質量管理體系認證咨詢師培訓教程

內容概要

本書結合質量管理體系國際標準ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 19011和ISO/FDIS 10019以及國家有關認證認可的法律法規(guī)，講解了如何建立質量管理體系，如何開展認證咨詢及咨詢師應知應會的知識。全書共十三章，內容詳實、全面，是從事認證咨詢工作、考注冊咨詢師必備的學習教材?！　”窘坛炭勺鳛橘|量管理體系認證咨詢師培訓教材，也可供其他從事種類管理體系認證咨詢、質量管理人員使用和參考。

書籍目錄

第一章　質量管理體系標準的產生、發(fā)展和現(xiàn)狀　第一節(jié)　標準的產生與發(fā)展　第二節(jié)　實施標準的意義　第三節(jié)　2000版標準的構成和特點　第四節(jié)　ISO 9001與其他管理體系標準的比較第二章　GB/T 19000-2000標準綜述　第一節(jié)　基本術語　第二節(jié)　八項質量管理原則　第三節(jié)　質量管理體系基礎第三章　GB/T 19001-2000標準的理解要點　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　標準的應用范圍　第三節(jié)　引用標準、術語和定義　第四節(jié)　質量管理體系　第五節(jié)　管理職責　第六節(jié)　資源管理　第七節(jié)　產品實現(xiàn)　第八節(jié)　測量、分析和改進第四章　GB/T 19004-2000dit ISO 9004：2000標準的理解與應用　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　質量管理體系　第三節(jié)　管理職責　第四節(jié)　資源管理　第五節(jié)　產品實現(xiàn)　第六節(jié)　測量、分析和改進第五章　GB/T 19011-2003 idt ISO 19011：2002標準的應用　第一節(jié)　ISO 19011標準基礎　第二節(jié)　審核的術語和定義　第三節(jié)　審核原則　第四節(jié)　審核方案的管理　第五節(jié)　審核活動的實施第六章　ISO/FDIS 10019《質量管理體系咨詢師的選擇及其使用其服務的指南》標準介紹　第一節(jié)　標準的產生、作用和意義　第二節(jié)　標準的內容簡介第七章　認證咨詢的基本知識　第一節(jié)　認證咨詢的產生與作用　第二節(jié)　咨詢的術語　第三節(jié)　咨詢活動的流程第八章　質量管理體系的建立　第一節(jié)　調研與診斷　第二節(jié)　分析與策劃　第三節(jié)　培訓　　第四節(jié)　文件編寫與發(fā)布的指導第九章　質量管理體系實施和保持　第一節(jié)　體系實施的指導　第二節(jié)　內部審核的指導　第三節(jié)　管理評審的指導　第四節(jié)　糾正與改革措施的指導　第五節(jié)　質量管理體系認證指導　第六節(jié)　持續(xù)改進控制程序（示例）第十章　質量管理體系的業(yè)績改進　第一節(jié)　組織追求質量管理體系的業(yè)績改進的必要性　第二節(jié)　自我評定指南　第三節(jié)　卓越績效評價準則　第四節(jié)　卓越經營的方法——六西格管理　第五節(jié)　質量管理體系業(yè)績改進的過程第十一章　咨詢的方法　第一節(jié)　信息收集和整理的原則　第二節(jié)　分析、診斷與策劃　第三節(jié)　知識傳授與指導　第四節(jié)　溝通與推動　第五節(jié)　質量管理體系咨詢案例第十二章　認證咨詢師的要求　第一節(jié)　認證咨詢師從業(yè)要求　第二節(jié)　認證咨詢師注冊要求　第三節(jié)　認證咨詢師注冊程序第十三章　法律法規(guī)、標準及相關知識　第一節(jié)　主要法律法規(guī)介紹　第二節(jié)　相關標準　第三節(jié)　認證和認可的有關規(guī)定　第四節(jié)　其他知識參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。?）糾正措施（8.5.2）　　1）針對已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望發(fā)生的情況產生原因，采取糾正措施，以防止問題再發(fā)生，是最基本的改進活動。最高管理者應當確保將糾正措施作為一種改進的手段?！　?）糾正措施的策劃應當包括評價問題的重要性，即考慮問題對質量的影響程度，根據質量問題的大小或重要程度，從運作成本、不合格成本、對業(yè)績的影響以及可信性、安全性和顧客滿意等方面的潛在影響綜合考慮，以決定采取何種糾正措施，從而獲得最佳的改進效果?！　?）為確保糾正措施的實施效果，組織應當吸收不同領域的人員參加糾正措施過程，采取糾正措施的過程中相應的職責分工要明確。　　4）組織需要對糾正措施的實施情況進行監(jiān)視，要注意糾正措施實施過程的效率和有效性，以確保實現(xiàn)預期目標?！　?）在管理評審中應當考慮包含對糾正措施的評審。特別是重大的或對體系業(yè)績有重要影響的糾正措施。例如，對財務產生重大影響的糾正措施或對顧客的滿意程度具有重大影響的糾正措施，應當在管理評審中評審決策?！　?）組織應當確定糾正措施的信息來源，收集、分析信息從而確定需采取的糾正措施?！　∷_定的糾正措施應當注重消除不合格和缺陷產生的原因，從而避免其再發(fā)生。　　標準列舉的可供采取糾正措施的信息渠道。可包括：顧客抱怨；不合格報告；內部審核報告；管理評審的輸出；數(shù)據分析的輸出；有關質量管理體系記錄；滿意程度測量的輸出；組織內人員；過程測量；自我評定結果?！　?）確定不合格原因的方法有許多，包括由個人或委托糾正措施項目小組所做的分析?！　〗M織應當根據所考慮問題的影響來權衡在糾正措施方面的投資。　　8）為了評價糾正措施的需求，以確保不合格不再重復發(fā)生，組織應當考慮對指定執(zhí)行糾正措施項目的人員提供適當?shù)呐嘤枴＿@包括質量意識培訓、改進方法的培訓、專業(yè)技術培訓等。　　9）為了確定有效的糾正措施，適當時，應當將對不合格根本原因的分析納入糾正措施過程。原因分析本身就是一個提出假說和驗證假說的過程。因此，在確定和采取糾正措施前應通過試驗來驗證對不合格根本原因的分析結果。這種情況可以減少由不適當?shù)募m正措施造成的損失。但應當根據糾正措施的復雜程度和涉及范圍的大小，評價試驗的價值?！　　?/pre>








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