知你所不知

內(nèi)容概要

　　在本書中，暢銷書作家邁克爾?羅伯托告訴企業(yè)管理者：怎樣超越單純的“解決問題”，在問題萌芽時就將其發(fā)現(xiàn)并消滅，從而防患于未然，帶領(lǐng)企業(yè)走向成功。
　　問題為什么常常躲藏在陰暗的角落不為人知？羅伯托從這個問題出發(fā)，首先找到問題被隱藏的各式各樣令人吃驚的原因。接著，他提出了解決問題的有效方案。怎樣獲得關(guān)鍵的第一手資料？面對組織中看似互不相關(guān)的事件，怎樣識別出深層次的問題？怎樣激發(fā)一線員工坦率講出所發(fā)現(xiàn)的問題？怎樣鼓勵有益的錯誤？

作者簡介

邁克爾?羅伯托（Michael A.
Roberto），美國布萊恩特大學(xué)管理學(xué)教授，研究領(lǐng)域為戰(zhàn)略決策過程和高層管理團隊，對于群體災(zāi)難和組織失敗的原因有深入研究。他的著作《如何做出明智的決策》被加拿大最大的日報《環(huán)球郵報》譽為年度十大商業(yè)著作。
羅伯托博士不僅為蘋果、可口可樂、沃爾瑪?shù)却笮涂鐕髽I(yè)做培訓(xùn)，還常受邀在美國聯(lián)邦調(diào)查局、美國航空航天局等政府機構(gòu)發(fā)表演講。

書籍目錄

第一章　從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題
第二章　繞過看門人
第三章　做一個實地研究者
第四章　尋找模式
第五章　聯(lián)系起來思考
第六章　鼓勵有益的失敗
第七章　教你如何表達和傾聽
第八章　觀看比賽錄像
第九章　問題發(fā)現(xiàn)者的心智模式

章節(jié)摘錄

　　摒棄直覺　　有些組織有一種強烈的分析文化。他們利用定量分析和結(jié)構(gòu)化的框架來解決問題，做出決策。數(shù)據(jù)統(tǒng)治了決策過程，如果沒有豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，一個人不會去說服別人采納他的建議。盡管基于事實的問題解決方案有許多優(yōu)點，但也有相當(dāng)大的風(fēng)險。在這種文化環(huán)境中，高層經(jīng)理人會因為缺乏廣泛的數(shù)據(jù)資料和正式的分析，而很快地放棄直覺判斷。許多時候，直覺上是否正確會告訴經(jīng)理人和他們的下屬哪兒可能有潛在的問題。早期的警示信號往往不是來源于大量的數(shù)據(jù)，而是來自于個人的直覺。當(dāng)大量數(shù)據(jù)能夠證實的確存在問題的時候，組織要面對的問題已經(jīng)嚴重得多了?！　∥业难芯拷Y(jié)果表明，在一個強烈的分析文化中，員工會自我調(diào)節(jié)他們的直覺擔(dān)憂。他們害怕自己不能夠就所發(fā)現(xiàn)的問題提出足夠翔實的證據(jù)。有這樣一個例子，一個經(jīng)理人告訴我：“我在商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，使我學(xué)會要依靠數(shù)據(jù)說話。當(dāng)我們碰到一個問題的時候，數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和我的直覺有時會截然相反，這時我總是放棄糾纏于心的直覺，而依靠數(shù)據(jù)。”　　在前面醫(yī)院快速反應(yīng)小組的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)護士們感到病人有點不對勁的時候，便馬上叫醫(yī)療小組來，而她們的直覺經(jīng)常是正確無誤的。其中一家醫(yī)院的執(zhí)行院長告訴我們：“在抽樣研究中我們發(fā)現(xiàn)，對于緊急危重情況的發(fā)現(xiàn)，除了顯著的異常之外，最好的獨立判斷就是護士們的直覺?！倍o士告訴我們，在快速反應(yīng)小組建立之前，當(dāng)她們憑直覺感到病人不對勁的時候，大都害怕講出她們的憂慮。她們擔(dān)心提出沒有數(shù)據(jù)支持的判斷會遭到批評。　　……

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    知你所不知 PDF格式下載

---