沖突與解決

內(nèi)容概要

我們總會碰到這樣的事——     ·某位同事沒有按照約定的時(shí)間完成任務(wù)，原因是太忙，處理急事，家庭糾紛……     ·剛轉(zhuǎn)到一個(gè)新部門當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你，面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作……     ·你的上司給了你一個(gè)交差期限，你明知無法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨……     ·明知上司的判斷會造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該指明……     ·你剛上大學(xué)的兒子，假期回來時(shí)留了一頭長發(fā)……     是選擇沉默，還是面紅耳赤地對質(zhì)？    一定還有介于逃避和爭吵這兩種極端的另一種處理方法，這就是本書要探討的問題。幫助你學(xué)會如何使人們負(fù)責(zé)任，不僅在解決問題的同時(shí)不會導(dǎo)致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關(guān)系。學(xué)習(xí)如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。

作者簡介

科里·帕森特，在就讀斯坦福大學(xué)博士班時(shí)，開始研究有關(guān)發(fā)展及維持健全組織的挑戰(zhàn)等相關(guān)試題。曾任教于楊百翰大學(xué)企管研究所，過去20年間致力于各類文化變革的項(xiàng)目顧問工作。他曾獲獎(jiǎng)錄像帶訓(xùn)練課程成功地運(yùn)用在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的訓(xùn)練之上，主要客戶包括福特汽車、Allstate

書籍目錄

前言 再也不要“有苦難言”！巧妙地解決問題  　·你如何處理問題？　  ·我們從兩萬五千人那里學(xué)到的影響作用　　　頭版重要新聞中的“袖手旁觀”　　　日常生活里的“有苦難言”　　　問題：總結(jié)　  ·加入有效者的行列　　　自我測量  　·勇敢面對問題的無數(shù)好處及回避的代價(jià)　　　改善責(zé)任與士氣　　　其他組織改善　　　達(dá)到25％至50％的改善　　　工作績效第一篇 先從自己著手　第一章 選擇“什么”及“是否”　如何知道要掌控什么問題及是否該掌控它　  ·選擇什么　　　從哪些跡象可以看出你處理的不是“正確問題”　　　有助于辨識正確問題的工具　　　解析　　　排定輕重緩急順序　　　應(yīng)用實(shí)例　  ·決定“是否”　　　當(dāng)失信的情況很明顯時(shí)　　　當(dāng)問題不明確或不確定時(shí)　　　該說而未說　　　對跡象作出反應(yīng)　　　不該說，卻說出來　第二章 掌控情節(jié)　如何在開口之前讓頭腦清醒　  ·把程序設(shè)計(jì)師給吊死！　　　瞧，火車失事了！　　　危險(xiǎn)的半分鐘　  ·問題：編織陰沉的情節(jié)　　　驟下結(jié)論及作出假設(shè)　　　選擇沉默或激烈反應(yīng)　  ·解決：構(gòu)思其他情節(jié)　　　考慮六類可能的影響因素來源　　　完成情節(jié)的編織第二篇 安全地處理　第三章 陳述行為落差　如何開始“沖突一解決”　  ·我很抱歉，我的同化作用失靈了　  ·我們到底要處理什么呢? 　　　未信守承諾，延誤交差日期，不良行為　　　知道一些不該做的事　　　向最擅長者學(xué)習(xí)　  ·陳述行為落差　　　首先營造安全感　　　和對方分享你從觀察到采取行動(dòng)的過程　　　常見的錯(cuò)誤　　　以一個(gè)問句結(jié)束　  ·處理棘手狀況的一些訣竅　　　避免“土撥鼠節(jié)”　第四章 激勵(lì)對方的意愿　第五章 使對方容易做到第三篇付諸行動(dòng)　第七章 商議計(jì)劃與后續(xù)追蹤　第八章 把所有東西組合起來　第九章 十二個(gè)“對一但是”附錄A 你目前的水準(zhǔn)如何？附錄B 六類影響因素源頭的診斷問題附錄C 當(dāng)情況正常良好時(shí)附錄D 團(tuán)體討論問題

編輯推薦

專家推薦節(jié)選　　《沖突與解決》中的革命性觀念說明，看起來可能是關(guān)系破裂的關(guān)鍵時(shí)刻，其實(shí)正是突破的機(jī)會。《沖突與解決》所提供的智慧不僅有助于挽救無數(shù)陷入危機(jī)的關(guān)系，也有助于強(qiáng)化世界的基石——我們的家庭、街坊鄰居、社區(qū)及工作——《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者  史蒂芬·柯維　　我對拖拖拉拉的東西沒耐性，《沖突與解決》是有真功夫的，可以立即應(yīng)用，不是虛假唬人的東西。作者們花了一萬多個(gè)小時(shí)觀察那些最擅長處理困難的人，他們使所有人都成為贏家，并強(qiáng)化彼此的關(guān)系。仔細(xì)研讀此書，并學(xué)會里面的真功夫，《沖突與解決》可是塊寶石?！④浌厩叭稳肆Y源與行政副總大化 麥克·穆瑞　　《沖突與解決》不僅說明負(fù)責(zé)任的重要性，也展示如何使人們負(fù)責(zé)任的務(wù)實(shí)步驟。那些相信責(zé)任制與執(zhí)行、卻苦于不知如何做到的人，應(yīng)該在他們的案頭擺上這《沖突與解決》。《沖突與解決》不只是談概念上的解決方法，還進(jìn)一步提供了人人都能使用的簡單技巧與方法?！Ａ_·麥肯農(nóng)（Paul McKinnon），戴爾計(jì)算機(jī)人力資源資深副總

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