新編旅游管理信息系統(tǒng)

前言

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、成長和普及，以及經(jīng)濟全球一體化和信息經(jīng)濟的出現(xiàn)，已經(jīng)重新賦予了管理信息系統(tǒng)在企業(yè)和管理中的角色，重新塑造了管理信息系統(tǒng)在組織或企業(yè)經(jīng)營與管理的形象。信息系統(tǒng)已經(jīng)成為創(chuàng)建具有競爭力的企業(yè)、管理企業(yè)或公司并為消費者提供有價值的產(chǎn)品與服務的關(guān)鍵要素。同樣，旅游信息系統(tǒng)已經(jīng)成為支持旅游商業(yè)活動及戰(zhàn)略決策、企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢以及企業(yè)過程流程再造的核心工具。旅游信息系統(tǒng)對旅游業(yè)的發(fā)展和繁榮起著越來越重要的作用，正成為當今世界旅游商務活動的主要推動力。旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性行業(yè)，因而，它極需要旅游業(yè)管理者具備信息系統(tǒng)知識，懂得有效地利用信息系統(tǒng)為旅游企業(yè)或組織在全球范圍內(nèi)進行交易與有效地管理旅游企業(yè)或組織的知識資產(chǎn)，以改善旅游企業(yè)的經(jīng)營方式，改善決策制定與提高企業(yè)或組織績效，最終提高企業(yè)或組織的競爭力，使旅游企業(yè)在旅游市場中更具競爭力以及在全球旅游市場中贏得強有力的地位。對于旅游學院的學生來說，要想在今后十年里成為一個成功的管理者，就必須打下管理信息系統(tǒng)的扎實基礎(chǔ)。本書就是專門為這些明天的管理者所寫的。旅游管理信息系統(tǒng)是旅游管理專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)課，是旅游管理與信息技術(shù)應用，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的交叉課程，具有較強的應用性。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游信息化將極大地影響社會信息化的進度，同時信息技術(shù)也對旅游業(yè)管理產(chǎn)生了深刻的影響。作為一個旅游管理專業(yè)的學生，必須具備信息技術(shù)的系統(tǒng)性知識，掌握信息技術(shù)的方法，了解旅游管理信息系統(tǒng)的完整知識，尤其是如何在旅游企業(yè)和管理中應用管理信息系統(tǒng)。因而，本書從管理學背景的學生出發(fā)，從他們的角度介紹旅游管理信息系統(tǒng)，以旅游管理信息系統(tǒng)技術(shù)、應用與管理的結(jié)合為主線，從旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念入手，引導支持開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，最后給出旅游管理信息系統(tǒng)的應用，尤其是強調(diào)信息資源在市場營銷、飯店管理、景區(qū)管理等的作用，強調(diào)如何使用旅游管理信息系統(tǒng)進行日常商務經(jīng)營、管理和決策制定。本書將著重將旅游管理信息系統(tǒng)技術(shù)、應用與管理整合為一體。

內(nèi)容概要

　　本書從管理學背景的學生出發(fā)，從他們的角度介紹旅游管理信息系統(tǒng)，以旅游管理信息系統(tǒng)技術(shù)、應用與管理的結(jié)合為主線，從旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念入手，引導支持開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，最后給出旅游管理信息系統(tǒng)的應用，尤其是強調(diào)信息資源在市場營銷、飯店管理、景區(qū)管理等的作用，強調(diào)如何使用旅游管理信息系統(tǒng)進行日常商務經(jīng)營、管理和決策制定。

