經濟全球化背景下的服務營銷
出版時間：2005-9 出版社：中國財政經濟 作者：景奉杰 編
內容概要
《經濟全球化背景下的服務營銷:湖北省市場營銷學會2004年學術年會論文集》主要內容包括：服務營銷基本理論、國內外服務營銷研究現(xiàn)狀服務過程中的顧客互動及其營銷管理策略、提高客戶滿意度增強市場競爭力——廣告代理商提高市場競爭力的對策思考、服務營銷整合創(chuàng)造顧客忠誠、服務補救研究綜述、淺析服務的品牌營銷、服務創(chuàng)新制勝等等。
書籍目錄
服務營銷基本理論國內外服務營銷研究現(xiàn)狀服務過程中的顧客互動及其營銷管理策略提高客戶滿意度增強市場競爭力——廣告代理商提高市場競爭力的對策思考服務營銷整合創(chuàng)造顧客忠誠服務補救研究綜述淺析服務的品牌營銷服務創(chuàng)新制勝運用關系營銷理論提升我國服務業(yè)競爭力試析企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的路徑——兼論服務營銷的作用全球化背景下的服務營銷戰(zhàn)略建立新型的零售商——供應商關系服務營銷策略研究廣告?zhèn)鞑シ諣I銷的市場拓展服務型組織的內部營銷管理體系構建探討關于提高企業(yè)服務營銷水平的若干思考基于服務營銷的營銷審計初探差距化模型在服務營銷中的應用體驗導向的服務營銷勢在必行顧客網絡互動和顧客授權管理從系統(tǒng)的視角重塑服務補救體系對服務補救戰(zhàn)略的思考澳大利亞服務業(yè)開拓國際市場的營銷策略管理接觸性雇員：服務企業(yè)授權決策的理論模型服務業(yè)發(fā)展水平影響因素GM分析服務營銷的推測變分法分析服務營銷——市場競爭的利器體驗營銷與服務營銷之比較研究服務營銷中文化魅力的彰顯服務有形化——服務營銷的有形展示全球背景下的服務營銷服務品牌化的思考基于消費體驗構建網絡營銷服務模式中國服務企業(yè)應對經濟全球化的戰(zhàn)略選擇利用E-mail促進關系營銷論服務營銷架構模式論以客戶滿意為核心的企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略論服務企業(yè)的顧客關系管理儒家文化與關系營銷思想知識經濟與服務營銷的發(fā)展服務營銷在企業(yè)經營中的應用全球市場下服務流程的營銷創(chuàng)新服務企業(yè)內部營銷體系的探討經濟全球化背景下我國政府農村公共營銷服務初探服務質量研究服務質量研究的現(xiàn)狀與未來以服務劇場模型看提升服務價值的新視角服務質量差距分析及改進對策研究服務質量差距模型及其在商業(yè)銀行中的運用研究基于服務交互質量的渠道關系質量研究服務質量差距及其對策分析服務質量的逆向選擇效應分析服務質量管理中對交互質量的思考顧客間交互質量的管理與控制基于關系網絡驅動型交互質量的服務競爭優(yōu)勢研究服務產品同質化競爭中顧客感知服務質量的研究思考基于過程體驗的服務交互質量測評及管理意義交換成本范式視角下的服務交互質量研究經濟全球化視角下服務質量問題研究網絡環(huán)境下服務質量的評價模型以人為本控制服務質量的差異性運用內部營銷提高企業(yè)服務質量現(xiàn)場服務與遠程服務交互質量對比研究網絡營銷服務的交互質量與管理服務中的顧客行為基于服務質量差異的顧客感知服務質量服務忠誠、服務質量與顧客忠誠的相關關系研究服務中顧客參與及其對顧客滿意的影響——從自我服務偏見角度時間壓力對消費者服務選擇和價格判斷的影響基于服務分類的服務忠誠管理自助服務中的顧客互動對服務績效的影響及其管理服務市場中的口碑傳播行為大型超市顧客忠誠實現(xiàn)戰(zhàn)略研究互聯(lián)網服務及其顧客滿意分析論服務性企業(yè)如何提高顧客滿意度淺析服務業(yè)的顧客滿意論營銷創(chuàng)新實踐中的隱私侵權傾向??t試析中國老年服務市場服務營銷中的顧客滿意淺析顧客忠誠網絡環(huán)境下的顧客忠誠行業(yè)服務營銷經濟全球化與商業(yè)銀行服務營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新經濟全球化時代我國商業(yè)銀行服務營銷創(chuàng)新策略研，我國商業(yè)銀行實施服務營銷的三大策略我國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀分析及策略思考淺析商業(yè)銀行的服務營銷試析商業(yè)銀行的有形展示策略我國銀行卡業(yè)營銷策略研究美國銀行的服務創(chuàng)新我國證券服務業(yè)