地理信息服務(wù)質(zhì)量的理論與方法

內(nèi)容概要

　　本書是系統(tǒng)地研究地理信息服務(wù)質(zhì)量的理論與方法的第一本專著。針對地理信息科學的發(fā)展趨勢，結(jié)合地理服務(wù)信息領(lǐng)域近十年來國內(nèi)外學者的研究成果，《地理信息服務(wù)質(zhì)量的理論與方法》從理論上系統(tǒng)地闡述了地理信息服務(wù)質(zhì)量的概念模型、參考模型、要素模型、評價模型及傳播模型；從方法上詳細地介紹了地理信息服務(wù)質(zhì)量的度量方法、評價方法和地理信息服務(wù)鏈質(zhì)量優(yōu)化方法；并在理論與方法研究的基礎(chǔ)之上，對地理信息服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測、評估與應(yīng)用原型平臺的設(shè)計與實現(xiàn)做了詳細的描述。
　　本書適合地理信息服務(wù)領(lǐng)域的研究者使用，也可以供其他相關(guān)領(lǐng)域的理論研究者和實際工作者參考。

書籍目錄

第1章 緒論
 1.1 地理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化趨勢
 1.2 面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(SOA)與Web Services技術(shù)
 1.3 地理信息領(lǐng)域的標準化和服務(wù)化
 1.4 地理信息領(lǐng)域質(zhì)量問題的進化和演變
 1.5 地理信息服務(wù)質(zhì)量的研究內(nèi)容
第2章 地理信息服務(wù)質(zhì)量
 2.1 質(zhì)量
 2.2 服務(wù)
 2.3 服務(wù)質(zhì)量
 2.4 Web Services服務(wù)質(zhì)量研究
 2.4.1 服務(wù)質(zhì)量參考模型與框架的研究
 2.4.2 服務(wù)質(zhì)量要素(屬性、維度)的研究
 2.4.3 支持服務(wù)質(zhì)量的注冊與發(fā)現(xiàn)模型
 2.4.4 服務(wù)組合上下文環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量問題
 2.4.5 服務(wù)水平協(xié)商與商業(yè)交互模型
 2.5 地理信息服務(wù)質(zhì)量
 2.6 小結(jié)
第3章 地理信息服務(wù)質(zhì)量的參考模型
 3.1 概述
 3.2 服務(wù)實體
 3.3 服務(wù)描述
 3.4 角色
 3.4.1 需求分析、設(shè)計與開發(fā)階段
 3.4.2 服務(wù)發(fā)布與發(fā)現(xiàn)階段
 3.4.3 服務(wù)協(xié)商與綁定階段
 3.4.4 服務(wù)運行及管理階段
 3.5 質(zhì)量要素
 3.6 服務(wù)水平協(xié)議
 3.7 服務(wù)執(zhí)行及上下文環(huán)境
 3.8 小結(jié)
第4章 地理信息服務(wù)質(zhì)量的要素模型
 4.1 建立地理信息服務(wù)質(zhì)量要素模型的原則
 4.2 地理信息服務(wù)質(zhì)量要素模型
 4.2.1 度量指標含義
 4.2.2 服務(wù)實體質(zhì)量要素模型
 4.3 服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量要素
 4.3.1 質(zhì)量樹
 4.3.2 常見服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量要素的度量指標
 4.4 擴展通用地理信息服務(wù)質(zhì)量要素模型
 4.5 地理信息服務(wù)質(zhì)量要素模型實例——WMS服務(wù)質(zhì)量要素
 4.5.1 WMS簡要介紹
 4.5.2 WMS質(zhì)量要素模型
 4.6 小結(jié)
第5章 支持地理信息服務(wù)質(zhì)量的體系結(jié)構(gòu)
 5.1 支持地理信息服務(wù)質(zhì)量的OWS框架(Q-OWS)
 5.1.1 基本層
 5.1.2 組合層
 5.1.3 管理層
 5.2 支持地理信息服務(wù)質(zhì)量的地理信息服務(wù)描述
 5.2.1 基于WSDL的服務(wù)質(zhì)量描述
 5.2.2 基于能力文檔的服務(wù)質(zhì)量擴展
 5.3 支持地理信息服務(wù)質(zhì)量的地理信息注冊服務(wù)
 5.3.1 構(gòu)建支持地理信息服務(wù)質(zhì)量的地理信息注冊服務(wù)的原則
 5.3.2 ebRIM注冊器
 5.3.3 基于ebRIM擴展支持地理信息服務(wù)質(zhì)量的元數(shù)據(jù)注冊、查找、發(fā)現(xiàn)
 5.4 小結(jié)
第6章 地理信息服務(wù)質(zhì)量的評價
 6.1 地理信息服務(wù)質(zhì)量評價流程
 6.1.1 確定評價對象
 6.1.2 確定評價指標體系
 6.1.3 構(gòu)造初始評價矩陣
 6.1.4 規(guī)范化評價矩陣
