社交力決定成敗

前言

　　贏得人心，你將無往不勝　　如何才能贏得人心？你需要天生外向，或者直覺敏銳，才能獲得長久的關(guān)系嗎？社交的技巧，有人擅長，有人欠缺，我們是否只能接受先天稟賦？那些擅長社交的人，是否還能百尺竿頭，更進一步？　　我們大多數(shù)人可以立即覺察出身邊真正的社交高手。他們能夠輕松地和我們溝通，使我們感覺良好，提升我們的境界。和他們溝通，能使我們產(chǎn)生積極的體驗，并愿意與之相處。　　有些人與人相處的能力極為高超，他們應該列入社交高手的名人堂。像卡內(nèi)基、約翰·伍登、羅納德·里根、諾曼·文森特·皮爾都是人們耳熟能詳?shù)娜宋?。同樣，還有一些人，像利昂娜·赫爾姆斯利、老亨利·福特、弗蘭克·洛倫佐、丹尼斯·羅德曼，其社交能力足以使其名列“無恥”名人堂?！　〔槐胤唸蠹?、研讀歷史就可以發(fā)現(xiàn)社交方面的極端例子。日常生活的每一天，比如在街上、教堂或者家里，特別是在工作中，你都得和這些人相處。下面這些求職申請中的陳述，就透露出求職者社交能力上的缺陷：　　如果我不和別人一起共事，對老板大有好處。　　公司把我當替罪羊，跟以前的雇主一樣?！　∽⒁猓赫埐灰驗槲易鲞^14種工作，就誤以為我喜歡跳槽。我從來沒有主動辭過職。　　推薦人：無。我已經(jīng)把失敗的過去拋諸腦后了?！　∧憧赡馨l(fā)現(xiàn)一些類似的求職者正是你的同事?！　∧闳绾卧u價高超的社交能力呢？在問到一些大公司成功的CEO，哪種品質(zhì)是勝任其領(lǐng)導職位的關(guān)鍵時，他們會告訴你是與人共事的能力。在采訪企業(yè)家們導致成功與失敗的分野是什么時，他們也會告訴你是與人相處的技巧。問及頂尖銷售人員這個問題時，他們同樣會告訴你，對人情世故的了解遠比單純的產(chǎn)品知識重要得多。和教師、生意人、商店導購、小企業(yè)主、牧師、家長談起這個問題時，他們會說社交能力最終決定了優(yōu)秀者與平庸者。社交能力是無價之寶，不管你做什么都離不開它。如果你能贏得人心，你就能無往不勝！　　許多人落入了把社交視為理所當然的一種陷阱里。這并不是好事，因為建立并維持健康的人際關(guān)系是在人生各方面和諧發(fā)展的最重要因素。我們的社交技能決定我們的未來是否成功。羅伯特·伍德魯夫，這位憑借其卓越的領(lǐng)導才能，將可口可樂公司從一個區(qū)域性的小規(guī)模飲料生產(chǎn)商打造為全球性大企業(yè)和賺錢機器的領(lǐng)導人，明白人的因素對成功的影響甚巨。在《巔峰績效》一書中，成功學專家金克拉摘錄了這位可口可樂前CEO的名言。金克拉說伍德魯夫常常把他撰寫的小冊子分發(fā)給員工閱讀，里面說：　　人生就是一種銷售工作。成與敗很大程度上取決于如何激勵和我們交往的人相信我們，以及我們能提供什么。　　人生的成敗實質(zhì)上是人際關(guān)系的成敗。它事關(guān)家人、顧客、員工、老板、同事、合作伙伴對我們的反應。如果反應是積極的，我們就很可能成功；如果是消極的，則注定會失敗?！　≡谌穗H關(guān)系中，致命的錯誤莫過于不把別人當回事。我們沒有采取積極的行動和不懈的努力，讓別人喜歡、信任我們，使別人產(chǎn)生和我們共事的愿望，以達到我們的愿望和目的。　　無論是個人或組織，我們總是看見他們只發(fā)揮了極為有限的成功潛能，有的甚至完全沒有發(fā)揮，原因很簡單，他們忽視了商場上和生活中人的因素?！　∵@些組織和個人把人們和其行為都視為理所當然，正是這些人和他們的反應成就或者毀滅了他們。　　人的一切成功來源于與合適的人建立關(guān)系，并通過高超的技巧深化這種關(guān)系。同樣地，生活上的失敗，也可以歸咎于人的因素。有時這種影響顯而易見。攤上有虐待傾向的配偶、品行不端的合伙人，或者糾纏不清的家庭成員都將為害甚巨。有時候麻煩不至于這么大，例如，疏遠一位每天低頭不見抬頭見的同事，沒有和重要客戶建立積極的關(guān)系，錯過鼓勵一個沒有安全感孩子的良機。根本原因在于：人們的成功與失敗通?？梢詺w因于其社交關(guān)系的好壞。 　　