績(jī)效咨詢

內(nèi)容概要

　　本書的新版與舊版相比，既存在著相似之處也顯示出有所不同。相似之處包括“如何做（how-to）”部分。對(duì)于理解績(jī)效咨詢來(lái)說(shuō)，理論和概念當(dāng)然是重要的，但是績(jī)效顧問(wèn)在面對(duì)實(shí)際情景中知道如何應(yīng)用這些理論和概念也是非常關(guān)鍵的。因此，《績(jī)效咨詢?人力資源和培訓(xùn)管理:專業(yè)人士實(shí)用指南》既提供了指導(dǎo)思維的概念，又提供了被證實(shí)有效的技術(shù)。您將會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)跊Q策時(shí)繼續(xù)使用一種系統(tǒng)的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法最早版本中的邏輯在新版書中將被延續(xù)使用一例如確立哪些目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)的，識(shí)別什么是正在發(fā)生的，以及為診斷出的差距確定根本原因。對(duì)于與客戶結(jié)成合作伙伴以及部署咨詢服務(wù)流程的迫切需求方面，我們將使用更新后的做法和技術(shù)手段來(lái)加以描述。
　　您將發(fā)現(xiàn)我們?cè)跁忻枋隽艘环N新型并更加強(qiáng)健的概念框架。該框架就是一種“心智模型”，它用于指導(dǎo)績(jī)效顧問(wèn)的行為。此外，《績(jī)效咨詢?人力資源和培訓(xùn)管理:專業(yè)人士實(shí)用指南》有兩章是新增加的：第9章聚焦于以主動(dòng)進(jìn)攻的方式鑒別績(jī)效咨詢機(jī)會(huì)；在第10章，我們提供了對(duì)過(guò)去10年間最常問(wèn)到問(wèn)題的回復(fù)。我們還編入了績(jī)效差距根本原因診斷的內(nèi)容，并為此提供了一種叫做根因分解模型的新工具。最后，為滿足組織擁有更快更有效的工作需求，我們?cè)谠S多篇章中都總結(jié)了關(guān)于該章內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)之談。

作者簡(jiǎn)介

　　達(dá)納·蓋恩斯·羅賓遜和詹姆斯·C.羅賓遜分別是Partners in
Chanqeinc的總裁和董事會(huì)主席，該咨詢公司成立于1981年，位于賓夕法尼亞州的匹茲堡市，該公司為那些追求卓越的組織提供人力資源和學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)他們的客戶包括AIG、可口可樂(lè)Trone、Wochovia
Corporation以及YMCA。
　　羅賓遜夫婦共同協(xié)作和出版了一系列著作，包括《有影響力的培訓(xùn)》（1989）。第一版的《績(jī)效咨詢》（1995）《從培訓(xùn)轉(zhuǎn)向績(jī)效》（1998）和《戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴》（2005）。并與Ken
Blanchord合著了《消除差距》（2002），他們的這些著作已經(jīng)被翻譯成20多種語(yǔ)言。他們夫婦二人還被美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)授予了工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)與績(jī)效杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)被國(guó)際研究協(xié)會(huì)（ISA）授予思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)。
　　田力，清華科技園教育培訓(xùn)中心副主任.北京厚德人力資源開發(fā)有限公司總經(jīng)理。1985年畢業(yè)于清華大學(xué)工程物理系核反應(yīng)堆專業(yè)。畢業(yè)后作為清華大學(xué)保留研究生入學(xué)資格支邊政策的第一人，奔赴青海省財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)能源處工作。1987年返回學(xué)校攻讀能源系統(tǒng)分析專業(yè)碩士研究生。1989年畢業(yè)于清華大學(xué)核能與新能源技術(shù)研究院。畢業(yè)后一直從事能源管理、政策研究、戰(zhàn)略規(guī)劃.信息化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè).教育培訓(xùn)和咨詢服務(wù)等領(lǐng)域的研究工作，在戰(zhàn)略管理，流程管理、企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢領(lǐng)域頗有建樹。

