高級(jí)人力資源管理師

前言

　　職業(yè)資格證書制度的推行，對(duì)廣大從業(yè)者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)職業(yè)的知識(shí)和技能，提高就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力有著重要的作用和意義，也為企業(yè)合理用工以及勞動(dòng)者自主擇業(yè)提供了依據(jù)?！　‰S著我國(guó)科技進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織以后，各種新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)職業(yè)的知識(shí)和技術(shù)也愈來愈多地融進(jìn)當(dāng)代新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的內(nèi)容。為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，優(yōu)化勞動(dòng)力素質(zhì)，上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局在提升職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善技能鑒定方面做了積極的探索和嘗試，推出了1+X的鑒定考核細(xì)目和題庫。1+X中的1代表國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定題庫，X是為適應(yīng)上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對(duì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和題庫進(jìn)行的提升，包括增加了職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未覆蓋的職業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)的知識(shí)和技能要求的提高。　　上海市職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升和1+X的鑒定模式，得到了國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為配合上海市開展的1+X鑒定考核與培訓(xùn)的需要，勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心聯(lián)合組織有關(guān)方面的專家、技術(shù)人員共同編寫了職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)系列教材。　　職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材嚴(yán)格按照1+X鑒定考核細(xì)目進(jìn)行編寫，教材內(nèi)容充分反映了當(dāng)前從事職業(yè)活動(dòng)所需要的最新核心知識(shí)與技能，較好地體現(xiàn)了科學(xué)性、先進(jìn)性與超前性。聘請(qǐng)編寫1+X鑒定考核細(xì)目的專家，以及相關(guān)行業(yè)的專家參與教材的編審工作，保證了教材與鑒定考核細(xì)目和題庫的緊密銜接?！　÷殬I(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材突出了適應(yīng)職業(yè)技能培訓(xùn)的特色，按等級(jí)、分模塊單元的編寫模式，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不僅能夠有助于通過鑒定考核，而且能夠有針對(duì)性地系統(tǒng)學(xué)習(xí)，真正掌握本職業(yè)的實(shí)用技術(shù)與操作技能，從而實(shí)現(xiàn)我會(huì)做什么，而不只是我懂什么。

內(nèi)容概要

本教材由勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心依據(jù)上海1+X職業(yè)技能鑒定考核細(xì)目——高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）組織編寫。本教材從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能，掌握一門實(shí)用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當(dāng)前最新的實(shí)用知識(shí)與操作技術(shù)，對(duì)于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握高級(jí)人力資源管理師的核心知識(shí)與技能有很好的幫助和指導(dǎo)作用。
本教材內(nèi)容包括六篇：人力資源規(guī)劃，包括人力資源管理規(guī)劃、人力資源管理戰(zhàn)略體系的建立、人力資源戰(zhàn)略管理流程及實(shí)施、人力資本與投資回報(bào)；招聘與配置，包括招聘準(zhǔn)備、招聘的組織與實(shí)施、現(xiàn)代人員招聘與配置的理念及發(fā)展趨勢(shì)；培訓(xùn)與開發(fā)，包括制定培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估；績(jī)效管理，包括績(jī)效管理概要、績(jī)效管理診斷、平衡計(jì)分卡、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用；薪酬管理，包括構(gòu)建戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的薪酬管理體系、薪酬體系設(shè)計(jì)、基于崗位的薪酬體系設(shè)計(jì)、基于績(jī)效的薪酬體系設(shè)計(jì)、基于勝任特征的薪酬體系設(shè)計(jì)、管理層薪酬設(shè)計(jì)、福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理，包括勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、工會(huì)與勞動(dòng)關(guān)系管理、員工溝通與企業(yè)文化建設(shè)。
本教材可作為高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核教材，也可供中等、高等職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)師生，以及相關(guān)從業(yè)人員參加崗位培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)使用，或作為公司、企業(yè)管理人員提高自身管理水平的參考讀物。

