中國(guó)責(zé)商管理模式

前言

　　序一 萬(wàn)物歸一的法則——致“中國(guó)責(zé)商管理元年”　　曾憲章 博士 美籍華人，美國(guó)百人會(huì)理事，美國(guó)曉龍基金會(huì)董事長(zhǎng)，天津市人民政府經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)，2008年獲得中國(guó)政府頒發(fā)的外國(guó)專家“友誼獎(jiǎng)”?！　?0世紀(jì)70年代以來(lái)，我先后在美國(guó)硅谷和中國(guó)臺(tái)灣新竹科學(xué)園區(qū)等地從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，和一批又一批的企業(yè)人在管理一線戰(zhàn)斗了幾十年，深深感受到企業(yè)管理的艱辛。1996年以來(lái)奔走于中國(guó)內(nèi)地大江南北，先后為省部級(jí)和市州領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總裁們傳播經(jīng)營(yíng)管理智慧，我也深感改革開(kāi)放30年一路走來(lái)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長(zhǎng)的不易。不少企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁感嘆：“我們現(xiàn)在不缺制度，也不缺法律，就是缺信念信仰，缺乏責(zé)任心。推諉扯皮多，執(zhí)行難啊。”我理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的苦衷，因?yàn)椴回?fù)責(zé)任的管理頑疾十分普遍，直接阻礙著企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展。責(zé)商管理則是一劑良藥，正如臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶所言：“管理，以責(zé)任正其心”?！　∽T焱心探索二十多年，身體力行地潛心研究實(shí)踐并推廣責(zé)商訓(xùn)練和責(zé)商管理模式也是十多年了，我到過(guò)他創(chuàng)辦的培訓(xùn)基地感受責(zé)商訓(xùn)練成果，也到過(guò)北京、浙江、湖南、四川等地實(shí)施責(zé)商管理的十多家示范型企業(yè)考察學(xué)員轉(zhuǎn)化情況，管理骨干從被動(dòng)變成主動(dòng)，從缺乏責(zé)任心變成有很強(qiáng)的責(zé)任感，從沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神變成有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，都很成功。湖南冷水江市一家化工企業(yè)是由40年的國(guó)有企業(yè)改制而來(lái)，我去賣(mài)地考察了他們?nèi)珕T責(zé)商訓(xùn)練和實(shí)施責(zé)商管理的情況，感到十分驚喜。公司全面流程再造，公司全員大調(diào)整宣布方案時(shí)，只有兩條規(guī)定：要么服從分配，到崗位工作；要么到人力資源部報(bào)到離職。結(jié)果全員服從分配，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全面優(yōu)化升級(jí)轉(zhuǎn)型，從此每天多生產(chǎn)30多噸純堿。公司領(lǐng)導(dǎo)告訴我，從前不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象比比皆是，鍋爐熄火了也還要找千個(gè)理由，像這樣的變革在責(zé)商訓(xùn)練前是不可想象的?！　∥疫€多次參加過(guò)以“責(zé)商管理”為主題的研討會(huì)，更是見(jiàn)證了一個(gè)又一個(gè)受訓(xùn)者和受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的心靈奇跡與企業(yè)變革發(fā)展奇跡！在我看來(lái)，這得益于管理理論、教育培訓(xùn)和系統(tǒng)的管理實(shí)踐創(chuàng)新，將企業(yè)戰(zhàn)略與動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合了起來(lái)。這是21世紀(jì)中國(guó)乃至世界企業(yè)管理歷史上的一大突破?！　?911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》問(wèn)世，為世界開(kāi)啟了科學(xué)管理時(shí)代，引發(fā)了20世紀(jì)生產(chǎn)管理革命，并創(chuàng)造了100年的全球管理奇跡。2010年，《中國(guó)責(zé)商管理模式》的誕生，必將在21世紀(jì)引發(fā)新的管理革命?？梢詳嘌裕诋?dāng)前和未來(lái)教育以及人類(lèi)文明發(fā)展歷程中，還將引發(fā)一場(chǎng)深刻的思維變革與管理轉(zhuǎn)型升級(jí)?！　∝?zé)商管理是一個(gè)萬(wàn)物歸一的法則，“道”“法”“術(shù)”融為一體，“知”“行”“效”有機(jī)統(tǒng)一，這在管理領(lǐng)域的研究上和實(shí)踐上都是領(lǐng)先的。它不僅揭示了過(guò)去、當(dāng)前和未來(lái)企業(yè)管理所必須遵循的基本法則，推而廣之，也揭示了家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育應(yīng)該遵循的基本規(guī)律。植根于中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐的“責(zé)商管理模式”極具理論意義與實(shí)踐價(jià)值?！　〗裉斓氖澜绾褪袌?chǎng)是復(fù)雜多變的。我堅(jiān)信，“責(zé)商理論”與“責(zé)商管理模式”既為中國(guó)企業(yè)所需，也為社會(huì)、家庭所需，還為人類(lèi)文明進(jìn)步所需。旨在遏制全球氣候變暖的“哥本哈根會(huì)議”開(kāi)得萬(wàn)分艱難，更體現(xiàn)出整個(gè)人類(lèi)責(zé)任行為掌控面臨巨大的挑戰(zhàn)。我很愿意用十幾年時(shí)間把“責(zé)商理論”和“責(zé)商管理模式”（RQM）傳遍中國(guó)，推向世界?！　‘?dāng)年美國(guó)的EQ（情商）協(xié)會(huì)成立時(shí)，他們的宣言是：“讓人類(lèi)再進(jìn)化一次。”“責(zé)商理論”和“責(zé)商管理模式”在中國(guó)誕生了，這對(duì)人類(lèi)文明演進(jìn)的推動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)IQ（智商）、EQ（情商）理論誕生的價(jià)值和意義。如果有一天在中國(guó)或國(guó)際上成立責(zé)商（RQ）協(xié)會(huì)的話，我提議將宣言定為：“掌控人類(lèi)責(zé)任行為，與自然永久和諧”。 　　2010年《中國(guó)責(zé)商管理模式》在中國(guó)問(wèn)世，這一年理所當(dāng)然地成為“中國(guó)責(zé)商管理元年”。我希望，能有更多的人來(lái)參與責(zé)商管理的實(shí)踐和研究。 　　2010年3月于北京