回想我個人的失敗，大部分可以追溯到我生命中某些特定的人。我曾誤信他人，做了一次石油交易，損失1萬美元，讓我和妻子瑪格麗特多年的積蓄血本無歸；還有一次，我開了一家公司，請朋友打理，想他定能經(jīng)營有方，不料我判斷失誤，幾年后，企業(yè)負債超過15萬美元。 　　我并非以受害者自居，亦無意責怪他人。我只是想說，與人打交道在生意中至關(guān)重要。同樣，我的成功不能只歸功于自己。我的成功沒有任何一次是靠自己獨立取得的。與他人的互動助我成功。每一次成功，都拜良好的關(guān)系所賜。沒有像埃爾默·湯恩斯、彼得·瓦格納和杰克·海弗克這樣的朋友的幫助，我不可能取得今天的成就；沒有湯姆斯。尼爾森公司和我自己的音久集團諸多同仁的輔助，《領(lǐng)導力21法則》也不可能成為銷量百萬的暢銷書；很多財運，也多虧了兄弟拉里·麥克斯韋爾和好友湯姆·菲利普的幫助和建議。 　　職場內(nèi)的人際關(guān)系固然重要，個人方面的人際關(guān)系更為舉足輕重。我的精神生活受父親馬爾文·麥克斯韋爾影響很深；每天都精力充沛，則要歸功于與妻子瑪格麗特的關(guān)系，她與我共享成功的喜悅；生活的美好也要歸功于和其他人的關(guān)系，如果沒有心臟病專家約翰·布賴特·凱吉，我就不可能寫這本書了，1998年12月那場突發(fā)的心臟病，差點要了我的命。 　　人際關(guān)系并非只是附屬品 　　你是否發(fā)現(xiàn)很難與一些人相處，你認為她很有才干，但難以共事；或是他才華橫溢，但似乎很難和別人相處融洽？這些社交遠無法發(fā)揮自己的全部潛力，他們所成就的僅是其能力的一小部分，因為他們不知道如何與人共贏。他們不明白，在生活中，良好的人際關(guān)系不只是蛋糕上那層附帶的糖霜，它們就是蛋糕本身——我們獲得成功、豐裕人生的堅實要素。 　　如果不具備良好的社交技能，該怎樣做呢？必須承認，對我而言，建立人際關(guān)系是自然而然的事。我天生就善于與人相處，但也非常努力地提高社交技巧。在長達半個世紀的時間里，我領(lǐng)悟到了很多關(guān)于他人與自己的東西，我把這些經(jīng)驗總結(jié)為25項社交法則，這25項法則人人可以得而習之。就連那些最內(nèi)向的人也可以來演練，從而變得善于交際。一些人善加運用，就能成為社交高手。 　　我這樣說，是因為不管年輕還是年長，男性還是女性，活潑型還是完美型，在職還是退休，這些社交技巧都屢試不爽。我已經(jīng)實踐了好幾十年，走遍了六大洲幾十個國家，證明這些原則是有用的。通過遵循這些原則，我把自己和別人的成功的幾率最大化，建立起來的積極、健康的關(guān)系也帶給了我職業(yè)上的成功和自我滿足感。 　　在閱讀和學習這些社交力法則的時候，你會發(fā)現(xiàn)有些是常識，有些則可能令你吃驚。你可能質(zhì)疑，有些原則是否過于樂觀。但憑我的經(jīng)驗，這些原則真的很有用。單憑一項法則，成不了社交高手，但是實踐所有的法則，將有助于提升你的生命質(zhì)量。（而且可以肯定，你永遠不會被提名進入“無恥”名人堂。） 　　但這并不表示你能夠同每一個所遇到的人建立成功的人際關(guān)系。你無法左右對方的反應。你能做的只是讓自己成為對方樂于了解和結(jié)識的人。 　　人生中，你的社交技能和你選擇交往的人將會成就或毀滅你。我把本書將涉及的社交力法則歸納為五個關(guān)鍵問題，如果我們想要創(chuàng)造共贏人生，就要捫心自問： 　　·準備問題：在社交方面，我們是否已經(jīng)做好準備？ 　　·聯(lián)結(jié)問題：我們樂意關(guān)注他人嗎？ 　　·信任問題：我們是否可以建立彼此的信任？ 　　·投資問題：我們是否愿意投資他人？ 　　·伙伴問題：我們能否建立共贏的人際關(guān)系？ 　　通過學習和實踐這些社交力法則，你將能夠正確回答這些問題，借此你將會擁有成功的人際關(guān)系。你將能夠建立起健康、高效、圓滿的人際環(huán)境，你也能成為幫助別人成功的人。還有什么比這更讓人愜意的呢？