書籍目錄

前言第一章 旅游業(yè)信息系統(tǒng)與技術(shù)概述第一節(jié) 信息與信息系統(tǒng)一、數(shù)據(jù)與信息二、信息的主要特征三、信息系統(tǒng)的概念四、信息系統(tǒng)的功能第二節(jié) 信息系統(tǒng)的構(gòu)成第三節(jié) 旅游信息特征一、旅游信息的定義二、旅游信息的特征三、旅游信息的類型第四節(jié) 旅游信息的度量一、旅游信息的數(shù)量二、旅游信息的質(zhì)量三、旅游信息的標準化第五節(jié) 信息處理的意義與特性一、信息處理的意義二、信息處理的特性第六節(jié) 信息系統(tǒng)一、事務處理系統(tǒng)二、知識工作和辦公室系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)四、決策支持系統(tǒng)五、經(jīng)理支持系統(tǒng)第七節(jié) 旅游信息系統(tǒng)資源一、旅游目的地信息二、旅游企業(yè)服務信息三、旅游政府監(jiān)管信息四、旅游者個人信息五、旅游產(chǎn)品信息本章小結(jié)【思考題】參考文獻第二章 旅游信息管理基礎(chǔ)第一節(jié) 旅游信息管理的內(nèi)涵一、信息管理的含義二、旅游信息的功能三、旅游信息管理的涵義第二節(jié) 旅游信息管理的基本概念一、旅游信息采集二、旅游信息的加工三、旅游信息的存儲四、旅游信息的傳遞五、旅游信息的應用第三節(jié) 旅游信息管理的意義一、從旅游信息管理過程方面分析旅游信息管理的意義二、從旅游信息化建設(shè)方面分析旅游信息管理的意義第四節(jié) 旅游信息管理的主要問題一、旅游信息資源存在的主要問題二、旅游信息化管理存在的問題本章小結(jié)【思考與演練】參考文獻第三章 旅游業(yè)信息系統(tǒng)應用概論第一節(jié) 信息系統(tǒng)在旅游企業(yè)中應用的基本概念第二節(jié) 旅游企業(yè)信息系統(tǒng)的主要類型一、旅行社管理系統(tǒng)二、飯店管理系統(tǒng)三、旅游景點信息查詢系統(tǒng)四、航空訂票系統(tǒng)第三節(jié) 旅游管理實施與旅游管理的層次一、旅游管理實施二、旅游管理的層次第四節(jié) 旅游組織的活動第五節(jié) 信息系統(tǒng)在旅游組織中的新角色一、正在拓寬的信息系統(tǒng)范圍二、網(wǎng)絡革命和互聯(lián)網(wǎng)三、旅游組織設(shè)計的新選擇四、電子交易和電子商務第六節(jié) 信息技術(shù)的戰(zhàn)略應用一、信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應用及產(chǎn)生的影響二、信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應用及產(chǎn)生的影響第七節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的戰(zhàn)略影響一、互聯(lián)網(wǎng)及其應用概述二、互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應用三、旅游電子商務的產(chǎn)生。四、旅游電子商務發(fā)展的優(yōu)勢五、旅游電子商務的發(fā)展模式六、電子商務在旅游業(yè)中的作用第八節(jié) 信息系統(tǒng)與旅游業(yè)組織與管理一、促進業(yè)務流程網(wǎng)絡化二、帶動企業(yè)知識密集化三、促成組織管理柔性化第九節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)務流程再造一、信息時代：旅游業(yè)面臨商業(yè)環(huán)境的變化二、電子旅游技術(shù)：旅游業(yè)的業(yè)務流程重組的手段與技術(shù)．本章小結(jié)【思考與演練】參考文獻第四章 管理信息系統(tǒng)硬件與軟件技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié) 計算機硬件技術(shù)一、計算機系統(tǒng)二、管理者與計算機平臺三、CPU四、存儲器五、計算機性能六、輸入輸出設(shè)備第二節(jié) 計算機軟件技術(shù)一、系統(tǒng)軟件二、應用軟件三、開發(fā)軟件第三節(jié) 旅游應用軟件的定義和選擇一、旅游應用軟件的定義二、如何選擇應用軟件本章小結(jié)【思考與演練】參考文獻第五章 管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié) 計算機網(wǎng)絡概述一、計算機網(wǎng)絡的產(chǎn)生與發(fā)展二、計算機網(wǎng)絡的構(gòu)成與分類三、計算機網(wǎng)絡的功能四、傳輸媒介五、常見的網(wǎng)絡互聯(lián)設(shè)備第二節(jié) Internet技術(shù)一、Internet的起源二、第二代Intemet：Internet2三、Internet的特點四、Internet的主要技術(shù)概念五、Internet的接入方式六、Internet的應用第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)一、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）二、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）三、公共專網(wǎng)／私用專網(wǎng)（Public&Private Networks）第四節(jié) Web服務簡述一、Web服務的體系結(jié)構(gòu)二、靜態(tài)的Web三、動態(tài)的Web四、交互的Web第五節(jié) 企業(yè)門戶一、企業(yè)門戶的定義二、企業(yè)門戶的類型本章小結(jié)【思考與演練】參考文獻第六章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)第一節(jié) 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)一、文件概念、文件的結(jié)構(gòu)與處理方法二、數(shù)據(jù)庫概念三、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)四、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)組成五、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的優(yōu)點六、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的問題第二節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘一、數(shù)據(jù)倉庫二、數(shù)據(jù)挖掘本章小結(jié)【思考與演練】參考文獻第七章 旅游管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第一節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)的特點第二節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)的功能第三節(jié) 國際國內(nèi)旅游管理信息系統(tǒng)發(fā)展狀況第四節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)一、旅游管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)二、旅游管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)三、旅游管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)第五節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法一、生命周期法二、原型法三、面向?qū)ο蠓椒ㄋ摹⒔Y(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法五、計算機輔助軟件工程法第六節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計一、旅游管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析二、旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計三、【案例]基于xML旅游酒店住房統(tǒng)計系統(tǒng)說明第七節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)實施本章小結(jié)【思考與演練】參考文獻第八章 酒店管理信息系統(tǒng)及應用第一節(jié) 酒店業(yè)務流程及再造概述一、酒店業(yè)務流程發(fā)展概述二、信息化管理帶來的酒店業(yè)務流程再造三、飯店信息化管理對傳統(tǒng)酒店管理模式的改進四、推進酒店業(yè)務流程重組的途徑第二節(jié) 酒店企業(yè)過程分析與電子商務流程一、酒店企業(yè)過程及特點二、酒店企業(yè)電子商務流程第三節(jié) 酒店各環(huán)節(jié) 電子商務的功能需求一、酒店企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的功能二、酒店局域網(wǎng)所需電子商務的功能第四節(jié) 酒店電子商務系統(tǒng)的構(gòu)成一、電子商務網(wǎng)站點二、酒店的計算機接口系統(tǒng)三、酒店的計算機管理系統(tǒng)第五節(jié) 酒店電子商務系統(tǒng)的應用案例一、酒店互聯(lián)網(wǎng)站的應用二、酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的功能與操作本章小結(jié)【思考與演練】參考文獻第九章 旅行社管理信息系統(tǒng)及應用第一節(jié) 旅行社業(yè)務流程分析一、旅行社業(yè)務垂直分工體系二、旅行社的供應鏈管理三、旅行社的客戶關(guān)系管理（CRM）第二節(jié) 旅行社業(yè)務流程重組概述一、業(yè)務流程重組的基本概念二、旅行社業(yè)務流程重組的步驟三、旅行社的業(yè)務流程重組的框架四、旅行社業(yè)務流程重組方案五、旅行社業(yè)務流程重組后的效用第三節(jié) 旅行社電子商務應用舉例本章小結(jié)【思考與演練】參考資料第十章 旅游目的地管理信息系統(tǒng)與應用第一節(jié) 旅游目的地、目的地管理組織和目的地營銷組織概念一、旅游的目的（Toutjst Destination）二、旅游目的地管理組織與營銷組織三、【案例]旅游目的地管理組織涉及的活動四、旅游目的地營銷系統(tǒng)第二節(jié) 旅游目的地營銷系統(tǒng)應用成功范例一、旅游目的地營銷系統(tǒng)在國際上的成功范例二、金旅雅途與旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）本章小結(jié)【思考與演練】參考文獻

