世界500強(qiáng)服務(wù)之道全集

內(nèi)容概要

服務(wù)雖是無(wú)形的，但卻真實(shí)地存在于顧客的感覺(jué)之中。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，消費(fèi)的意義除了購(gòu)買(mǎi)有形的產(chǎn)品之外，更多的還是一種對(duì)無(wú)形服務(wù)的體驗(yàn)。企業(yè)也只是具備良好的服務(wù)，才能達(dá)到有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的雙重贏利，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)空間，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)穩(wěn)地站位腳跟。    本書(shū)為你展示的就是世界頂尖企業(yè)的服用之道。打開(kāi)本書(shū)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們之所以獲得成功，主要是因?yàn)樗麄円宰约旱姆?wù)方式，俘獲了顧客的心，贏得了顧客的青睞，當(dāng)然，也發(fā)展壯大了自己的企業(yè)。

書(shū)籍目錄

第一章 品質(zhì)——全面提升服務(wù)質(zhì)量  第一節(jié) 竭誠(chéng)為客戶服務(wù)  第二節(jié) 健康服務(wù)體系  第三節(jié) 加快技術(shù)進(jìn)步  第四節(jié)  構(gòu)建優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)第二章 形象——帶給顧客“上帝”的感覺(jué)  第一節(jié) 真誠(chéng)能贏滿分  第二節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗  第三節(jié) 讓消費(fèi)者作主  第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化制勝第三章 創(chuàng)新——沒(méi)有一成不變的服務(wù)模式  第一節(jié) 不變的服務(wù)理念  第二節(jié) 創(chuàng)新的服務(wù)模式  第三節(jié) 管理創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量  第四節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量第四章 超值——不斷超越顧客的期望  第一節(jié) 生產(chǎn)超值商品   第二節(jié) 提供差異化服務(wù)  第三節(jié) 營(yíng)造溫情氛圍  第四節(jié) 履行社會(huì)責(zé)任第五章 投訴——最好的改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)  第一節(jié) 面對(duì)抱怨，認(rèn)清自我  第二節(jié) 積極處理，贏得人心  第三節(jié) 快速反應(yīng)，善始善終

圖書(shū)封面

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