高德拉特問題解決法

前言

　　前言　　“一個人如果過于理智，就容易與人發(fā)生摩擦；如果過于順從感情，就容易為情緒所左右；如果固執(zhí)己見，終將窮途末路；總而言之，在人世中生活是非常艱辛的。 ”　　這段話摘自夏目漱石的短篇小說《草枕》，在社會中摸爬滾打的人們對此一定會有強(qiáng)烈的共鳴。俗話說“事難兩全”，雖然心里暗下決心“覺得非去做不可”，但是實際去做之后，才發(fā)現(xiàn)會受到許多限制。一旦真正著手去做些什么的時候，立刻就會體會到什么叫“樹大招風(fēng)”。就算你的心臟足夠強(qiáng)大，能夠不斷激勵自己“不經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮怎能成為參天大樹”，但是，在充滿失敗險境的現(xiàn)實中，還是經(jīng)常會陷入“事難兩全”的對立狀態(tài)。如果能夠找到一種普遍適用的方法來化解這種對立，就事半功倍了。但是，光想著如何去化解對立是不夠的，更重要的是學(xué)會如何在對立狀態(tài)之下靈活地運(yùn)作。　　人們其實也了解“應(yīng)該怎么去做”，也清楚“問題的關(guān)鍵在哪里”，也知道“自己必須去做些什么”。但是，一旦進(jìn)入實際執(zhí)行階段，就會完全陷入“大原則上贊成、具體執(zhí)行上反對”的兩難境地。明明知道自己該做的事，但是，執(zhí)行起來卻很困難。如果能化解這種對立局面，調(diào)動大家的積極性，采取團(tuán)隊合作的方式，在一團(tuán)和氣中齊心協(xié)力完成工作，該有多美妙?。　　∶總€人都希望過上幸福的生活，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，確保安全是不可或缺的。在這種情況下，維持現(xiàn)狀不變就顯得異常重要；從另一個視角來看，為了過上幸福的生活，需要勇于挑戰(zhàn)既有的局面。為了迎接挑戰(zhàn)，就必須對現(xiàn)狀做出改變。　　不論是在日常生活、工作上，還是在人生抉擇上，我們都會遇到類似于“改變”或“不變”的對立，這經(jīng)常會讓我們感到左右為難。難道就沒有什么有效的方法，既可以確保安全，又能因應(yīng)重大挑戰(zhàn)，讓自己的生活中洋溢著幸福的味道，讓自己的人生過得充實而有意義嗎？　　實際上，在面臨重大挑戰(zhàn)的時候，前方往往會有陷阱，經(jīng)常會遭受到強(qiáng)烈的反擊或報復(fù)。人們都害怕出現(xiàn)這種局面，于是，在面臨各種挑戰(zhàn)時，總是顯得過于保守，認(rèn)為只要不犯重大錯誤就可以了?！　”緯且灾萍s理論（ Theory of Constraints， TOC）的“思考流程”（Thinking Process， TP）為基礎(chǔ)展開論述的?！八伎剂鞒獭痹阱憻挕八季S能力”方面，是極為有效的工具。與那些只適用于商戰(zhàn)中一般性問題的解決理論相比，這種思考流程的適用性更廣泛，可以用來解決生活中的問題，并且能夠在不知不覺中提高使用者的邏輯思維能力。最先提出 TOC理論的高德拉特（ Eliyahu M. Goldratt）博士曾經(jīng)說過：“我的人生宗旨就是教會人們?nèi)绾稳ニ伎??！痹谒囊簧?，堅守著兩個理念，那就是：　　“人性本善?！薄　　笆挛锏谋举|(zhì)即簡單?！薄　OC理論中的各種方法，都是在上述兩個理念的基礎(chǔ)上構(gòu)建的。 