 6.1.5 確定評價指標權(quán)重
 6.1.6 選取綜合評價模型并進行評價
 6.1.7 根據(jù)綜合評價結(jié)果進行優(yōu)劣排序
 6.2 地理信息服務(wù)質(zhì)量要素權(quán)重的確定方法
 6.2.1 傳統(tǒng)的權(quán)重確定方法
 6.2.2 層次分析法
 6.3 簡單線性加權(quán)法
 6.3.1 基本原理
 6.3.2 評價流程
 6.4 模糊綜合評價方法
 6.4.1 基本原理
 6.4.2 評價步驟
 6.5 逼近理想解排序法
 6.5.1 基本原理
 6.5.2 評價步驟
 6.6 灰色關(guān)聯(lián)度綜合評價方法
 6.6.1 灰色系統(tǒng)
 6.6.2 灰色關(guān)聯(lián)分析模型
 6.6.3 鄧氏關(guān)聯(lián)度
 6.6.4 評價步驟
 6.7 小結(jié)
第7章 地理信息服務(wù)質(zhì)量的傳播
 7.1 服務(wù)鏈與傳播模型綜述
 7.1.1 相關(guān)概念
 7.1.2 傳播模型綜述
 7.2 層次聚合模型與圖式聚合模型
 7.2.1 通用Web質(zhì)量要素與基本假設(shè)
 7.2.2 工作流模式
 7.2.3 層次聚合模型
 7.2.4 圖式聚合模型
 7.2.5 層次聚合模型與圖式聚合模型的比較
 7.3 基于概率的不確定值傳播模型
 7.3.1 背景
 7.3.2 模型定義
 7.3.3 模擬實驗
 7.4 地理信息服務(wù)鏈元模型與服務(wù)質(zhì)量傳播模型
 7.4.1 地理信息服務(wù)鏈元模型DDBASCM
 7.4.2 地理信息成果質(zhì)量要素及其傳播模型
 7.5 小結(jié)
第8章 地理信息服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化與控制
 8.1 基于服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)鏈優(yōu)化方法綜述
 8.1.1 相關(guān)概念
 8.1.2 優(yōu)化方法綜述
 8.2 最優(yōu)化求解方法
 8.2.1 旁舉法尋優(yōu)
 8.2.2 基于線性規(guī)劃的最優(yōu)化方法
 8.2.3 模擬賣驗
 8.3 近似最優(yōu)化算法
 8.3.1 遺傳算法
 8.3.2 啟發(fā)式算法
 8.4 動態(tài)規(guī)劃方法
 8.4.1 背景及基本原理
 8.4.2 基于馬爾可夫決策過程的服務(wù)鏈優(yōu)化
 8.5 多任務(wù)規(guī)劃與應(yīng)急響應(yīng)模式
 8.5.1 資源競爭模式下的多任務(wù)規(guī)劃
 8.5.2 應(yīng)急漸進優(yōu)化模式
 8.5.3 支持服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)鏈建模與執(zhí)行環(huán)境
 8.6 小結(jié)
第9章 地理信息服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測、評估與應(yīng)用平臺
 9.1 平臺總體介紹
 9.1.1 平臺功能性需求與非功能性需求
 9.1.2 平臺總體框架結(jié)構(gòu)
 9.1.3 邏輯視圖
 9.1.4 子系統(tǒng)功能簡介
 9.1.5 數(shù)據(jù)內(nèi)容及其邏輯結(jié)構(gòu)
 9.1.6 平臺開發(fā)和運行環(huán)境
 9.2 支持地理信息服務(wù)質(zhì)量的注冊中心
 9.2.1 軟件功能介紹
 9.2.2 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)
 9.2.3 軟件使用
 9.3 地理信息服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)
 9.3.1 軟件功能介紹
 9.3.2 軟件使用
 9.4 地理信息服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)
 9.4.1 軟件功能介紹
 9.4.2 軟件使用
 9.5 支持地理信息服務(wù)質(zhì)量的地理信息服務(wù)應(yīng)用示范系統(tǒng)
 9.5.1 軟件功能介紹
 9.5.2 軟件使用
 9.6 小結(jié)
第10章 地理信息服務(wù)質(zhì)量的研究展望
 10.1 地理信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展
 10.2 基于地理信息服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)鏈建模
 10.3 地理信息組合服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)化和控制
 10.4 地理信息服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用前景展望