章節(jié)摘錄

第一章  旅游業(yè)信息系統(tǒng)與技術(shù)概述第一節(jié)  信息與信息系統(tǒng)二、信息的主要特征特征是某種事物特有的現(xiàn)象，是人們認識該事物和使該事物區(qū)別于其他事物的基本標志。信息的特征就是信息區(qū)別于其他事物的本質(zhì)屬性。由于信息的種類繁多，因此信息的特征也是多種多樣。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:1.客觀性客觀性也稱事實性。事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能起副作用。信息反映了客觀事物運動的狀態(tài)和方式，但信息不是客觀事物本身，它可以脫離其源物質(zhì)而相對獨立存在。    2.可傳遞性    信息由信源發(fā)出以后可以借助于載體以相對獨立的形式運動，也就是說信息可以脫離其信源進行傳輸。信息在傳輸過程中可以轉(zhuǎn)換載體而不影響信息的內(nèi)容。信息可以通過多種傳輸渠道、采用多種傳輸方式進行傳遞。傳輸渠道可以是報紙、書籍、無線電廣播、電話，人與人的交談，也可以通過計算機網(wǎng)絡和衛(wèi)星等進行傳輸。信息的傳遞存在兩面性，一方面它有利于知識的傳播，另一方面可能造成信息的貶值。3.共享性信息可以為多個信息接收者享用。信息的共享性使得信息不會因為已經(jīng)被某人利用而減少它的效用，也不會因為使用次數(shù)的增多而消耗信息的內(nèi)容。信息的這一特征是其區(qū)別于物質(zhì)、能源的根本之處。由于信息具有共享性，人們在廣泛交流中相互啟發(fā)、不斷產(chǎn)生新的信息。4.時效性信息的時效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞和利用所經(jīng)歷的時間間隔及其效率。時間間隔越短，使用信息越及時，使用程度越高，則時效性越強。一般來說，隨著時間的推移，大多數(shù)信息的價值越來越低，只有少數(shù)如歷史記載等小部分信息隨時間的推移而增加價值。5.等級性信息系統(tǒng)是分等級的，對于同一問題，處于不同管理層次，所要求的信息不同。同樣，信息具有等級性，它和管理層一樣，分為戰(zhàn)略級、管理級和操作級。戰(zhàn)略級信息是指那些關(guān)系到企業(yè)長遠發(fā)展和全局的信息；管理級信息是指那些關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息；操作級信息是指那些關(guān)系到企業(yè)業(yè)務運作的信息。6.可存儲性    信息可以借助載體存儲起來，并通過載體進行傳輸，為信息在不同場合進行接收、加工、傳遞和利用提供可能。

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