溝通達(dá)人

前言

　　什么是溝通？　　其實(shí)，當(dāng)你打開(kāi)這本書(shū)的時(shí)候，溝通就這樣開(kāi)始了。溝通就是人與人之間通過(guò)不同的方式傳達(dá)信息、傳遞情緒的過(guò)程?！　⊥贫鴱V之，一個(gè)默契的眼神、一個(gè)善意的微笑、一個(gè)溫暖的擁抱、一段激昂的演講，無(wú)一不是溝通。離開(kāi)溝通，人類(lèi)將無(wú)法生存。　　工作中，溝通更是無(wú)處不在。當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，“你知道多少”、“你會(huì)多少”已經(jīng)不能完全超越他人了，而只有“你在單位時(shí)間內(nèi)表達(dá)多少”才能夠成為你最吸引人的閃光點(diǎn)?！　贤ǎ瑒?chuàng)造了機(jī)遇?！　∮^察當(dāng)今中外的知名成功人士，無(wú)一不是溝通技能方面的達(dá)人。蓋茨、喬布斯、拉里埃爾森、扎克伯格、巴菲特、索羅斯、馬云、潘石屹、柳傳志、俞敏洪……這些閃閃發(fā)光的名字背后，無(wú)一不蘊(yùn)藏著深厚的溝通功力，以及由此帶來(lái)的熠熠生輝的經(jīng)典語(yǔ)錄！　　溝通，還將帶來(lái)更多的機(jī)遇?！　钠胀ǖ拇髮W(xué)畢業(yè)生，到職場(chǎng)中打算跳槽的新人，再到在公司歷練多年的高手，他們上升空間的大小、自我提升的速度，同溝通都有深刻的聯(lián)系。在龐大的職場(chǎng)基層員工隊(duì)伍中，那些越是善于同他人溝通的員工，越是能取得緊缺的職場(chǎng)資源。當(dāng)他們成功地站到更高的位置時(shí)，他們會(huì)在心里感謝那些曾經(jīng)培養(yǎng)和鍛煉其溝通能力的人，更會(huì)在心里感謝自我的奮斗與成熟！　　為了幫助讀者系統(tǒng)了解職場(chǎng)中溝通的基本常識(shí)，本書(shū)從心態(tài)、語(yǔ)言、行為、策略、對(duì)象、渠道等方面進(jìn)行了詳細(xì)論述，讓讀者可以輕松地學(xué)習(xí)到不同溝通方法的重點(diǎn)。同時(shí)，本書(shū)還結(jié)合職場(chǎng)中最容易遇見(jiàn)的三種人——領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)，為讀者具體設(shè)置了不同的溝通情景，總結(jié)出因人而異的溝通之道。　　本書(shū)既有獨(dú)到的分析視點(diǎn)，又寓教于樂(lè)，充滿(mǎn)有趣的經(jīng)典案例。這些案例或來(lái)自于現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)，或來(lái)自于傳統(tǒng)智慧，無(wú)一不能給讀者以深刻的啟發(fā)和感觸。　　相信讀者在閱讀完本書(shū)之后，能調(diào)整自己的溝通態(tài)度，發(fā)現(xiàn)自己溝通技能的不足，并加以改進(jìn)。當(dāng)你成為真正的職場(chǎng)達(dá)人時(shí)，別忘了，是溝通讓你得到了機(jī)遇。珍惜溝通機(jī)會(huì)，相信溝通會(huì)帶來(lái)契機(jī)，你就會(huì)相信自己，相信成功！

內(nèi)容概要

　　工作中，免不了要與上級(jí)、下屬、相關(guān)部門(mén)，還有客戶(hù)，進(jìn)行各種不同層次的溝通。擁有良好的溝通，辦起事來(lái)就會(huì)暢行無(wú)阻。
　　本書(shū)提煉了語(yǔ)言和行為這兩種溝通方式的注意點(diǎn)，總結(jié)了寒暄、贊美、求援、拒絕等溝通方法的訣竅，分析了理性者、感性者、傾訴者、高傲者、犯錯(cuò)者、要求者等六種溝通對(duì)象的心理，并分享了如何與上級(jí)、同事、客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立個(gè)人良好評(píng)價(jià)、人脈圈子和豐偉業(yè)績(jī)的經(jīng)驗(yàn)，全方位、多角度、分場(chǎng)合為職場(chǎng)人士點(diǎn)撥有效溝通的重點(diǎn)。
　　寫(xiě)作形式上，每個(gè)章節(jié)以正反兩個(gè)案例切入，再有針對(duì)性地加以分析、總結(jié)。條理清晰、通俗易懂。