書籍目錄

第一篇?人力資源規(guī)劃
??第一章?人力資源管理規(guī)劃
???第一節(jié)?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理戰(zhàn)略
???第二節(jié)?人力資源管理戰(zhàn)略與環(huán)境
??第二章?人力資源管理戰(zhàn)略體系的建立
???第一節(jié)?人力資源競(jìng)標(biāo)管理及信息管理
???第二節(jié)?人力資源發(fā)展預(yù)測(cè)模型技術(shù)
??第三章?人力資源戰(zhàn)略管理流程及實(shí)施
???第一節(jié)?人力資源管理戰(zhàn)略的制定
???第二節(jié)?人力資源管理戰(zhàn)略實(shí)施
???第三節(jié)?人力資源戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)
??第四章?人力資本與投資回報(bào)
???第一節(jié)?知識(shí)經(jīng)濟(jì)與人力資本
???第二節(jié)?人力資源會(huì)計(jì)關(guān)系及投資回報(bào)計(jì)算
第二篇?招聘與配置
??第五章?招聘準(zhǔn)備
???第一節(jié)?招聘戰(zhàn)略的制定
???第二節(jié)?招聘與甄選體系的構(gòu)建
???第三節(jié)?招聘規(guī)劃的制定
???第四節(jié)?招聘環(huán)境分析
??第六章?招聘的組織與實(shí)施
???第一節(jié)?招聘部門的組織
???第二節(jié)?中高級(jí)管理人員的選拔方法
???第三節(jié)?中高級(jí)人才的吸引策略
???第四節(jié)?對(duì)招聘工作的評(píng)價(jià)
??第七章?現(xiàn)代人員招聘與配置的理念及發(fā)展趨勢(shì)
???第一節(jié)?招聘與配置的新理念
???第二節(jié)?招聘與配置的發(fā)展趨勢(shì)
第三篇?培訓(xùn)與開發(fā)
??第八章?制定培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃
???第一節(jié)?根據(jù)組織發(fā)展需要制定人力資源發(fā)展計(jì)劃
???第二節(jié)?制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
??第九章?指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施
???第一節(jié)?學(xué)習(xí)型組織的建立
???第二節(jié)?執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃
??第十章?培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估
???第一節(jié)?設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案
???第二節(jié)?設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估工具
第四篇?績(jī)效管理
??第十一章?績(jī)效管理概要
???第一節(jié)?人力資源管理系統(tǒng)中的績(jī)效管理
???第二節(jié)?績(jī)效管理系統(tǒng)
??第十二章?績(jī)效管理診斷
???第一節(jié)?績(jī)效計(jì)劃診斷
???第二節(jié)?績(jī)效管理診斷實(shí)施
???第三節(jié)?績(jī)效考評(píng)的信度和效度
??第十三章?平衡計(jì)分卡
???第一節(jié)?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡
???第二節(jié)?平衡計(jì)分卡的理論假設(shè)
???第三節(jié)?平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容與優(yōu)越性
???第四節(jié)?平衡計(jì)分卡實(shí)施要點(diǎn)
??第十四章?績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用
???第一節(jié)?績(jī)效考評(píng)結(jié)果的用途
???第二節(jié)?制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
???第三節(jié)?員工績(jī)效問題的處理
???第四節(jié)?運(yùn)用強(qiáng)化的方法改進(jìn)績(jī)效
???第五節(jié)?績(jī)效管理與薪酬管理
???第六節(jié)?績(jī)效管理與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
第五篇?薪酬管理
??第十五章?構(gòu)建戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的薪酬管理體系
???第一節(jié)?薪酬的概念
???第二節(jié)?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與薪酬管理
???第三節(jié)?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略和薪酬管理的關(guān)系
???第四節(jié)?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)薪酬管理的影響
??第十六章?薪酬體系設(shè)計(jì)
???第一節(jié)?薪酬體系概述
???第二節(jié)?薪酬體系設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)
??第十七章?基于崗位的薪酬體系設(shè)計(jì)
???第一節(jié)?崗位評(píng)估
???第二節(jié)?薪酬調(diào)查
??第十八章?基于績(jī)效的薪酬體系設(shè)計(jì)
???第一節(jié)?個(gè)人績(jī)效薪酬
???第二節(jié)?群體績(jī)效薪酬
??第十九章?基于勝任特征的薪酬體系設(shè)計(jì)
???第一節(jié)?勝任特征的概念
???第二節(jié)?以勝任特征為基礎(chǔ)的薪酬結(jié)構(gòu)的目的
???第三節(jié)?構(gòu)建以勝任特征為基礎(chǔ)的薪酬體系
???第四節(jié)?基于勝任特征的薪酬體系的優(yōu)點(diǎn)及注意點(diǎn)
??第二十章?管理層薪酬設(shè)計(jì)
???第一節(jié)?管理者年薪制
???第二節(jié)?管理層的期股激勵(lì)
??第二十一章?福利管理
???第一節(jié)?福利薪酬概述
???第二節(jié)?彈性福利薪酬的設(shè)計(jì)
第六篇?勞動(dòng)關(guān)系管理
??第二十二章?勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
???第一節(jié)?勞動(dòng)爭(zhēng)議簡(jiǎn)介
???第二節(jié)?集體合同爭(zhēng)議的處理
???第三節(jié)?勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟
??第二十三章?工會(huì)與勞動(dòng)關(guān)系管理
???第一節(jié)?國(guó)外工會(huì)介紹
???第二節(jié)?我國(guó)工會(huì)的權(quán)利和職責(zé)
??第二十四章?員工溝通與企業(yè)文化建設(shè)
???第一節(jié)?員工溝通概述
???第二節(jié)?員工溝通的運(yùn)用
???第三節(jié)?企業(yè)文化的基本特征
???第四節(jié)?企業(yè)文化的建設(shè)與變革
附錄一?中華人民共和國(guó)工會(huì)法
附錄二?最高人民法院關(guān)于在民事審判工作中適用《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》若干問題的解釋