內(nèi)容概要

　　我們是否已經(jīng)做好準備？我們樂意關(guān)注他人嗎？我們是否可以建立彼此的信任？我們是否愿意投資他人？我們能否建立共贏的人際關(guān)系？……通過學習和實踐《社交力決定成敗》中的社交力法則，你將能夠正確回答這些問題，借此你將會擁有成功的人際關(guān)系。你將能夠建立起健康、高效、圓滿的人際環(huán)境，你也能成為幫助別人成功的人。還有什么比這更讓人愜意的呢？

作者簡介

　　約翰·麥克斯韋爾（John C. Maxwell）是享譽美國的領(lǐng)導力和人際關(guān)系大師，20多年來一直致力于幫助人們發(fā)揮領(lǐng)導力潛能。每年在全球各地發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導力的講演，聽眾多達幾十萬，其中包括財富500強企業(yè)、美國西點軍校、美國職業(yè)籃球聯(lián)賽等組織和機構(gòu)。他還是"最大影響力俱樂部"、音久集團等多家公司的創(chuàng)始人。其所著《領(lǐng)導力21法則》、《360度領(lǐng)導》、《真正的成功》等都是風靡全球的暢銷書。

書籍目錄

贏得人心，你將無往不勝準備問題　我們是否已為建立人際關(guān)系做好準備？透鏡法則　我們是怎樣的人，決定了我們?nèi)绾慰创齽e人鏡子法則　正人先正己痛苦法則　有受害者心理的人會傷害他人，也容易被傷害錘子法則　千萬別用錘子拍打別人頭上的蒼蠅電梯法則　人際關(guān)系中，我們既可以提升他人，也可以壓低他人聯(lián)結(jié)問題　我們樂意關(guān)注他人嗎？全景法則　全世界的人，都是由別人組成的——你一個除外交換法則　與其平等待人，不如站在他們的處境上設(shè)身處地為人著想學習法則　我們遇到的每個人，都有可能在某一方面給我們教誨魅力法則　人們只對向自己表示興趣的人感興趣滿分法則　相信別人最好的一面，往往會激發(fā)出他最好的一面沖突法則　關(guān)心別人先于反對別人信任問題　我們能建立起相瓦信任嗎？基石法則　信任是一切關(guān)系的基礎(chǔ)困境法則　永遠不要把困境看得比關(guān)系更重要鮑伯法則　當鮑伯跟每個人都有問題時，鮑伯通常就是問題所在親和力法則　自我放松，有助于別人跟我們在一起時也放松戰(zhàn)坑法則　戰(zhàn)斗打響前，請挖一個能容下朋友的大戰(zhàn)坑投資問題　我們樂意在別人身上投資嗎？園丁法則　所有的關(guān)系都需要培養(yǎng)101％法則　找到1％的共同點，給予100％的努力耐心法則　結(jié)伴旅行會比獨自旅行慢得多慶祝法則　對人際關(guān)系的真正考驗，不是朋友落難時我們多么忠誠，而是他成功時我們多么高興高路法則　當我們待別人比他們待我們更好時，我們就達到了更高的境界協(xié)同效應問題　我們能夠培育出“雙贏”的關(guān)系嗎？反彈法則　當我們助人時，其實就是在幫助自己友情法則　條件相同時，人們只喜歡跟自己喜歡的人一起共事；條件不同時，人們還是只喜歡跟自己喜歡的人一起共事伙伴法則　一起努力增加廠一起成功的概率滿意法則　在美妙的關(guān)系中，只要相伴就足以令人快樂