作者簡(jiǎn)介

　　王健平
青年學(xué)者，先后就職于企業(yè)、學(xué)校，目前任職于政府部門(mén)，擁有豐富的職場(chǎng)體驗(yàn)和溝通經(jīng)驗(yàn)。曾任知名求職網(wǎng)站QZZN論壇版主。序言
機(jī)遇，從溝通中來(lái) 01 良好心態(tài)，成為溝通達(dá)人的起點(diǎn) 看重溝通，你才能成功 推銷(xiāo)自己，一生的目標(biāo)
想飛得更高嗎？有色眼鏡，溝通最大的殺手 明確溝通的重點(diǎn) 勇敢邁出第一步 02 語(yǔ)言溝通，越說(shuō)越有魅力 大有講究的說(shuō)話(huà)方式
再見(jiàn)，口頭禪比喻，形象化的溝通 只說(shuō)七分的語(yǔ)言藝術(shù) 模糊焦點(diǎn)，避免矛盾 03 行為溝通，自我表達(dá)的技巧 外表，溝通形象的塑造
人世難逢開(kāi)口笑當(dāng)最好的聽(tīng)眾 握手，最好的名片 幫助和求助，找到溝通機(jī)會(huì) 肢體語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自我 模仿你的溝通對(duì)象 04
善用策略，溝通講究方法寒暄，讓對(duì)方放下戒心 贊美，并非為了討好對(duì)方 因人而異，巧妙利用他人 拒絕，不傷面子達(dá)到目的
尋找雙贏點(diǎn)，提升溝通效率換位思考，溝通零距離 05 選擇渠道，不同的溝通方式 電話(huà)溝通，“看不見(jiàn)”的交流 書(shū)面溝通，文字傳遞信息
網(wǎng)絡(luò)溝通，即時(shí)便捷的溝通休閑溝通，和諧氛圍更輕松 興趣溝通，共同語(yǔ)言做基礎(chǔ) 關(guān)系溝通，對(duì)方自然親近你 06
分析對(duì)象，讓你更具說(shuō)服力理性者——邏輯分析，曉之以理 感性者——營(yíng)造氣氛，動(dòng)之以情 傾訴者——先站到他的立場(chǎng)上
高傲者——適當(dāng)提醒對(duì)方犯錯(cuò)者——更主動(dòng)地幫助分擔(dān) 要求者——給出能接受的回復(fù) 07 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，決定你的評(píng)價(jià) 了解你的領(lǐng)導(dǎo)
讓領(lǐng)導(dǎo)信任你看重結(jié)果，學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的弦外音 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒時(shí) 巧妙進(jìn)諫，讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你 08 和同事溝通，決定你的圈子
小議“防人之心競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的有利溝通 欣賞同事，你才能被欣賞 組建和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，你學(xué)會(huì)了嗎？ 平息同事的誤會(huì) 做團(tuán)隊(duì)的溝通核心 09
和客戶(hù)溝通，決定你的業(yè)績(jī) 從對(duì)方利益出發(fā) 巧問(wèn)妙答，溝通的利器 培養(yǎng)溝通意識(shí)，展示自我形象 退一步，創(chuàng)造雙贏
進(jìn)一步，求得勝利堅(jiān)守底線(xiàn)，不讓步的溝通 10 不同場(chǎng)合的溝通重點(diǎn) 應(yīng)聘——抓住第一印象 入職——迅速融入團(tuán)隊(duì)
談判——扮演好自己的角色演示——立體“轟炸”對(duì)方的神經(jīng) 匯報(bào)——找到亮點(diǎn)，及時(shí)展示 檢討——把錯(cuò)誤變成機(jī)會(huì)
離職——處理好尷尬一刻后記明天開(kāi)始，做快樂(lè)的溝通達(dá)人！

