商務禮儀

內容概要

　　商務禮儀是從事商業(yè)活動的商務人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范，懂得和運用現(xiàn)代商務中的基本禮儀，不僅能反映出商務人員良好的自身素質，而且折射出其所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界，從而使商務交往活動順利進行，達到事半功倍。而《商務禮儀》系統(tǒng)而詳盡地地介紹現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，是一本實用性很強的商務禮儀指南。

書籍目錄

第一章　適度悅人的個人商務禮儀個人形象的禮儀美發(fā)的禮儀儀容的禮儀化妝的禮儀微笑禮儀表情禮儀站姿禮儀坐姿禮儀行走禮儀手勢禮儀商務人員的服飾禮儀佩戴首飾的禮儀戴手套禮儀選擇圍巾、皮包禮儀戴帽子禮儀使用香水的禮儀第二章　商務職場禮儀求職前的準備工作求職材料的禮儀注意求職時的儀表形象求職面試禮儀求職面試后的禮儀領導對下屬的禮儀下屬對領導的禮儀下屬匯報工作時的禮儀與上司溝通的禮儀同事之間的禮儀辦公室語言的禮儀辦公室的禮儀用工作餐的禮儀第三章　商務社交禮儀自我介紹的禮儀他人介紹的禮儀使用電話要注意的禮儀使用手機的禮儀使用電子郵件的禮儀請?zhí)Y儀信函禮儀傳真禮儀接送名片的禮儀稱呼的禮儀握手的禮儀迎送客人的禮儀選擇禮品的禮儀舞會的禮儀第四章　商務儀式禮儀開業(yè)儀式禮儀慶典儀式禮儀剪彩儀式禮儀交接儀式禮儀簽約儀式禮儀展覽會禮儀新聞發(fā)布會禮儀談判禮儀茶話會禮儀拜訪禮儀接待禮儀中餐宴會禮儀西餐宴會禮儀饋贈禮儀沙龍禮儀贊助會禮儀第五章　商務語言禮儀拒絕的禮儀發(fā)表不同意見的禮儀說服的禮儀交談的禮節(jié)談判語言藝術推銷的禮儀解釋的禮儀插話的禮儀提問的禮儀傾聽的禮儀閑聊的禮儀交談的禮儀開玩笑的禮儀第六章　商業(yè)服務禮儀賓館服務禮儀中餐服務禮儀西餐服務禮儀營業(yè)員的禮儀投訴接待禮儀美容師的禮儀護理病人的禮儀導游的禮儀第七章　各國商務禮儀涉外工作人員的注意事項外賓的迎送與接待涉外儀式中的禮儀涉外社交中的忌諱港、澳、臺的禮儀習俗部分亞洲國家的社交禮儀部分歐美國家的社交禮儀其他國家的禮儀

章節(jié)摘錄

插圖：個人形象的禮儀隨著經濟的發(fā)展，現(xiàn)代商務環(huán)境的變化越來越大，商務交流的手段和方法越來越多，商務禮儀也被人們重視起來。掌握商務禮儀，無疑會給我們的商務活動提供有效的幫助。每個人都是通過外在形象來展示自己的特點的，一個人的眼神、說話的方式就是最基本的信息，并通過衣著、聲音和舉止表現(xiàn)出其基本特性。一般在初次見面的幾分鐘內就能初步判斷一個人的素質、背景和能力。所以一個良好的形象會令你在任何場合中神采奕奕、信心培增，會讓別人更愿意接近你，使你更容易得到周圍人的認可。小麗是某通訊公司的客戶服務員，精通化妝，對服飾搭配也很有心得體會，同事都說她是時尚的指南針，走在大街上回頭率很高，但小麗在公司并不受同事歡迎。作為客戶服務員，小麗還經常被客戶投訴，客戶的反映是最怕看見小麗的臉，無論對新客戶還是老客戶，小麗總是面無表情，以一張冷冰冰的臉示人，客戶問急了，小麗還不時冒出幾句粗話。現(xiàn)在，小麗正面臨著失去工作的危險。上文所提及的小麗的外在儀表不能說不美，但為什么客戶卻反映最怕看見她的臉呢？可見個人形象的塑造不僅僅是外在的儀表，更重要的還是要具有深刻的內涵。個人的氣質與修養(yǎng)儀表美是內在美與外在美的和諧統(tǒng)一。