內(nèi)容概要

《中國(guó)責(zé)商管理模式》以動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)思維模式，破解企業(yè)管理困局，構(gòu)建管理新格局，以“信-行-效-優(yōu)”四循環(huán)模式，持續(xù)推進(jìn)責(zé)商管理實(shí)施，從而建構(gòu)了企業(yè)全局、分廠和班組的責(zé)商管理“1+N”實(shí)戰(zhàn)模型，為中國(guó)企業(yè)管理在21世紀(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)與優(yōu)化再造探索了一條新路。    作者以30余年管理實(shí)踐、研究探索，從諸多企業(yè)管理頑疾入手，在RQM&責(zé)商訓(xùn)練與責(zé)商管理實(shí)踐及咨詢中做了大量對(duì)比實(shí)驗(yàn)，解開(kāi)了個(gè)體的思維密碼、生涯密碼和命運(yùn)密碼，進(jìn)而破譯組織管理密碼，在實(shí)驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)中研究發(fā)現(xiàn)了責(zé)商管理的“基因”法則、“染缸”法則、“蛻變”法則、“整合”法則，從紛繁復(fù)雜的企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)了企業(yè)成長(zhǎng)成功的基本規(guī)律。通過(guò)對(duì)人格責(zé)商和角色責(zé)商的區(qū)分，破解了管理與教育難之謎，進(jìn)而揭示了管理和教育培訓(xùn)的根本使命：如何提高個(gè)體、群體和組織的責(zé)任行為掌控能力，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

作者簡(jiǎn)介

譚焱心，責(zé)商RQ（Responsibility Quotient）理論及責(zé)商管理RQM（Responsibility Quotient Management）刨始人，倡導(dǎo)責(zé)商，主辦RQM論壇，已有近幾十萬(wàn)受眾、多家企業(yè)受益。在10多年的企業(yè)實(shí)踐轉(zhuǎn)化過(guò)程中有英惠爾集團(tuán)、詩(shī)仙太白集團(tuán)、琪達(dá)集團(tuán)、米老頭食品、南華紡織等百余家企業(yè)成為全國(guó)或省、市的行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。
    譚焱心現(xiàn)任北京朗博·全華仁管理咨詢中心總裁、北京朗博之星教育咨詢中心首席專家，四川省經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)，成都責(zé)商管理科學(xué)研究院院長(zhǎng)，四川大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高等院校兼職教授。
    30多年職業(yè)生涯，從優(yōu)秀教師到優(yōu)秀士兵，從優(yōu)秀軍官到優(yōu)秀的教育訓(xùn)練大師，從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)冠軍到營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理，從職業(yè)經(jīng)理人到研究、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人，特殊的經(jīng)歷鍛造了他特殊的信念和品格。

