消費(fèi)者心理學(xué)

內(nèi)容概要

在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，研究消費(fèi)者心理與行為已成為開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。本書在分析理論內(nèi)容的同時(shí)，每章都有根據(jù)管理實(shí)際模擬的實(shí)踐操練題和豐富的案例，能對(duì)學(xué)生掌握現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)給予充分的指導(dǎo)。本書分別講述了消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程，消費(fèi)者的個(gè)性心理與行為差異，消費(fèi)者行為激勵(lì)理論，消費(fèi)者的購(gòu)買行為與決策，消費(fèi)者群體的心理與行為，社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者心理，以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、廣告和服務(wù)的認(rèn)知心理等內(nèi)容。    本書通俗易懂，內(nèi)容翔實(shí)，不僅可作為職業(yè)教育院校市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)教材，而且可作為企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)用書。

書籍目錄

第一章　概述　第一節(jié)  消費(fèi)者心理學(xué)的發(fā)展　第二節(jié)  消費(fèi)者心理學(xué)的研究對(duì)象及方法　第三節(jié)  當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)第二章　消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程　第一節(jié)  影響消費(fèi)者行為的因素體系　第二節(jié)  消費(fèi)者的感覺和知覺　第三節(jié)  消費(fèi)者的注意和記憶　第四節(jié)  消費(fèi)者的情緒和意志第三章　消費(fèi)者的個(gè)性心理與行為差異  第一節(jié)  消費(fèi)者的個(gè)性心理結(jié)構(gòu)與能力  第二節(jié)  消費(fèi)者的氣質(zhì)類型與行為表現(xiàn)  第三節(jié)  消費(fèi)者的性格特征與行為差異  第四節(jié)  自我概念與消費(fèi)行為第四章　消費(fèi)者行為激勵(lì)理論  第一節(jié)  馬斯洛的需要層次論  第二節(jié)  赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論  第三節(jié)  亞當(dāng)斯的公平理論  第四節(jié)  斯金納的強(qiáng)化理論  第五節(jié)  波特一勞勒的期望激勵(lì)理論第五章　消費(fèi)者的購(gòu)買行為與決策  第一節(jié)  消費(fèi)者行為的一般模式  第二節(jié)  消費(fèi)者購(gòu)買行為的程序與類型  第三節(jié)  購(gòu)買決策的制定和決策原則  第四節(jié)  消費(fèi)行為的效用評(píng)價(jià)  第五節(jié)  消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與投資行為  第六節(jié)  消費(fèi)鏈與鏈?zhǔn)较M(fèi)行為第六章　消費(fèi)者群體的心理與行為  第一節(jié)  消費(fèi)者群體的形成與細(xì)分  第二節(jié)  主要消費(fèi)者群體的心理與行為特征．  第三節(jié)  消費(fèi)者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通  第四節(jié)  暗示、模仿與從眾行為  第五節(jié)  消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行第七章　社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者心理  第一節(jié)  社會(huì)文化與消費(fèi)者心理  第二節(jié)  社會(huì)階層與消費(fèi)差異  第三節(jié)  家庭環(huán)境與消費(fèi)行為第八章　產(chǎn)品與消費(fèi)者心理  第一節(jié)  新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理  第二節(jié)  商品命名與消費(fèi)者心理  第三節(jié)  商品的品牌、商標(biāo)與消費(fèi)者心理  第四節(jié)  商品包裝與消費(fèi)者心理第九章　價(jià)格與消費(fèi)者心理  第一節(jié)  價(jià)格的心理功能  第二節(jié)  消費(fèi)者的價(jià)格心理反應(yīng)  第三節(jié)  商品定價(jià)的心理策略  第四節(jié)  商品調(diào)價(jià)的心理策略第十章　商品廣告與消費(fèi)者心理  第一節(jié)  廣告的心理功能  第二節(jié)  廣告媒體的特征及其對(duì)顧客的心理影響  第三節(jié)  商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗耘c技巧  第四節(jié)  商業(yè)廣告心理效應(yīng)的測(cè)定第十一章　銷售服務(wù)與消費(fèi)者心理  第一節(jié)  銷售服務(wù)與顧客消費(fèi)心理  第二節(jié)  營(yíng)銷人員與消費(fèi)者心理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程第一節(jié)影響消費(fèi)者行為的因素體系消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中表現(xiàn)出的各種活動(dòng)、反應(yīng)與行動(dòng)。其中既包括商品購(gòu)買中的選擇、決策和實(shí)際購(gòu)買行為，也包括購(gòu)買前的搜尋、整理信息，購(gòu)買后的使用、保養(yǎng)、維修等活動(dòng)。隨著消費(fèi)水平的不斷提高和消費(fèi)內(nèi)容的日益豐富，消費(fèi)者的活動(dòng)領(lǐng)域迅速向非實(shí)體性消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展．在娛樂、旅游、服務(wù)和知識(shí)性消費(fèi)中，消費(fèi)者的行為表現(xiàn)更加豐富多彩，復(fù)雜多樣。消費(fèi)者的行為受到多種復(fù)雜因素的影響。這些因素相互聯(lián)系，相互作用，共同構(gòu)成復(fù)雜的體系。借鑒美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家盧因關(guān)于人類行為模式及其基本影響因素的研究，可以將影響消費(fèi)者行為的因素體系分為兩大類，即個(gè)人內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素。同時(shí)得出相應(yīng)的結(jié)論。消費(fèi)者行為是消費(fèi)者個(gè)人與環(huán)境交互作用的結(jié)果，其行為方式、方向及強(qiáng)度主要受消費(fèi)者個(gè)人內(nèi)在因素與外部環(huán)境因素的影響和制約。

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《消費(fèi)者心理學(xué)》為職業(yè)教育現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)系列教材之一。

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