內在美是美的升華，是美的極致，是人的內在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素質的具體體現(xiàn)。一個人如果沒有內在美作為基礎，那么，再好的先天條件、再精心的打扮，也只能是一種膚淺的裝飾，缺少豐富而深刻內涵的美，不可能產生魅力。因此，一個人的外在美是其內在美的一種自然展現(xiàn)，良好的個性修養(yǎng)、淵博的知識、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而產生的美才可以給人留下深刻的印象，打下深刻的烙印。所以內在美比外在美具有無可比擬的深度與廣度。個人的裝扮與審美方式一般來說個人的儀容、舉止、表情、服裝、佩飾等要素會促使他人對自己的第一印象的構成，這是良好的個人形象中外在美的具體表現(xiàn)。人的外在美能給本人以極大的心理滿足和心理享受，又能使他人賞心悅目，是人自身美的凝聚和顯現(xiàn)。有的人天生體格健美勻稱、五官端正秀麗，這些人幸運地擁有自然美，但無論一個人的先天條件如何，都可以通過化妝、服飾、外形設計等方式改善自己的形象，也可以通過形體的鍛煉使自己擁有更完美的體態(tài)，天生麗質這種幸運并不是每個人都能夠有的，而美好的個人形象卻是每個人都可以去追求和創(chuàng)造的。因此，每個人都可以通過一定的形式把自己的美和氣質更加充分地展現(xiàn)出來。禮儀一點通氣質禮儀包括以下幾方面（1）品德高尚。心地善良，有同情心，在別人困難之時懂得伸出援助之手，不貪圖私利，更不損人利己。做人要有度量，對別人的過錯能夠容忍，待人不能刻薄。（2）富有情趣。面對人生要幽默風趣，而不能太古板，喜好高雅文明、健康向上，充分享受生活的情趣。（3）勤奮好學。刻苦好學，用知識武裝自己的頭腦，充實自己的人生。（4）身體健康。擁有健康的身體是成功的基礎，所以，要多參加體育活動，注意鍛煉身體，保持健康體魄。美發(fā)的禮儀美發(fā)的禮儀，是裝束禮儀中不可缺少的部分。通常情況下，人們觀察一個人都是從頭開始的。形象專家指出：“每當人們與一位商務人員陌路相逢時，最追憶對方的，大都是其發(fā)型、化裝、著裝等方面。因此說，一名商務人員假如不想使自己形象受損，就不能不在外出應酬時注意美發(fā)的禮儀。主重自己的頭發(fā)。如何把自己的頭發(fā)護理好，主要有以下幾點：（1）注意頭發(fā)的洗滌。（2）重視頭發(fā)的梳理。（3）重視頭發(fā)的保養(yǎng)。把頭發(fā)保護好了，還要注意頭發(fā)的裝飾，頭發(fā)是個人的門面，如何裝飾好自己的門面，對一個人來說至關重要。不論是修剪還是選擇造型，都必須以莊重、典雅、大方為主要風格。在修剪方面要注意：（1）要定期理發(fā)。（2）慎重選擇理發(fā)方式。（3）時常留意自己頭發(fā)的長短。在頭發(fā)造型上，要注意：（1）要按照自己的性別來選擇。（2）要選擇適合自己年齡的發(fā)型。（3）考慮自己的發(fā)質。（4）根據(jù)自己的臉型來選擇發(fā)型。（5）根據(jù)身材選擇發(fā)型。（6）根據(jù)職業(yè)選擇發(fā)型。（7）不要在頭發(fā)上亂加裝飾物。禮儀一點通在梳理頭發(fā)時，要注意：（1）選擇適當?shù)墓ぞ?。?）掌握梳理技巧。（3）避免在公共場合梳理頭發(fā)。儀容的禮儀“內正其心，外正其容”。個人禮儀的首要要求就是儀容美，它是儀表問題的重中之重。商務人員同各種人打交道，在各種場合拋頭露面，所以要重視自己的儀容。一個人的儀容不僅會引起對方的特別關注，還會影響到對方對自己的整體評價。