章節(jié)摘錄

　　透鏡法則　我們是怎樣的人，決定了我們?nèi)绾慰创齽e人　　剛到新單位，是否碰到有資深的同事指點你，提防這個人，注意那個人？這種情形我曾遇到好幾次。得到第一個領(lǐng)導職位時，前任就告訴我要注意兩個人：奧德麗和克勞德。他告訴我：“他們會麻煩不斷?！彼陨先螘r，就有他們會來惹麻煩的心理準備。　　首先，我注意到了奧德麗。她身強體壯而且個性也很強。（我和她其實很像?。┐蟪鏊希液退墓彩伦罱K成了美好的經(jīng)歷。她很自信，又能干，總能出色地完成任務(wù)。我們有著很好的工作關(guān)系，她還成了我家的私人朋友?？藙诘率且晃焕限r(nóng)，他熱愛教堂，實際上，他是教會里最有影響力的人物（35年以后，他仍舊是），但這并沒有讓我感到尷尬。我有什么資格期望這個年紀大我兩倍、一輩子都待在教會里的人聽命于我呢？就僅僅因為我坐在領(lǐng)導人的位子上，有個頭銜嗎？我把與克勞德和睦共事當成目標，結(jié)果我們相處得很好。 　　后來，接受第二個教會的職位時，前任同樣警告我：“小心吉米，每件事他都會和你對著干。”到任第一周，我就和吉米過了招。我們進行了一次艱苦的對話，但吉米也讓我了解到，他愛上帝，愛教堂，也愿意和我共事。后來在那兒的幾年中，他成了我的頭號助手。他確實很會戰(zhàn)斗——成為了我最有力的支持者。我找不到比他更好的團隊成員了。　　我接受第三家教會的職位時，前任邀請我和他談?wù)?，傳授給我對付問題下屬的謀略。有了前兩次的經(jīng)歷，我知道他是真心想幫我。但我還是很客氣地婉拒了。我已經(jīng)在領(lǐng)導職位上歷練很久，認識到他所謂的問題下屬未必就是我的——反之亦然。他信賴的人，我并未會有聯(lián)結(jié)；那些對他避之唯恐不及的人，或許會成為我的得力助手？為什么？因為我們是怎樣的人，決定了我們?nèi)绾慰创??！　∧闶亲约旱耐哥R　　自己既定的想法會影響看待事物的方式。典型的例子就是我大學時的一次經(jīng)歷，我受邀擔任好友拉爾夫·比德爾的伴郎。在婚禮前一晚上，我和他待在一起?；槎Y當天一大早，拉爾夫想去抓松鼠（我想沒有什么事情像捕獵小動物，更能讓人平緩緊張的神經(jīng)的了）。拉爾夫借給我一支獵槍，我們一起到了樹林里。逛了一會兒，一無所獲?！　　八墒笤谀膬?？”我不停地問拉爾夫，還亂踩一通，發(fā)出窸窸窣窣的聲音?！　柫肆弑椋瓲柗蚪K于說：“約翰，你待在樹林這邊，我到那邊去?！薄　±瓲柗螂x開還不到兩分鐘，我就聽到“砰！砰！”兩聲。還是沒有看到松鼠，我索性坐下來休息了。我想要是帶本書來多好啊。我開始看旁邊花栗鼠嬉戲。其間，不時聽到一兩聲槍響。我想，這家伙在打什么呢？　　幾分鐘后，拉爾夫慢悠悠地回來了，狩獵袋鼓鼓囊囊的，而我一只松鼠也沒看到。　　“怎么？