TOC理論的適用范圍非常廣泛，基本涵蓋了生產(chǎn)管理、項目管理、供應(yīng)鏈管理、銷售、營銷、教育、財會、組織變革等各種領(lǐng)域，并且在短期內(nèi)不斷取得令人矚目的成果，讓全世界都為之驚訝。此外，我們可以毫不夸張地說，這些劃時代的方法基本都是由“思考流程”創(chuàng)造的?！　【湍壳岸?， TOC理論仍在不斷地發(fā)展完善，它的發(fā)展方式非常獨(dú)特，通常簡單易懂，同時具有實踐指導(dǎo)意義。本書希望盡可能涵蓋 TOC理論的最新方法，在組織內(nèi)部各個層面上進(jìn)行調(diào)整，明確實現(xiàn)全體最適化變革的具體方法，并就其“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)樹”（Strategy & Tactics Tree）進(jìn)行詳細(xì)說明。　　說實話，我并不擅長使用晦澀的詞匯，甚至可以說，非常討厭晦澀的詞匯，這大概與我自身的生活經(jīng)驗有關(guān)。在各種組織中，我們實際接觸的人，大都是普通人。和普通人共事時，如果不能使用簡單易懂的語言進(jìn)行溝通，就難以取得理想的效果。如果總是喜歡掉書袋，用一些似懂非懂的晦澀詞語來賣弄自己的學(xué)識，往往會弄巧成拙，激起大家的反感?！　〈蜻^棒球的人都知道，就算你把所有的棒球手冊和書籍都研究透了，把所有的棒球規(guī)則、理論和歷史都背熟了，也不代表你就能夠成為“會打棒球的人”。常言道：知易行難。可見，實踐的重要性是無可替代的?！　”緯M量避免使用晦澀的詞匯，以便讀者更容易理解書中的內(nèi)容，并激發(fā)讀者的閱讀興趣。本書的目標(biāo)就是：讓此前完全沒聽過 TOC理論的人和不了解“思考流程”的人，可以靈活運(yùn)用全體最適的觀點，順利解決生活中遇到的實際問題，甚至可以解決大型組織變革的復(fù)雜問題。同時，在解決問題的過程中，自然而然地鍛煉讀者的邏輯思維能力?！　　耙院蜑橘F”過有意義的人生　　從孩提時代開始，就不斷地有人教育我要“以和為貴”。我覺得在人生的絢麗舞臺上，這句話的影響是深遠(yuǎn)的，它在一定程度上支配著人類的行為。對 TOC理論的認(rèn)識越深，實踐程度越高，對這句話所蘊(yùn)含的意義理解也就越深。在對立沖突的情況下，所能獲得的“成果”越來越少，反倒是失去的　　“機(jī)會”越來越多?！霸O(shè)身處地為對方著想，站在與對方相同的立場上思考問題，多多體諒對方”，這是每個人都懂的道理，從小到大不知聽到了多少次。每個人都清楚地知道，只要大家同心協(xié)力，就一定能創(chuàng)造出豐碩的成果。不僅如此，在相互合作的過程中，還能不斷拓展人際關(guān)系、增強(qiáng)彼此的信任感，有時甚至能夠體會到感動的溫暖。如果能在這樣的環(huán)境下度過每一天，我想大家的人生必定會是五彩斑斕、充滿意義的?！　〔徽撌巧钪杏龅降娜粘栴}，抑或是組織內(nèi)部的復(fù)雜問題，只要將這些問題簡化，充分調(diào)動大家的積極性，同心協(xié)力，就一定能夠順利地解決問題。在這種環(huán)境下，生活將會變得充實而富有激情。我想，讀者在讀完本書之后，一定可以站在更高的角度來看問題，全面掌握全體最適的問題解決方法?！　∶看窝杏憰Y(jié)束的時候，高德拉特博士都會以下面這句話作結(jié)——　　“過有意義的生活?！薄　∽鳛樽髡?，本人衷心希望本書能夠幫助廣大讀者從一個全新的視角看問題，營造一份以和為貴的心境，開心快樂地度過充實的每一天。