因此，在商務活動中，我們必須時刻不忘對自己的儀容進行必要的修飾和整理。這既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。這也對你商務活動成功與否的關鍵一步。1960年9月，肯尼迪和尼克松在電視上，舉行他們競選總統(tǒng)的第一次辯論。當時，大多數(shù)評論員預料，尼克松素以經驗豐富的“電視演員”著稱，一定可以擊敗比他缺乏電視演講經驗的肯尼迪，但事實并非如此。原因是肯尼迪事先進行了練習和彩排，還專門跑到海灘曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。結果他在屏幕上滿面紅光，精神煥發(fā)，揮灑自如。而尼克松除了沒有聽從電視導演的規(guī)勸和十分疲勞之外，更失策的是面部化妝用了深色的粉，因而在屏幕上顯得精神疲憊，聲嘶力竭。競選結果出人意料，肯尼迪勝出?？夏岬系膬x容儀表起了非常大的作用，可見，儀容儀表的作用是不容忽視的。　　保持面部的清潔干凈（1）臉部。要做到儀容整潔干凈，就要注意細節(jié)的修飾和長年累月的堅持不懈。若一個人臉上常有灰塵、污垢，難免會讓人感覺又臟又懶。因此，除了早晚洗臉之外，只要有必要，就應隨時隨地抽出一點時間洗臉凈面。值得注意的是要對各個不同的部位進行修飾，這樣才能達到最佳的效果。（2）眼睛。眼屎給人的印象很不雅，應及時將其清除。如果覺得自己的眉毛不雅觀，可以進行必要的修飾，但不要剃去所有的眉毛。另外，戴眼鏡不僅要美觀、舒適，而且還應隨時對其進行清洗，保持鏡面的干凈。（3）耳朵。耳垢雖然不易看到，但卻不要忘記對其清除，在洗澡、洗臉時，不要忘了順便清洗一下耳朵。.必要時，還須清除耳孔之中不潔的分泌物，但不要在他人面前這么做。有些人，特別是上了年紀的人，耳毛長的較快，甚至還會長出耳孔之外。因此在必要之時，應對其進行修剪。（4）鼻子。在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛露出，是很會破壞他人對自己的印象的，因此，應當注意經常檢查和修剪鼻毛，但當眾拔鼻毛是很不雅的行為。除此之外，還應保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，或是讓鼻涕任意流淌。不要隨處吸鼻子，更不要在他人面前挖鼻孔。（5）嘴及其他部位。修飾上的基本要求就是要牙齒潔白，口腔無味。要做到這一點，就要堅持每天飯后漱口，以除去異物、異味。還要經常采用爽口液、牙簽、洗牙等方式方法保護牙齒。在重要應酬之前應忌食蔥、蒜、臭豆腐之類氣味刺鼻的東西。在交際場合，男士若無特殊宗教信仰或民族習慣，最好不要留長須，應經常注意定時剃須，使自己容光煥發(fā)，充滿活力。女士若因內分泌失調而長出類似胡須的汗毛，則應及時治療，并予以清除。保持發(fā)型的清爽、美觀頭發(fā)是構成儀容的重要內容。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重的感覺。根據(jù)自身的條件修飾頭發(fā)，選擇合適的發(fā)型，可以揚長避短，增加人體的整體美。保持頭發(fā)的整潔是首要問題，所以應當自覺地做好日常護理。弄得自己蓬頭垢面，滿頭油味，發(fā)屑隨處可見，是很損壞個人形象的，因此不論有無交際活動，平日里都要對自己的頭發(fā)勤于梳洗。頭發(fā)從禮儀角度和審美角度看，它仍受到若干因素的制約，不可以一味地只講自由與個性，而不講規(guī)范。商界對頭發(fā)的長度大都有明確限制：女士頭發(fā)不宜長過肩部，必要時應以盤發(fā)、束發(fā)作為變通；男士不宜留鬢角，發(fā)簾最好不要觸及襯衫領口。