CRM與差異化營銷策略探析證券經紀公司的服務營銷初探新形勢下本土保險企業(yè)服務營銷策略——兼論平安保險公司的服務營銷策略市場準人后我國零售業(yè)面臨的問題及對策論商業(yè)企業(yè)服務品牌的創(chuàng)建全球化背景下武漢流通產業(yè)的服務營銷戰(zhàn)略研究淺析沃爾瑪?shù)姆諣I銷戰(zhàn)略經濟全球化背景下的中國第三方物流營銷策略經濟全球化背景下物流服務績效評價體系的探討我國家電企業(yè)服務營銷研究經濟全球化背景下旅游業(yè)服務營銷的策略與方法關于旅游業(yè)開展服務營銷的若干思考服務營銷與旅游生態(tài)創(chuàng)新基于體驗的旅游服務營銷研究旅游產品的在線營銷分析旅游飯店營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略研究飯店營銷——標準化還是個性化中國酒店業(yè)的信息化經營與服務營銷移動通信業(yè)服務營銷策略研究電信業(yè)的服務營銷策略電信營運企業(yè)服務營銷研究——4CS+S整合營銷模型……
章節(jié)摘錄
插圖：2.國內學者在發(fā)表文章數(shù)量方面明顯少于國外，并且國內學者還沒有被發(fā)現(xiàn)在國外頂級雜志上發(fā)表有關服務營銷方面的文章；3近IO年來，國內學者有6個方面的研究內容基本與國外相似，即服務質量評價與管理、顧客忠誠與顧客保留、銷售服務網絡設計、服務缺陷及恢復、內部服務營銷管理、服務營銷中的消費者研究等，但是在數(shù)量、細分內容以及時間上總體落后于國外；4.在研究的重點上，國外學者強調服務營銷中的消費者研究、服務營銷策略、全球化網絡及服務營銷三大領域，而國內學者則更多地關注服務品牌競爭和戰(zhàn)略、服務行業(yè)、服務組織設計、顧客忠誠與顧客保留等，這與國內和國外服務經濟發(fā)展水平是相適應的，國外已經走過了服務經濟發(fā)展的初級階段，所以更多地向服務營銷中的個體和總體兩個維度縱深研究，而國內則處于服務營銷的起步階段，所以對于服務營銷的戰(zhàn)略意義、服務行業(yè)整體發(fā)展、服務網絡的構建、顧客流失等問題格外關心；5在研究對象上，國內主要停留在對旅館、餐飲等傳統(tǒng)服務行業(yè)和企業(yè)的研究上，極少量涉及教育和氣象服務營銷，而國外已經向健康護理、非贏利組織、制造等行業(yè)和企業(yè)擴展，并且開始從傳統(tǒng)的個體企業(yè)研究發(fā)展到供應鏈和行業(yè)協(xié)會等系統(tǒng)研究；6.在研究方法上，國內外也存在較大差別：國外注重規(guī)范研究，有嚴密的邏輯推理體系，注重理論與實踐的結合，特別是定量研究已經占到了85％左右，而國內仍有較大比重的定性研究，或是引入介紹國外服務營銷理論和思想，或是總結歸納經驗和知識，或是雖有理論基礎但是缺乏嚴密的推理。國外使用實證研究方法較多，通過實驗、非實驗、實地、數(shù)學模型推導等方法對所研究問題進行充分的論證，但國內在此方面比較缺乏，即使在定性研究上，國內企業(yè)案例研究也十分匱乏。（二）對國內服務營銷進一步研究的建議綜上所述，由于服務經濟發(fā)展水平的差異和研究方法的差異，導致國內在服務營銷領域的研究與國外既有區(qū)別又有聯(lián)系，但總體上國內處于落后地位，因此，未來國內學者在此領域的研究應注意如下幾點：（1）在研究主題上，需要進一步把握服務營銷相對于產品營銷的特點和規(guī)律，需要對全球化和網絡化背景下的服務營銷特別是營銷策略進行關注，需要對服務營銷中的消費者行為進行深入研究，需要加強對服務質量評價與管理的研究，在服務接觸與服務經驗管理上也要增加研究力度；（2）在研究對象上，除了繼續(xù)對傳統(tǒng)服務業(yè)進行關注以外，還要對新興服務行業(yè)如金融、通訊、電子商務、工程技術服務、管理咨詢等行業(yè)投入更多的注意力；（3）在研究方法上.要借鑒國外在案例分析、試驗研究、數(shù)據統(tǒng)計等方面的方法和經驗，注重定量研究，定性研究中也要加大案例研究的比重；（4）在研究思路上，要注意進行縱向和橫向兩個維度的比較研究，加強國內外服務的對比研究和大型企業(yè)復雜案例的縱向研究；（5）在研究文章發(fā)表上，要向國際頂級刊物沖擊，爭取實現(xiàn)零的突破。
編輯推薦
《經濟全球化背景下的服務營銷:湖北省市場營銷學會2004年學術年會論文集》是由中國財政經濟出版社出版的。
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