內(nèi)容概要

這本書教給你的是解決問題的一套思考和操作方法——高德拉特問題解決法。我們每個人和每個組織在每一天都會面臨各種問題：大到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、政府機(jī)構(gòu)的規(guī)劃方案，小到個人的職業(yè)、生活、財務(wù)、人際、家庭等種種瑣碎的問題。其實所有的問題本質(zhì)都是簡單的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越過混沌紛擾的表象，直接逼近問題核心，在一定既定約束條件下，贏得相關(guān)人士的支持，漂亮地解決問題，達(dá)成目標(biāo)。這就是本書要教給你的方法。

作者簡介

岸良裕司 
    生于1959年，現(xiàn)任高德拉特咨詢機(jī)構(gòu)區(qū)域總裁，日本制約理論(TOC)推進(jìn)協(xié)會理事。TOC在他的推動下，得到了廣泛的推廣，開始應(yīng)用于各大產(chǎn)業(yè)，甚至在政府行政改革方面都發(fā)揮了重要的作用。他的著作《共創(chuàng)三贏的公共事業(yè)》取得了巨大的成功，這讓高德拉特本人都贊賞不已。 
    2008年4月，在高德拉特的邀請下，岸良裕司擔(dān)任高德拉特咨詢機(jī)構(gòu)區(qū)域總裁，成為該機(jī)構(gòu)在日本的代表。他的演講往往被公認(rèn)為最簡單易懂且具有高度可信性。 
    著作有《管理改革的程序表》、《突破目標(biāo)——實踐項目管理》、《共創(chuàng)三贏的公共事業(yè)》、《出差之前——夜速成的商務(wù)英語會話》等。

書籍目錄

蛙池寓言第1章 跨越部分適合的陷阱——全體最適“問題解決法”的魔法森林  目標(biāo)和現(xiàn)實之間的巨大鴻溝  對癥療法的局限性  造成問題的元兇第2章 揭開事物的真實面目——促使大家達(dá)成共識的對立消除法  消除對立的“錯誤假設(shè)”  簡單有效的“對·自·時·妙”法  讓對立逐漸消失的消云法第3章 從整體視角把握全局——運(yùn)用聯(lián)系的觀點看問題的現(xiàn)狀掌握法  發(fā)掘問題“根源”的“三重消云法”  內(nèi)部存在聯(lián)系的問題  能認(rèn)清現(xiàn)狀的“當(dāng)前現(xiàn)實樹”第4章 向不良效果宣戰(zhàn)——扭轉(zhuǎn)被動局面的未來暢想法  真正意義上的不良效果  解決“負(fù)效應(yīng)枝條”的對策第5章 擺脫障礙的束縛——專注于過渡目標(biāo)的目標(biāo)達(dá)成法  潛藏在內(nèi)部的障礙  有助于實現(xiàn)目標(biāo)的前提條件樹第6章 有備無患——鍛煉預(yù)測未來能力的執(zhí)行流程計劃法  邁出第一步的勇氣  對各個流程的順序進(jìn)行規(guī)劃的轉(zhuǎn)移樹第7章 實現(xiàn)理想——將大家聯(lián)系起來的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行法  表里一致的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)  促進(jìn)管理層和基層團(tuán)結(jié)的“戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)樹”  連結(jié)力向組織力的轉(zhuǎn)化作者后記譯者后記