書(shū)籍目錄

序一 萬(wàn)物歸一的法則序二 管理的極致序三 站在世界管理前沿的對(duì)話前言 責(zé)商：最關(guān)鍵的能力第一篇 破譯管理密碼  第一章 責(zé)商管理之謎    一、“豐田”“通用”敲響的警鐘    二、英惠爾集團(tuán)的“新引擎”    三、管理，究竟管什么?  第二章 責(zé)商思維密碼    一、誰(shuí)是“聰明”的傻子    二、誰(shuí)是有效的管理者    三、思維管理的黃金定律    四、責(zé)商思維“方向機(jī)”    五、責(zé)商思維“放大器”    六、來(lái)自責(zé)商“實(shí)驗(yàn)”的報(bào)告  第三章 責(zé)商生涯密碼    一、看不見(jiàn)的“生涯密碼”    二、生涯“責(zé)商金字塔”    三、責(zé)商“木桶效應(yīng)  第四章 責(zé)商命運(yùn)密碼    一、責(zé)商“臨界效應(yīng)”    二、責(zé)商“邊際效應(yīng)”    三、責(zé)商“馬太效應(yīng)”    四、責(zé)商“整合效應(yīng)”  附錄一 “責(zé)商”走進(jìn)首鋼集團(tuán)    一、職業(yè)者的思維破冰    二、職業(yè)者的必經(jīng)之路    三、職業(yè)者的自我掌控第二篇 責(zé)商管理法則  第五章 責(zé)商“基因”法則    一、責(zé)商，遠(yuǎn)古的傳承    二、責(zé)商，人性遺傳“基因”    三、責(zé)商，人性遺傳“基因”的內(nèi)化周期    四、責(zé)商，人性“基因”的家庭傳承    五、新生代人格缺陷的隱憂    六、責(zé)商，人性“基因”的組織傳承  第六章 責(zé)商“染缸”法則    一、從“闖紅燈”看社會(huì)“大染缸效應(yīng)”    二、從“闖紅燈”看社會(huì)大環(huán)境“退化效應(yīng)”    三、從“醬缸文化”看小環(huán)境“染缸效應(yīng)”    四、“染缸凈化”五步法則  第七章 責(zé)商“蛻變”法則    一、復(fù)雜落后的管理背景    二、“蛻變”主宰命運(yùn)    三、企業(yè)“蛻變”的基本法則    四、企業(yè)“蛻變”過(guò)程的掌控  第八章 責(zé)商“整合”法則    一、責(zé)商管理的整合功能    二、責(zé)商管理的原始動(dòng)力整合    三、責(zé)商管理整合規(guī)律    四、首腦“核能”驅(qū)動(dòng)效應(yīng)    五、人、財(cái)、物、效等諸要素整合  附錄二 “責(zé)商”走進(jìn)奧康集團(tuán)    一、轉(zhuǎn)型：人心“轉(zhuǎn)型”是根本    二、優(yōu)化，讓“染缸”凈化    三、持續(xù)：責(zé)商語(yǔ)言，潤(rùn)“心”有聲第三篇 責(zé)商管理模式  第九章 責(zé)商破解管理困局    一、警惕“貧困惡性循環(huán)    二、防止管理中的“隱形”危機(jī)    三、走出管理誤區(qū)，回歸“人心為本”  第十章 責(zé)商統(tǒng)攬管理全局    一、從“心”統(tǒng)攬管理大局    二、組織責(zé)商是企業(yè)管理的命脈    三、提高責(zé)商是管理的使命    四、360°責(zé)任行為能級(jí)掌控  第十一章 責(zé)商建構(gòu)管理新格局    一、企業(yè)生存發(fā)展模型    二、責(zé)商管理的思維格局    三、責(zé)商管理的運(yùn)籌格局    四、責(zé)商管理“基礎(chǔ)工程”    五、責(zé)商管理的人文生態(tài)環(huán)境建設(shè)    六、搭建企業(yè)人格階梯  第十二章 責(zé)商管理實(shí)戰(zhàn)模型    一、責(zé)商管理“四循環(huán)”運(yùn)行模型    二、南華“1+2”實(shí)戰(zhàn)模型    三、賓館“1+1+5”實(shí)戰(zhàn)模型    四、分廠“1+3+3+1”實(shí)戰(zhàn)模型    五、班組“1+5+5”實(shí)戰(zhàn)模型    六、責(zé)商管理“八陣”模型  附錄三 “責(zé)商”走進(jìn)銀行    一、改變：江山易改，秉性可“移”    二、變革：“責(zé)任”植根于人的思維    三、開(kāi)拓：銀行系統(tǒng)升級(jí)之路  附錄四 國(guó)內(nèi)夕卜專家企業(yè)家縱論責(zé)任責(zé)商責(zé)商管理  后記

