旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障

內(nèi)容概要

本書從桂林旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的工作范圍入手，從對(duì)典型案例的剖析、對(duì)法規(guī)適用性問(wèn)題的思考、對(duì)旅游質(zhì)量保障體系的主要結(jié)構(gòu)和相互影響等方面入手，從實(shí)踐層面、法律層面和理論層面對(duì)旅游質(zhì)量保障體系的基本框架、法律法規(guī)的適用性以及具體工作實(shí)踐進(jìn)行了較為系統(tǒng)的思考與分析。本書對(duì)于從事旅游質(zhì)量監(jiān)督工作的實(shí)踐者和研究者來(lái)說(shuō)，具有一定的參考價(jià)值。

書籍目錄

前言第一章　桂林旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的發(fā)展歷程．  第一節(jié)　桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成立與發(fā)展    一、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成立    二、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的發(fā)展    三、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成功經(jīng)驗(yàn)　第二節(jié)　桂林旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的探索創(chuàng)新    一、成立全國(guó)首家旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)——桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所       二、成立旅游投訴處理部門——桂林市旅游投訴中心    三、導(dǎo)游隊(duì)伍的管理創(chuàng)新——導(dǎo)游人員考核記分登記卡    四、各職能部門聯(lián)合執(zhí)法——一方牽頭，各方協(xié)作    五、治理旅游亂收費(fèi)的法寶——旅游套票與信譽(yù)卡    六、實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”戰(zhàn)略——聯(lián)手互動(dòng)模式　　七、制定科學(xué)的預(yù)案系統(tǒng)——保證旅游黃金周旅游市場(chǎng)秩序　　八、推進(jìn)旅游監(jiān)管信息化——打造網(wǎng)上質(zhì)監(jiān)所　　九、加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理隊(duì)伍建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)新工作模式第二章  旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的理論基礎(chǔ)  第一節(jié)　旅游服務(wù)與行政管理    一、旅游服務(wù)與質(zhì)量管理    二、旅游市場(chǎng)與行政管理  第二節(jié)　旅游行政管理及其建設(shè)    一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的公共管理    二、公共管理中的旅游行政管理  第三節(jié)  旅游行政權(quán)力與職能履行    一、旅游行政權(quán)力    二、旅游行政職能的履行  第四節(jié)  旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理    一、旅游質(zhì)監(jiān)所的地位與作用    二、區(qū)域旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理第三章  旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的法律依據(jù)  第一節(jié)  旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法概述    一、旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的必要性分析    二、我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的歷史發(fā)展    三、我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的幾個(gè)特點(diǎn)……第四章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的體系建設(shè)第五章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的的實(shí)踐案例第六章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的經(jīng)驗(yàn)借鑒第七章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的的分析思考第八章 桂林旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障發(fā)展的若干思路附錄文獻(xiàn)

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