章節(jié)摘錄

　　蛙池寓言　　很久很久以前，有一個叫做“蛙池”的小池塘，里面住著吉蛙和它的朋友們?！　‰S著地球環(huán)境的日益惡化，它們居住的池塘水溫變得一天比一天高。但是，大家并沒有察覺到什么不同，反而把池塘當(dāng)成溫泉一樣享受?！　‰S著環(huán)境變化的加劇，池塘水溫也越升越高，然而，大家還是沒有意識到問題的嚴(yán)重性。　　有一天，大家突然都感覺很不舒服，臉都燙得發(fā)紅，覺得頭暈?zāi)垦！Ｖ钡酱藭r，吉蛙才終于發(fā)現(xiàn)了池塘水溫的變化。大家趕緊聚到一起商量，“再這么熱下去，我們都會變成水煮蛙的?！睘榱松嫦氯ィ蠹艺归_了熱烈的討論?！　〗Y(jié)果，蛙池的居民們分成了兩派，一派認(rèn)為“應(yīng)該離開池塘”，另一派認(rèn)為“應(yīng)該留在池塘”。如果離開池塘，就會干死，變成脫水蛙。但是，如果留在池塘里，早晚會被煮熟，變成水煮蛙?！傲舫嘏伞焙汀半x池派”激烈爭論，互不相讓，一時之間，局面非?；靵y，甚至發(fā)展到爭吵的地步。就在雙方劍拔弩張之際，池水的溫度仍在不斷上升，整個池塘變得云蒸霧繞，仿佛蒸桑拿一般。就在這個時候，問題解決戰(zhàn)隊——青蛙挑戰(zhàn)者敢死隊，從迷蒙的霧氣中站了出來。　　戰(zhàn)隊中的藍(lán)蛙首先發(fā)言，他說：“關(guān)于消除對立這件事，就交給我來辦吧！我一定運(yùn)用消云法徹底完成任務(wù)?！惫唬谑褂孟品ê?，所有對立的問題結(jié)構(gòu)就清晰地呈現(xiàn)在大家面前了。在深入思考后，可以發(fā)現(xiàn)無論是“不想成為水煮蛙”，還是　　“不想成為脫水蛙”的想法，都是實現(xiàn)“繼續(xù)活下去”這一共同目標(biāo)的必要條件。因此，雙方的對立也就消除了。然后，青蛙們主動聚集到一起，進(jìn)行討論，集思廣益，提出了各種解決問題的建議，最終，決定采用“將水溫較低的河水引入池塘”的解決方案?！　】墒?，仍然有部分青蛙對此懷有抵觸情緒。它們聲稱：“我們不是已經(jīng)撐到現(xiàn)在了嗎？就這樣不是挺好的嗎？如果現(xiàn)在要改變的話，實在太費(fèi)勁了。況且，還不一定能成功！”吉蛙對它們的盲目樂觀感到非常愕然，轉(zhuǎn)身離開了?！　【驮谶@時，橙蛙站了出來，主動說：“該到我出手的時候了。”它要求大家“把握現(xiàn)狀，運(yùn)用當(dāng)前現(xiàn)實樹解決問題”。于是，大家通過當(dāng)前現(xiàn)實樹進(jìn)行分析，徹底弄清了現(xiàn)實情況。原來，池水溫度之所以會不斷上升，是由于池底冒出了二氧化碳，導(dǎo)致水溫急速上升。如果置之不理，則可以預(yù)見池水的溫度還會不斷上升，而且，上升的速度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的預(yù)期，甚至達(dá)到沸騰的程度。　　在看過當(dāng)前現(xiàn)實樹后，青蛙們嚇得冒了一身冷汗。都覺得“壞了，不改變恐怕是不行了”，于是，大家把希望都寄托在引入河水上了。但是，吉蛙對此還是有些擔(dān)心的?！　【驮谶@個時候，粉蛙跳了出來，大喊道：“交給我吧，你們就等著瞧好吧！”它對大家說： “未來現(xiàn)實樹，快顯靈?！苯酉聛戆l(fā)生什么事了呢？通過未來現(xiàn)實樹，可以預(yù)見將河水引入池塘后，“池水溫度升高”、“變成水煮蛙”、“變成脫水蛙”等不良效果將發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，取而代之的是“池水溫度不再上升”、“無煮熟之憂”、“不會脫水”等積極效果。大家從中看到了光明的未來，心中的勇氣隨之上涌，準(zhǔn)備為實現(xiàn)這一理想而奮斗?！　‰m說如此，吉蛙還是感到不安和懷疑。它擔(dān)心引入河水后，池里的水量會激增，逐漸超過池塘容量，導(dǎo)致池水外溢，最終沖毀池塘。　　此時，紫蛙站了出來，它拍著胸脯說，“不用擔(dān)心，交給我就 OK了?！彼舐暫暗溃骸皝戆?，跟我一起斬斷負(fù)效應(yīng)枝條?！苯酉聛恚闆r發(fā)生怎樣的變化了呢？大家想出了一個解決方案，那就是在池塘旁邊再開鑿一個相互連通的新池塘，用來轉(zhuǎn)移池塘中逐漸變熱的池水?！　〉?，眼前還有一個大的障礙。那就是通往河川的路上，長滿了帶刺的植物，它們根本無法到達(dá)施工現(xiàn)場。由于這些植物的覆蓋面積實在太大了，憑青蛙們的力量根本無法穿越，因此，大家都變得垂頭喪氣?！　≌诖蠹乙换I莫展的時候，紅蛙站了出來，笑著說：“看來最后還得我來解決問題?！本o接著，它喊道：“過渡目標(biāo)，發(fā)揮假設(shè)條件樹的魔力。”之后，情況發(fā)生了巨大的變化。通過假設(shè)條件樹，大家發(fā)現(xiàn)了過渡目標(biāo)，那就是開鑿一條路徑，以便善于跳躍青蛙穿越。　　吉蛙心里盤算著：“這樣一來，應(yīng)該沒有問題了吧?！钡?，它轉(zhuǎn)念一想，又閃現(xiàn)出一個問題，　　那就是：在抵達(dá)現(xiàn)場以后，應(yīng)該按照怎樣的流程開始施工呢？　　就在這一剎那，黃蛙跳了出來，說：“運(yùn)用轉(zhuǎn)換樹，確定工作流程。”于是，施工流程逐漸變得清晰起來了?！　【驮诖蠹荫R上要開始施工的時候，吉蛙突然冒出一個想法：既然決定要開工，不如就開鑿一個比現(xiàn)在更豪華的池塘，創(chuàng)造屬于我們的世外桃源。聽到它的想法后，朋友們都覺得它是癡人說夢，紛紛取笑它說：“你該不是昏頭了吧？這怎么可能呢？憑我們的力量根本辦不到?！薄　【驮诖蠹页靶軙r，不知從哪兒傳來了一陣聲音：“制定可行愿景，朝著理想努力！”大家循聲望去，原來說話的是青蛙們的神明——蛙神。蛙神下命令道：“藍(lán)蛙、橙蛙、粉蛙、紫蛙、紅蛙、黃蛙全都向我集合！”隨后，就聽見所有的青蛙都異口同聲地喊道：“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)樹！”　　接著，傳說中的“愿景蛙戰(zhàn)士”終于出現(xiàn)了。大家團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮出了超出想象的巨大能量，終于實現(xiàn)了理想。　　新的蛙池落成了。在注入了新的河水以后，吉蛙和它的朋友們每天都過著幸福的生活。新開鑿的池塘除了用來蓄水外，還增添了新的功能，變成了“青蛙溫泉”。就這樣，“蛙池”一直保持著欣欣向榮的景象……令人感到可喜可賀！