在社會生活里，人們的身份不同、工作環(huán)境不同、職業(yè)不同，發(fā)型也應有所不同。在工作場合拋頭露面的人，發(fā)型應當傳統(tǒng)、莊重、保守一些；在社交場合頻頻亮相的人，發(fā)型則應當個性、時尚一些。修飾手臂的禮儀手臂是人際交往中動作最多的一個部位，其中手是接觸其他人、其他物最多的部位，因此出于清潔、衛(wèi)生的考慮，應當勤于洗手。另外，手指甲應當定期修剪，如果在指甲周圍產生死皮，應立即將其修剪掉，不要用手去撕，或用牙去咬。若手上長癬、生瘡，應避免與他人接觸，否則會令他人產生不快或反感。因個人生理條件的不同，手臂上的汗毛生長得過濃、過長，會有礙美觀，最好采取適當?shù)姆椒ㄟM行脫毛。根據(jù)現(xiàn)代人著裝的具體情況，腋毛是不應該為對方所見的，女士特別要注意這一點。在正式場合，不要穿著會令腋毛外露的服裝，而在非正式場合，若想穿著暴露腋窩的服裝，則務必先行脫去或剃去腋毛。 修飾腿部的禮儀在正常情況下，應注意保持腿部的衛(wèi)生。鞋子、襪子要勤洗勤換，腳趾甲要勤于修剪，除去死指甲，腳指甲不要留有污垢，或是長于腳趾趾尖。在正式場合，不允許男士的著裝暴露腿部，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。在正式場合，女士的裙長應過膝部以下，不允許光著大腿，不穿襪子，尤其不允許將光著的大腿暴露于裙子之外。禮儀一點通職業(yè)女性發(fā)型的選擇 （1）短直發(fā)：要稍微長一點，不要太辣妹了，前面的劉海要小心，切忌蓬亂。 （2）長直發(fā)：注意保持長發(fā)的干凈和光亮。否則的話，會顯得非常邋遢。 （3）短卷發(fā)：選用適合你發(fā)質的護發(fā)產品，保持頭發(fā)的整潔和服帖。 （4）長卷發(fā)：給頭發(fā)一點蓬松感覺，但要注意，通過將頭發(fā)分層剪，既便于整齊，又便于收拾。 從事不同職業(yè)的人，可以有不同的風格。如果你在網站工作的話，年輕些、狂野些的發(fā)型就不會受到指責；但如果是在律師事務所或銀行的話，你的發(fā)型最好就老實點、專業(yè)點。 短發(fā)給人干練的感覺，不過，長頭發(fā)收拾好了，也一樣有職業(yè)化的感覺。只要干凈、沒有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。例如，你可以把美麗的長發(fā)編起來，再配上雅致的發(fā)卡裝飾。 放棄那些閃亮的發(fā)飾，把那些可愛的亮色的美麗裝飾品留給Party吧。選用一些自然色或深色的發(fā)飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發(fā)的整潔。發(fā)帶與工作場所也不太協(xié)調，總給人天真和沒有經驗的感覺。 化妝的禮儀化妝是修飾儀容的一種高級方法，它可以使自己的容貌變得更加靚麗。在商務活動中，進行適當?shù)幕瘖y是必要的。其功能主要有兩個：一是有利于塑造良好的組織形象，二是對商界的交往對象表現(xiàn)尊重。在國外的許多地方，參加商務活動而不化妝，被視為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。恰到好處的化妝，可以更加充分地展示女性容貌上的優(yōu)點。女性在化妝時要注意的問題1.化妝濃淡要適宜化妝的濃淡要視時間、場合而定。工作時間一般以化淡妝為宜。如果白天也濃妝艷抹，香氣四溢，難免給人的印象欠佳。但在夜晚的休閑時間，不論濃汝還是淡抹，都是比較適宜的?