附錄A 地理信息服務(wù)質(zhì)量的元數(shù)據(jù)XML Schema
附錄B 擴展的WFS 1.1.0能力文檔XML Schema
附錄C 能力文檔與ebRIM匹配關(guān)系
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（2）服務(wù)質(zhì)量只存在于消費者與提供者交互時。由于服務(wù)只存在執(zhí)行的過程，所以不能事先對服務(wù)質(zhì)量進行評價。服務(wù)的消費者在選擇某一個服務(wù)提供者時，它對服務(wù)的質(zhì)量只能是評估性的，即對將來進行服務(wù)的一種假設(shè)和期望。正因為服務(wù)是一次性的和瞬時性的，許多服務(wù)行業(yè)都建立了相應(yīng)的評估機制，最有名的要數(shù)“聲望”系統(tǒng)，即對于所有的服務(wù)提供者，根據(jù)其已經(jīng)執(zhí)行服務(wù)的打分來建立等級，給予一定的分數(shù)，用以指導服務(wù)消費者對服務(wù)提供者的選擇。（3）服務(wù)質(zhì)量難以保持一致和穩(wěn)定。服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進行的，在交互過程中，交互的復雜性包括不同的環(huán)境、不同的人員、易變的情緒、天氣等，幾乎所有構(gòu)成交互的要素及環(huán)境都對質(zhì)量產(chǎn)生影響，所以難以用一套固定的設(shè)施或機制來保證質(zhì)量。雖然許多研究者都對服務(wù)質(zhì)量進行了研究，提出的成果也不盡相同，但有一點還是得到了普遍認可，即服務(wù)質(zhì)量是實際提供服務(wù)與期望服務(wù)的差距。Parasuraman等（1991）認為，消費者在實際消費行為及消費評價中，實際上存在雙重標準，一種是心目中理想的標準，達到或超過這個標準能給消費者帶來滿意或喜悅；一種是可接受的標準，一旦低于這個標準就會引起消費者的極大不滿。Parasuraman等把理想標準與可接受標準兩者的差稱作接受區(qū)間（zone0ftolerance），并且認為，質(zhì)量要素的接受區(qū)間受消費者經(jīng)驗及要素重要程度的影響。在消費者固定的情況下，要素越重要，消費者就會越重視，因此接受區(qū)間越小。接受區(qū)間的大小在一定程度上反映了消費者對要素的重視程度。為了控制與評估服務(wù)的質(zhì)量，需要明確服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容，即要素體系。Parasuraman等在分析了四個典型的商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，提出了服務(wù)質(zhì)量的十個要素（Parasuraman等，1985），分別是：可靠性（：reliability）、響應(yīng)（responsiveness）、能力（competence）、可接觸性（access）、禮貌（courtesy）、交流（communication）、可信性（credibility）、安全性（security）、理解與會意（understanding／knowing）、切實性（tangibles）。之后，作者把十個要素簡化為五個（13'Sullivan等，2002；柴盈和韋福祥，2004）：有形性、可靠性、響應(yīng)性、真實性和移情性。由于不同的服務(wù)領(lǐng)域具有各自的特點，使得以上要素不可能覆蓋所有的領(lǐng)域，許多領(lǐng)域需要增加新的要素或者刪減某些要素。Gronroos（（：hristian。1984）提出應(yīng)把服務(wù)質(zhì)量分為兩部分：技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。前者也稱為成果質(zhì)量，即服務(wù)消費者所得的“成果”的質(zhì)量，后者也稱過程質(zhì)量，即交互過程的質(zhì)量。Gronroos提出的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成表明，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量不僅包括所得結(jié)果的質(zhì)量，還包括它們是怎樣被提供服務(wù)的方式、方法和態(tài)度等的過程。成果的質(zhì)量可以用客觀的方法來評價，而過程的質(zhì)量則只能通過主觀的方式來評價。Rust和Oliver（1993）在前面所提到的成果質(zhì)量與過程質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提出應(yīng)該增加環(huán)境質(zhì)量，即顧客是在怎樣的有形環(huán)境中接受服務(wù)的。

編輯推薦

《地理信息服務(wù)質(zhì)量的理論與方法》是由武漢大學出版社出版。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    地理信息服務(wù)質(zhì)量的理論與方法 PDF格式下載

---