章節(jié)摘錄

　　2）取得上層領(lǐng)導(dǎo)和員工支持。由于人力資源管理工作與其他經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)流程不同，其經(jīng)營(yíng)績(jī)效很難量化體現(xiàn)，因此人力資源管理流程再造更容易遭到反對(duì)，存在著較大風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)施過程中必然會(huì)遭遇很大阻力。所以，在人力資源管理流程再造中，人力資源部門必須取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持。　　3）形成人力資源管理流程再造項(xiàng)目組。項(xiàng)目組（包括人事經(jīng)理、MIS經(jīng)理、一線經(jīng)理以及外部咨詢顧問）通常在這一階段組成。如果再造工程浩大，許多企業(yè)往往投入專門人員。項(xiàng)目組主要有以下責(zé)任：了解客戶或者使用者對(duì)于業(yè)務(wù)流程的哪些工作比較注重；勾畫現(xiàn)行流程并歸納目前系統(tǒng)中存在的主要問題；給新流程設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和投入成本；分析再造流程，規(guī)劃階段性目標(biāo)成果。在這個(gè)階段，項(xiàng)目組將落實(shí)人力資源管理流程再造的總體方案，并選擇合適的顧問以及再造執(zhí)行人員實(shí)施再造。　　4）方案選擇和比較。在這個(gè)階段，再造項(xiàng)目組成員需要對(duì)現(xiàn)行流程加以分析，拿出幾套備選方案，并對(duì)每一方案做出性能價(jià)格比的分析，最后決定實(shí)施方案、投人成本，安排小規(guī)模測(cè)試、設(shè)備安裝、過渡管理、人員培訓(xùn)以及人事調(diào)度等行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)，建立階段性目標(biāo)，進(jìn)行過程監(jiān)控和再造成果的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估?！　。?）人力資源管理流程再造的基本方法。運(yùn)用IT技術(shù)進(jìn)行人力資源管理流程再造一般有兩種方法，即技術(shù)驅(qū)動(dòng)型和過程驅(qū)動(dòng)型。技術(shù)驅(qū)動(dòng)型以現(xiàn)有系統(tǒng)為基礎(chǔ)，重新設(shè)計(jì)合理的人力資源管理工作流程。這一方法有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：①可以利用現(xiàn)行系統(tǒng)提供即時(shí)技術(shù)支持；②建立在現(xiàn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)上，費(fèi)用較低；③由于現(xiàn)行系統(tǒng)屬于正常運(yùn)行狀態(tài)，所以，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改造可能出現(xiàn)的問題會(huì)大大減少。但是，現(xiàn)行系統(tǒng)對(duì)人力資源管理流程再造的設(shè)計(jì)思路有較大影響。相反，流程驅(qū)動(dòng)型則是從一開始就推翻企業(yè)的現(xiàn)行流程，進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，其方案是特定的，通常也只適用于特定企業(yè)。　?。?）人力資源管理流程再造失敗的原因。主要包括以下5個(gè)方面：　　1）對(duì)人力資源管理流程再造的期望值過高，對(duì)其目的性不夠明確，對(duì)再造工程的復(fù)雜性估計(jì)不足，過于樂觀，未能充分估計(jì)再造實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題?！　?）對(duì)再造后的新系統(tǒng)缺乏足夠的理解，不能適應(yīng)變革后的新環(huán)境，對(duì)于變革后的系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題不能正確對(duì)待，過分挑剔，留戀早已熟悉的舊系統(tǒng)?！　?）對(duì)組織中各階層存在的心理上和政策上的抵觸情緒估計(jì)不足。　　4）高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)再造缺乏熱情，實(shí)施中不能給予應(yīng)有的指導(dǎo)和幫助?！　?）再造實(shí)施過程中缺少必要的技能和技術(shù)知識(shí)，不能科學(xué)地提出問題并解決問題?！　。?）人力資源管理流程再造成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。主要包括以下6個(gè)方面：

編輯推薦

　　《高級(jí)人力資源管理師》可作為高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核教材，也可供中等、高等職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)師生，以及相關(guān)從業(yè)人員參加崗位培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)使用，或作為公司、企業(yè)管理人員提高自身管理水平的參考讀物。

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