編輯推薦

　　高德拉特親自指定日本高德拉特咨詢機(jī)構(gòu)區(qū)域總裁岸良裕司，為組織和個人提供改善業(yè)績、保持活力、擊敗競爭對手的重要武器！　　解決問題是個系統(tǒng)工程，應(yīng)該當(dāng)做整體來看?！陡叩吕貑栴}解決法》作者以高德拉特制約理論為基礎(chǔ)，提出既見樹木又見森林的整體觀，向我們闡述了解決問題的一些實用的方法和圖表工具。一本小書，一套強(qiáng)大的思考方法，助你解決個人和組織面臨的各種棘手問題。高德拉特咨詢機(jī)構(gòu)區(qū)域總裁傾囊相授。輕薄短小，圖文并茂，看了就用，立竿見影！　　1.只要你遇到“問題”——無論是哪種問題——看這本書就對了?！　?.一本書講清楚全球眾多企業(yè)、政府和個人都在使用的最佳問題解決方法論——高德拉特問題解決法?！　?.一套具有普適性的方法論，廣泛適用于解決各類組織面臨的困境和個人生活中的大大小小的問題?！　?.教給你遇到問題時怎樣理清思路，迅速開發(fā)出一套切實可行的解決方案，并且贏得相關(guān)人員的支持?！　?.高德拉特本人親自邀請本書作者擔(dān)任高德拉特咨詢機(jī)構(gòu)區(qū)域總裁?！　?.以圖表的形式清晰展現(xiàn)高德拉特問題解決法的一套招式，輕薄短小，一看就懂，學(xué)了就用，立竿見影！

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