所有松鼠都跑到你那邊了？”我問?！　±瓲柗驌u搖頭笑了笑?！　∧闶窃鯓拥娜耍瑳Q定了你怎樣看待問題。你不可能和你的觀點分開。你的特質(zhì)和你經(jīng)歷的每件事都會為你看待事物的方式染上色彩。它是你的透鏡。我的意思是說：　　你是怎樣的人，決定了你的眼界如何　　有個科羅拉多州人搬到得克薩斯州，建了一所帶落地窗的房子，透過窗子可以眺望綿延百里的牧場。有人問他如何享受這遠眺的樂趣，他答道：“唯一的問題是沒有什么可看的?！蓖瑫r，一個得州人搬到了科州，也建了一所帶落地窗的房子，透過大窗可以遠眺洛基山脈。有人問他是否喜歡這片風景，他答道：“唯一的問題是，大山擋著什么也看不到?！薄　」适侣犉饋碛悬c夸張，但都說明了一個事實：你是誰影響你能看到什么。同一間屋子里的人看同一件東西，但感覺各不相同，對于妻子瑪格麗特和我就是這樣。在聚會上和人們聊天，她會湊過來問：“穿藍色運動衫的那個人跟你說什么呢？”我卻不知道她指誰?，敻覃愄伧攘Τ海瑫r尚感特強，我卻不行。我看人時，不會注意對方的穿著：和我一樣，穿的不都是衣服嘛?！　∶總€人都有自己的偏好，這就為我們看待事物戴上了有色眼鏡。周圍的事物不會決定我們看到了什么，我們的內(nèi)在決定了我們看待事物的方法和視角?！　∧闶窃鯓拥娜?，決定了你如何看待別人　　一位旅行家快到某大城市時，向路邊閑坐的老者打聽：“這個地方的人怎么樣?。俊薄　　澳銇淼哪莻€城市市民如何？”老人問?！　　昂芸膳?！”旅行家答道，“卑鄙、難以信賴、讓人嫌惡、一無是處。”　　“?。　崩先苏f，“你會發(fā)現(xiàn)這個地方的人也一樣?！薄　〉谝晃宦眯屑覄傔^去，另一位旅行家接踵而至，也問相同的問題。老人同樣問其對剛剛訪問過的城市的市民作何觀感？　　“他們都是好人：誠實、勤奮、慷慨、寬容，”第二位旅行家贊不絕口，“我真的舍不得離開那個地方?！薄　±先舜鸬溃骸斑@里的市民和那個城市的一樣?！薄　∪藗兛创说姆绞秸亲约旱膬?nèi)在品質(zhì)的反射?！　∪绻沂侵v信用的人，我會認為其他人也是值得信賴的?！　∪绻沂谴得蟠玫娜耍铱雌渌艘彩菨M身缺點。　　如果我是有愛心的人，我看其他人也都富有同情心?！　∧阏?wù)撍?、與人交往時，你的性格特質(zhì)會自然流露。根據(jù)簡單的觀察，不認識你的人能夠看出你許多特質(zhì)?！　∧闶窃鯓拥娜?，決定了你如何看待生活　　在講演會上，我常常講一個老故事。祖父在沙發(fā)上打瞌睡，孫子們想開個玩笑。就從冰箱里取出一塊極嗆鼻的林堡干酪，抹在祖父的胡子上，然后躲起來靜待好戲開場。　　過了一會兒，老人鼻子開始抽動，隨后開始搖頭晃腦，最后祖父突然直挺挺坐起來，氣咻咻地四處張望，嚷道：“這兒的什么東西臭了！”　　他起身，搖搖晃晃鉆進廚房，使勁聞了聞，叫道：“這兒也有臭味?！