章節(jié)摘錄

　　因?yàn)闂l形碼而使責(zé)任可追溯，所以做到不接受、不制造、不傳出不合格產(chǎn)品。通過(guò)化驗(yàn)結(jié)果，定期做檢查，把不合格的原料擋在入庫(kù)之前。通過(guò)近3年的努力形成了一流的環(huán)境，一流的員工，一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。過(guò)去公司忌諱客戶參觀，現(xiàn)在大膽啟動(dòng)了參觀營(yíng)銷(xiāo)。每月有數(shù)批客戶前來(lái)工廠參觀考察。他們看見(jiàn)員工精神面貌好，積極主動(dòng)，熱情周到，生產(chǎn)工藝也嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，現(xiàn)場(chǎng)干凈衛(wèi)生，公司開(kāi)放度高，原料庫(kù)都開(kāi)放，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，老客戶新客戶參觀之后都紛紛購(gòu)買(mǎi)英惠爾的產(chǎn)品?！　〗陙?lái)公司客戶訂單多了，大的客戶訂單更多了，銷(xiāo)售總量大大增加，利潤(rùn)空間也隨之增大。　?。?）“精準(zhǔn)”從破除陋習(xí)為突破口　　通過(guò)責(zé)商學(xué)習(xí)訓(xùn)練，公司中高層管理者高標(biāo)準(zhǔn)的思想意識(shí)大大增強(qiáng)，再與世界先進(jìn)的企業(yè)管理比較，發(fā)現(xiàn)了更大的差距。比如，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到99.98％的合格率，確實(shí)不簡(jiǎn)單，生產(chǎn)任何一個(gè)件產(chǎn)品都蘊(yùn)含著嚴(yán)格的責(zé)任問(wèn)題。如何對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，如何對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。因此，任澤林董事長(zhǎng)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提得非常高?！　」景迅牡袈?xí)，走向精準(zhǔn)作為基礎(chǔ)工作，從人的思維、配套設(shè)備，庫(kù)房進(jìn)出貨準(zhǔn)確抓起。過(guò)去庫(kù)房管理的貨品期初數(shù)與期末數(shù)不吻合，就采取“改期初數(shù)”的辦法，對(duì)此陋習(xí)進(jìn)行了嚴(yán)加管控，做到絕對(duì)不能有差錯(cuò)，永葆英惠爾品牌增值不貶值?！　≈袊?guó)的企業(yè)幾乎都經(jīng)歷了粗放的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)代，伴隨高成本、高風(fēng)險(xiǎn)、低利潤(rùn)時(shí)代的到來(lái)，眾多企業(yè)紛紛“逼上梁山”。英惠爾集團(tuán)主動(dòng)變革把握企業(yè)發(fā)展規(guī)律，在責(zé)商管理中實(shí)現(xiàn)了從“粗放型”到“精細(xì)化”運(yùn)營(yíng)的飛躍?！　〗陙?lái)，德國(guó)、韓國(guó)和國(guó)內(nèi)的希望集團(tuán)、鐵騎力士等同行業(yè)的頂尖品牌企業(yè)來(lái)到英惠爾參觀考察后深有感觸地說(shuō)：他們嚴(yán)格從人心入手，從最基礎(chǔ)做起，環(huán)環(huán)相扣，不可能不成功?！　。?）責(zé)商管理促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展　　全面責(zé)商管理為英惠爾集團(tuán)創(chuàng)造了公司發(fā)展歷史上的奇跡，轉(zhuǎn)型升級(jí)入手、“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的標(biāo)準(zhǔn)化管理有了根本的動(dòng)力保障，當(dāng)工廠全面優(yōu)化、管理升級(jí)、顧客滿意工廠，增強(qiáng)了訂單吸引力；上下游客戶紛紛來(lái)廠參觀學(xué)習(xí)，提升了知名度、塑造了良好品牌形象；降低原材料及工具浪費(fèi)，減少不必要的“尋找”浪費(fèi)、節(jié)省時(shí)間成本；環(huán)境清潔明亮、物品整齊有序、效率提高、工時(shí)降低，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、安全有保障，品質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，員工安心、工作舒心、全員齊心，效益倍增。　　近3年來(lái)，英惠爾集團(tuán)人員減少一半，在原材料價(jià)格普遍上漲，人員工資普遍上調(diào)的情況下，經(jīng)營(yíng)管理成本卻下降了50％，產(chǎn)銷(xiāo)量增加了100％，產(chǎn)品合格率從99.95％增長(zhǎng)到99.998％。2009年年底，中國(guó)飼料安全與品質(zhì)控制論壇上，英惠爾作為行業(yè)標(biāo)桿推廣了成功的經(jīng)驗(yàn)。英惠爾集團(tuán)董事長(zhǎng)任澤林博士感慨道：“責(zé)商管理抓住了企業(yè)管理的命根子，管理者和員工抓住了責(zé)任思維的命脈，就能做到事半功倍。”　　三、管理，究竟管什么？　　100年以來(lái)，凡是研究管理學(xué)的人，都難以離開(kāi)泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理理論?！犊茖W(xué)管理原理》以時(shí)間和動(dòng)作研究為基礎(chǔ)，進(jìn)而以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化和激勵(lì)機(jī)制為主要內(nèi)容。這在西方乃至整個(gè)世界管理科學(xué)發(fā)展史上具有劃時(shí)代的意義?！　√├湛茖W(xué)管理最根本的目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率，用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。他的一切管理思想是從他在工廠的管理實(shí)踐、試驗(yàn)中而來(lái)，作業(yè)管理、定額管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等管理思想在美國(guó)和歐洲大受歡迎?！　?yīng)該說(shuō)，企業(yè)實(shí)踐運(yùn)用的泰勒科學(xué)管理更多解決了企業(yè)人的一種“外動(dòng)力”，用工作量、流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)則等有效措施來(lái)最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，保障企業(yè)效率和效益，這是“卓別林時(shí)代”的典型特征仍然突顯?！　?hellip;…

