旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

　　本書包括緒論、旅行社的產(chǎn)品管理、旅行社的銷售管理、旅行社的采購管理、旅行社的服務(wù)管理、旅行社的財務(wù)管理、旅行社的人力資源與企業(yè)文化管理、旅行社的技術(shù)管理、旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢等內(nèi)容?！堵眯猩缃?jīng)營管理》突出創(chuàng)新性和實用性的特色，注重融入旅游研究的最新成果，將旅行社經(jīng)營管理理論與實踐相結(jié)合。

書籍目錄

第一章 緒論
　第一節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)與旅行社行業(yè)的發(fā)展進程
　第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和職能
　第三節(jié) 旅行社的組織管理
　第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營與管理
第二章 旅行社的產(chǎn)品管理
　第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品生命周期
　第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)
第三章 旅行社的銷售管理
　第一節(jié) 外聯(lián)部概述
　第二節(jié) 旅行社市場戰(zhàn)略
　第三節(jié) 外聯(lián)銷售的計價和報價
　第四節(jié) 外聯(lián)促銷策略和計劃
　第五節(jié) 客戶管理
　第六節(jié) 旅行社銷售渠道
第四章 旅行社的采購管理
　第一節(jié) 旅游服務(wù)采購
　第二節(jié) 旅行社采購的原則和策略
　第三節(jié) 旅行社采購的程序和方法
第五章 旅行社的服務(wù)管理
　第一節(jié) 旅行社入境與出境旅游服務(wù)管理
　第二節(jié) 散客旅游服務(wù)管理
　第三節(jié) 旅行社的行李及后勤服務(wù)管理
　第四節(jié) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理
　第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)管理
第六章 旅行社的財務(wù)管理
　第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述
　第二節(jié) 旅行社資金管理
　第三節(jié) 旅行社成本費用管理
　第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
　第五節(jié) 旅行社結(jié)算管理
第七章 旅行社的人力資源與企業(yè)文化管理
　第一節(jié) 旅行社的人力資源管理
　第二節(jié) 旅行社的企業(yè)文化管理
　第八章 旅行社的技術(shù)管理
第一節(jié) 旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用體系
　第二節(jié) 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略
　第三節(jié) 旅游電子商務(wù)的應(yīng)用
第九章 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
　第一節(jié) 影響旅行社行業(yè)發(fā)展的因素
　第二節(jié) 中國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（二）中國旅行社行業(yè)的發(fā)展我國旅行社的發(fā)展起步于20世紀20年代，但旅行社成為一個具有一定規(guī)模的經(jīng)濟行業(yè)，卻是1978年我國實行改革開放之后的事情。1978年以前我國僅有兩家以政治接待為主的旅行社——中國國際旅行社和中國旅行社，它們既不足以構(gòu)成一個行業(yè)，也不具備經(jīng)濟的性質(zhì)。習慣上將我國旅行社行業(yè)的發(fā)展劃分為初成、增長、調(diào)整和快速增長四個階段。1.初成階段（1978-1989）為滿足急劇增長的國際旅游需求，我國新興的旅游產(chǎn)業(yè)在80年代相繼經(jīng)歷了三個發(fā)展高峰，即以80年代初期大量進口豪華旅游汽車為代表的旅游交通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展高峰，以80年代中期眾多旅游飯店建設(shè)為代表的旅游飯店業(yè)的發(fā)展高峰，以及80年代末期以大量旅行社的成立為代表的旅行社行業(yè)的發(fā)展高峰。這三個發(fā)展高峰，從不同方面緩解了我國旅游供給方面的短缺，大幅度提高了我國旅游產(chǎn)業(yè)的綜合接待能力，并為我國旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在1990年以前的初成階段，我國旅行社行業(yè)的發(fā)展中有兩個具有重大意義的事件：一是1984年旅游外聯(lián)權(quán)的下放，這是我國旅行社行業(yè)迅速發(fā)展的重要原因。旅游外聯(lián)權(quán)的下放，打破了國旅、中旅和青旅三家旅行社寡頭壟斷韻局面。旅行社作為一個相對獨立的經(jīng)濟行業(yè)開始形成一定的規(guī)模。二是1985年《旅行社管理暫行條例》的頒布，這是我國旅行社行業(yè)的第一部管理法規(guī)，它標志著國家開始對旅行社實施相對獨立的、有效的行業(yè)管理，旅行社作為旅游業(yè)重要組成部分的地位開始為人們所認識。

編輯推薦

《旅行社經(jīng)營管理》在總體策劃和編寫中，突出了創(chuàng)新性和實用性的特色，既注重歷史內(nèi)容的沉淀，又關(guān)注旅游研究的最新成果，將旅行社經(jīng)營管理理論與實踐相結(jié)合，增加了一些對旅行社業(yè)務(wù)運作非常實用的內(nèi)容，使《旅行社經(jīng)營管理》在編寫體例、案例選擇、章節(jié)設(shè)計等方面具有不同于其他同類著作與教材的特色。《旅行社經(jīng)營管理》注重方法的訓(xùn)練和技能的培養(yǎng)，可讀性強。因而，較適合于旅游高等院校、旅游研究機構(gòu)、旅游高等職業(yè)院校的學生以及旅游行業(yè)管理者使用。《旅行社經(jīng)營管理》由楊絮飛和李娌擔任主編，負責框架與大綱設(shè)計以及統(tǒng)纂工作。

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