書(shū)籍目錄

序言 機(jī)遇，從溝通中來(lái)
01 良好心態(tài)，成為溝通達(dá)人的起點(diǎn)
　看重溝通，你才能成功
　推銷(xiāo)自己，一生的目標(biāo)
　想飛得更高嗎？
　有色眼鏡，溝通最大的殺手
　明確溝通的重點(diǎn)
　勇敢邁出第一步
02 語(yǔ)言溝通，越說(shuō)越有魅力
　大有講究的說(shuō)話(huà)方式
　再見(jiàn)，口頭禪
　比喻，形象化的溝通
　只說(shuō)七分的語(yǔ)言藝術(shù)
　模糊焦點(diǎn)，避免矛盾
03 行為溝通，自我表達(dá)的技巧
　外表，溝通形象的塑造
　人世難逢開(kāi)口笑
　當(dāng)最好的聽(tīng)眾
　握手，最好的名片
　幫助和求助，找到溝通機(jī)會(huì)
　肢體語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自我
　模仿你的溝通對(duì)象
04 善用策略，溝通講究方法
　寒暄，讓對(duì)方放下戒心
　贊美，并非為了討好對(duì)方
　因人而異，巧妙利用他人
　拒絕，不傷面子達(dá)到目的
　尋找雙贏點(diǎn)，提升溝通效率
　換位思考，溝通零距離
05 選擇渠道，不同的溝通方式
　電話(huà)溝通，“看不見(jiàn)”的交流
　書(shū)面溝通，文字傳遞信息
　網(wǎng)絡(luò)溝通，即時(shí)便捷的溝通
　休閑溝通，和諧氛圍更輕松
　興趣溝通，共同語(yǔ)言做基礎(chǔ)
　關(guān)系溝通，對(duì)方自然親近你
06 分析對(duì)象，讓你更具說(shuō)服力
　理性者——邏輯分析，曉之以理
　感性者——營(yíng)造氣氛，動(dòng)之以情
　傾訴者——先站到他的立場(chǎng)上
　高傲者——適當(dāng)提醒對(duì)方
　犯錯(cuò)者——更主動(dòng)地幫助分擔(dān)
　要求者——給出能接受的回復(fù)
07 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，決定你的評(píng)價(jià)
　了解你的領(lǐng)導(dǎo)
　讓領(lǐng)導(dǎo)信任你
　看重結(jié)果，學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
　聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的弦外音
　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒時(shí)
　巧妙進(jìn)諫，讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你
08 和同事溝通，決定你的圈子
　小議“防人之心
　競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的有利溝通
　欣賞同事，你才能被欣賞
　組建和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，你學(xué)會(huì)了嗎？
　平息同事的誤會(huì)
　做團(tuán)隊(duì)的溝通核心
09 和客戶(hù)溝通，決定你的業(yè)績(jī)
　從對(duì)方利益出發(fā)
　巧問(wèn)妙答，溝通的利器
　培養(yǎng)溝通意識(shí)，展示自我形象
　退一步，創(chuàng)造雙贏
　進(jìn)一步，求得勝利
　堅(jiān)守底線(xiàn)，不讓步的溝通
10 不同場(chǎng)合的溝通重點(diǎn)
　應(yīng)聘——抓住第一印象
　入職——迅速融入團(tuán)隊(duì)
　談判——扮演好自己的角色
　演示——立體“轟炸”對(duì)方的神經(jīng)
　匯報(bào)——找到亮點(diǎn)，及時(shí)展示
　檢討——把錯(cuò)誤變成機(jī)會(huì)
　離職——處理好尷尬一刻
后記 明天開(kāi)始，做快樂(lè)的溝通達(dá)人！

章節(jié)摘錄

　　溝通，很大一部分表現(xiàn)在語(yǔ)言上。沒(méi)有語(yǔ)言的溝通，能傳遞的信息量會(huì)大大減弱。正因?yàn)槿绱?，我們有必要修飾自己的表達(dá)方式，讓溝通對(duì)象愿意聽(tīng)我們說(shuō)下去?！　∪欢?，在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到相反的觀點(diǎn)：　　“我這人，說(shuō)話(huà)直，你可別見(jiàn)怪……”　　“我不會(huì)說(shuō)話(huà)，不過(guò)我心好……”　　“說(shuō)好話(huà)，不就是拍馬屁么……”　　諸如此類(lèi)的看法，大都忽略了說(shuō)話(huà)方式的重要性，認(rèn)為只要說(shuō)話(huà)內(nèi)容有益于對(duì)方，他們一定會(huì)樂(lè)于接受。其實(shí)，這只能說(shuō)是一廂情愿?！　脑?huà)語(yǔ)進(jìn)入對(duì)方耳朵內(nèi)的那一瞬間，大腦就會(huì)迅速作出反應(yīng)：是喜愛(ài)這樣的話(huà)，還是討厭這樣的話(huà)。這樣的態(tài)度一旦形成，再想改變，就不是什么簡(jiǎn)單的事情?！　∶耖g俗語(yǔ)這樣表達(dá)說(shuō)話(huà)方式的重要性：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”其實(shí)，這里的“良”和“惡”，所指的也不僅僅是內(nèi)容，同樣包括語(yǔ)言的形式。如果形式適合，即使是批評(píng)的話(huà)語(yǔ)。也能讓對(duì)方欣然接受?！　‰m然身為總統(tǒng)，但是柯立芝依然注重溝通的方式，他并沒(méi)有以自己的身份和地位為傲，而是照顧所有溝通者的感受和自尊?？磥?lái)，職場(chǎng)中普通的我們，也有必要向這樣的大人物學(xué)習(xí)，努力追求表達(dá)方式的完美?！　〔煌臏贤ǚ绞綍?huì)帶給對(duì)象不同的心理感受。比如，僅僅是語(yǔ)句表達(dá)的順序不同，都會(huì)產(chǎn)生天壤之別的暗示效果?！　?hellip;…

編輯推薦

　　《溝通達(dá)人：好人脈靠嘴說(shuō)出來(lái)》由王健平所著，本書(shū)既有獨(dú)到的分析視點(diǎn)，又寓教于樂(lè)，充滿(mǎn)有趣的經(jīng)典案例。這些案例或來(lái)自于現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)，或來(lái)自于傳統(tǒng)智慧，無(wú)一不能給讀者以深刻的啟發(fā)和感觸?！　∠嘈抛x者在閱讀完本書(shū)之后，能調(diào)整自己的溝通態(tài)度，發(fā)現(xiàn)自己溝通技能的不足，并加以改進(jìn)。當(dāng)你成為真正的職場(chǎng)達(dá)人時(shí)，別忘了，是溝通讓你得到了機(jī)遇。珍惜溝通機(jī)會(huì)，相信溝通會(huì)帶來(lái)契機(jī)，你就會(huì)相信自己，相信成功！

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