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　直覺(jué)告訴我責(zé)商與智商、情商有某種關(guān)系，這是值得人們?nèi)パ芯康摹Ｘ?zé)商理論是一大突破，中國(guó)的青年一代應(yīng)加強(qiáng)責(zé)商訓(xùn)練和責(zé)商管理學(xué)習(xí)?！　?mdash;—諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主 詹姆斯·莫里斯 爵士　　責(zé)商管理是萬(wàn)物歸一的法則，該書(shū)將道、法、術(shù)融為一體，知、行、效有機(jī)統(tǒng)一，這在管理領(lǐng)域的研究和實(shí)踐都是領(lǐng)先的?！　?mdash;—中國(guó)政府外國(guó)專家友誼獎(jiǎng)獲得者 曾憲章 博士　　企業(yè)的責(zé)任品格和人的責(zé)任品格都不能馬虎，責(zé)商管理為企業(yè)打牢基石，成功才能有保證。　　——阿里巴巴董事局主席兼CEO 馬云　　過(guò)去人力資源管理講選好人、用好人、留住人。而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)責(zé)任心，要培養(yǎng)責(zé)任行為掌握能力強(qiáng)的人，這是管理和教育的使命。未來(lái)世界就是責(zé)商世界，譚焱心的責(zé)商管理研究是一個(gè)重大貢獻(xiàn)，責(zé)商理論必將引領(lǐng)管理實(shí)踐與變革?！　?mdash;—著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家北京大學(xué)博士生導(dǎo)師 張德修 教授　　責(zé)商管理上升到理性的高度，把握了事物的本質(zhì)，運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)管理與科學(xué)發(fā)展，這是管理走向成熟的標(biāo)志。　　——著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)名譽(yù)校長(zhǎng) 劉詩(shī)白 教授

編輯推薦

　　責(zé)商比智商、情商都更重要?！　∪绻f(shuō)，智商更多地被用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的智力高低，情商是發(fā)掘情感潛能、掌控情緒的能力；那么責(zé)商則是決定智商、情商轉(zhuǎn)化或提升為現(xiàn)實(shí)能力的關(guān)鍵要素?！　∝?zé)商破譯管理密碼，責(zé)商破譯教育密碼，責(zé)商破譯人生密碼。

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