秘書規(guī)范

內(nèi)容概要

由廖金澤編著的《秘書規(guī)范》包含了形象規(guī)范、事務規(guī)范、職務規(guī)范、內(nèi)務規(guī)范、外務規(guī)范、業(yè)務規(guī)范、實務規(guī)范、禮儀規(guī)范共8類40項與秘書行為規(guī)范有關(guān)的訓練科目，這些訓練內(nèi)容非常具體也非常形象，堪稱秘書職業(yè)行為的樣板與典范。
本書附有訓練方式介紹，可供教學訓練或個人自修時參考。
本書還附有綜合考評題庫及考評方式，既適合高校與職業(yè)院校文秘類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的在校教學，亦適合各企事業(yè)單位秘書、助理、行政及辦公人員的在職訓練。

作者簡介

廖金澤教授，中國著名秘書訓練專家，臺灣桃園人，畢業(yè)于上海師范大學，進修于上海交通大學管理學院，長期從事秘書規(guī)范、公務禮儀等方面的研究與培訓。十多年來，先后在上海、廣州、蘇州、深圳等地訓練了數(shù)萬名在職秘書以及政府公務員，已出版《秘書職業(yè)標準大全》、《秘書實用系列叢書》、《企業(yè)秘書大全》、《秘書萬事通》、《國家秘書考試指南》等30多部秘書學專著，并編導拍攝了40集情景電視系列教學片《秘書規(guī)范專輯》，在秘書職業(yè)訓練上成果卓著，是秘書界頗具影響力的專家，被媒體稱為“中國秘書訓練第一人”。
現(xiàn)任中國高等教育學會秘書學專業(yè)委員會常務理事、深圳市廖金澤品牌管理有限公司董事長，并擔任國內(nèi)多所高校的客座教授。

書籍目錄

想做好秘書，就找廖金澤(叢書代序)
前言
第一單元  形象規(guī)范
  訓練科目1 儀表規(guī)范
  訓練科目2 儀態(tài)規(guī)范
  訓練科目3 舉止規(guī)范
  訓練科目4 見面規(guī)范
  訓練科目5 寫作規(guī)范
第二單元  事務規(guī)范
  訓練科目6 接待規(guī)范
  訓練科目7 引見規(guī)范
  訓練科目8 預約規(guī)范
  訓練科目9 電話規(guī)范
  訓練科目10 函電規(guī)范
第三單元  職務規(guī)范
  訓練科目11 愛命規(guī)范
  訓練科目12 請示規(guī)范
  訓練科目13 陪同規(guī)范
  訓練科目14 助理規(guī)范
  訓練科目15 代理規(guī)范
第四單元  內(nèi)務規(guī)范
  訓練科目16 程序規(guī)范
  訓練科目17 操作規(guī)范
  訓練科目18 協(xié)調(diào)規(guī)范
  訓練科目19 溝通規(guī)范
  訓練科目20 交接規(guī)范
第五單元  外務規(guī)范
  訓練科目21 交往規(guī)范
  訓練科目22 迎送規(guī)范
  訓練科目23 考察規(guī)范
  訓練科目24 安排規(guī)范
  訓練科目25 差旅規(guī)范
第六單元  業(yè)務規(guī)范
  訓練科目26 環(huán)境規(guī)范
  訓練科目27 設備規(guī)范
  訓練科目28 人事規(guī)范
  訓練科目29 客服規(guī)范
  訓練科目30 公關(guān)規(guī)范
第七單元  實務規(guī)范
  訓練科目31 會見規(guī)范
  訓練科目32 會談規(guī)范
  訓練科目33 會議規(guī)范
  訓練科目34 儀式規(guī)范
  訓練科目35 活動規(guī)范
第八單元  禮儀規(guī)范
  訓練科目36 交際規(guī)范
  訓練科目37 拜訪規(guī)范
  訓練科目38 待客規(guī)范
  訓練科目39 宴會規(guī)范
  訓練科目40 公共規(guī)范
本冊考題
  一、考評題目
  二、考評方式
  三、考評標準
附  錄
  附錄一：廖金澤秘書實效訓練課程評估表
  附錄二：廖金澤秘書實效訓練課程訓練方式介紹
  附錄三：廖金澤秘書實效訓練課程系列
  《秘書素養(yǎng)》目錄
  《秘書技能》目錄
  《秘書實務》目錄

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：有經(jīng)驗的秘書往往會將各類事務分類，將其分為日常事務、偶發(fā)事務、特別事務，然后用不同的操作規(guī)范來加以區(qū)別對待。日常事務貫穿全部過程，基本保持不變。偶發(fā)事務放在備注欄中，發(fā)生后以應變措施給予處理。特別事務需要格外關(guān)注和重視，通常先予處理。在這三者中間，只有偶發(fā)事務無法事先預測并安排。因此，日程安排表上只需出現(xiàn)日常事務與特別事務的內(nèi)容。日常事務包含兩方面內(nèi)容：一是秘書本身的事務性工作，二是單位范圍內(nèi)的事務性工作。秘書本身的事務性工作比較簡單，通常是一些例行公事。而單位范圍內(nèi)的事務性工作則稍微有些復雜，大多是一些程序性的交代。在安排日程時，秘書本身的事務性工作通?？梢允÷裕驗樗耆梢杂晌覀冏约簛砜刂撇僮?，只需要見縫插針就行。而單位范圍內(nèi)的事務性工作則必須標識清楚，按照輕重緩急對號入座。這樣，不僅我們自己能夠照此標準按部就班地操作，領(lǐng)導或者其他同事也能對此一目了然，在我們忙不過來或者因故外出時，可以幫助甚至代替我們處理這些事務，而不必擔心操作過程及標準有什么差別。各類事務的內(nèi)容項很多，我們在安排日程時，可以在時間欄后多設置幾個項目欄，以便盡可能詳盡周到地容納與反映整個事務的現(xiàn)狀。每個時間段中安排的不同項目應分別注明事務內(nèi)容、有關(guān)要求、有關(guān)人員，備注內(nèi)容等。為了規(guī)范事務處理時的行為方法，以便所有的相關(guān)人員有法可依，有章可循，有樣可學，有款可比，我們應該將所有的處理細節(jié)都用標準的言行舉止和具體做法確定下來，然后嚴格執(zhí)行。久而久之，我們就能形成一種良好的職業(yè)習慣。

圖書封面

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