書籍目錄

譯者序
作者自序
導(dǎo)言
上篇 績(jī)效咨詢的心智模型
　第1章 需求層次
　　需求層次
　　根因分解模型：
　　練習(xí)1：判別不同層次的需求
　　戰(zhàn)略性成果和戰(zhàn)術(shù)性解決方案——有何不同
　　練習(xí)2：戰(zhàn)略性還是戰(zhàn)術(shù)性
　　誰(shuí)是我們的客戶
　　練習(xí)3：確定您的客戶
　　本章要點(diǎn)
　　練習(xí)1答案：需求層次
　　練習(xí)3答案：戰(zhàn)略性還是戰(zhàn)術(shù)性
　　下載
　第2章 GAPS！邏輯
　　GAPS！地圖
　　GAPS！地圖的一個(gè)案例
　　本章要點(diǎn)
　　下載
中篇績(jī)效咨詢的科學(xué)
　第3章 明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)
　　績(jī)效咨詢流程
　　什么是目標(biāo)評(píng)估
　　練習(xí)1：確定要使用的模型
　　績(jī)效模型和勝任力模型
　　數(shù)據(jù)采集過(guò)程
　　案例分析：建立績(jī)效模型
　　從明星員工那里獲得信息
　　練習(xí)2：GAPs！邏輯和明星員工面談問(wèn)題
　　建立績(jī)效模型或勝任力模型
　　經(jīng)驗(yàn)之談
　　本章要點(diǎn)
　　練習(xí)1答案：確定要使用的模型
　　練習(xí)2答案：GAPS！邏輯和明星員工面談問(wèn)題
　　下載
　第4章 明確業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和績(jī)效現(xiàn)狀
　　差距分析——究竟是什么
　　數(shù)據(jù)采集來(lái)源
　　練習(xí)1：確定數(shù)據(jù)采集來(lái)源和方法
　　創(chuàng)建一份問(wèn)卷
　　案例分析：獲得績(jī)效現(xiàn)狀數(shù)據(jù)
　　從圖4.6的結(jié)果得出的結(jié)論
　　練習(xí)2：從問(wèn)卷數(shù)據(jù)中得出結(jié)論
　　經(jīng)驗(yàn)之談
　　本章要點(diǎn)
　　練習(xí)2答案：從問(wèn)卷數(shù)據(jù)中得出結(jié)論
　　下載
　第5章 確定根本原因和解決方案
　　確定根本原因
　　……
下篇 績(jī)效咨詢的藝術(shù)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：持續(xù)型客戶滿足上述所列的標(biāo)準(zhǔn)，而且由于他在組織中的地位和影響，您與他們的關(guān)系獨(dú)立于任何當(dāng)前項(xiàng)目或方案。您與這些客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)處于持久和持續(xù)狀態(tài)。通常，持續(xù)型客戶在一個(gè)組織中處于中上層職位。一個(gè)持續(xù)型客戶的職銜包括總裁、首席執(zhí)行官、副總裁、首席運(yùn)營(yíng)官、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和總監(jiān)。正像一名人力資源咨詢顧問(wèn)所說(shuō)：“我將總裁和他的直接下屬作為我的持續(xù)型客戶?！表?xiàng)目型客戶符合一個(gè)具體項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)則。您和項(xiàng)目型客戶的聯(lián)系將在項(xiàng)目期間非常活躍，而當(dāng)項(xiàng)目完成后則減弱。這些人士的位置和權(quán)力通常并不能確保彼此之間的交流更加持久和更加頻繁。但是對(duì)一個(gè)具體的項(xiàng)目而言，他們的重要性使您在整個(gè)項(xiàng)目期間都要維持好一種較強(qiáng)的伙伴關(guān)系。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)整個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)共同支撐項(xiàng)目的情況，客戶團(tuán)隊(duì)中的幾個(gè)人分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的不同方面。例如，如果業(yè)務(wù)目標(biāo)是要向市場(chǎng)成功推出一種新的產(chǎn)品，客戶團(tuán)隊(duì)就會(huì)包含營(yíng)銷副總裁、市場(chǎng)副總裁和供應(yīng)鏈管理副總裁?？蛻魣F(tuán)隊(duì)幾乎總是需要企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目方案。對(duì)于績(jī)效顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，所有這些使戰(zhàn)略性工作具備了另一種特性：在績(jī)效顧問(wèn)就新方案或項(xiàng)目直接接觸客戶時(shí)，他們就能夠以戰(zhàn)略性方式進(jìn)行工作。作為一名績(jī)效顧問(wèn)，在客戶做出與績(jī)效和業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的決策時(shí)需要您的影響力。如果沒(méi)有與客戶的直接接觸，最終您是不可能影響別人的。這一點(diǎn)更有理由讓我們好好想想與組織中的哪一類人需要保持持久的關(guān)系，還有就是誰(shuí)應(yīng)該成為具體項(xiàng)目的真正客戶。我們將在第7章中討論獲得接觸和深化客戶合作伙伴關(guān)系的途徑。

媒體關(guān)注與評(píng)論

羅賓遜夫婦通過(guò)引進(jìn)本書所描寫的由他們開創(chuàng)的工具和方法，給我們公司的人力資源團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了轉(zhuǎn)型，對(duì)我們而言.這些工具已經(jīng)成為真正的“游戲規(guī)則改變者”?！　　狫imSmollev，EdD，SPHR.AlG集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)副總裁這本書將永遠(yuǎn)不會(huì)被閑置在你的書架上——你會(huì)一遍又一遍地使用它，對(duì)于那些真正期望能夠顯著提升人力資源績(jī)效和改善業(yè)務(wù)結(jié)果的學(xué)習(xí)、人力資源和組織發(fā)展專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，它是“必備”的資源。　　——JeanLarkIn，Trane公司全球人才管理副總裁這是一部經(jīng)典著作的最新版本，這本書對(duì)于每一位希望真正提高人力資源績(jī)效的人士都是一部必讀之作I　　——WilliomJ.Rothwell賓夕法尼亞州立大學(xué)人力資源開發(fā)教授，羅斯維爾＆合伙人公司總裁羅賓遜夫婦已經(jīng)設(shè)定了強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力和組織能力的最新標(biāo)準(zhǔn).績(jī)效咨詢是一個(gè)實(shí)用框架。概念和工具的財(cái)富寶庫(kù)?！　　狤dBetof.EdD.貝克頓迪克森公司人才管理副總裁、首席學(xué)習(xí)官、賓夕法尼亞大學(xué)資深研究員羅賓遜夫婦在他們這一版《績(jī)效咨詢》的書中從優(yōu)秀走向偉大。對(duì)于任何想要了解績(jī)效咨詢.或想要將概念變?yōu)樾袆?dòng)的人來(lái)說(shuō).本書都是不二之選　　——WilliamC.Bvham，PhD，DDl有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

編輯推薦

《績(jī)效咨詢?人力資源和培訓(xùn)管理:專業(yè)人士實(shí)用指南》是由清華大學(xué)出版社出版的。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    績(jī)效咨詢 PDF格式下載

---