搞掂問題員工

內(nèi)容概要

　　他們會讓你自問為當(dāng)安決定要做一名經(jīng)理。白天，他們存在于你與愛人、朋友和同事的談話中，夜晚，他們又在你的夢中出現(xiàn)——何時你才能睡得安安穩(wěn)穩(wěn)？他們不但令人心情郁悶，還會妨礙你達(dá)成目標(biāo)。問題員工——折磨你身心的魔鬼，簡直無處不在?！　∷麄冎械囊恍┤耍谀芰Ψ矫娲嬖趩栴}——無論你如何引導(dǎo)，就是無法完成工作，另外一些人，則是態(tài)度不夠端正——他們情緒消極、牢騷滿腹、缺乏合作精神，就是他們，讓你的生活變得苦澀，不僅如此，他們還會拉動整個團(tuán)隊(duì)一起消沉?！　　对诟愕鄦栴}員工》一書中，肖恩·貝爾丁將向你介紹制定鼓舞人業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的秘訣，以及針對你的下屬的SOAR秘方。其中的訣竅就是：　　S（Set goals）——設(shè)定目標(biāo)?！　（Observe performance）——觀察表現(xiàn)。　　A（Assess performance）——評估表現(xiàn)。　　R（Respond Appropriately）——合理回應(yīng)?！　∧銓⒛軌虼_定在你的員工中，誰只需要一點(diǎn)鼓勵，誰需要更多指導(dǎo)，誰需要全面態(tài)度調(diào)整，而誰又需要“獲得自由身”?！　　陡愕鄦栴}員工：員工激勵與培訓(xùn)指南》是關(guān)于如何與性格各異的員工相處，并帶領(lǐng)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展與個人的提升共同協(xié)作的職場勵志類讀物。

作者簡介

　　肖恩·貝爾丁，作者是貝爾丁技術(shù)發(fā)展公司的總裁。該公司是一個國際性的培訓(xùn)發(fā)展集團(tuán)，尤其擅長客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理及領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)。肖恩還時零售小徑神秘購物公司的首席執(zhí)行官。他的著作循循善誘、生動有趣，他的“戰(zhàn)勝各類人”系列更是享有國際聲譽(yù)。肖恩成長于紐約和休斯敦，目前正與妻子及三個子女居住在渥太華。

書籍目錄

引言 探究地獄深處第1篇 地獄的一隅第一章 員工的需要第二章 奠定基礎(chǔ)第三章 好上司剖析第四章 制定固定的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)第2篇 地獄火炕第五章 業(yè)績訓(xùn)練第六章 設(shè)定目標(biāo)第七章 觀察表現(xiàn)第八章 評估表現(xiàn)第九章 對表現(xiàn)的回應(yīng)第十章 授權(quán)的藝術(shù)第十一章 胡蘿卜與大棒第十二章 還員工以自由第3篇 地獄冷卻并結(jié)冰第十三章 害群之馬和怪癖之人結(jié)語關(guān)于作者整蠱派送搞掂麻煩顧客搞掂魔鬼上司

編輯推薦

　　尖刻吝嗇的魔鬼上司，挑頭剔腳的難纏顧客，令人頭疼的問題員工，壓抑、冷漠、傾軋、窺度……職場就像一個泛著霉腐臭、光怪陸離、無丑不有的垃圾桶，不管你是經(jīng)理還是雇員，總會麻煩一大堆，問題穿成串，惱人的情緒像嚶嚶嗡嗡的蒼蠅沒頭沒腦地纏著你，弄得人筋疲力盡、垂頭喪氣。不過現(xiàn)在有救了——你以為遇見了最恐怖的魔鬼上司？那好，我們教你戰(zhàn)勝他的制勝法寶，你以為碰到了最棘手的麻煩客戶？那我們就我搞掂他的獨(dú)傳秘計(jì)，你以為趕上了最糟糕的問題員工，就讓我們?yōu)槟銈魇谵垌標(biāo)奶匦Х铰??！　「覀冏?，整蠱專家教你“職場整蠱”，洗脫晦氣，輕松勝出！

圖書封面

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