物業(yè)管理員

內(nèi)容概要

為推動物業(yè)管理員職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在物業(yè)管理從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度，勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系列教程。    《教程》緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上，針對物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)活動的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師3個級別進(jìn)行編寫。本套《教程》中《物業(yè)管理基礎(chǔ)》分冊的內(nèi)容覆蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求 ”；《物業(yè)管理員》、《助理物業(yè)管理師》和《物業(yè)管理師》分冊的內(nèi)容分別覆蓋《標(biāo)準(zhǔn)》中3個職業(yè)等級的“工作要求 ”，其中“基本操作”和“相關(guān)知識”的內(nèi)容分別對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“技能要求”和“相關(guān)知識”。    國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系列教程適用于本職業(yè)國家職業(yè)資格四級、三級、二級的培訓(xùn)和鑒定，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。

書籍目錄

第一章  日?？蛻舴?wù)  第一節(jié) 客戶入住服務(wù)   基本操作   相關(guān)知識  第二節(jié) 日常客戶接待   基本操作   相關(guān)知識第二章  物業(yè)管理常用文書擬寫與檔案管理  第一節(jié) 物業(yè)管理常用文書的擬寫   基本操作   相關(guān)知識  第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的建立與管理   基本操作   相關(guān)知識第三章  物業(yè)管理收費服務(wù)  第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用的收取   基本操作   相關(guān)知識  第二節(jié) 代收代繳費用   基本操作   相關(guān)知識第四章  房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理  第一節(jié) 房屋構(gòu)造與識圖   基本操作   相關(guān)知識  第二節(jié) 房屋日常養(yǎng)護(hù)管理   基本操作   相關(guān)知識  第三節(jié) 房屋日常維修管理   基本操作   相關(guān)知識  第四節(jié) 房屋室內(nèi)裝飾裝修管理   基本操作   相關(guān)知識第五章  房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理  第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施使用管理   基本操作   相關(guān)知識  第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理   基本操作   相關(guān)知識  第三節(jié) 房屋附屬設(shè)備日常維修管理   基本操作   相關(guān)知識第六章  物業(yè)安全管理  第一節(jié) 安全保衛(wèi)服務(wù)  第二節(jié) 消防管理  第三節(jié) 車輛管理第七章  物業(yè)環(huán)境管理  第一節(jié) 環(huán)境污染的防治  第二節(jié) 環(huán)境保潔服務(wù)  第三節(jié) 環(huán)境綠化美化服務(wù)參考文獻(xiàn)

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