣就丟不了。我們再發(fā)給其他人，他們改改格式，再發(fā)給另外的人。這些材料會儲存一段時間，然后又找出來，到處摘點湊成篇幅更長的文件，這就成了我們說的“智力資產(chǎn)”（因為我們不想說這些是“大文件”）。我們在加拿大當咨詢師的一位朋友艾薇兒?戴爾說得一針見血：商界無聊得很，所以還沒看到有哪部電視劇以“邁阿密應(yīng)收賬款”為題材。她的觀點不難理解。但我們還是試著用下面這段體現(xiàn)一下：棕櫚樹在辦公大樓光潔的玻璃前搖曳。一個帥哥皮膚曬得黝黑，穿著價格不菲的西裝，把法拉利車的鑰匙交給門童，風一樣刮進辦公室。他沖那位超模眨了眨眼，然后打開了PPT文檔（那位超模是在為《體育畫報》拍泳裝版照片的間隙臨時過來做接待員）。他點開PPT文檔里的“內(nèi)容提示向?qū)А?，但之后——轟一聲——一扇窗戶炸開（好吧，原諒我們吧），是電腦屏幕上的一個窗口跳了出來，通知有新郵件。要抉擇了，是打開Outlook看郵件，還是繼續(xù)給PPT選擇色彩方案？什么都不管了直接撥語音信箱嗎？還是沖到大廳的咖啡間，去釋放一下壓力？不，還是撥語音信箱吧。他左右轉(zhuǎn)動著椅子，優(yōu)雅地按了按免提電話，滑動手指按下那個寫著“語音信箱”的高科技按鈕。史蒂夫?斯達德理掃視了一下四周，確定沒人，便輸入了個人密碼。話筒里傳來一個疲憊的聲音：轉(zhuǎn)發(fā)中。之后是個無精打采的聲音：轉(zhuǎn)發(fā)中。再之后是疲倦的一聲：代表吉姆?迪沃斯轉(zhuǎn)發(fā)中。之后傳來口氣嚴厲的一個聲音：公司溝通。之后，是傲慢的一聲：“我是吉姆?迪沃斯?！睔夥赵絹碓骄o張，最終吉姆?迪沃斯把炸彈投了下來：我代表董事會執(zhí)行委員會的全體成員和其他你們或許在公司年報中已看到照片的高管，很高興地宣布，我們的“聯(lián)合勸募”活動比上一年籌款額提高了4％。（這時廣告閃進）即使文筆最棒的編?。ǜ厦孢@位沒什么關(guān)系），要是根據(jù)商界一個普通上班族的日常生活來寫部作品，恐怕很難找到買主。這種不自信是商界人變成商界傻瓜的另一個原因。我們都想當明星。所以這種商界怪癖（就象吉姆·迪沃斯一樣說話讓人崩潰）的根源在很大程度上同擺酷的心理有關(guān)。在你舉白旗，把靈魂出賣給那些傻瓜之前，先想想吧，如果你能避開含糊陷阱，能說話不帶術(shù)語，避免廢話連篇，也不含糊其辭，那才能使你成為明星。要首先為聽眾著想，去傳達信息而不是總想著怎么說更動人；做出承諾時堅定而明確，而不是像通常商務(wù)中那樣反復無常；接受你的工作而不是總想著用它擺酷。

媒體關(guān)注與評論

“商界的人為什么說話不讓我們聽懂？有兩個原因：一是內(nèi)心的害怕，二是同行的壓力?！薄　　獱I銷大師、暢銷書《紫牛》的作者賽斯·高汀

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《職場秘密語言:著名企業(yè)高管教你識破辦公室里的假話、空話、廢話》：德勤高管的火眼金睛，教你識破職場溝通陷阱。

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