；瘖y的濃淡還應當考慮到場合問題。人們在節(jié)假日大多是要化妝的，但是在外出旅游或參加游樂活動時，最好不要化濃妝。2.化妝要注意場合一般情況下，女士不要在公共場所化妝。但有些女士對自己的裝飾和形象十分在意，不論是在什么時候，一旦有了空閑，就抓緊時機補妝。殊不知，在眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為，是十分失禮的，既有礙于別人，也不尊重自己。如真有必要化妝或補妝，一定要到洗手問去或化妝間完成，切莫當眾化妝。3.不要評論他人的妝容由于民族、膚色的差異，每個女士的妝容都不盡相同。因此，不要非議他人的妝容，更不要以為自己的妝容才是最好的。對外賓的妝容不要指指點點，也不要同外賓切磋化妝技巧。有的女士熱情過了頭，以打扮別人為一大樂事，主動為人家化妝、改妝或修飾，這會讓他人感到非常為難。4.不要借用他人的化妝品女性平時不要去借用他人的化妝品，因為這既不衛(wèi)生又不禮貌。除非有時可能忘了帶化妝盒，卻偏偏需要化妝，在這種情況下，在他人自愿為你提供方便的前提下，才可以借用他人的化妝品。5.給皮膚做好基礎的保養(yǎng)眾所周知，任何化妝品都有一定量的化學物質，這些化學物質對皮膚多少都會有不良的刺激。面部的皮膚是很嬌嫩的，任何不科學的外部刺激都會使它受到不同程度的損傷。所以職業(yè)女性還應該懂得一些基本皮膚護理知識，給皮膚做好基礎保養(yǎng)。6.妝容與整體效果的搭配妝容與服飾的色彩和風格相協(xié)調。粉底霜、眼影色、面頰紅、口紅等顏色，是以未化過妝的皮膚顏色為基礎添加上去的。在設計面部彩妝時，應該和服裝、首飾一起進行整體考慮，才能相得益彰。妝容要與場合氣氛統(tǒng)一。參與不同的活動，出席不同的場合，對女士的妝容有不同的要求。職業(yè)女性的工作妝應以淡雅、清新、自然為宜，工作中在臉上涂一層厚厚的粉底，嘴唇鮮紅耀眼，讓人覺得格格不入。因此，在辦公室及商務會談的場合，不太適合濃妝艷抹。而在宴會中，女性不化妝或過于淡妝素裹會讓人覺得不能融入環(huán)境，會被認為不懂禮貌。另外，隨著時間的改變，女性化妝應有相應的變化。白天自然光下，一般女性略施粉黛即可；濃妝多為參加晚間娛樂活動的女性的裝扮。7.辦公室的化妝禮儀職業(yè)女性在上班前淡淡地化一下妝，不僅給生活增添光彩，而且能使自己更充滿活力和信心。當然化妝的效果要與辦公室的工作環(huán)境相稱，給人理智明快的印象。辦公室的女性，要求儀容大方得體，衣著打扮、妝容發(fā)型，無論色彩還是式樣，都不應顯得過于活躍，應與性格、修養(yǎng)、氣質和工作環(huán)境相統(tǒng)一。另外，女士最好不要使用大量濃香型的香水和香粉，把自己搞得香氣四溢，這樣會讓人在電梯和會議室等通風不良的地方感到難受、憋氣。

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《商務禮儀:商務人士禮儀規(guī)范讀本》將告訴你：如何提高你的商務禮儀素養(yǎng)：如何有效提高商務談判技巧和方式；如何在工作場合穿闐適度、悅人、得體；如何同事、商業(yè)伙伴進行有效的交流與溝通；如何通過細節(jié)充分地展示個人良好教育與優(yōu)雅風度；如何避免在交談中引起尷尬局面；如何與領導、上司相處得更融洽；如何獲得上司、下屬、同事和客戶的尊重；如何提高自己在面試中的成功機會；如何從容地參加各種商務活動或宴會；如何在涉外工作時能尊重各國文化差異并融入其中。

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