供應(yīng)鏈管理導(dǎo)學(xué)（共3冊）

前言

本書是根據(jù)供應(yīng)鏈管理課程教學(xué)大綱的教學(xué)要求和《供應(yīng)鏈管理》教材的內(nèi)容編寫而成的，在編寫中力求做到重點突出、兼顧一般，在內(nèi)容編寫和體例編排上，我們在每章中設(shè)計了以下四個學(xué)習(xí)模塊：1．學(xué)習(xí)指引。根據(jù)教材內(nèi)容和教學(xué)要求提出學(xué)習(xí)建議和重點內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，并對各章結(jié)構(gòu)進行梳理，從而對學(xué)員學(xué)習(xí)起指引作用，提高學(xué)習(xí)效率。2．內(nèi)容精要。按照教學(xué)大綱的要求對教材中重點問題和精要之處進行提示和歸納，起強化和提醒的作用。3．相關(guān)資料。根據(jù)教材內(nèi)容和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，將收集、整理的一些專家、學(xué)者的研究成果奉獻給學(xué)員，通過相關(guān)資料的介紹，擴大學(xué)員的視野。4．綜合練習(xí)。按照課程特點和考核的相關(guān)要求，分為名詞解釋、單項選擇題、多項選擇題、判斷分析題、問答題五種題型，通過演練習(xí)題，鞏固所學(xué)知識。為了便于學(xué)員學(xué)習(xí)，我們還制作了計算機輔助教學(xué)光盤（CAI課件），目的在于幫助學(xué)員全面、系統(tǒng)地掌握課程的主要內(nèi)容，為學(xué)員的自主化學(xué)習(xí)提供服務(wù)。本導(dǎo)學(xué)第一、二、三、八章由唐玉蘭編寫；第四、五、六、七章由李鳳山編寫；第九、十、十一、十二章由厲嘉玲編寫。全書由姚振美、唐玉蘭、李鳳山策劃，厲嘉玲審閱、統(tǒng)稿。

內(nèi)容概要

　　《教育部人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點教材：供應(yīng)鏈管理導(dǎo)學(xué)學(xué)習(xí)包（套裝共3冊）》是根據(jù)供應(yīng)鏈管理課程教學(xué)大綱的教學(xué)要求和《供應(yīng)鏈管理》教材的內(nèi)容編寫而成的，在編寫中力求做到重點突出、兼顧一般，在內(nèi)容編寫和體例編排上，我們在每章中設(shè)計了以下四個學(xué)習(xí)模塊：　　1．學(xué)習(xí)指引。根據(jù)教材內(nèi)容和教學(xué)要求提出學(xué)習(xí)建議和重點內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，并對各章結(jié)構(gòu)進行梳理，從而對學(xué)員學(xué)習(xí)起指引作用，提高學(xué)習(xí)效率?！　?．內(nèi)容精要。按照教學(xué)大綱的要求對教材中重點問題和精要之處進行提示和歸納，起強化和提醒的作用?！　?．相關(guān)資料。根據(jù)教材內(nèi)容和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，將收集、整理的一些專家、學(xué)者的研究成果奉獻給學(xué)員，通過相關(guān)資料的介紹，擴大學(xué)員的視野?！　?．綜合練習(xí)。按照課程特點和考核的相關(guān)要求，分為名詞解釋、單項選擇題、多項選擇題、判斷分析題、問答題五種題型，通過演練習(xí)題，鞏固所學(xué)知識。

書籍目錄

第一章 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第二章 供應(yīng)鏈的構(gòu)建第三章 供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇第四章 供應(yīng)鏈管理方法第五章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制第六章 供應(yīng)鏈庫存管理第七章 供應(yīng)鏈成本管理第八章 供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第九章 供應(yīng)鏈上的關(guān)系管理第十章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略第十一章 供應(yīng)鏈的績效評價第十二章 供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代發(fā)展綜合練習(xí)參考答案主要參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：一、客戶關(guān)系管理及其實施步驟（一）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（二）客戶關(guān)系管理的實施步驟為了成功地實施CRM項目，企業(yè)大致需要完成下面的步驟：（1）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進行需求分析；（2）明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)；（3）建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓(xùn)；（4）設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃；（5）選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；（6）高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；（7）制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準；（8）設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；（9）功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準備；（10）系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。二、客戶內(nèi)涵及目前客戶需求出現(xiàn)的新特點（一）客戶的內(nèi)涵王見代客戶管理中的客戶，其內(nèi)涵已擴大化，營銷學(xué)中顧客、公司內(nèi)部上流程與下流程的工作人員皆稱為客戶?？蛻舨灰欢ㄊ钱a(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的客戶，他們可能是批發(fā)商、零售商和物流商，而最終的接受者是消費產(chǎn)品和服務(wù)的人或機構(gòu)。客戶不一定是用戶。處于供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商、零售商是生產(chǎn)商的客戶，只有當(dāng)他們消費這些產(chǎn)品和服務(wù)時，他們才是用戶。客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視，它使企業(yè)的服務(wù)無縫連接起來。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為客戶，因此客戶是相對于產(chǎn)品或服務(wù)提供者而言的，他們是所有接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人的統(tǒng)稱。

編輯推薦

《供應(yīng)鏈管理導(dǎo)學(xué)(共3冊)》為教育部人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點教材之一。

圖書封面

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