薄　∷麤Q定到外面呼吸點新鮮空氣，當他深呼吸時，臭氣又撲面而來，“全世界都發(fā)臭了！”他無可奈何地說。　　故事說明什么問題呢？鼻子上有林堡干酪，全世界就都臭氣熏天。對祖父來說，他可以用肥皂和水清除污物，還回原來的清涼世界。但如果一個人心藏污物，想除掉可就困難多了。想改變看待生活的方式，唯一的辦法，是先改變內(nèi)在?！　∥覀兌加幸粋€內(nèi)在參照模式，包括對自己，對他人，對人生的態(tài)度、構(gòu)想和期望。這些因素決定了我們是樂觀還是悲觀，愉悅還是愁苦，信任還是猜疑，熱情還是矜持，勇敢還是怯懦。這些不僅關(guān)系到如何看待自己的生活，也涉及如何讓他人對待我們。埃莉諾·羅斯福說：“除非你愿意，沒有人能讓你小看自己?！庇眯睦韺W家菲爾·麥格勞的話來說，“是你教給了別人如何對待你。”你傳遞給他人的是你看待生活的態(tài)度；你如何看待生活則源自于你是怎樣的人?！　《嗄昵?，我有幸給美國國家足球聯(lián)盟（NFL）的圣路易斯公羊隊講授領(lǐng)導力課程。課后，球隊邀我參加他們的一場比賽，并獲允和教練、球員的配偶們坐在一起。我正好坐在該球隊副總教練兼攻擊教練約翰·馬茨克的夫人金·馬茨克旁邊。閑聊時，我問她最喜歡居住過城市中的哪一個？（她曾在俄亥俄州、北卡羅來納州、亞利桑那州、加利福尼亞州、紐約州、密蘇里州居住過。）她答道：“現(xiàn)在住的城市。”　　“啊，那么你最喜歡圣路易斯？”我問。　　“不，不是。我最喜歡現(xiàn)在住的地方，”她答道，“這是一種選擇?！倍嗝春玫男膽B(tài)?。∪绻阋材鼙３窒袼菢拥囊暯呛透杏X，你就會經(jīng)常看到生活的光明面?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　約翰·麥克斯韋爾又一超凡杰作！充滿了實用、清晰、簡明且經(jīng)驗證的智慧法則，遵從它，會大大增進社交，尤其是我們急需改善的那些。　　——史蒂芬·柯維《高效能人士的7個習慣》作者　　約翰·麥克斯韋爾再次提醒我們：良好的人際關(guān)系是打開成功大門的鑰匙。最妙的是，它提供了極為清晰的指導——每個人都可以掌握的社交法則！　　——肯·布蘭佳《一分鐘經(jīng)理人》作者


編輯推薦
　　美國排名第一的領(lǐng)導力大師、成功學導師，《領(lǐng)導力21法則》、《真正的成功》作者麥克斯韋爾力作。　　如何才能贏得人心？你需要天生外向，或者直覺敏銳，才能獲得長久的關(guān)系嗎？社交的技巧，有人擅長，有人欠缺，我們是否只能接受先天稟賦？那些擅長社交的人，是否還能百尺竿頭，更進一步？ 　　《社交力決定成敗》告訴你如何建立成功的人際關(guān)系！





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